15 ejemplos de mensajes de texto empresariales para comunicarse con los clientes

Si quiere llegar a sus clientes y captar su atención, tendrá que adaptarse a los cambios en sus preferencias de comunicación. He aquí algunos ejemplos de mensajería de texto empresarial que demuestran el impacto de llevar su marca a la punta de los dedos de los clientes.

Como método eficaz de comunicación, las empresas grandes y pequeñas han adoptado la mensajería de texto empresarial con toda su fuerza. Los canales de comunicación tradicionales, como el correo electrónico, las llamadas directas y el correo postal, ya no son tan eficaces. Los clientes pueden (y deben) seguir siendo atendidos por esos otros canales de comunicación, pero los mensajes de texto son ahora más que nunca la forma en que quieren conectar con usted.

En un estudio de investigación realizado por SMS Comparison, el 48% de los consumidores afirmó preferir los mensajes de texto a cualquier otro canal de comunicación. Cuando se les pidió que eligieran entre mensajes de texto o llamadas telefónicas, el 90% de los consumidores encuestados dijeron que preferían los mensajes de texto.

No es ninguna sorpresa, ¿verdad? En su vida cotidiana, es probable que pase una cantidad significativa de tiempo en un teléfono inteligente. Al igual que usted, sus clientes hacen exactamente lo mismo. Y una de las actividades más comunes mientras se está con un smartphone es el envío de mensajes de texto. Es rápido, fácil e informal. Aplique este nivel de eficiencia a las interacciones entre su empresa y sus clientes.

Considere este canal de comunicación bidireccional en tiempo real como una ventaja competitiva. Le permitirá fidelizar a su marca, aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) y obtener ingresos recurrentes por compras repetidas, todo ello gracias a la eficiencia operativa.

Ejemplos de mensajería de texto empresarial para llegar a los clientes y captar su atención

Aquí tienes 15 ejemplos de mensajería de texto empresarial que demuestran la versatilidad de este canal de comunicación con casos de uso que puedes aprovechar para tu marca.

1. Programación de citas

Los clientes no deben esperar para concertar una cita, y la mensajería de texto empresarial garantiza que puedan hacerlo inmediatamente.

En el ejemplo anterior, Atlantic Golf Course utiliza un software de mensajería de texto para que el cliente envíe por mensaje de texto la fecha en la que le gustaría jugar al golf y cuántas personas formarán el grupo. Una vez que el cliente responde, el software de mensajería de texto lee la información proporcionada y emite un seguimiento con las horas de salida disponibles en la fecha especificada.

Atlantic Golf Course podría tener a un empleado en su lado de la conversación, pero la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, junto con la integración de su software de programación, significan que la conversación podría producirse automáticamente. La IA entiende las palabras clave y la intención de los mensajes de texto, lo que permite a los empleados centrarse en otras tareas que requieren su atención.

En general, la posibilidad de concertar citas a través de mensajes de texto reduce el tiempo que consumen las llamadas telefónicas, tanto para la empresa como para los clientes.

2. Recordatorio de facturación

Lo que sí sabe es que nunca sabe dónde están sus clientes ni en qué están ocupados en un momento dado. ¿Qué ocurre si un cliente pierde una llamada telefónica o no consulta su buzón de correo electrónico? No ha conseguido llegar a ellos, y mucho menos captarlos.

Siéntase seguro de que sus clientes verán y responderán a los recordatorios. Como se ve en este ejemplo, a la empresa le gustaría que el cliente -quizá un paciente de la consulta de un médico- confirmara que puede acudir a una cita.

La empresa no jugó a "llamar por teléfono" en absoluto. En su lugar, recordaron al cliente la cita y recibieron una simple confirmación en cuestión de segundos.

3. Inscripción en el concurso

Los concursos ya son atractivos de por sí, así que combínelos con mensajes de texto para mejorar los índices de respuesta. No es necesario que el cliente visite un sitio web distinto y rellene un largo formulario.

El 95% de los mensajes de texto se leen y responden en sólo tres minutos, lo que demuestra el éxito de este canal de comunicación.

4. Compromiso con el contenido

IEHP, una empresa de atención sanitaria con sede en California, utilizó este ejemplo de mensajería de texto empresarial en el pasado. Su objetivo era conectar con los afiliados y mejorar su salud con consejos que promovieran hábitos más saludables. En este caso, IEHP propuso a sus afiliados el reto de comer una pieza de fruta al día durante cinco días seguidos.

El 90% de los miembros consideró que los mensajes de texto de IEHP mejoraban su conocimiento general de los servicios de la empresa sanitaria, y sus retos obtuvieron un índice de finalización del 33%.

5. Interacción con el servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente hace o deshace una marca. Si los clientes tienen dificultades para que se atiendan y resuelvan sus problemas a tiempo, ni siquiera el mejor servicio de recuperación conseguirá que se queden. Y entonces los habrá perdido en favor de la competencia.

Sin embargo, la mensajería de texto empresarial hace que su marca sea aún más accesible y reduce el tiempo que los agentes pasan al teléfono contestando llamadas y poniendo a los clientes en espera mientras trabajan para encontrar una solución. Además, el uso de la mensajería de texto para un equipo de atención al cliente permite a los agentes participar en múltiples interacciones de servicio simultáneamente.

La tecnología basada en IA podría incluso abordar y resolver un problema sin la intervención de un agente. Una vez recibida la consulta, se analizan sus palabras clave y su intención para ofrecer una respuesta automatizada que ahorre tiempo a su empresa y haga felices a los clientes.

6. Encuesta de satisfacción del cliente (CSAT)

Para mejorar la experiencia del cliente, recopile y analice sus comentarios. Puede ser difícil conseguir que los clientes respondan a las encuestas, pero los mensajes de texto reducen el esfuerzo de los clientes y aumentan las tasas de respuesta.

Observe en el ejemplo anterior cómo el cliente dio una calificación de 3 estrellas, lo que provocó automáticamente que la empresa hiciera un seguimiento y preguntara qué había ido mal. Es una forma segura de evitar que las opiniones negativas se descontrolen.

7. Texto para donar

¿Tienes una organización sin ánimo de lucro que depende de las donaciones? La mensajería de texto es un método fiable para que la gente done a su causa.

A menudo se ve esto durante desastres naturales y otros sucesos catastróficos que ocurren en todo el mundo. Organizaciones como la Cruz Roja Americana recurren a los mensajes de texto, así como a otros canales de comunicación, para recibir fondos para sus esfuerzos.

Lo mejor de todo es que los donantes no están obligados a introducir un método de pago como una tarjeta de crédito o débito. Los proveedores de redes inalámbricas simplemente añaden el importe de la donación a la factura mensual del cliente sin problemas.

8. Notificación de alerta de emergencia

Una comunicación rápida es esencial cuando se trata de emergencias. Poder enviar rápidamente una notificación de alerta por SMS a empleados y clientes puede salvar vidas y dar a todos la oportunidad de protegerse.

Real Star Property Management hizo precisamente eso durante la crisis eléctrica de 2021 en Texas. Mantuvo a salvo a los residentes y ahorró casi un millón de dólares en costes gracias a una plataforma de mensajería de texto preparada para informar a todo el mundo durante una helada impredecible.

9. Mensaje con imagen (MMS - Multimedia Message Service)

Los mensajes del Servicio de Mensajería Multimedia (MMS) son mensajes de texto con imágenes incrustadas que tienen muchos usos, como mostrar productos, cupones, mapas, alertas e incluso para el servicio de atención al cliente cuando es necesario compartir recibos o imágenes de productos dañados.

En el ejemplo anterior, una familia perdió la pista de sus dos hijos pequeños en un hotel. Los padres, presas del pánico, enviaron una foto de sus hijos por SMS al hotel, que difundió inmediatamente el mensaje al personal y encontró a los dos niños sanos y salvos jugando en la sala de juegos.

10. Recordatorio de pago

Por lo general, la gente necesita que se le recuerde el vencimiento de un pago. Aunque el correo electrónico es el canal de comunicación más utilizado por las empresas para enviar recordatorios de pago, la mensajería de texto es cada vez más popular entre las empresas.

11. Oferta promocional

En un mundo repleto de mensajes de marketing tanto en línea como fuera de línea, intentar llegar a los clientes es más difícil que nunca. Gracias a la facilidad y el toque personal de los mensajes de texto, empresas de todo tipo los utilizan para atraer a los clientes con promociones e impulsar las ventas tanto en línea como en las tiendas.

En el ejemplo anterior, la pizzería utiliza el geofencing. El geofencing móvil, a veces llamado "geotargeting", es un servicio basado en la localización (LBS) que permite a una marca utilizar los datos de localización de un suscriptor de SMS. Esto facilita a las marcas el envío de ofertas locales de gran relevancia a sus clientes.

12. Integración de las redes sociales

Los consumidores de hoy en día se relacionan con las marcas a través de casi todos los canales, incluidos la web, el correo electrónico y las redes sociales. Estar presente donde están los consumidores proporciona a las empresas más visibilidad de su marca y ayuda a aumentar las ventas. En este ejemplo de Redbox, utilizaron mensajes de texto para promocionar su cuenta de Instagram y proporcionaron un código especial como incentivo para visitarla. Muy inteligente, Redbox.

13. 13. Solicitud de servicio

La mensajería de texto es una forma cómoda de solicitar y aprobar servicios. Un ejemplo habitual son los talleres de reparación de automóviles. Los mensajes de texto permiten a los técnicos informar rápidamente a los clientes del problema y también confirmar cualquier trabajo que se vaya a realizar con una aprobación por escrito, en lugar de hacerlo por teléfono, donde puede haber confusión sobre el trabajo de reparación acordado.

Los talleres de reparación también pueden enviar imágenes de los daños que hay que reparar para aportar alguna prueba del trabajo que hay que hacer. Esto también es aplicable a otros tipos de empresas que prestan un servicio tangible.

14. Texto a pedido

Agilizar y facilitar el proceso de compra es una forma de mejorar las ventas. Permitir a los clientes hacer un pedido a través de un mensaje de texto significa que pueden comprarte en cualquier momento y lugar sin ningún tipo de limitación.

Los pedidos por SMS se han popularizado entre restaurantes, cafeterías y similares para reducir las largas colas y los tiempos de espera por teléfono, pero las empresas minoristas y de comercio electrónico como Dirty Lemon también han adoptado la mensajería de texto para que los clientes hagan sus pedidos simplemente enviando un mensaje de texto.

15. Chatbot de marca

He aquí uno de los ejemplos más singulares de mensajería de texto empresarial: El Cosmopolitan Resort de Las Vegas llevó los mensajes de texto profesionales a otro nivel creando un personaje llamado "Rose" que encarna el estilo y el tono del hotel.

Rose no solo sirve de asistente digital a los huéspedes, sino que también tiene personalidad propia y entabla conversaciones interesantes con los huéspedes para promocionar los servicios del hotel sin parecer una vendedora. Es algo más que diversión y juegos, ya que The Cosmopolitan registró un aumento del 38% en el gasto de los huéspedes que interactuaban con Rose en comparación con los que no lo hacían. Es un buen ejemplo de cómo aumentar los ingresos mejorando la experiencia del cliente.

Empiece a utilizar hoy mismo estos ejemplos de mensajería de texto empresarial

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