Medallia Concierge

Utiliza la mensajería bidireccional personalizada para fidelizar a tus clientes atendiendo a sus deseos y necesidades en tiempo real. Comunica y solicita opiniones en todos los canales, desde SMS hasta el chat web, pasando por Facebook Messenger y otras aplicaciones, donde quiera que estén tus clientes, e identifica oportunidades para mejorar las experiencias a medida que se desarrollan. Conecta directamente estos datos con las soluciones CRM y las herramientas de atención al cliente más utilizadas. Y con las capacidades avanzadas de segmentación de Medallia, los datos de los clientes pueden utilizarse para diseñar servicios diferenciados de la marca para cada segmento de clientes.

Convierte a los clientes en fieles defensores de la marca.

Maximiza la eficiencia de tus programas de experiencia con análisis de intenciones en tiempo real para activar automatizaciones que ahorran tiempo y resuelven de forma proactiva los problemas habituales de los clientes. Aumenta la eficiencia del personal gestionando varias conversaciones a la vez y automatizando la resolución de preguntas comunes. Construye flujos de trabajo automatizados que permitan a los empleados dirigir y atender rápidamente las solicitudes y necesidades de los clientes. Comprende la intención de las solicitudes de tus clientes y determina el sentimiento para activar automatizaciones que ahorren tiempo, resolviendo proactivamente los problemas comunes y creando experiencias sin fricciones ni complicaciones

Medallia Concierge ofrece a tu empresa la posibilidad de fidelizar a tus clientes, acelerar tu crecimiento y mejorar sus márgenes de forma rentable y centrada en el cliente.