Descubra insights de gran impacto e impulse la acción con análisis de texto en tiempo real centrados en las personas.
MedalliaEl análisis de texto omnicanal con comprensión del lenguaje natural e inteligencia artificial de Athena le permite identificar rápidamente las tendencias emergentes y las claves insights a escala para cada función de usuario de su organización.
Desde que empezamos a crear nuestros análisis de texto nativos hace más de una década, nos hemos esforzado por construir la oferta de análisis de texto más completa, conectada, accesible, procesable, fácil de mantener y escalable del sector. Analice todos sus datos no estructurados con un bajo coste de mantenimiento y descubra información orientada a la acción en insights que hará que sus empleados y clientes se sientan atendidos.
LAS PLATAFORMAS DE MINERÍA Y ANÁLISIS DE TEXTO FORRESTER WAVE™, Q2, 2024
Averigüe qué ocurre -o no- en cada interacción con el análisis de texto que le ayuda a comprender conversaciones complejas y a priorizar personas, insights y oportunidades clave.
Apoye sus flujos de trabajo, alertas, coaching y otros procesos con Análisis de Eventos y temas compuestos, que le permiten comprender mejor cómo se desarrollan los eventos a lo largo de una interacción.
Alerte automáticamente y comunique las tendencias emergentes y las oportunidades perdidas a las personas adecuadas en función de su función, priorice las solicitudes de asistencia, automatice la puntuación de los agentes y admita diversos flujos de trabajo, todo ello en tiempo real. Cree alertas basadas en cualquier cambio en la categorización, el sentimiento o cualquier modelo de IA, incluido el esfuerzo, el riesgo de CX o el reconocimiento de empleados.
Su tiempo es oro; aprovéchelo con análisis en tiempo real orientados a la acción.
Deduzca el significado implícito y oculto de las palabras con NLU basado en IA que le ahorra tiempo y dinero. Minimice el coste de propiedad combinando modelos de IA de bajo mantenimiento con la potencia del crowdsourcing en modelos de aprendizaje automático supervisado.
Nuestra NLU analiza sus datos en busca de temas, intención, empatía, docenas de emociones complejas, sentimiento, esfuerzo y mucho más en docenas de idiomas y dialectos para que pueda gestionar todas sus necesidades multilingües.
El análisis de textos ya no es dominio exclusivo de los magos de los datos. Con Medallia's Text Analytics, puede construir sus propios modelos temáticos en un entorno de bajo o ningún código.
También tiene a su disposición cientos de modelos temáticos listos para usar para cada sector y caso de uso. Acceda a modelos accesibles y fáciles de usar para obtener la mejor y más precisa insights para sus casos de uso únicos, a escala.
Conecte su organización a la valiosa insights con KPI como la puntuación de sentimiento y esfuerzo para obtener una comprensión objetiva y precisa de las experiencias con su organización. Aproveche el poder de las mejoras constantes de origen colectivo para obtener las puntuaciones más precisas de sentimiento y esfuerzo.
Además, cree sus propios KPI basados en múltiples criterios que son los más importantes para usted y su negocio, como la empatía y las menciones de la competencia. Genere una puntuación objetiva a través de sus datos de texto, todo de forma automática.
Medallia transforma datos no estructurados procedentes de miles de millones de encuestas, reacciones en redes sociales, reseñas, correos electrónicos, conversaciones, voz, notas de agentes, SMS/mensajes de texto, comentarios en redes sociales, etc., en datos orientados a la acción insights.
Nuestro objetivo es sencillo: permitirle centrarse en fomentar las experiencias más impactantes con los mejores análisis de texto escalables y omnicanal de su clase.
Folleto
Identifique nuevas tendencias, comprenda las necesidades de los clientes y establezca prioridades de actuación con Medallia Text Analytics.
Blog
A continuación se explica cómo Medallia ha innovado e iterado para crear los análisis de texto más precisos, procesables y escalables.
Whitepaper
Seis prácticas para causar impacto con Text Analytics.
