MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Admin Suite

Una completa colección de herramientas de autoservicio que te permiten gestionar programas de experiencia con agilidad, flexibilidad y escalabilidad.

"La flexibilidad y rapidez que proporciona Admin Suite permite a nuestro equipo adoptar un enfoque práctico, lo que nos ayuda a comprender rápidamente los deseos y necesidades de nuestros clientes."

 

BILL MAURO

Consultor Senior de Investigación de Clientes, Banner Health

Captura fácilmente feedback para conocer la voz del cliente

Cree un programa de gestión de experiencias que pueda adaptarse a las necesidades evolutivas de tu empresa. Personaliza el diseño, los correos electrónicos, las preguntas y las traducciones e implementa una sofisticada lógica de segmentación, acondicionamiento y distribución.

Recopila continuamente opiniones a través de programas de experiencias o lance fácilmente encuestas puntuales y ad hoc para probar nuevas ideas con sus clientes en tan sólo unos clics. Añade preguntas temporales a las encuestas existentes con Ask Now y obtén rápidamente información sobre lo que funciona o no.

Obtén insights accionables para cerrar el loop rápidamente

Personaliza insights para tus equipos con informes basados en funciones y acceso individualizado a los datos. Proporciona a tus empleados la información que necesitan para cerrar el loop con los clientes.

Con sólidas capacidades de extracción, transformación y carga (ETL), crea fácilmente análisis interfuncionales y acciones de seguimiento basadas en los comentarios para optimizar la experiencia del cliente. Además, aprovecha las integraciones de Medallia con conexión en tiempo real a sistemas como Salesforce, Workday, etc. para obtener una visión 360 de sus clientes a través de varios puntos de contacto.

Simula un entorno de producción para probar los cambios sin problemas

Realiza actualizaciones de programas con confianza utilizando controles de nivel empresarial y entornos de pruebas. Prueba copias exactas de los entornos de producto en condiciones reales, asegurando que todos los cambios funcionen como se espera.

Avanza sin miedo en los cambios recibiendo notificaciones automáticas de las dependencias cuando se realizan cambios. Además, ahorra tiempo reutilizando activos en múltiples puntos de contacto.

Elimina los silos y amplía tu organización

Construye un sistema de gestión de la experiencia que se amplíe y distribuya insights en toda su organización para capacitar a los empleados a fin de crear una cultura centrada en el cliente. Aprovecha las soluciones configurables para maximizar el impacto del programa, mientras reduces el riesgo y el tiempo de gestión de funciones personalizadas

Aunque ofrecemos muchas funciones de autoservicio, nos reunimos contigo cuando lo necesites. Apoyamos a nuestros clientes con un equipo de asesores y expertos del sector.