MEDALLIA AL POR MENOR

Crea la experiencia de compra que tus clientes desean

No busques más: Medallia es la plataforma de gestión de experiencias número 1.

Medallia proporciona a los retailers insights significativos y prácticos sobre cada interacción con la marca en todo el customer journey.

Tendrás información sobre la evolución de las expectativas de los consumidores, con herramientas inteligentes que priorizan las oportunidades estratégicas de mejora, la innovación y la personalización, para que puedas crear experiencias de compra excepcionales que diferencien tu marca y fomenten la fidelidad.

"Medallia es nuestra fuente de información veraz cuando se trata de nuestros clientes. El feedback que recibimos nos ayuda a cumplir y superar las expectativas de los clientes, día tras día."

KELLY HELTHALL

Vicepresidente de Producto Digital

Conoce a sus clientes

Obtén información práctica sobre la evolución de las expectativas de los consumidores y las tendencias más importantes

  • Identifica cambios significativos en las expectativas de los clientes con una captación exhaustiva y continua de señales de la experiencia.
  • Alcanza la personalización y elimina los puntos de fricción de tu servicio con alertas basadas en funciones y herramientas móviles de participación del cliente.
  • Descubre oportunidades de liderazgo y formación de empleados para mejorar la satisfacción del cliente a la vez que racionalizas las operaciones a gran escala.

Diferencia tu marca

Impulsa la innovación y la personalización que  diferencian tu marca

 

  • Prioriza las oportunidades estratégicas de mejora e innovación con recomendaciones basadas en IA/ML
  • Mejora las campañas de marketing para que sean más específicas e impactantes con información segmentada por canales.
  • Diferencia tu marca y aumenta tu cuota de mercado con insights sobre el comportamiento de los consumidores y sobre la competencia.

Construye fidelidad a tu marca

Capitaliza unas experiencias de compra omnicanal excepcionales y sin fisuras

  • Impulse las inversiones estratégicas en fidelización de clientes con análisis combinados de sentimientos y datos transaccionales.
  • Aumenta las ventas con una integración perfecta de los sistemas operativos que democratiza todos los datos de los clientes.
  • Optimiza las operaciones del call center y garantiza la excelencia del servicio al cliente con los análisis de voz y texto más precisos.

Caso de éxito

Dick's Sporting Goods aprovecha el feedback en tiempo real para mejorar la experiencia digital