Medallia Concierge

Utilice la mensajería bidireccional personalizada para fidelizar a sus clientes atendiendo a sus deseos y necesidades en tiempo real. Comunique y solicite opiniones en todos los canales, desde SMS hasta el chat web, pasando por Facebook Messenger y otras aplicaciones, dondequiera que estén sus clientes, e identifique oportunidades para mejorar las experiencias a medida que se desarrollan. Conecte directamente estos datos con las soluciones CRM y las herramientas de atención al cliente más utilizadas. Y con las capacidades avanzadas de segmentación de Medallia, los datos de los clientes pueden utilizarse para diseñar servicios diferenciados de la marca para cada segmento de clientes.

Convierta a los clientes en fieles defensores de la marca.

Maximice la eficiencia de sus programas de experiencia con análisis de intenciones en tiempo real para activar automatizaciones que ahorran tiempo y resuelven de forma proactiva los problemas habituales de los clientes. Aumente la eficiencia del personal gestionando varias conversaciones a la vez y automatizando la resolución de preguntas comunes. Cree flujos de trabajo automatizados que permitan a los empleados enrutar y abordar rápidamente las solicitudes y necesidades de los clientes. Comprenda la intención de las solicitudes de sus clientes y determine el sentimiento para activar automatizaciones que ahorren tiempo y resuelvan proactivamente los problemas comunes de los clientes y creen experiencias sin fricciones ni complicaciones.

Medallia Conciergeofrece a su empresa la posibilidad de fidelizar a sus clientes, acelerar su crecimiento y mejorar sus márgenes de forma rentable y centrada en el cliente.