Medallia Transforma la escucha de los empleados con cuatro innovaciones de IA revolucionarias

Medallia ha concluido recientemente Experience '24, donde 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se reunieron en Las Vegas para debatir sobre el futuro de la experiencia del cliente, la creciente urgencia de la experiencia del empleado, el potencial de la IA generativa para dar forma a ambas y cómo la combinación de capacidades avanzadas de CX, EX e IA se están uniendo para hacer realidad la personalización a escala. 

Para inaugurar la conferencia, la dirección de Medallia, incluido su director general, Joe Tyrrell, pronunció un discurso en el que se presentaron cuatro nuevas funciones de IA de Medallia ( Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Responses y Themes ), todas ellas diseñadas para reducir la carga de trabajo analítico y acelerar la obtención de información para todos los usuarios.

Sigue leyendo para profundizar en cómo estas nuevas funciones de IA afectarán a la forma en que los líderes escuchan, comprenden y actúan en función de las opiniones de los empleados.

1. Comprender las causas profundas de los problemas y obtener las medidas recomendadas en tiempo real.

Con Ask Athena, los directivos podrán hacer cualquier pregunta relacionada con la escucha de los empleados y recibirán una breve respuesta por escrito, así como un gráfico de los datos que respaldan la respuesta.

Por ejemplo, un directivo que reciba puntuaciones bajas en comunicación en una unidad de negocio podría preguntar: "¿Cuáles de los departamentos de mi unidad de negocio tienen las puntuaciones más bajas en comunicación?". Para profundizar, el directivo podría seguir preguntando: "¿Cuáles son los comentarios negativos que se hacen sobre la comunicación en los departamentos con puntuaciones bajas en comparación con los departamentos con puntuaciones altas?". Esta aplicación de la IA ofrece muchas posibilidades para que los directivos comprendan rápida y fácilmente el problema y cómo resolverlo, sin necesidad de conocimientos avanzados de analítica. 

2. Resumir las transcripciones del servicio de asistencia interna para mejorar los resultados

Con Intelligent Summaries, los resúmenes pueden aplicarse a las transcripciones de llamadas y chats, incluidos los de los servicios de asistencia de RR.HH. y TI, lo que libera a los responsables de tener que dedicar tiempo a revisar los registros para comprender lo que está sucediendo.

Por ejemplo, la inscripción abierta está a punto de comenzar y, para garantizar una implementación sin problemas, el responsable del servicio de asistencia de RR.HH. quiere un resumen de cada una de las llamadas recibidas en relación con los beneficios durante los últimos 12 meses. Esta información puede utilizarse para comprender rápidamente cómo mejorar la próxima inscripción abierta, lo que se traduce en una reducción de llamadas, costes y empleados frustrados.

3. Tomar medidas más rápidas en relación con las opiniones de los empleados

Smart Response es una forma eficaz de ayudar a los directivos a tomar medidas más rápidas en relación con los comentarios de los empleados. Una de las partes más difíciles de escuchar a un empleado es saber qué acción tomar en primer lugar. Smart Response ofrece a los directivos respuestas sugeridas basadas en los comentarios recibidos. Las respuestas son editables y enviadas por humanos, dando a los responsables el control sobre las respuestas finales. 

4. Llegar aún más rápido al corazón de las tendencias emergentes

Los temas, ahora mejorados con IA generativa, son una forma rápida de entender lo que dicen los empleados, sin tener que leer miles de comentarios. La IA generativa puede sacar a la luz y resumir insights y las causas fundamentales a partir de grandes volúmenes de datos cualitativos. Themes saca a la superficie y resume estos insights procesables para los líderes.

Por ejemplo, a un responsable de tres unidades de negocio le gustaría comprender rápidamente qué temas están planteando los empleados en los canales de comentarios de cada una de sus tres unidades sin tener que leer los comentarios de cada una de ellas. Se generan resúmenes sobre cada Tema, para que los líderes puedan ver fácilmente qué ideas emergentes están surgiendo en los comentarios de los empleados. 

Sin lugar a dudas, el mayor beneficio que la IA aporta a la experiencia de los empleados es ayudar a los directivos y equipos a actuar con mayor rapidez, desbloqueando la riqueza de insights que se encuentra en las fuentes de datos no estructurados. 

Con Medallia, llevamos más de 15 años ofreciéndole información práctica y basada en IA en insights . Nuestra GenAI es solo el siguiente paso en el camino para ofrecerle un valor aún mayor de sus programas de experiencia del empleado. 

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