Momentos importantes en la experiencia del empleado

Los momentos que importan en la experiencia del empleado incluyen las etapas importantes del ciclo de vida del empleado (entrevista, incorporación, desvinculación, etc.) y todos los momentos cotidianos intermedios.

Desde el momento en que un empleado potencial solicita por primera vez un puesto en una empresa hasta su último día en el trabajo, la experiencia del empleado (EX) se compone de una variedad de "momentos que importan", momentos que conforman el compromiso, la productividad, el bienestar y la rotación y retención de los empleados. 

Las organizaciones centradas en la experiencia del empleado prestan atención a estos momentos para medir y optimizar la experiencia global con el fin de mejorar los resultados para los empleados, los clientes y toda la empresa. 

Siga leyendo para averiguar cuáles son algunos de los momentos más importantes en la experiencia del empleado y para obtener indicaciones sobre cómo su equipo puede empezar a medir el EX de su empresa durante estos momentos. 

¿Qué queremos decir con "momentos importantes" en la experiencia del empleado?

Gartner y McKinsey adoptan un enfoque similar para definir los momentos que importan a lo largo del ciclo de vida del empleado, como hitos clave y puntos de contacto que tienen el poder de influir en la experiencia de los trabajadores. Según McKinsey, estos momentos, también denominados "momentos de la verdad", tienen el potencial de "crear una mejora desproporcionada de la experiencia" o, por el contrario, están formados por "puntos de dolor que pueden abordarse". 

Aaron McEwan, Vicepresidente y Líder de Asesoría de Gartner, dice que son momentos que tienen un "potencial significativo para impactar positiva o negativamente en la experiencia de los empleados".

Se trata tanto de momentos en los que el empresario tiene una influencia directa como de momentos que escapan a su control, como el nacimiento de un hijo de un miembro del equipo o un fallecimiento en la familia. 

Momentos importantes en la experiencia del empleado, ejemplos

Estos son algunos de los momentos más importantes en la experiencia del empleado, momentos que merece la pena supervisar y utilizar como oportunidades para comprobar cómo les va a los empleados.

#1: Etapas importantes del ciclo de vida del empleado

• El proceso de solicitud de empleo
• El proceso de la entrevista
• Incorporación
• Aprendizaje y desarrollo de los empleados 
• Aniversarios laborales
• Proceso de incorporación/entrevista de salida

#2: Momentos cotidianos entre las principales etapas del ciclo de vida del empleado

• Interacciones cotidianas con directivos, colegas, clientes, altos cargos y subordinados directos.
• Cambios en toda la empresa
• Controles/encuestas trimestrales
• Cuando los empleados piden ayuda a TI
• Cuando los trabajadores tienen ideas sobre cómo puede innovar la empresa
• Cuando los miembros del equipo encuentran puntos de fricción en el trabajo

#3: Momentos personales dentro y fuera del trabajo

• Traslados
• Conseguir un nuevo director, jefe superior o departamento
• Recibir un ascenso, una prima o un aumento de sueldo
• Cuando los empleados no son tenidos en cuenta para un ascenso o un aumento de sueldo
• Tener un bebé, pedir una excedencia o sufrir un fallecimiento en la familia

Medir los momentos importantes de la experiencia del empleado

Hay una serie de estrategias de escucha de los empleados que pueden ayudar a las organizaciones a identificar lo que importa a los empleados, entre ellas:

• Realización periódica de encuestas sobre el compromiso de los empleados
• Poner a disposición de los empleados encuestas permanentes para que den su opinión en los momentos que más les importan; estas encuestas pueden estar integradas en el flujo normal de trabajo, por ejemplo, en la intranet de la empresa, en una aplicación para empleados o en un código QR colocado en la sala de descanso o en el lugar donde los empleados fichan.
• Captura y análisis de las opiniones directas de los empleados y de las opiniones y señales indirectas de los empleados, como los datos recopilados a través de las conversaciones en las redes sociales, los tickets del servicio de asistencia, las revisiones del rendimiento, los patrones de uso del PTO, etc.

Para los profesionales EX, prestar atención a estos momentos y supervisar los KPI EX, como el sentimiento, el bienestar, la pertenencia, la satisfacción y el compromiso, puede ayudar a descubrir insights cómo se sienten los empleados y qué les importa durante estas etapas del ciclo de vida del empleado. McEwan añade que estos momentos "permiten actuar" porque arrojan luz sobre lo que las organizaciones pueden hacer para mejorar la experiencia de los empleados. 

Los investigadores de Gartner han descubierto que menos de un tercio de los empleados sienten que sus equipos de RR.HH. comprenden sus deseos y necesidades. Sin embargo, cada vez más organizaciones están trabajando para prestar atención a estos momentos que importan: el 16% ya tiene esfuerzos en marcha para hacerlo y el 56% de los líderes de RRHH está explorando la identificación de momentos que importan para sus empleados. 

Medir la experiencia de los empleados puede ayudar a las organizaciones a entender qué está impulsando importantes KPI empresariales, como larotación y retención de empleados y la satisfacción y retención de clientes. Las marcas que disponen de herramientas para medir la experiencia de los empleados en tiempo real, como las encuestas de opinión de los empleados y los análisis de texto y voz basados en IA, pueden incluso empezar a predecir el riesgo de rotación de los empleados e intervenir cuando aún se está a tiempo de cambiar la situación. 

Si está listo para intensificar sus esfuerzos, consulte esta guía para empezar a medir la experiencia de los empleados.

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