15 consejos e Ideas para celebrar el Día CX

Celebre el Día CX con estas 15 ideas creativas. Desde el reconocimiento a los empleados hasta las estrategias de compromiso con el cliente, es un buen momento para mejorar las experiencias e impulsar la fidelidad y el éxito.

Ya estamos otra vez en esa época del año. Faltan pocas semanas para el Día CX, una celebración anual de la experiencia del cliente (CX). Este es un buen momento para reconocer todo lo que los profesionales de la experiencia del cliente, los equipos de experiencia del cliente y las marcas centradas en el cliente hacen durante todo el año para elevar la experiencia del cliente. 

La cuenta atrás para el Día de la Experiencia del Cliente 2025 está en marcha, y si ha venido buscando ideas para el Día de la Experiencia del Cliente, le tenemos cubierto. 

A continuación responderemos a todas sus preguntas sobre el Día CX:

• ¿Qué es el Día CX?
• ¿Cuándo es el Día CX? 
• ¿Cuáles son las mejores ideas para celebrar este año el Día de la Experiencia del Cliente?

¿Qué es el Día CX?

El Día CX, o Día de la Experiencia del Cliente, es una celebración mundial de las empresas y profesionales dedicados a crear grandes experiencias para sus clientes. (Nota: Aunque se celebra en todo el mundo y a nivel nacional en Estados Unidos entre los profesionales de CX, no suele denominarse Día Internacional de CX o Día Nacional de CX).

Este día es un recordatorio para reflexionar y ser proactivos sobre cómo podemos mejorar continuamente la experiencia del cliente. Por ejemplo, es hora de empezar a aceptar que los índices de las encuestas están en rápido declive y que la mayoría de los programas de feedback de bucle cerrado necesitan algo de amor. Sin embargo, nos espera un futuro brillante con la combinación adecuada de visión omnicanal de la experiencia del cliente e inteligencia artificial generativa y empática.

La celebración del Día CX es una oportunidad para reafirmar el compromiso de ofrecer experiencias significativas que beneficien a todos los implicados.

¿Cuándo es el Día CX en 2025 y 2026?

Como celebración anual, el Día CX siempre tiene lugar el primer martes de octubre. Este año, el Día CX 2025 cae el 7 de octubre de 2025. El año que viene, el Día CX 2026 caerá el 6 de octubre de 2026 y después será el 5 de octubre de 2027. 

Cómo celebrarlo este año con 15 ideas y consejos para el Día CX

Organizaciones de todos los sectores celebran el Día de la Experiencia del Cliente. Al fin y al cabo, la experiencia del cliente afecta tanto a las marcas de empresa a cliente (B2C) como a las de empresa a empresa (B2B).

Hemos recopilado una lista de consejos e ideas para que celebre el Día de la Experiencia del Cliente de forma eficaz, tanto si ya ha participado en el pasado como si es la primera vez que lo hace. No se necesitan muchos recursos para celebrar el Día de la Experiencia del Cliente, y todo lo que haga servirá para motivar a los empleados y reavivar la atención al cliente.

Aquí tienes las mejores ideas del Día CX para inspirarte este año: 

1. Comprometerse con la comunidad mundial: Muchas organizaciones profesionales, como la creadora del día, Customer Experience Professionals Association (CXPA), celebran el Día CX. Únase a foros en línea, participe en eventos mundiales y siga el hashtag #CXDay en las redes sociales para ver lo que hacen los demás.

2. Reconozca a sus empleados: Premie y reconozca a los miembros del personal -especialmente a los agentes del equipo de atención al cliente- que hayan ido más allá para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes de su marca.

3. Organice un Día de la Experiencia del Cliente: Organiza un evento o taller interno centrado en las mejores prácticas, innovaciones y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

4. Comparta historias de éxito: Destaca y comparte historias de empleados que hayan tenido un impacto positivo en la experiencia de un cliente. Puedes hacerlo en una reunión de equipo, en un boletín de toda la empresa o en un canal de Slack o Teams.

5. Organice seminarios web educativos: Organice seminarios web internos o sesiones de formación para mantener a los empleados actualizados sobre las últimas tendencias y herramientas de CX.

(El año pasado, en el Día CX de 2024, en Medallia organizamos un seminario web que ya está disponible para ver bajo demanda: Building Loyalty: How Top Brands Create Forever Customers with CX, dirigido por el experto en tecnología y transformación de CX Greg Kihlström y en el que participaron líderes de CX de Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations y Trulieve, que compartieron lecciones para lograr una mejor visibilidad de CX y priorizar iniciativas de CX que impulsen la retención de clientes y el impacto empresarial).

6. Controle a sus clientes: Como siempre, anime a los clientes a compartir sus opiniones a través de encuestas y analice las señales de los clientes procedentes de otros canales. Esto enlaza con el propósito del Día CX, y también ayuda a descubrir insights valiosa que su marca necesita conocer para mejorar la experiencia del cliente.

7. Publique contenidos atractivos en las redes sociales: Aproveche el Día CX para conectar con los clientes en las redes sociales. Comparta entre bastidores cómo mejora la experiencia del cliente, organice concursos y sesiones de preguntas y respuestas. Así estrechará el vínculo entre su marca y sus clientes.

8. Decora el espacio de trabajo: Anima la oficina o el espacio de trabajo con decoraciones del Día CX para recordar a todo el mundo la importancia del día y subir la moral de los empleados.

9. Cree y distribuya testimonios de clientes: Comparta testimonios o estudios de casos que muestren cómo sus experiencias y productos o servicios han tenido un impacto positivo en un cliente.

10. Invita a un ponente: Invita a un experto en CX o a una persona influyente para que hable con tu equipo y ofrezca insights y mejores prácticas para seguir mejorando sus habilidades y la forma en que tu marca aborda la experiencia del cliente.

11. Crear contenidos: Escribe entradas de blog, produce vídeos o diseña infografías relacionadas con la experiencia del cliente y compártelas antes y durante el Día CX.

12. Planifique sesiones interactivas: Organice actividades o juegos divertidos, como trivialidades, que refuercen la importancia de la experiencia del cliente y el trabajo en equipo.

13. 13. Reflexionar y planificar: Utilice el Día CX como una oportunidad para reflexionar sobre los resultados pasados y planificar el futuro, estableciendo nuevos puntos de referencia y objetivos para el próximo año.

14. Cree un programa de observación de empleados: Implemente un programa de acompañamiento en el que los empleados observen las funciones de cara al cliente. Esta experiencia de primera mano profundiza su comprensión del customer journey y mejora la empatía.

15. Regale un día libre adicional: Recompense a los empleados con un día libre adicional para reconocer su duro trabajo. Este gesto demuestra que la organización valora el bienestar de los empleados y se centra en EX, lo que repercute positivamente en CX.

Recuerde que la esencia del Día de la Experiencia del Cliente es reconocer y apreciar los esfuerzos por mejorar la experiencia del cliente, así que adapte cualquiera de los consejos proporcionados, además de sus propias ideas para el Día de la Experiencia del Cliente, para que se ajusten mejor a la cultura de su organización.

Celebre el Día CX con clientes y empleados

El Día de la Experiencia del Cliente, que se celebra en todo el mundo, pone de relieve el importante papel que la experiencia del cliente desempeña en el éxito de su marca. Sirve de faro, destacando la importancia de cultivar una cultura centrada en el cliente en la que las empresas den prioridad a las opiniones de los clientes. Al reconocer los esfuerzos de su equipo por mejorar las interacciones con los clientes, las organizaciones no solo refuerzan la moral del equipo, sino que también fomentan la confianza y la fidelidad de los clientes.

¡Feliz Día de la Experiencia del Cliente 2025 para usted y su equipo! Y si quieres mejorar tus habilidades de CX, este será un gran día para sumergirte en los entresijos del galardonado libro de jugadas de CX de CIBC.