MEDALLIA PARA EL SEGURO

Conectar e implicar a asegurados, agentes y empleados

Impulsar experiencias personalizadas para fortalecer las relaciones en un sector en rápida evolución.

Minimizar el riesgo comprendiendo y anticipando las necesidades de los asegurados

Con unas expectativas en continua evolución, es importante, ahora más que nunca, escuchar al asegurado. Medallia proporciona a las aseguradoras tecnología para conectar e implicar a asegurados, empleados y agentes, y aprovechar los datos insights para crear experiencias mejores y personalizadas que fortalezcan las relaciones, generen confianza y fomenten la fidelidad.



    

"Medallia nos ha abierto un mundo de opiniones reales de los clientes y nos ha inspirado para mejorar procesos importantes que tienen un impacto cuantificable en nuestro balance final."

ISABELLE CONNER

Director de Marketing y Atención al Cliente del Grupo, Generali

Guía

Los líderes en CX tienen 2,8 veces más probabilidades que los rezagados de cumplir los objetivos financieros.

Convierta a los demandantes en embajadores de su marca

Ofrezca experiencias excepcionales a lo largo de todo el proceso de reclamación.

  • Optimice el proceso de reclamación mediante señales de comportamiento, análisis de texto y comentarios insights para eliminar fricciones.
  • Proporcione una experiencia de reclamaciones unificada mediante la integración de comentarios en tiempo real en todos los canales y puntos de contacto.
  • Mejore la experiencia de los asegurados y el rendimiento de los agentes con acceso directo a las opiniones de los clientes a través de paneles basados en funciones.
Véase el estudio de caso de State Farm

Fomentar la retención y la fidelidad

Hacer que la experiencia de cada asegurado sea fácil, fluida y eficiente.

  • Mejore continuamente las experiencias utilizando modelos predictivos para identificar los puntos débiles y priorizar las soluciones.
  • Descubra oportunidades de venta cruzada con la captación de señales de retroalimentación en tiempo real para anticiparse a las necesidades de los asegurados y atenderlas.
  • Cumpla las normativas de cumplimiento global adaptando sus métodos de respuesta por país.
Leer Zurich Caso práctico

Por qué las principales aseguradoras confían Medallia

500%

Disminución de la probabilidad de pérdida de clientes.

20pt

Aumento del NPS de renovación en los dos primeros meses.

27%

aumento del gasto.

Tranquilidad gracias a la seguridad y protección de datos de expertos

Puedes estar tranquilo sabiendo que la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos están protegidas según las rigurosas normas del sector. Contamos con el cumplimiento de la plataforma SOC 2 Tipo II, GDPR/SCC, CCPA e HIPAA, además de HITRUST, ISO 27001, 27017, 27018 y 27701. También estamos certificados para CBPR y PRP.

Medallia mantiene actualizados los procesos y controles con auditorías periódicas realizadas  por entidades tanto internas como externas, incluidos clientes y asesores independientes.