Mejores plataformas de experiencia del empleado

Descubra las cinco mejores plataformas y tecnologías de experiencia del empleado para mejorar el compromiso, la lealtad y la retención de los empleados. 

Los investigadores han descubierto que las empresas que superan a la competencia en lo que respecta a la experiencia de los empleados (EX) tienen casi 2 veces más probabilidades de tener altos niveles de satisfacción y retención de clientes, en comparación con las empresas de bajo rendimiento - y no sólo eso, también tienen más probabilidades de reportar +20% de crecimiento de ingresos año tras año en comparación con las organizaciones de bajo rendimiento. Merece la pena tener la mejor experiencia de empleado, y también puede merecer la pena invertir en las mejores plataformas de experiencia de empleado.

Siga leyendo para descubrir lo que el software EX adecuado puede hacer por su empresa y qué tipos de soluciones añadir a su pila tecnológica. 

¿Qué es una plataforma de experiencia del empleado?

Las soluciones de software de experiencia del empleado son herramientas digitales diseñadas para ayudar a los equipos de experiencia del empleado, a la alta dirección y a los directivos a comprender -y optimizar- la experiencia del empleado y los resultados empresariales. 

Las mejores plataformas de experiencia del empleado permiten a los empleadores medir cómo se sienten los trabajadores en un momento dado a lo largo de todo el proceso de contratación, desde que un empleado potencial solicita un puesto por primera vez hasta su último día de trabajo. 

Obtener una visión de 360 grados de la experiencia del empleado es crucial para comprender los factores que impulsan el compromiso y la rotación de los empleados, la relación entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente (CX), y poder avanzar en la retención de los empleados, la satisfacción del cliente, los ingresos y otros resultados empresariales importantes. 

5 tecnologías para la experiencia del empleado que debe añadir a su pila tecnológica EX

Estas son las mejores plataformas de experiencia de los empleados para recopilar opiniones oportunas de los empleados, medir el sentimiento y el compromiso de los empleados, identificar e intervenir en los primeros signos de rotación de los empleados y desbloquear insights para mejorar la experiencia de los empleados y la experiencia de los clientes. 

#nº 1: Herramientas de encuesta sobre la experiencia de los empleados en tiempo real y software de opinión de los empleados

Recopile opiniones de los miembros de su equipo en cualquier momento y lugar, y a través de canales y dispositivos (por correo electrónico, SMS, la intranet o la aplicación de su empresa, o mediante un código QR colocado en persona, como en el lugar donde los trabajadores fichan) aprovechando el poder de las encuestas en cualquier momento. Comprueba cómo lo está haciendo la gente en momentos clave durante el ciclo de vida del empleado, como en el momento de la contratación, después de la incorporación, en los aniversarios de empleo, tras los cambios de jefe, etc., para insights saber qué piensan las personas sobre las experiencias de contratación, incorporación y desarrollo del talento de la empresa. 

Diseñadas para impulsar la participación con cuestionarios breves y sencillos que pueden lanzarse y responderse en cualquier momento, las encuestas de empleados en tiempo real generan comentarios inmediatos sobre los que los líderes y directivos pueden actuar lo antes posible, como después de lanzar iniciativas piloto o cuando se enfrentan a una nueva crisis o reto. Con un pulso oportuno de la voz del empleado, las empresas no sólo tienen visibilidad del impacto de cada cambio, sino que pueden hacer ajustes rápidamente, medir los efectos e impulsar los resultados mientras evolucionan. 

#2: Software de experiencia del empleado

El software de gestión de la experiencia de los empleados ayuda a las marcas a evaluar y realizar un seguimiento de los cambios en la experiencia de los empleados y las métricas de compromiso de los empleados a lo largo del tiempo, incluidas medidas como la pertenencia, la felicidad, el reconocimiento, el liderazgo, la capacitación, la alineación, el desarrollo, el sentimiento, la lealtad y la satisfacción. 

Las plataformas de gestión de la experiencia de los empleados son capaces de evaluar el compromiso de los empleados y otros KPI aprovechando insights de las encuestas de opinión de los empleados, así como otros datos sobre la experiencia de los empleados procedentes de distintas fuentes: interacciones con el servicio de asistencia y RR.HH., revisiones del rendimiento, datos de asistencia a reuniones y PTO, datos de la plataforma de formación y desarrollo, interacciones con los clientes y transcripciones de llamadas telefónicas y mensajes. 

Al combinar datos internos de distintas fuentes con datos externos de redes sociales y plataformas de evaluación, las marcas pueden obtener una imagen clara de la experiencia de los candidatos, de los nuevos empleados y de la experiencia general de los empleados, así como descubrir los pasos que se pueden dar para mejorar las experiencias basándose en los comentarios de los empleados y en insights en todos los puntos de contacto y en todo el ciclo de vida del empleado. 

Además, las soluciones de software de gestión de la experiencia de los empleados incluyen cuadros de mando, vistas y alertas específicos para cada función, de modo que los miembros adecuados del equipo pueden estar al tanto de las opiniones y medidas específicas de los empleados y tomar medidas de inmediato. Estas herramientas también pueden utilizarse para realizar un seguimiento de los progresos en relación con los objetivos y optimizarlos para obtener el mayor impacto en el crecimiento de la empresa. 

#3: análisis predictivo de texto y voz basado en IA

Reunir datos sobre la experiencia de los empleados procedentes de distintos canales y fuentes es una tarea ardua, al igual que analizar todos estos datos en tiempo real y de forma continua. Por eso, las empresas con programas EX líderes aprovechan el poder de la analítica de texto y la analítica de voz respaldadas por IA para hacer el trabajo. Estas herramientas son capaces de extraer el significado de amplios conjuntos de datos estructurados y no estructurados, como las opiniones abiertas de los empleados incluidas en las respuestas a las encuestas, las reseñas en línea, los comentarios en las redes sociales y los datos de los sistemas de gestión de beneficios y rendimiento, a escala. Al ofrecer análisis continuos y en tiempo real, estas herramientas pueden identificar rápidamente problemas y tendencias emergentes que deben corregirse y abordarse, lo que permite a los equipos dedicar su valioso tiempo a llegar a la causa raíz, en lugar de rebuscar entre montones de datos para encontrar información.

#4: Video feedback

Innumerables estudios muestran una preferencia cada vez mayor entre consumidores y empleados por las comunicaciones por vídeo, pero aún así muchas empresas siguen confiando en las encuestas basadas en texto para recabar las opiniones de los empleados. Sin embargo, las plataformas avanzadas de experiencia del empleado ofrecen a las empresas la opción de recopilar respuestas en vídeo de los trabajadores desde sus ordenadores o dispositivos portátiles mientras se desplazan, lo que facilita a los trabajadores ocupados y sin escritorio proporcionar sus experiencias en cuestión de segundos.

#5: Una plataforma de crowdsourcing para empleados

Por muy racionalizadas que sean las operaciones de una organización o por muy satisfechos que parezcan estar sus clientes, ninguna empresa está exenta de problemas, ya sean grandes o pequeños, puntos de fricción que se interponen en el camino hacia una mayor permanencia de los empleados y una mayor fidelidad de los clientes. 

La buena noticia es que Los empleados tienen ideas sobre cómo abordar estos problemas subyacentes y mejorar la experiencia del empleado y del cliente. El problema es que estas sugerencias suelen perderse entre las respuestas a las encuestas de los empleados, las reuniones individuales y las reuniones de todos los empleados. Las empresas inteligentes aprovechan la sabiduría de sus empleados mediante plataformas de crowdsourcing. 

Diseñadas para recoger las recomendaciones de los trabajadores, estas plataformas pueden aprovecharse para implicar a los empleados en el proceso de creación y aplicación de soluciones viables que tengan un impacto duradero. Incluir a los empleados desde el principio no solo impulsará la innovación, sino que también contribuirá a elevar la moral, al ofrecer a los trabajadores una plataforma para expresar sus ideas y sentirse escuchados. 

Las principales ventajas de las plataformas de experiencia del empleado

Los costes asociados a un bajo nivel de compromiso de los empleados y a una elevada rotación de personal pueden ser muy elevados. Gallup calcula que cuando la motivación y la moral son bajas, las empresas pierden el equivalente al 18% del salario de cada empleado desmotivado. Otro estudio de Gallup concluye que las empresas estadounidenses pierden 1 billón de dólares al año como consecuencia de la rotación de empleados, debido a los gastos añadidos de tener que encontrar y formar a los sustitutos. Teniendo en cuenta estas sumas, está claro que merece la pena invertir en la experiencia del empleado en general y en plataformas de experiencia del empleado que puedan ayudar a las empresas a cambiar las cosas, perfeccionar las experiencias e impulsar la retención.

De hecho, estas son las principales ventajas de las soluciones de software EX, que refuerzan los resultados de empleados, clientes y empresas. 

#nº 1: Medir la experiencia de los empleados

Las plataformas de experiencia de los empleados ayudan a las organizaciones a realizar un seguimiento de las métricas de experiencia de los empleados, como el sentimiento de los empleados, la lealtad de los empleados, el compromiso de los empleados y la retención de los empleados.

#2: Descubrir las mejores prácticas en materia de experiencia de los empleados en insights

Las marcas impulsadas por los datos utilizan herramientas EX para descubrir áreas de atención prioritaria que tienen el potencial de tener el mayor impacto en los resultados de los empleados. 

#3: Mejorar la experiencia de los empleados

Las plataformas EX arrojan luz sobre cómo las políticas, procesos y sistemas de la empresa están afectando al equipo y qué medidas pueden tomarse para impulsar el bienestar y el sentimiento de los empleados, lo que a su vez puede mejorar la experiencia del cliente. 

#nº 4: Fomentar el compromiso y la lealtad de los empleados

A medida que los líderes y directivos implementan cambios para mejorar el EX, pueden supervisar el impacto en los KPI de los empleados para ver qué está funcionando y qué no, e iterar para seguir optimizando las experiencias.

#nº 5: Reducir la rotación de empleados y el coste de la rescisión

Las plataformas de experiencia del empleado pueden aprovecharse para detectar signos tempranos de desvinculación, cuando aún se está a tiempo de intervenir, reduciendo así la rotación y los costes asociados a la contratación, incorporación y formación de nuevos empleados. 

#nº 6: Aumentar la satisfacción y retención de clientes 

Las plataformas EX bien diseñadas permiten a los equipos identificar los vínculos entre EX y la experiencia del cliente y señalar los cambios que pueden realizarse para mejorar tanto EX como CX. 

¿Desea mejorar la experiencia de los empleados de su organización para impulsar el compromiso, la retención y otros resultados empresariales? Reúnase con un experto de Medallia para crear una experiencia de empleado de primera clase.