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GESTIÓN DE LA CALIDAD

Agiliza tu proceso de gestión de calidad para centrarte en analizar las llamadas que realmente importan

El control de calidad no tiene por qué ocuparte el día, recupera tu tiempo con Medallia

No te centres en marcar

Programas de control de calidad centrados en la formación y la capacitación en lugar de centrarse en la puntuación.

Proporciona feedback instantáneo sobre las interacciones críticas

Utiliza hilos de mensajes y anotaciones para proporcionar feedback directo sobre las interacciones.

Comparte opiniones de forma rápida y sencilla

Las revisiones oportunas y prácticas se comparten con los equipos de primera línea a medida que se completan.

Informes de principio a fin sobre toda la experiencia

Informes robustos, que incluyen la capacidad de comparar el aseguramiento de la calidad (QA) con la satisfacción del cliente (CSAT) para obtener una visión verdaderamente integral del rendimiento del agente.

Mejora la eficacia de sus flujos de trabajo de gestión de calidad en un 20%

Adiós al análisis aleatorio de las interacciones

Las capacidades mejoradas de Medallia en anotaciones de revisión y calibraciones impactan positivamente la eficiencia del flujo de trabajo, logrando que muchos de nuestros clientes mejoren la gestión de calidad (QM) en más de un 20 % al centrarse en las interacciones que generan el mayor impacto en el negocio.

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Calibración mejorada de QA-score y mucho más

Agent Connect facilita el análisis del rendimiento de los agentes, el desarrollo de planes y la calibración de puntuaciones de calidad (QA). Nuestra plataforma impulsa mejoras en el análisis del rendimiento de los agentes, el desarrollo de planes de mejora y la calibración de puntuaciones de aseguramiento de la calidad (QM).

Aumenta el impacto de su coaching con anotaciones en las interacciones críticas

Hay ciertas interacciones que no justifican revisiones completas, pero que siguen ofreciendo valiosas oportunidades de coaching. Con Agent Connect, los jefes de equipo pueden añadir anotaciones a aspectos concretos de una interacción sin necesidad de iniciar una revisión completa.

Facilita la adopción de medidas de control de calidad

Inicia revisiones de control de calidad en tiempo real

Compartir revisiones de control de calidad con los agentes es más impactante cuando se hace inmediatamente. Con Agent Connect, los jefes de equipo pueden ver una lista de interacciones en tiempo real y lanzar una revisión al instante.

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Optimiza tu cuadro de mando de control de calidad

Personaliza completamente tu cuadro de mando en función de las necesidades específicas de tu equipo. Aprovecha las preguntas de fallo automático, pondera la puntuación por secciones y clasifica las preguntas por secciones.

Guía

Guía completa para la garantía de calidad Call Center

En esta guía examinaremos algunos procedimientos operativos estándar de control de calidad que podrían estar frenando a sus equipos de servicio y cómo mejorarlos.

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