MEDALLIA PARA EL SECTOR SEGUROS

Conectar e implicar a asegurados, agentes y empleados

Impulsa experiencias personalizadas para fortalecer las relaciones en un sector en rápida evolución.

Minimiza el riesgo comprendiendo y anticipando las necesidades de los asegurados

Con unas expectativas en continua evolución, es importante, ahora más que nunca, escuchar al asegurado. Medallia proporciona a las aseguradoras tecnología para conectar e implicar a los asegurados, los empleados y los agentes, y aprovechar los  insights para crear experiencias mejores y personalizadas que fortalezcan las relaciones, generen confianza y fomenten la fidelidad.



    

"Medallia nos ha abierto un mundo de feedback real de los clientes y nos ha inspirado para mejorar procesos importantes que tienen un impacto cuantificable en nuestro balance final."

ISABELLE CONNER

Director de Marketing y Atención al Cliente del Grupo Generali

Guía

Las empresas líderes en CX tienen 2,8 veces más probabilidades que las rezagadas de cumplir sus objetivos financieros.

Convierte a los demandantes en embajadores de tu marca

Ofrece experiencias excepcionales a lo largo de todo el proceso de reclamación de siniestros.

  • Optimiza el proceso de reclamación de siniestros mediante señales del comportamiento, análisis de texto e  insights para eliminar fricciones.
  • Proporciona una experiencia unificada mediante la integración de feedback en tiempo real en todos los canales y puntos de contacto.
  • Mejora la experiencia de los asegurados y el rendimiento de los agentes con acceso directo al feedback de los clientes a través de paneles basados en funciones.
Lee el caso de éxito de State Farm

Aumenta la retención y la fidelidad

Consigue que la experiencia de cada asegurado sea fácil, fluida y eficiente.

  • Mejora continuamente las experiencias utilizando modelos predictivos para identificar los puntos débiles y priorizar las soluciones.
  • Descubre oportunidades de venta cruzada con la captación de señales de feedback en tiempo real para anticiparte a las necesidades de los asegurados.
  • Cumple todas las normativas de compliance globales adaptando tus métodos de respuesta a cada país.
Lee el caso de éxito de Zurich

Por qué las principales aseguradoras confían Medallia

500%

Disminución de la probabilidad de pérdida de clientes.

20pt

Aumento del NPS de renovación en los dos primeros meses.

27%

aumento del gasto.

Estar tranquilo gracias a la seguridad y protección de datos de expertos

Puedes estar tranquilo sabiendo que la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos están protegidas según las rigurosas normas del sector. Contamos con el cumplimiento de la plataforma SOC 2 Tipo II, GDPR/SCC, CCPA e HIPAA, además de HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018 y 27701. También estamos certificados para CBPR y PRP.

Medallia mantiene actualizados los procesos y controles con auditorías periódicas realizadas  por entidades tanto internas como externas, incluidos clientes y asesores independientes.