5 pasos fundamentales para crear un programa de experiencia del empleado

Los programas eficaces de experiencia de los empleados pueden contribuir al éxito de toda la empresa. Aquí tienes cinco estrategias cruciales para crear uno que funcione en tu organización.

Casi el 80% de los directivos reconoce la importancia de la experiencia de los empleados. El problema es que, según una encuesta realizada por Deloitte, sólo el 22% califica sus propios programas de experiencia del empleado como excelentes. Además, la mayoría de los encuestados afirman sentirse poco o nada preparados para afrontar los retos que plantea la experiencia de los empleados en su empresa.

Los programas de experiencia de los empleados pueden no alcanzar su verdadero potencial cuando los empleadores sólo controlan a sus empleados con poca frecuencia (por ejemplo, mediante encuestas anuales), no adoptan medidas directas basadas en insights los empleados, no eliminan los principales obstáculos al rendimiento del personal y no son transparentes sobre los próximos pasos que tienen previsto dar los miembros de la dirección. 

Sin embargo, los programas eficaces de experiencia del empleado pueden ayudar a los profesionales de RR.HH. a prepararse para el próximo gran cambio en las expectativas y necesidades de los empleados, en los momentos más importantes. Y a nivel de la empresa en su conjunto, cuando los empleadores dan prioridad a la mejora de la experiencia de los empleados y apoyan e invierten plenamente en iniciativas relacionadas con la experiencia de los empleados, tanto la empresa como los trabajadores se benefician, en forma de menor rotación, mayor productividad, mayor compromiso de los empleados, mayores beneficios y clientes más satisfechos. De hecho, los investigadores del MIT descubrieron que las empresas que destacan en la experiencia de sus empleados consiguen dos veces más innovación, dos veces más satisfacción de los clientes y un 25% más de beneficios que las organizaciones con una experiencia deficiente de sus empleados.

Cómo maximizar el ROI de los programas de experiencia de los empleados

De media, las empresas invierten 2.420 dólares por trabajador en mejorar la experiencia de los empleados. Pero, con solo un 13% de empleados que se sienten "plenamente satisfechos" con su experiencia, existe una gran oportunidad de mejora para maximizar el retorno de la inversión.

Para responder a las necesidades de sus empleados es necesario encontrarse continuamente con su equipo allí donde se encuentra, en el flujo de trabajo. Puede activar el poder desaprovechado de su gente para mejorar todas las áreas de su empresa siguiendo estos cinco pasos.

#1 Capte las señales de los empleados: Solicite la opinión directa de sus empleados a través de encuestas permanentes, activadas, de pulso y de crowdsourcing. Además, capte la opinión indirecta y el comportamiento observado, a partir de puntos de datos de experiencia anonimizados como transcripciones de chatbot, tickets de asistencia, patrones de PTO y revisiones de rendimiento. Combine los insights de ambos para obtener una imagen clara de la experiencia de los empleados en su organización.

#2 Utilice la IA para perfeccionar sus esfuerzos: Con la ayuda de herramientas de IA, puede revisar millones (o incluso miles de millones) de estos puntos de datos estructurados y no estructurados para sacar a la luz patrones y tendencias. De este modo, podrá detectar problemas y temas recurrentes en tiempo real.

#3 Establezca alertas: Establezca flujos de trabajo para garantizar que la información procesable llegue a las partes interesadas adecuadas. Las alertas también pueden ayudar a los equipos a resolver problemas y a close the loop con los empleados afectados con mayor rapidez.

#4 Tomar medidas basadas en las opiniones de los empleados: La mayoría de los empleados (64%) afirma que su empresa rara vez actúa en función de sus opiniones. La falta de acción por parte de la empresa puede conducir a un bajo compromiso de los empleados, ya que sólo el 21% de los empleados se consideran "muy comprometidos" en el trabajo. Puede crear estrategias basadas en datos para responder a las opiniones de los empleados de forma estratégica, lo que aumentará la satisfacción de los empleados, mejorará la retención y reforzará la cultura de su empresa.

#5 Comunique las medidas que toma: Los empleados necesitan saber qué medidas se han tomado a partir de sus comentarios. Comunique esas medidas a sus empleados a través de reuniones internas, boletines de la empresa y portales del empleado. Cuando los empleados están plenamente informados de cómo se les escucha y cómo se actúa en función de sus opiniones, el compromiso aumenta.

Una receta para el éxito, ahora y en el futuro

Cuando de usted y de su equipo depende ir por delante de la tendencia, preparados para lo que venga, necesita una estrategia integral de experiencia del empleado que le permita escuchar, comprender y responder continuamente a su gente. Al fin y al cabo, ellos son su mejor fuente de soluciones creativas e ideas innovadoras que pueden mejorar enormemente el funcionamiento de su empresa. También está creando una fuerza de trabajo que se siente capacitada, confiada y conectada a un propósito superior.

Las empresas que dispongan de las herramientas, los recursos y las iniciativas necesarias para dar estos pasos obtendrán una ventaja competitiva y estarán mejor posicionadas para satisfacer las mayores demandas y los retos más acuciantes de este momento y del futuro. Y ésa es una receta ganadora para maximizar el retorno de la inversión, ahora y en el futuro.

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