Agiliza tu proceso de gestión de calidad para centrarte en analizar las llamadas que realmente importan
Agiliza tu proceso de gestión de calidad para centrarte en analizar las llamadas que realmente importan
Programas de control de calidad centrados en la formación y la capacitación en lugar de centrarse en la puntuación.
Utiliza hilos de mensajes y anotaciones para proporcionar feedback directo sobre las interacciones.
Las revisiones oportunas y prácticas se comparten con los equipos de primera línea a medida que se completan.
Informes robustos, que incluyen la capacidad de comparar el aseguramiento de la calidad (QA) con la satisfacción del cliente (CSAT) para obtener una visión verdaderamente integral del rendimiento del agente.
Las capacidades mejoradas de Medallia en anotaciones de revisión y calibraciones impactan positivamente la eficiencia del flujo de trabajo, logrando que muchos de nuestros clientes mejoren la gestión de calidad (QM) en más de un 20 % al centrarse en las interacciones que generan el mayor impacto en el negocio.
Agent Connect facilita el análisis del rendimiento de los agentes, el desarrollo de planes y la calibración de puntuaciones de calidad (QA). Nuestra plataforma impulsa mejoras en el análisis del rendimiento de los agentes, el desarrollo de planes de mejora y la calibración de puntuaciones de aseguramiento de la calidad (QM).
Hay ciertas interacciones que no justifican revisiones completas, pero que siguen ofreciendo valiosas oportunidades de coaching. Con Agent Connect, los jefes de equipo pueden añadir anotaciones a aspectos concretos de una interacción sin necesidad de iniciar una revisión completa.
Compartir revisiones de control de calidad con los agentes es más impactante cuando se hace inmediatamente. Con Agent Connect, los jefes de equipo pueden ver una lista de interacciones en tiempo real y lanzar una revisión al instante.
Personaliza completamente tu cuadro de mando en función de las necesidades específicas de tu equipo. Aprovecha las preguntas de fallo automático, pondera la puntuación por secciones y clasifica las preguntas por secciones.
En esta guía examinaremos algunos procedimientos operativos estándar de control de calidad que podrían estar frenando a sus equipos de servicio y cómo mejorarlos.