Biblioteca de recursos

Informe

Medallia nombrada líder en The Forrester Wave™: Plataformas de gestión de la experiencia de los empleados, segundo trimestre de 2025

Medallia ha sido nombrada líder en The Forrester Wave™: Plataformas de gestión de la experiencia del empleado, segundo trimestre de 2025. El informe de este año evaluó a 12 proveedores de servicios en función de 23 criterios, agrupados en dos categorías: Oferta actual y Estrategia. Medallia recibió la puntuación más alta...

Guía

Dominar la priorización de CX: Estrategias expertas para tomar decisiones más rápidas e inteligentes

Hoy en día, los líderes de CX están bajo presión para obtener resultados rápidamente. Pero sin prioridades claras, incluso los mejores equipos se quedan atascados reaccionando en lugar de mejorar. Esta guía le muestra cómo eliminar el ruido y centrarse en lo que realmente mueve...

Informe

Medallia nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2025 para plataformas de voz del cliente

Medallia ha sido nombrada Líder por cuarta vez consecutiva en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas de Voz del Cliente (VoC). El informe de este año evaluó a 12 proveedores de servicios en función de su capacidad de ejecución e integridad de la visión.....

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El valor de CX: Demuestre la rentabilidad y asegure la participación de los directivos

Las inversiones en CX generan un valor empresarial real, pero conseguir la aceptación de los ejecutivos puede resultar complicado. Los líderes de experiencia a menudo se enfrentan al escepticismo sobre el retorno de la inversión, especialmente cuando intentan demostrar el impacto a gran escala. Entonces, ¿cómo puede demostrar eficazmente el valor financiero de las iniciativas de CX y...

Infografía

Más que métricas: Cómo demostrar el ROI de la CX

Durante años, los equipos de CX han confiado en las mismas métricas trilladas: NPS, CSAT, CES. Son buenas sobre el papel, pero no muestran lo que realmente importa. Un pequeño aumento en CSAT no significa mucho para sus ejecutivos si no...

Guía

Cómo reforzar su programa de CX cuando disminuyen los índices de respuesta a las encuestas

Los programas de encuestas tradicionales se enfrentan a nuevos retos. Los índices de respuesta están cayendo, los algoritmos de bandeja de entrada están cambiando y captar opiniones de calidad es más difícil que nunca. Para mantener la solidez de su estrategia de experiencia del cliente, necesita algo más que encuestas: necesita un enfoque moderno y omnicanal.....

Guía

Del rechazo a la prioridad: 7 pasos para asegurar la aceptación de la CX

¿Tiene dificultades para poner en marcha iniciativas de CX? Conseguir la aceptación de los principales interesados es el primer paso (y el más importante) para impulsar el cambio, pero no siempre es fácil. En esta guía descubrirá: Cómo conseguir la participación de las personas adecuadas...

Infografía

La investigación sobre CX revela: 4 consejos para estrechar las relaciones con los clientes

La fidelidad del cliente es esencial, pero conseguirla es más difícil que nunca. Nuestro último estudio desvela las estrategias que utilizan los profesionales de CX para crear conexiones más profundas y significativas. Descubra cómo las experiencias adecuadas y la tecnología...

Informe

Más allá de las transacciones: La dinámica cambiante de la fidelidad del cliente

¿Qué pasa si el enfoque de su marca hacia la fidelización está perdiendo oportunidades clave? Medallia e Ipsos encuestaron a más de 800 líderes de CX de todos los sectores para descubrir cómo se puede conseguir, perder y reforzar la fidelidad, y las estrategias para crear conexiones más fuertes y duraderas. ¿Qué...

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La fórmula ganadora en 2025: Transformar el compromiso de los empleados en experiencias excepcionales para los clientes

Medallia y ComOps protagonizan un debate interactivo con Fontainebleau Las Vegas. En esta sesión de 30 minutos, nos adentramos en la historia de la gran inauguración de Fontainebleau Las Vegas y descubrimos cómo aprovecharon insights los clientes para diferenciarse y...

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El futuro de la inteligencia conductual: Mejorar la experiencia del cliente con datos dinámicos

Vea a los líderes del sector hablar sobre las ventajas de los datos dinámicos para CX/EX frente a los métodos más tradicionales y puntuales de feedback. Los métodos tradicionales de feedback ya no bastan para comprender la experiencia digital en su totalidad. La inteligencia conductual va más allá y convierte las acciones en insights...

Resumen ejecutivo

Resumen ejecutivo: The Total Economic Impact™ of Medallia

Eche un vistazo al valor empresarial final que ofrece Medallia , evaluado en este estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, encargado por Medallia. Basándose en experiencias reales de clientes Medallia , Forrester Consulting ha podido determinar que los clientes de Medallia obtienen...

Informe

The Total Economic Impact™ de Medallia

Ahorro de costes y beneficios empresariales gracias a Medallia Eche un vistazo al valor empresarial final que ofrece Medallia , evaluado en este estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, encargado por Medallia. Basándose en experiencias reales de clientes Medallia Medallia, Forrester Consulting...

Informe

Informe de Investigación: Últimas tendencias sobre la Experiencia digital de Cliente

Gracias a los resultados obtenidos por Medallia Market Research entre más de 2.000 consumidores estadounidenses, conoce las últimas opiniones sobre la calidad de los sitios web y las aplicaciones móviles de las marcas, los problemas a los que se enfrentan durante el viaje, la elección del canal, etc.

Infografía

IA + CX: El dúo dinámico

La IA está causando furor en el sector de la atención al cliente, ¡y la expectación es real! La investigación Medallia muestra que el 86% de los expertos en CX creen que la IA transformará lo que sus equipos pueden lograr. Pero el camino no está exento de desafíos. Descargue la infografía para ver cómo...

Informe

Más allá del Hype: Lo que los profesionales de CX piensan realmente sobre la IA

La IA está revolucionando la forma de trabajar de los equipos de CX, con herramientas para trabajar de forma más inteligente, implicarse más y superar a la competencia, pero no está exenta de desafíos. Desde generar confianza en las decisiones basadas en IA hasta afrontar riesgos como la...

GUÍA

Digital Experience Analytics

One Page de Medallia Experience Analytics que incluye características, ventajas, casos de uso e historias de clientes.              

GUÍA

Resumen de la Puntuación de Experiencia Digital

Resumen One Page de la puntuación de experiencia digital (DXS) de Medallia, incluidos los cinco pilares que componen la DXS, los niveles de DXS, las aplicaciones y las historias de clientes.

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Mejora tu estrategia de escucha de los empleados con Medallia

Sus empleados son algo más que la cara de su organización: son su fuente más valiosa de ideas y insights. Un programa de escucha bien diseñado no solo identifica áreas de mejora, sino que también descubre oportunidades que pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad,...

GUÍA

Activar a todos los empleados para impulsar un cambio positivo

Los empleados se topan con obstáculos y barreras que dificultan el cumplimiento de la promesa de la marca. Medallia for Employee Experience activa a todos los empleados con el mejor software y los mejores servicios de asistencia de su clase para desbloquear y tomar medidas sobre comentarios en tiempo real, ideas innovadoras y...

Informe

Informe de Investigación: Cómo piensan los consumidores sobre el valor

Un estudio de Medallia realizado con más de 1.800 consumidores estadounidenses revela cómo se compara el precio con otros factores experienciales a la hora de elegir una marca, con análisis exhaustivos de los sectores minorista, de restauración, hotelero y aéreo.

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Crear una cultura corporativa que cumpla con tu promesa de marca

La alineación entre su marca y la cultura corporativa es fundamental para cumplir eficazmente su promesa de marca. Cuando la mentalidad y las acciones internas de su organización refuerzan la percepción que se tiene de ella, se crea una ventaja competitiva, se ofrece valor real a empleados y clientes y...

Video

5 puntos clave de la reciente formación sobre la encuesta HCAHPS de los CMS

¿Siente curiosidad por las últimas actualizaciones de la encuesta HCAHPS? Vea este breve vídeo para conocer las cinco actualizaciones fundamentales para mejorar la evaluación de la experiencia del paciente: Encuesta HCAHPS actualizada Nuevos modos de encuesta Web-First Límites de elementos suplementarios Período ampliado de recopilación de datos...

Informe

Últimas tendencias en experiencia del empleado en 2024

Descubre los insights en el último estudio de mercado Medallia, con respuestas de más de 1.000 empleados estadounidenses a tiempo completo y parcial sobre sus oportunidades de feedback y capacitación, riesgos de retención, ubicación del trabajo y otros temas de tendencia.

Informe

Medallia nombrada líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024

Medallia ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. El informe de este año evaluó a 9 proveedores de servicios en función de 26 criterios, agrupados en dos categorías: Oferta actual y Estrategia. Medallia recibió la puntuación global más alta....

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Potencia tu Contact Center con Medallia y 3CLogic para ServiceNow

Los clientes de hoy esperan interacciones de servicio mejores, más rápidas y más personalizadas. De hecho, el 80% cree que la experiencia es tan importante como los propios productos, por lo que un servicio de primera categoría es una ventaja competitiva clave. Vea Medallia y 3CLogic en este rápido y perspicaz seminario web a la carta...

Guía

5 formas reales en que la IA está transformando la experiencia del cliente

Cómo la IA y la GenAI aceleran la obtención de información y la adopción de medidas La IA está en todas partes, y no se trata de un mero bombo publicitario. Desde el análisis de texto y voz hasta la puntuación predictiva, la IA ya ha estado trabajando entre bastidores para proporcionar información procesable insights...

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Desbloquea grandes experiencias y oportunidades de ingresos con el nuevo Programa de Socios Tecnológicos de Medallia

Para los actuales socios de Medallia que deseen llevar nuestra asociación al siguiente nivel, así como para los nuevos socios potenciales interesados en unirse a Focus, les presentamos nuestro nuevo Programa de Socios Tecnológicos. Nuestro nuevo programa está diseñado para...

Infografía

¿Hasta qué punto son fieles sus clientes?

¿Quiere fidelizar a sus clientes? Nuestro último estudio ha revelado verdades sorprendentes que todo profesional de la experiencia del cliente debería conocer. Esta infografía resume las principales conclusiones, como qué se necesita para causar un impacto duradero...

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Fidelización: Cómo las grandes marcas crean clientes para siempre con la CX

El panorama competitivo es feroz y la lealtad de los clientes, muy reñida. Una sola mala experiencia puede bastar para alejar a un cliente, por lo que la comunicación es vital para la retención y el crecimiento. Pero hay buenas noticias: muchas marcas excepcionales han descubierto cómo...

Guía

Ten una visión clara de la experiencia que viven tus clientes

Fidelizar a los clientes es vital para un crecimiento sostenible, pero sigue siendo un reto para muchas organizaciones. Las marcas alcanzan su mayor éxito cuando son capaces de ver su experiencia completa, priorizar lo que más importa y activar una mejora continua que satisfaga sus...

Informe

El estado de la fidelidad a las marcas

Desmitificar lo que fideliza a sus clientes Aunque los líderes empresariales reconocen el valor de la fidelidad de los clientes, gran parte sigue siendo un misterio. Para conseguirla -y mantenerla- primero hay que entenderla. Los consumidores tienen más opciones que nunca, por lo que las marcas no pueden...

Breve

Cómo conservar clientes de por vida

3 CX Essentials for Building Loyalty La fidelización es la ventaja competitiva definitiva, ya que convierte a los clientes satisfechos en embajadores de la marca para toda la vida. Cuando se consigue, impulsa el crecimiento sostenible y mejora los resultados financieros, por lo que es esencial para el éxito a largo plazo. Este documento analiza tres...

Grabación del webinar

Adelántate a la competencia con facilidad y cómo Agile Research puede ayudarte

En el dinámico panorama empresarial actual, el acceso rápido al consumidor insights es crucial. Las empresas deben ser capaces de poner en marcha sin problemas iniciativas de investigación de mercado e información competitiva para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. Y tener la capacidad de hacerlo en...

Grabación del webinar

Más allá de las encuestas: Cómo los programas de experiencia integral permiten actuar

Los responsables de experiencia de todos los sectores ya saben que las encuestas por sí solas no constituyen una verdadera estrategia de experiencia del cliente. Es una pieza fundamental del rompecabezas, pero hay muchas otras piezas que intervienen en la puesta en marcha de la experiencia del cliente dentro de su organización. Entonces, ¿qué hacen esas otras...

Caso de éxito

Fidelity International aumenta su facturación gracias a la Voz del Cliente

Fidelity International es una de las principales empresas mundiales de gestión de inversiones, con más de 2 millones de clientes en 28 países, y ofrece soluciones de inversión y experiencia en materia de jubilación de categoría mundial. Impulsada por las necesidades de los clientes, Fidelity reconoció el valor de mejorar la experiencia del cliente...

GUÍA

Medallia Conversations

Cada vez más personas interactúan a través de la mensajería móvil con las empresas y marcas que utilizan. Medallia Conversations permite a sus clientes proporcionar comentarios en tiempo real a través de SMS y de las aplicaciones de mensajería más populares. Descargue este folleto de producto para saber cómo puede...

GUÍA

Certificación de la Experiencia de Cliente

Los cursos de certificación en experiencia del cliente del Medallia Institute le proporcionan las herramientas prácticas para desarrollar y evaluar su programa de experiencia del cliente. Los cursos de Nivel 1 y Nivel 2 proporcionan un marco integral de mejores prácticas, con casos prácticos y actividades que...

GUÍA

Medallia Informes y Cuadros de Mando Unificados

Independientemente de dónde se encuentre en su proceso de CX, tanto si ya utiliza Medallia Experience Cloud para sus canales digitales como si desea comprender mejor cómo sus canales digitales encajan a la perfección en nuestro producto de gestión de la experiencia del cliente (CEM)...

Informe

Medallia nombrado líder en el IDC Voice of the Customer MarketScape

Medalliaha sido reconocida como líder en la evaluación inaugural de proveedores IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024. El informe de este año ha evaluado a 11 proveedores de servicios en función de 12 criterios, agrupados en dos categorías: Capacidades y Estrategias. Descargar...

GUÍA

Medallia e Ipsos se asocian para ofrecerle soluciones de calidad mundial para la experiencia del cliente

A medida que la competencia mundial se intensifica, los líderes de éxito se dan cuenta de que, para mantenerse en cabeza, necesitan competir en la experiencia global del cliente, yendo más allá de la innovación de productos e incluso de la excelencia operativa. Construir un negocio centrado en el cliente es el objetivo de toda...

Guía

El poder de la retroalimentación en bucle cerrado

CVS Health se embarcó en un ambicioso viaje por toda la empresa: utilizar la retroalimentación de bucle cerrado (CLF) para interactuar con sus clientes y hacer que se sintieran vistos, escuchados y valorados. Esta búsqueda de experiencias más humanas y personalizadas exigió al equipo de CVS Health ...

Guía

Bucle Cerrado Inteligente: La guía completa para cerrar el bucle en tiempo real

En el vertiginoso mundo actual, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Los circuitos tradicionales de retroalimentación -en los que se recogen las opiniones, se identifican los problemas y se responde días o semanas después- ya no son suficientes. Este retraso hace que muchas marcas luchen por...

Infografía

El arte de crear experiencias personalizadas

PINTAR EL RETRATO DE UN PROFESIONAL DE CX Personalizar las experiencias se ha convertido en un arte, ya que las marcas afinan continuamente sus estrategias para crear su obra maestra. Independientemente de los estilos, las técnicas y las herramientas que se utilicen, una cosa sigue siendo cierta:...

Breve

4 ejemplos de personalización que impresionaron a los expertos en CX

¿Busca inspiración sobre cómo los líderes de CX están personalizando las experiencias y cómo determinaron estas estrategias de éxito? Hemos reunido ejemplos reales de tácticas de personalización que ayudaron a aumentar la satisfacción del cliente y dejaron una impresión duradera en los expertos del sector.

Infografía

Estudio de mercado: Planes de viaje para el verano de 2024 e impulso anticipado de las compras navideñas

Este informe analiza los planes de viaje para el verano y ofrece una visión anticipada de los planes de compra para las vacaciones de noviembre-diciembre. Encontrará: El comportamiento de los consumidores en cuanto a gasto y volumen de transacciones en los sectores aéreo y hotelero...

Grabación del webinar

Evolución o revolución: Debate sobre lo que necesita todo programa de escucha de empleados

La escucha de los empleados está en plena evolución, pero ¿sería mejor una revolución? Vea cómo un grupo de cuatro expertos del sector debaten las ventajas y desventajas del compromiso tradicional de los empleados frente al enfoque más...

Grabación del webinar

Descubra su camino hacia una CX más personalizada

Vea el emocionante y esperado lanzamiento de Medallia's Path to Personalization, una evaluación única en su clase que descubre las mejores prácticas, consideraciones organizativas y capacidades de soluciones clave para ayudar a guiar su estrategia de personalización y alcanzar sus objetivos. No se pierda este divertido e interactivo...

Grabación del webinar

Uso inteligente de la IA: optimice la experiencia de los clientes y Contact Center de la forma correcta

CX es un espacio dinámico. Todo es una valiosa fuente de comentarios de los clientes, especialmente contact center y sus canales de contacto en línea. Para dar sentido a todo esto se necesita inteligencia, inteligencia artificial. En este webinar Discovery Demo, únete a nosotros...

Guía

Tu guía oficial para personalizar las experiencias de tus clientes

La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...

Informe

Medallia nombrado Líder en la SPARK Matrix™: Digital Marketing Analytics (DMA), cuarto trimestre de 2023

Medallia ha sido reconocido como Líder en el informe SPARK Matrix™ Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023, publicado por la empresa líder en investigación de mercado Quadrant Knowledge Solutions. El informe de este año evaluó a 15 proveedores de servicios en función de 12 criterios, agrupados en dos...

Guía

Libro electrónico: Unlock Business Success: Navegue por la curva de madurez con un feedback transformador

¿Está preparado para revolucionar su empresa convirtiendo la retroalimentación en un poderoso catalizador del crecimiento? Lea el libro electrónico "Navegue por la curva de madurez: Transforme su feedback en verdadero valor empresarial", con Nienke Bloem y Gerben de Boer. Prepárese para...

Guía

Evaluación de la eficacia de su plataforma de CX

LO QUE FUNCIONA, LO QUE NO FUNCIONA Y LO QUE ES ABSOLUTAMENTE CRÍTICO En la era de la rápida evolución de la tecnología, es fácil que las soluciones se queden rezagadas en cuanto a las capacidades que antes eran imprescindibles. Para mantenerse a la vanguardia, las organizaciones deben evaluar continuamente sus plataformas actuales y...

Breve

El marco de activación de los empleados

Elaborado por los analistas del sector de recursos humanos de The Josh Bersin Company, este marco esboza la composición de la activación de empleados. Creado para ofrecerle a usted y a su equipo una base sólida para desarrollar e implementar su estrategia de activación de empleados, este marco...

Informe

Informe sobre Estado de la Personalización de la CX 2024

En 2024, los profesionales de la experiencia del cliente harán de la personalización su máxima prioridad. Medallia Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan exactamente los profesionales de la experiencia del cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Este...

Grabación del webinar

Impulsar el impacto de CX a través de la personalización ft. Walgreens y Fred Reichheld

La personalización se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las marcas, que trabajan para aumentar el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes, impulsando una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente competitivo. Vea este apasionante encuentro de mentes...

GUÍA

Activar a los empleados

Los empleados son la cara de la organización y tienen la clave de las ideas e innovaciones que pueden elevar el negocio. Un programa de escucha adecuado no solo saca a la luz las áreas que deben mejorarse, sino que puede revelar...

Infografía

MedalliaPuntos de referencia de la experiencia 2023

Hoy en día, es imperativo que las organizaciones comprendan cómo es el éxito de la experiencia del cliente y del empleado. Hemos recopilado estadísticas clave de clientes de Medallia de todo el mundo y de distintos sectores para ofrecerle visibilidad sobre cómo están creando experiencias excepcionales en línea, en persona...

Informe

Activación de empleados: El siguiente paso en la escucha de los empleados

A medida que las empresas se transforman constantemente, la experiencia de los empleados también cambia con rapidez. Los programas tradicionales de escucha de los empleados pierden una gran oportunidad de generar crecimiento, aumentar la productividad, deleitar a los clientes e impulsar la innovación. Es hora de adoptar un nuevo enfoque: ha llegado la activación de los empleados. En...

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Medallia + Adobe: Tendencias en experiencia digital para 2024

Únase a los expertos digitales de Medallia y Adobe para debatir sus principales predicciones sobre las tendencias de la experiencia digital en 2024. Esta sesión presenta las últimas investigaciones sobre cómo los equipos digitales están respondiendo al entorno actual en constante cambio, incluidos los mandatos de personalización, la respuesta de los consumidores...

Informe

Medallia nombrado Líder en la SPARK Matrix™: Customer Journey Analítica (CJA), 2023

Medallia ha sido reconocido como Líder en el informe SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), agosto de 2023, publicado por la empresa líder en investigación de mercados Quadrant Knowledge Solutions. El informe de este año ha evaluado a 21 proveedores de servicios en función de 12 criterios, agrupados en dos...

GUÍA

Convierta la reacción en impacto: Tres pasos para alcanzar la excelencia en la experiencia del cliente

Adoptar un enfoque reactivo de la CX es una forma segura de quedarse atrás frente a la competencia. Sin embargo, activar el conocimiento de forma inteligente y estratégica impulsa la mejora continua que esperan sus clientes. Hemos reunido las tres formas principales de transformar su programa...

Guía

La guía definitiva para escuchar en cualquier momento

El panorama de la escucha de los empleados está evolucionando. Las organizaciones que se encuentran en la cima de la curva de madurez de la experiencia del empleado están aplicando un nuevo tipo de estrategia de escucha del empleado, más avanzada y proactiva, denominada "escucha en cualquier momento". Esta guía describe en qué se diferencia la escucha en cualquier momento...

Infografía

Sentar las bases para el éxito de la CX: La lista de comprobación que todo líder de experiencia necesita

No deje pasar la oportunidad de mejorar la experiencia de sus clientes. Usted se merece una plataforma que le permita alcanzar el éxito y que faculte a toda su organización para actuar sobre la base de la información y mejorar continuamente. Esta lista de comprobación le ayudará a evaluar...

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Escuchar a los empleados en la era de la inteligencia

Sus empleados trabajan duro para hacer realidad la promesa de su marca, pero a menudo se encuentran con obstáculos que dificultan su cumplimiento. Permita que sus empleados hablen, señalen estos obstáculos y trabajen juntos para resolverlos, un enfoque moderno...

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AI: Lo bueno, lo malo y el ingrediente crítico para el éxito de la CX con Babak Hodjat

Babak Hodjat, CTO de Cognizant e inventor de la tecnología que hay detrás de Siri, nos habla de las capacidades y limitaciones actuales de la IA, de las expectativas (realistas) de su futuro y de cómo seguirá revolucionando las experiencias de clientes y empleados. Incluye: Formas en que las empresas están...

Caso de éxito

Cómo el VIA University College está digitalizando el enfoque de la innovación para apoyar la sostenibilidad y preparar a los estudiantes para el éxito.

La Escuela Universitaria VIA es una de las seis que existen en Dinamarca, con ocho modernos campus en la región de Dinamarca Central. Su modelo de enseñanza se basa en la tradición danesa de educar a los estudiantes en cooperación con la práctica profesional. La dirección de VIA quería crear un...

Guía

5 elementos imprescindibles para el éxito de la CX en 2024

Cuando se trata de CX, se necesita lo mejor para ser el mejor. Usted quiere estar seguro de que su solución de CX permite a su organización con holística, procesable insights. No se deje engañar por falsas promesas y exageraciones cuando se trate de su...

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Potenciar la participación del cliente mediante Experience Orchestration

¿Orquestación del viaje? ¿Gestión de interacciones en tiempo real? ¿Automatización de bucle cerrado? Aunque muchos profesionales de la atención al cliente imaginan que esto es el futuro de su programa, el camino del Punto A al Punto B puede parecer insuperable. No se preocupe. En este seminario web, le...

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Insights sobre aplicaciones móviles: Investigación sobre experiencias digitales y preferencias de los clientes

¿Por qué los clientes eligen las aplicaciones móviles en lugar de otros canales? ¿Cómo valoran su experiencia en las aplicaciones móviles y qué pueden hacer las marcas para mejorar el omnicanal customer journey? MedalliaEn este seminario web, Andrew Custage y Michael Mallett comparten los últimos...

Informe

La opinión real de los consumidores sobre la personalización

Las organizaciones están haciendo de la personalización una prioridad. De hecho, el 92% afirma estar adoptando la personalización basada en IA para adaptar las experiencias individuales. Pero, ¿es esta la estrategia adecuada? Medallia se compromete a averiguarlo y a garantizar que las marcas den prioridad a lo que más importa a sus clientes....

Grabación del webinar

Cuatro pasos para asegurar la inversión de los ejecutivos en su programa Contact Center

La implicación de los ejecutivos en su programa contact center es esencial para el éxito de la implantación y para garantizar el crecimiento continuo, pero ¿cómo puede persuadir a su equipo ejecutivo para que vea el valor de la inversión? Vea Medallia's Judy Bloch, Principal CX Advisor, and Aviv...

Breve

3 estrategias para potenciar el autoservicio digital y minimizar el volumen de llamadas

El canal digital es un punto de contacto central en customer journey, tanto si los visitantes vienen a comprar un artículo como a solicitar una hipoteca o actualizar una suscripción. Permitir a estos clientes completar sus tareas es una parte fundamental de cualquier...

Caso de éxito

Cliente destacado: BSH Electrodomésticos

BSH tiene una visión: convertirse en la empresa de electrodomésticos más centrada en el consumidor del mundo. Descubra cómo Medallia está capacitando a la organización para influir, en tiempo real, en la forma en que los consumidores interactúan y se mueven a través de los canales para crear experiencias personalizadas y sin fisuras,...

Grabación del webinar

Personalizar, predecir y prosperar: Comprender y aplicar la orquestación Customer Journey

Vea este debate interactivo entre Judy Bloch, Principal CX Advisor en Medallia, Greg Kihlström, Principal en The Agile Brand, y Greg Melia, CAE, CEO de la Customer Experience Professionals Association (CXPA), mientras se adentran en el mundo de Customer Journey...

GUÍA

Medallia para centros de contacto de la Administración

Los organismos públicos tienen hoy la tarea de ofrecer a sus clientes un viaje conectado y personalizado para proporcionarles las respuestas y servicios críticos que necesitan. La valiosa contact center insights y las herramientas innovadoras pueden utilizarse para identificar lo que importa a estos...

Infografía

Tendencias de los compradores navideños en 2023 para mejorar su estrategia de experiencia del cliente

Ahora es el mejor momento para perfeccionar sus estrategias de marketing y experiencia del cliente de cara a estas fiestas. Hemos realizado estudios de mercado para comprender mejor cuándo, por qué y cómo piensan comprar los consumidores este año, así que...

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Las principales tendencias de consumo en Insights en 2023 (hasta ahora)

En este seminario web a la carta, Andrew Custage comparte los resultados de nuestro estudio de mercado sobre las principales tendencias de consumo en insights hasta 2023. Aprenderá sobre: Las actitudes y comportamientos de la gente en torno al Retorno a la Oficina (RTO) y el descenso...

Guía

5 maneras en que una experiencia de cliente "suficientemente buena" puede perjudicar a su empresa

Conformarse con una experiencia de cliente "suficientemente buena" puede, sin saberlo, obstaculizar el crecimiento de su empresa y perjudicar la fidelización de los clientes. En lugar de perseguir sin cesar a nuevos clientes, la clave del crecimiento sostenible reside en invertir en su base de clientes fieles. Si está listo para...

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Insights sobre la inflación: ¿Cambia el comportamiento de los consumidores a lo largo del tiempo?

En este seminario web, el experto en investigación de mercados Andrew Custage une fuerzas con el experto en CX Bill Staikos para presentar un análisis repleto de insights sobre cómo el comportamiento de los consumidores se ha visto afectado por el aumento de los precios y la reducción del poder adquisitivo. El estado de las finanzas de los hogares -...

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Eliminación de puntos ciegos con una mayor utilización de Contact Center Insights

Las conversaciones y las interacciones cliente-agente de contact center tienen el potencial de sacar a la luz oportunidades de mejora en toda la organización. Es imprescindible que los equipos -desde los de marketing hasta los de TI, pasando por los de RR. HH. o los de desarrollo de productos- tengan acceso a insights basado en funciones y procesable a partir de las interacciones de contact center ...

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La situación del suministro por terceros en 2023

La entrega a través de plataformas como DoorDash, Instacart y Grubhub ha evolucionado significativamente en los últimos años. Su uso se extiende ahora a restaurantes, tiendas de comestibles y categorías minoristas, y la entrega por terceros es ahora una estrategia digital fundamental para las principales marcas. En...

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La experiencia del empleado moderno: 5 pasos para ir más allá de la escucha tradicional de los empleados

La experiencia de los empleados está directamente relacionada con el éxito general de una empresa, eso lo sabemos. Pero, ¿cómo podemos medir y comprender con precisión el sentimiento de los empleados para maximizar su impacto en los resultados? Mientras que métricas como la puntuación neta del promotor de los empleados (eNPS) y...

Guía

Cómo ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes

Ahora más que nunca, los restaurantes y las franquicias deben tener una visión auténtica y en tiempo real de cada interacción que un cliente tiene con su marca a través de los canales. Y cuando se agregan y analizan todos estos datos, se tiene la oportunidad de...

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Acción frente a análisis: Gestión de la experiencia del cliente en el momento

En la actualidad, la mayoría de las organizaciones empresariales adoptan un enfoque de "primero el análisis" en customer journey. Esto implica analizar cubos de datos procedentes de diferentes canales, solucionar problemas y escollos, aplicar cambios y, por último, medir los éxitos. Pero en el clima económico actual, este prolongado proceso de...

Infografía

Lo que los propietarios de CX deben saber Experience Orchestration

Experience Orchestration para CX En la era digital actual, las empresas acumulan grandes cantidades de información valiosa procedente de numerosos puntos de contacto con el cliente. Sin embargo, muchas organizaciones se ven incapaces de aprovechar el verdadero poder de estos datos,...

Caso de éxito

Cómo UMB descubrió la importante Insights que mejoró la fidelidad e impulsó experiencias de cliente sin precedentes.

Durante 110 años, UMB ha prestado servicios bancarios integrales y de gestión de activos en sus ocho estados y a escala nacional. A medida que cambiaban los tiempos, descubrieron la necesidad de replantearse el servicio de atención al cliente para...

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La conexión digital-canal: Cómo crear experiencias de cliente que impulsen el crecimiento empresarial

Únase a los expertos de Medallia, Ipsos y Citizens para una visión de futuro, con consejos prácticos sobre cómo las empresas de servicios financieros y otros sectores están creando experiencias de cliente de nuevo nivel en todos los canales. Trataremos: Los pilares de la transformación de la experiencia digital y...

Guía

La guía definitiva para la investigación de mercado virtual

Llevar a cabo investigaciones es una parte crucial de los negocios. Ahora, más que nunca, las empresas necesitan encontrar la forma de comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes. En esta guía exploraremos la creciente demanda de nuevos enfoques, procesos y tecnologías de investigación que...

Caso de éxito

Utilizar Video para mejorar la experiencia de clientes y empleados

Renewal by Andersen, la división de servicio completo de sustitución de ventanas de Andersen Window Corporation, vende, fabrica, instala y presta servicio al producto con el objetivo de cumplir su promesa de marca de "La mejor experiencia de mejora del hogar que jamás tendrá". Desde hace varios...

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Demostración Discovery: Utilización de Insights digital para reducir los costes de Contact Center

Cambiar su contact center para que funcione de la forma más eficaz y eficiente posible requiere un insights accesible. En esta Demo de Descubrimiento, aprenderá cómo puede: Identificar qué frustraciones digitales llevan a los clientes a dirigirse a contact center y...

Caso de éxito

Conocer mejor el recorrido del paciente

Just Worldwide es una empresa de investigación de mercado y gestión logística en el sector sanitario y farmacéutico. La pandemia de COVID-19 cambió radicalmente las metodologías de recogida de datos para todo el sector. Just Worldwide sabía que la facilidad de uso era clave para que los encuestados se sintieran cómodos y...

Caso de éxito

Utilizar el vídeo para influir en la toma de decisiones estratégicas

Buzzback es una galardonada agencia de estudios de mercado que ayuda a sus clientes a comprender la economía del comportamiento para impulsar y fundamentar sus decisiones empresariales. El equipo de Buzzback buscaba una forma nueva e innovadora de presentar los resultados de la investigación de clientes. El equipo...

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Discovery Demo: Por qué es fundamental Medallia Experience Cloud

Las empresas necesitan una plataforma de gestión de las opiniones de los clientes que ofrezca un valor constante, sea escalable e impulse la adopción de la estrategia de CX en toda la organización. Vea esta demostración para descubrir cómo Medallia Experience Cloud ayuda a las empresas a superar los problemas...

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Demostración de descubrimiento: Experiencias personalizadas con Medallia

Los líderes de la experiencia del cliente están adoptando la personalización de la experiencia del cliente como nunca antes. Para seguir siendo relevantes e impulsar la satisfacción y retención de los clientes, las mejores marcas están cambiando la experiencia en tiempo real aprendiendo sobre su base de clientes y utilizando insights...

Informe

Crear una experiencia de cliente diferenciada con datos y análisis

A medida que las organizaciones persiguen la transformación digital, la renovación de la experiencia del cliente es un aspecto clave de cualquier esfuerzo de cambio. La base de la transformación digital de la experiencia del cliente es la capacidad de recopilar, gestionar y utilizar eficazmente los datos de los clientes. Todas las experiencias son...

Whitepaper

5 razones por las que las empresas no conectan sus experiencias, y sus costosas consecuencias

En la actualidad, las mejores marcas están optimizando sus esfuerzos actuales para aumentar su cartera de clientes habituales en lugar de mantener los gastos de captación de nuevos clientes. Al conectar las experiencias de los clientes a lo largo de todo el recorrido, las marcas...

Grabación del webinar

Pequeños cambios, gran impacto: Un plan de 120 días para el éxito de la experiencia digital

A los equipos digitales de todo el mundo se les pide que hagan más con menos. Y la presión para demostrar el ROI de las iniciativas de CX nunca ha sido tan fuerte. Cómo pueden los líderes de CX satisfacer las crecientes demandas de sus clientes y...

GUÍA

Contact Center Soluciones para equipos digitales

La mayoría de los equipos digitales y de contact center operan por separado, lo que provoca experiencias frustrantes entre canales y mayores costes operativos. Pero los clientes que atraviesan los canales están revelando información valiosa a los equipos digitales y de contact center , como insights : Por qué llegaron a lo digital...

GUÍA

Reduzca los costes de Contact Center y mejore las experiencias digitales con Medallia

Atrás quedaron los días en que contact center y los equipos digitales operaban en silos. Las organizaciones líderes que dan prioridad a la creación de experiencias excepcionales para los clientes y los agentes saben que la clave está en capturar los datos de las interacciones online y de los clientes en contact center y...

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Tendencias que los líderes de CX adoptarán en 2023

En tiempos de incertidumbre económica, la plataforma adecuada de gestión de las opiniones de los clientes (CFM) es vital para comprender y retener a los clientes que tiene y atraer a otros nuevos. Vea este seminario web a la carta para escuchar a la ponente invitada y analista experta Coleen Fazio, Analista Senior,...

Informe

Estudio de mercado CCW: Estado de la tecnología Contact Center

Los centros de contacto sólo pueden tener éxito en la medida en que su tecnología central se lo permita. CCW Digital ha elaborado este estudio de mercado basado en la investigación que revela por qué han fracasado las iniciativas anteriores de contact center y...

GUÍA

Medallia para dispositivos conectados

El cliente moderno está más conectado que nunca. Los dispositivos inteligentes, como relojes, maletas, quioscos, coches e incluso electrodomésticos de cocina, hacen que los clientes nunca estén realmente "desconectados" y siempre estén dialogando con su marca. Llegue a estos clientes y comprenda sus...

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Crear un lugar de trabajo próspero: 5 maneras de mejorar el bienestar de los médicos

Estados Unidos se enfrenta a una escasez de más de 3 millones de trabajadores sanitarios esenciales con salarios más bajos y de casi 140.000 médicos en los próximos 5 y 10 años, respectivamente. Al mismo tiempo, el agotamiento del personal sanitario va en...

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Innovando la experiencia de las reclamaciones: Hablando claro con expertos del sector asegurador

Las investigaciones demuestran que una sola experiencia negativa puede hacer que los clientes tengan 13,5 veces más probabilidades de buscar una nueva póliza. Además de ser un momento importante de la verdad para los asegurados, la tramitación de siniestros representa casi el 70% del dinero de las primas gastado para restablecer a los asegurados....

Guía

Fidelizar al cliente a través de la cadena de valor de la experiencia total

¿Cómo pueden las marcas de automoción superar la disrupción del sector para ofrecer experiencias diferenciadas que fidelicen a sus clientes y alimenten sus resultados? Todo comienza con la apertura, la curiosidad y el compromiso de hacer mañana algo diferente de lo que se hace hoy. En este...

GUÍA

Medallia para Panorama Sanitario

Según un reciente estudio del sector sanitario, las personas que confían en sus médicos tienen cinco veces más probabilidades de seguir con ellos y casi siete veces más que las que no confían. Del mismo modo, los que confían son cuatro veces más...

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Inteligencia conversacional en la era digital: descubra lo que realmente quieren los clientes

Las interacciones cotidianas con sus clientes pueden ofrecer información valiosa sobre sus expectativas, proporcionando a los equipos información práctica para superarlas. Pero para aprovechar esta oportunidad, primero debe capturar los datos adecuados. Estos análisis pueden reducir los costes de contact center ,...

Caso de éxito

Cómo Rain ofrece una experiencia excepcional al cliente, genera confianza y fideliza a los clientes

Rain, un broker de criptoactivos con sede en Oriente Medio, quería ofrecer una experiencia cripto segura, diferenciada gracias a un servicio de atención al cliente excepcional. Para alcanzar sus objetivos de atención al cliente, Rain buscaba un socio con amplia experiencia en automatización de procesos y digitalización,...

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Pasar de la escucha tradicional a la moderna es más fácil de lo que cree

Las empresas se esfuerzan por escuchar a sus empleados, pero ¿los escuchan bien? A menudo, las empresas no saben cómo les va realmente a los empleados porque los programas de encuestas tradicionales son demasiado complejos, se basan en tecnología...

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Previsiones divertidas: predicciones para 2023 sobre viajes, hostelería y ocio

¿Cómo invirtieron los consumidores su tiempo libre en 2022 y qué deberíamos esperar en 2023? En este seminario web, compartimos los últimos estudios de mercado sobre cómo los consumidores pasaron sus vacaciones, reservaron vuelos y hoteles, y participaron en actividades de tiempo libre....

Guía

La guía del ejecutivo para impulsar un crecimiento más rentable

A medida que organizaciones de todos los sectores se enfrentan a la incertidumbre y las turbulencias económicas, los directores generales ajustan sus planes operativos y buscan formas de reducir costes y aumentar los ingresos. Una solución clara se está imponiendo: Hacer de la experiencia del cliente una prioridad estratégica...

Caso de éxito

Utilizar la colaboración de ideas para desarrollar el nuevo plan estratégico de la Universidad de Victoria

La Universidad de Victoria identificó la necesidad de un nuevo plan estratégico a siete años, y sólo disponía de tres meses para elaborarlo. A través de Medallia Ideas , al que se refieren como El Taller, la universidad presentó su nuevo Plan Estratégico en un plazo de 10...

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Anticiparse a cada cliente: Aumente la conversión digital mediante la personalización

La mayoría de las empresas se limitan a poner tiritas en sus canales digitales. Los problemas del sitio web o de la aplicación no suelen solucionarse hasta que cuestan dinero y hacen perder clientes. Solo el 12 % de las empresas está de acuerdo en que su experiencia digital supera las expectativas de los clientes, mientras que el 58 %...

Guía

Evolucione su estrategia de experiencia del cliente para los huéspedes de hoy en día

Desde las vacaciones de primavera hasta las de verano, el sector de los viajes y la hostelería estará en plena ebullición. No hay mejor momento que este para analizar a fondo su programa de experiencia del cliente y encontrar nuevas formas de dialogar con -...

Informe

Informe especial: Las nuevas expectativas de los clientes Contact Center

ENTENDER LOS FACTORES CLAVE QUE FORMAN LA EXPERIENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE contact center es fundamental para las empresas a la hora de ofrecer experiencias de cliente fluidas, reducir la rotación y aumentar los ingresos. Descubra qué puede hacer su organización para optimizar su contact center y la...

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Tendencias de consumo: resumen de 2022 y previsiones para 2023

En este webinar de Medallia Market Research, compartimos nuestros análisis de las mayores tendencias de comportamiento del consumidor en 2022 y nuestras predicciones para 2023, cubriendo temas como: Cambios en el estilo de vida de los consumidores y su impacto en sectores como el comercio minorista, los viajes y la hostelería....

Guía

Personalización a toda máquina

Las empresas de servicios financieros apuestan por un nuevo ecosistema tecnológico para hacer los servicios más accesibles y conectados. Esta nueva guía incluye insights de Adobe y Medallia y Shift Personalization into Overdrive. Obtenga orientación útil para acelerar y ampliar la personalización...

Guía

Lo siguiente en la lista de la personalización de los minoristas: Experiencias en tiempo real

En esta guía, Adobe y Medallia comparten cómo los minoristas pueden ampliar las experiencias personalizadas y ofrecerlas en tiempo real en todos sus canales.

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El viaje digital: Insights sobre el comportamiento, la frustración y la fidelidad del consumidor

¿Qué impulsa a los clientes a dar el primer paso en su viaje digital? ¿Qué fricciones pueden desestabilizar su viaje o interrumpirlo por completo? Hemos encuestado a miles de consumidores después de que visitaran sitios web de varios sectores para...

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De la Generación Z a los Baby Boomers: Crear mejores experiencias en Contact Center para todas las generaciones

Únase a Rachel Lane, directora sénior de Contact Center Suite Solutions, y a Meike Eilert, directora sénior de servicios de investigación de Medallia, que analizarán..: Datos de primera mano sobre las percepciones de contact center de consumidores que abarcan las generaciones Gen Z, Millennial, Gen X y Baby Boomer La...

Resumen ejecutivo

La experiencia del cliente y el viaje del paciente

Este documento del Digital Health Coalition Group (DHC), que concluye con un sagaz editorial del principal experto del sector en experiencia del cliente, Richard Schwartz, deMedallia, explora cómo las partes interesadas de las empresas farmacéuticas pueden influir en la experiencia del paciente. El documento...

Caso de éxito

Transformación de Silverstone Fan Experience

Medallia Experience Orchestration es un pilar fundamental de la estrategia de participación de los aficionados de Silverstone. Descubra cómo MXO ofrece experiencias excepcionales a los aficionados.

Caso de éxito

Crear relaciones más cálidas para los clientes de energía

Medallia Experience Orchestration mejoró la capacidad de EnBW para orquestar experiencias relevantes e individualizadas a escala, tomando la acción adecuada para cada momento del cliente.

Caso de éxito

Grupo de páginas - Establecer conexiones más profundas con los candidatos

Con Medallia Experience Orchestration , PageGroup automatiza la intimidad del candidato a escala.

Whitepaper

Transforme la gestión de reclamaciones bancarias con la gestión de la experiencia

El 44% de los clientes de banca que tienen problemas sin resolver son más propensos a cambiar de banco y el 83% se sienten más fieles a las marcas receptivas que resuelven sus reclamaciones, por lo que los bancos necesitan urgentemente adoptar un enfoque centrado en el cliente en la gestión de reclamaciones para aumentar...

Guía

Guía de activación de empleados: Cómo capacitar a su personal para resolver retos e impulsar resultados

Las estrategias tradicionales de experiencia del empleado ya no bastan para mejorar la retención y la experiencia del cliente. Las empresas que están cambiando su enfoque para capacitar a los empleados como catalizadores del cambio y la innovación están obteniendo resultados positivos en toda la empresa y mejorando...

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Viajes de los compradores en línea

INSIGHTS COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN LA TIENDA Los viajes de los compradores están cada vez más interrelacionados con los canales digitales, ya sea la investigación en línea previa al viaje, la compra en línea/recogida en la tienda o alguna otra combinación de experiencias digitales y en persona. En este...

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La situación del suministro por terceros

La entrega a través de plataformas como DoorDash, Instacart y Grubhub ha evolucionado significativamente en los últimos años. Su uso se extiende ahora a restaurantes, tiendas de comestibles y categorías minoristas, y la entrega por terceros es ahora una estrategia digital fundamental para las principales marcas. En...

Caso de éxito

Caso práctico de ASDA: Impulsar la adopción interna de Medallia DXA, clave del éxito del sitio web

Cuando se trata de hacer la compra online, la comodidad y la rapidez ocupan el primer lugar en importancia. El equipo de comestibles en línea de ASDA es responsable de atender a más de 700.000 clientes de comestibles en línea a la semana. Para satisfacer esta demanda, el equipo...

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Construir una cultura excepcional con flujos de trabajo basados en la retroalimentación

¿Cuál es la diferencia entre una buena y una gran organización? Los líderes del mañana no se limitan a crear productos y servicios, sino que construyen culturas y diseñan experiencias. ¿Cómo puede un líder de la experiencia empezar a crear organizaciones en las que tanto los empleados como los clientes prosperen? No...

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Demostración de descubrimiento: Gestión proactiva de la experiencia digital a gran escala

Esta Discovery Demo mostrará la Medallia Digital Suite - la única plataforma preparada para empresas que combina métricas de feedback de usuario procesables con inteligencia de comportamiento completa para ayudar a las organizaciones a entender y optimizar la experiencia del cliente digital. En esta demostración, veremos cómo...

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Transformar la experiencia de los empleados para centrarse en lo que más importa

CÓMO BAKER HUGHES APALANCA LA EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS PARA IMPULSAR OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y EL ROI Con la escasez de mano de obra afectando negativamente a la mayoría de los sectores, muchas empresas tratan de retener a sus cada vez más valiosos empleados recurriendo a encuestas para conocer...

Guía

Experto Insights: La guía del ejecutivo para romper silos y obtener resultados empresariales

Con el mundo en un estado perpetuo de incertidumbre, los directores generales de todos los sectores están hipercentrados en lograr tres prioridades clave: aumentar los ingresos, reducir los costes y mejorar las culturas organizativas para atraer y retener a los mejores talentos. Consiga esta guía para descubrir...

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Demostración de descubrimiento: Contact Center Tecnología diseñada para atraer y retener a los agentes

Las expectativas de una experiencia digital fluida están aquí para quedarse. Esto se aplica a todos los aspectos de la actividad de una empresa, especialmente a contact center. Con las tendencias económicas al alza y a la baja, esto ya no es un "nice-to-have", sino una misión crítica que se hace...

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Cómo impulsar una experiencia de marca de lujo que genere fidelidad: Lecciones del comercio minorista

Los minoristas de lujo son expertos en ofrecer a sus clientes experiencias excepcionales, coherentes y sin fisuras, creando en última instancia una conexión emocional con su marca que les hace volver. Con el elevado precio y el compromiso que conlleva la compra de un...

Whitepaper

Las cinco tendencias que están transformando el sector de los servicios públicos

Para las empresas de servicios públicos es difícil inspirar satisfacción y fidelidad a la marca. Al fin y al cabo, las empresas de servicios públicos son proveedores altamente regulados de servicios esenciales de los que depende la gente para vivir. Los clientes de las empresas de servicios públicos esperan -y dan por sentada- la...

Guía

Servicios públicos Contact Center y digital: mejor juntos

Cómo contact center y los equipos digitales pueden integrarse para crear excelentes experiencias de cliente en el sector de los servicios públicos En el sector de los servicios públicos, la tarea de contact center es apoyar el acercamiento al cliente y, al mismo tiempo, impulsar la resolución de la primera llamada. El canal digital está diseñado para...

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Estudio Total Economic Impact™: El ROI de los equipos empoderados Contact Center

El punto de contacto entre el agente y el cliente es crucial para establecer una relación sana con los clientes e impulsar su satisfacción. Con un enfoque digital centrado en el cliente, las organizaciones tienen una gran oportunidad de deleitar a sus clientes y reducir la pérdida de clientes. Para lograrlo, los agentes deben...

Guía

Contact Center Plantilla de cuadro de mando integral

Las comprobaciones periódicas con su equipo sobre la prestación de servicios son esenciales para ofrecer experiencias de cliente estelares y agentes comprometidos. Esta plantilla puede servir de guía para determinar en qué aspectos destaca su equipo y en cuáles necesita mejorar. Esta plantilla...

Caso de éxito

Transformar la experiencia del cliente con un programa de escucha mejorado

Una empresa independiente de gestión de inversiones se dedica a mejorar la experiencia de inversión y a ayudar a las personas a sacar más provecho de la vida. Con un modelo de compromiso digital y una audiencia global, la empresa necesitaba una fuente de información eficaz para medir, analizar y...

Guía

Resolver el misterio del escurridizo no comprador

CÓMO IMPULSAR EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO, LA LEALTAD Y LOS BENEFICIOS En esta guía, exploraremos las tendencias y los factores causales que contribuyen a los comportamientos de no compra, y cómo las soluciones innovadoras -específicamente los análisis de comportamiento y digitales- pueden identificar áreas de mejora accionables....

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Demostración de descubrimiento: Crear experiencias digitales que hagan que los clientes vuelvan

Esta Discovery Demo mostrará la Medallia Digital Suite - la única plataforma que combina métricas procesables de feedback de usuario con datos completos de comportamiento para ayudar a las organizaciones a entender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real. Durante esta sesión verás cómo las empresas...

GUÍA

Eficacia de los contenidos para equipos digitales

Los propietarios de contenidos digitales están de acuerdo en que la estrategia de contenidos es la parte más crucial de la gestión de contenidos. Pero a medida que crece la participación omnicanal, hacer llegar el mensaje adecuado al cliente adecuado se vuelve cada vez más fragmentado y complicado. Cómo cambia la mensajería de un canal a otro...

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Cómo ESPN redujo la deserción de agentes y mejoró el CSAT con una cultura basada en la retroalimentación

Crear una cultura sólida en contact center no es tarea fácil. Es difícil asegurarse de que los agentes reciben la formación adecuada, inspirarles para crear las mejores experiencias de cliente y reconocer sus esfuerzos. Cómo puede mejorar la satisfacción del cliente y la retención de los agentes en...

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Madurez digital: La hoja de ruta para mejorar el retorno de la inversión

Conozca las pequeñas medidas que puede tomar ahora para tener un gran impacto en el futuro. Los resultados están a la vista: los líderes en madurez digital muestran sistemáticamente un crecimiento de los ingresos netos un 30% mayor que los rezagados. En todos los sectores, las organizaciones con madurez digital innovan y...

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Las 3 prácticas principales de las empresas de alto rendimiento

CÓMO UN NUEVO MODELO DE NEGOCIO BASADO EN LA EXPERIENCIA ESTÁ TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS TAL Y COMO LOS CONOCEMOS El crecimiento de los ingresos, el aumento de la rentabilidad, la eficiencia operativa, la fidelidad de los clientes y la satisfacción de los empleados son los parámetros de éxito que toda empresa se esfuerza por conseguir. Pero, ¿cómo conseguirlo? Basado...

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Comprender a la Generación Z

CONSUMER INSIGHTS SOBRE EL SENTIMIENTO Y EL COMPORTAMIENTO ÚNICOS DE ESTA GENERACIÓN Ahora que la Generación Z está madurando en poder adquisitivo, muchas marcas están interesadas en los sentimientos y el comportamiento únicos de esta generación. En este seminario web profundizaremos en:...

GUÍA

Medallia Digital Experience Analytics Visión general

Los líderes digitales confían en las opiniones como elemento vital de su programa de experiencia. Pero, ¿qué ocurre cuando los clientes dejan comentarios confusos e inviables? ¿O cuando los clientes no dejan ningún comentario? Vaya más allá de las opiniones y supere las expectativas de los clientes con Medallia Digital Experience...

GUÍA

Visión general de Medallia Digital Suite

Hoy en día, los consumidores esperan más de sus experiencias en línea. De hecho, el 88 % de los clientes afirman que es probable que cambien de marca tras una sola experiencia negativa. Pero no basta con arreglar las malas experiencias, también hay que crear experiencias excelentes. Los clientes quieren...

Video

Medallia para Guidewire ClaimCenter

En el hipercompetitivo mercado de seguros actual, las aseguradoras de bienes y accidentes necesitan una plataforma que les permita captar, retener y hacer crecer las relaciones con los asegurados. Con Medallia para Guidewire ClaimCenter, las aseguradoras pueden captar opiniones en tiempo real y tomar medidas...

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Obtención de resultados empresariales sostenibles a partir de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente, cuando se hace bien, es el diferenciador más poderoso de una organización y el mayor catalizador para el crecimiento. Con demasiada frecuencia, los líderes de CX se quedan defendiendo su programa en lugar de mostrar el impacto que tiene en el crecimiento de la empresa. Los efectos de un programa...

GUÍA

Medallia es socio preferente de Oracle para Voz del Cliente y Voz del Empleado

Medallia VoC y VoE van más allá de las encuestas tradicionales y permiten a las organizaciones de alto rendimiento disponer de cuadros de mando ricos en datos que iluminan lo que su gente necesita para impulsar resultados empresariales positivos. Junto con la profunda experiencia operativa de Oracle, insights aprovechó, analizó y puso...

Guía

El modelo de madurez digital: Un manual para mejorar el retorno de la inversión

Consiga crecer en todas las fases de la madurez digital y comprenda por qué las grandes marcas apuestan por las experiencias digitales. Es el primer punto de contacto crítico de casi todos los sitios customer journey. Los clientes acuden a su...

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Adelantarse a la evolución de los problemas de clientes y agentes

POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBEN PREOCUPARSE POR EL ATRACCIÓN, LA CONTRATACIÓN Y EL CANSANCIO A medida que salimos de la era de la pandemia y entramos en una recesión económica, los centros de contacto se enfrentan a una nueva serie de retos tanto desde la perspectiva del cliente como del agente. En una...

Guía

7 sencillos pasos para mejorar significativamente la experiencia de usuario (UX) en su sitio web o aplicación

Simplifique la ciencia de ofrecer mejores experiencias digitales Con miles de usuarios aterrizando en su sitio web o aplicación todos los días, cada uno con diferentes intenciones y tipos de dispositivos, ¿cómo puede asegurarse de que todos tengan una experiencia impecable y sin frustraciones? Consiga su copia...

Caso de éxito

Cómo 3 marcas líderes generaron una estrategia Insights utilizando Medallia Market Research

En esta coyuntura económica, contar con el sitio insights adecuado es fundamental porque, cuando el mercado no se expande, la compra de los consumidores se convierte más bien en un juego de suma cero entre una marca y sus competidores. Por tanto, el margen de error en las estrategias es aún...

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Las mayores tendencias de comportamiento de los consumidores en 2022 (hasta ahora)

2022 ha sido un año lleno de acontecimientos. En este webinar, analizamos cómo las principales tendencias han impactado en el comportamiento del consumidor, incluyendo: Cómo la adopción de vacunas y el descenso en el número de casos de COVID han impactado en el comportamiento del consumidor en los mercados de restauración y retail La Gran Resignación y...

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Redefinir la fidelidad del cliente: Cómo medir e incentivar las compras repetidas

En este seminario web analizamos cómo ha cambiado la fidelización de clientes en sectores como el comercio minorista, la restauración, los viajes y la hostelería. Descargue las diapositivas y vea la grabación para enterarse de todo: Cómo deben pensar las marcas a la hora de estructurar programas de fidelización e incentivar la fidelidad ahora que...

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La forma correcta de entender las tendencias del sector tras el COVID

Tras unos años 2020 y 2021 sin precedentes, con grandes oscilaciones interanuales, muchos investigadores y analistas se han esforzado por incorporar el contexto adecuado al interpretar las tendencias. Ahora que han transcurrido más de dos años, puede resultar difícil conciliar...

Guía

Forever Unified: Experiencia del cliente y del empleado

Unos empleados más comprometidos generan clientes más comprometidos, lo que beneficia a todos, incluida la empresa. Las empresas líderes entienden la experiencia del cliente y del empleado como un elemento unificado, y se benefician de la mejora que se produce cuando ambas se hacen bien y en coordinación...

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Encontrar una solución de análisis de textos diferenciada

Los datos sobre las opiniones de clientes y empleados son cada vez más complejos y omnicanales, justo en el momento en que las empresas se plantean consolidar sus servicios EX y CX en una sola plataforma. Con la solución de análisis de texto adecuada, las empresas pueden sacar a la luz insights ...

Informe

El impacto económico total™ de Medallia Agent Connect

Medallia encargó a Forrester Consulting que evaluara el Total Economic Impact™ de Agent Connect y su repercusión en el éxito de nuestros clientes contact center . El estudio concluyó que una organización compuesta basada en clientes entrevistados experimentó un retorno de la inversión del 325% en tres años y mejoró...

GUÍA

Medallia para estudios de mercado

Proporcione a su equipo insights en tiempo real y a gran escala para que pueda actuar con rapidez y confianza. Con Medallia, puede analizar conjuntos de datos masivos en tiempo real, captar rápidamente comentarios de encuestas enriquecidos, reducir los plazos de los proyectos de investigación y tomar decisiones fundamentadas. Más información...

Informe

Reacciones de los consumidores a la inflación

En 2020 y 2021 se produjeron importantes cambios en el comportamiento de los consumidores, y este año se han producido más cambios. Si bien la pandemia de Covid-19 alimentó gran parte de esta agitación inicialmente, más recientemente, la escasez de mano de obra y de suministros, las tensiones geopolíticas, la volatilidad de los mercados bursátiles y...

GUÍA

Medallia para los centros de contacto del DMV

Los clientes necesitan respuestas rápidas a problemas urgentes relacionados con la identificación real, los permisos de conducir, la matriculación de vehículos, etc., y cada vez le llaman con más frecuencia. ¿Qué se necesita para maximizar los resultados positivos para sus clientes y al mismo tiempo reducir la carga administrativa de sus empleados? Descargar...

Infografía

Ponga en marcha su experiencia de marca

MEDALLIA PARA AUTOMOCIÓN Medallia ofrece las potentes herramientas y la página web para consumidores insights necesarias para crear una experiencia excepcional, coherente y personalizada -en todas las interacciones con OEM y concesionarios- para que pueda lograr un cambio significativo que fidelice la marca e impulse...

Guía

Lecciones de lujo

Cómo las marcas de automoción pueden crear experiencias excepcionales que fidelicen a sus clientes Esta guía explora cómo los fabricantes de equipos originales (OEM) y los concesionarios del sector de la automoción -que incluye vehículos recreativos, de motor, náuticos y de maquinaria pesada- pueden aprender de los...

Caso de éxito

HP mejora el servicio de atención al cliente en todos los canales digitales

La tecnología de HP se creó para inspirar la visión de crear un mundo en el que la innovación impulse contribuciones extraordinarias a la humanidad. El Grupo de Productos Experimentales quería una forma de comprender cuándo y dónde los clientes experimentaban puntos de fricción al intentar autoservirse en...

Video

Cómo funciona Medallia en las telecomunicaciones

Medallia puede ayudar a las empresas de telecomunicaciones a evitar la pérdida de clientes, aumentar los ingresos medios por usuario y reducir los costes de servicio. Equipados con insights en tiempo real, los equipos de primera línea pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y priorizar acciones que refuercen la fidelidad en los momentos más importantes.....

Guía

Introducción a las métricas de satisfacción del cliente

Formas prácticas de mejorar las métricas que importan Sus agentes son responsables de un montón de datos sobre las interacciones con los clientes, como el tiempo medio de gestión o el tiempo medio de respuesta, el porcentaje de problemas de los clientes que se resuelven por completo y, por supuesto, el grado de satisfacción...

Guía

Tendencias en atención al cliente para 2022

Prepararse para el futuro de la atención al cliente La atención al cliente cambia constantemente. Con la vista puesta en 2021 y en 2022, hemos querido analizar cómo han evolucionado las expectativas de servicio de los consumidores y destacar las tendencias y los retos que...

Guía

Comprender el creciente papel de los agentes de servicio en la experiencia del cliente moderno

En el último año, los agentes se han convertido en un punto de contacto aún más fundamental en la experiencia del cliente. En muchos sentidos, son la principal experiencia del cliente. Y aunque el servicio de atención al cliente siempre ha sido una parte integral del éxito empresarial...

Guía

Contact Center QA de la manera correcta

The Complete Guide to Call Center Quality Assurance Si usted es como la mayoría de los jefes de equipo de atención al cliente, ya dispone de un programa de control de calidad (QA) para supervisar las interacciones de los clientes con su equipo y asegurarse de que sus agentes van por buen camino....

Guía

Crear una trayectoria profesional de atención al cliente para su equipo

Los representantes del servicio de atención al cliente tienen la ventaja única de estar al frente de todas las actividades empresariales y, como resultado, pueden moverse en una gran variedad de direcciones. Pero cuando se está formando un equipo o ampliando la organización, ¿cómo...

Guía

Plan de formación en atención al cliente

9 consejos para entrenar a los agentes con más éxito Puede parecer simple, pero la realidad es que las grandes experiencias de servicio al cliente comienzan con grandes agentes de servicio al cliente. Pero si sus agentes no reciben los recursos, las herramientas y la orientación adecuados,...

Guía

10 plantillas de correo electrónico de atención al cliente que todo agente necesita

Obtenga plantillas elaboradas por expertos que dotarán a sus agentes de la base perfecta para responder a cualquier solicitud de cliente que reciban y les ayudarán a mantener la empatía en el centro de sus respuestas. Descárguese ahora el ebook con las plantillas...

Caso de éxito

Cómo una aseguradora líder impulsa el compromiso de sus empleados con una estrategia de escucha continua

Una multinacional de seguros lleva más de 100 años ayudando a sus clientes a innovar en entornos inciertos. Con operaciones locales en 30 países, escuchar a los empleados para aprovechar sus conocimientos y reconocer su rendimiento es crucial. Las herramientas heredadas sólo encuestan a los empleados una vez...

Whitepaper

Cómo sacar partido de las 5 principales tendencias en gestión de la experiencia que afectan a las telecos

La pandemia brindó a las telecos la oportunidad de brillar ofreciendo estabilidad y conectividad en medio de una profunda incertidumbre, ya que la mayoría de las facetas de la interacción humana pasaron a estar en línea. La capacidad de aprovechar este potencial es el factor decisivo para determinar si su negocio...

Breve

3 consejos para mejorar la relación con los pacientes

Los pacientes perciben que la calidad de la atención que reciben depende en gran medida de la calidad de las interacciones con su médico y su equipo sanitario. Lea esta guía para conocer algunos consejos importantes para mejorar la comunicación con sus pacientes.

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El SECRETO para desbloquear la lealtad de agentes y clientes en 2022 y más allá

En la vertiginosa era digital actual, es más importante que nunca que cada experiencia supere las expectativas del cliente. contact center no es una excepción. A menudo, los clientes acuden a los centros de contacto cuando no encuentran soluciones en otros canales y...

Video

Medallia Soluciones digitales para servicios financieros

insights Empresas de servicios financieros de todos los tipos y tamaños confían en la plataforma de gestión de experiencias líder del sector Medalliapara obtener los datos de los clientes en tiempo real que necesitan para captar, aumentar y retener clientes a gran escala. Para obtener más información, vea este breve vídeo.

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Todo gira en torno al análisis de textos: Tendencias para 2022

La IA, el aprendizaje automático y los avances en el procesamiento del lenguaje natural están dando lugar a un mercado aún más competitivo y caliente para el análisis de texto. El ponente invitado y analista experto Boris Evelson, Vicepresidente y Analista Principal de Forrester Research,...

Guía

La guía definitiva de la experiencia del empleado sanitario

Desbloquee el poder de escuchar, comprender y responder continuamente a su gente mientras fomenta una fuerza de trabajo que se siente empoderada, confiada y conectada a un propósito superior. Puntos clave: Descubra los pasos que están dando las mejores organizaciones para transformar la experiencia de los empleados,...

Caso de éxito

Cómo T-Mobile mejora la experiencia de empleados y clientes a través del crowdsourcing de ideas

T-Mobile es "The Un-carrier", que cambia las reglas de las telecomunicaciones móviles y adopta un enfoque empresarial centrado en el cliente. El resultado es la empresa de telefonía móvil de consumo de más rápido crecimiento de Estados Unidos y una de las principales aspirantes al primer puesto en el mercado de la telefonía móvil para empresas. Grandes ideas para...

Guía

Contact center y digital, mejor juntos para Seguros

Este libro electrónico describe los puntos de contacto clave en el recorrido del asegurado, examina dónde se producen los fallos y recomienda un nuevo enfoque que ayuda a las aseguradoras a desbloquear la experiencia insights, eliminar silos y priorizar acciones que mejoren la experiencia global del asegurado.

GUÍA

Medallia para la Administración Central (Reino Unido)

La tecnología y la capacidad de elección han otorgado a los ciudadanos un poder sin precedentes. Este cambio ha acelerado el ritmo del cambio, creando una brecha entre lo que los ciudadanos esperan de la Administración y lo que se les ofrece. Hay que entender qué está pasando y por qué para...

Breve

Prudential - Transformar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento

El equipo de Experiencia del Cliente de Prudential se dio cuenta de que mejorar la experiencia del cliente era parte integrante de la transformación de la forma de hacer negocios de la empresa. Pero su mayor reto era mostrar a los socios comerciales la relación entre la obsesión por el cliente y el crecimiento del negocio....

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Caso práctico de Telstra: Las empresas piensan en canales, los clientes no

En este webcast exclusivo de Forrester CX APAC 2022, Brendon Power, de Telstra, y Aarron Spinley, de Medallia, explican por qué y cómo Telstra, la mayor empresa de telecomunicaciones de Australia, se está replanteando su forma de relacionarse con los clientes. El problema fundamental: las empresas piensan en canales, los clientes no....

GUÍA

El reto de la vivienda de base

La actual crisis de la vivienda militar repercute negativamente en la preparación y el bienestar de nuestros militares y sus familias. Las investigaciones condujeron a declaraciones de culpabilidad, multas impuestas, investigaciones, financiación adicional y personal de supervisión adicional. Por desgracia, esto no bastó para remediar la...

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Métricas de última generación para analizar el comportamiento de los clientes

¿Su sitio insights le está contando toda la historia? Los enfoques de medición habituales se basan únicamente en datos internos o en métricas demasiado simplificadas que no logran captar el panorama completo. En este seminario web compartiremos los métodos más avanzados para comprender el comportamiento de los...

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Liderazgo, cultura y por qué es importante querer a los clientes

Hoy en día, el principal objetivo de una empresa debería ser enriquecer la vida de sus clientes. Los grandes líderes adoptan un propósito superior para ofrecer valor de forma constante. Por eso CVS Health, una empresa líder en soluciones sanitarias, se centra en fomentar una...

Video

Visión general de Medallia Digital Suite

Desde 2020, el mundo ha experimentado una transformación digital forzada. Y aunque muchas organizaciones tienen visibilidad de cómo esta transformación digital está afectando a sus clientes, los equipos digitales siguen luchando por lograr una comprensión estratégica de las experiencias digitales que impulsarán...

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Reconstruir la experiencia de los empleados en el sector de los viajes y la hostelería

Cómo atraer y retener el talento A medida que las reservas de viajes y hostelería vuelven drásticamente al ritmo anterior a la pandemia, las empresas que habían reducido su plantilla se esfuerzan por volver a contratar y retener a sus empleados para satisfacer la demanda de los viajeros. De hecho, el 68% de...

Infografía

Cómo aprovechar la experiencia para ganar en B2B

Algunas empresas están extrayendo más valor de sus esfuerzos de experiencia del cliente. ¿Qué distingue a las empresas con mejores resultados en experiencia del cliente de las que tienen peores resultados? Averigüe qué es lo que está funcionando hoy en día para los líderes del sector y aprenda lo que su empresa puede hacer para ganar.

Infografía

Lleve la experiencia del viajero a nuevas cotas

La experiencia del viajero no empieza ni termina a bordo. Hoy en día, los viajeros esperan una experiencia de marca fluida y personalizada en todos los canales y en cada paso de su viaje, desde la búsqueda hasta la reserva y el viaje posterior. Medallia ofrece las potentes herramientas...

Informe

Liberar la experiencia para revolucionar el sector B2B

El crecimiento de los ingresos, el aumento de la rentabilidad, la eficiencia operativa, la fidelidad de los clientes y una plantilla comprometida son los parámetros de éxito que toda empresa B2B se esfuerza por conseguir. ¿Pero cómo? Este informe de investigación desvela tres conclusiones principales que distinguen a las empresas de alto rendimiento de las de bajo rendimiento y examina...

Guía

Mejorar la clasificación por estrellas transformando los comentarios de los afiliados en acciones concretas Insights

Aprovechar la voz del afiliado para aumentar la calidad del plan de salud. Para 2023, Medicare Advantage (MA) prevé dar cobertura a unos 34 millones de personas, lo que supone una tasa de crecimiento prevista del 11% anual. Además del crecimiento del mercado, hay un considerable...

GUÍA

Afrontar sus retos de reclutamiento y retención de militares

Todas las ramas del ejército citan el reclutamiento y la retención como un reto importante. El ejército debe encontrar más de 150.000 reclutas al año para cumplir su objetivo de "fuerza final". Los reclutadores deben supervisar y mejorar continuamente el trayecto entre el candidato y el nuevo...

GUÍA

Soluciones de salud mental y bienestar para militares

En junio de 2021, el Proyecto Coste de la Guerra publicó la aleccionadora estadística de que, desde el 11-S, han muerto por suicidio cuatro veces más soldados en activo que en combate. La tasa de suicidios entre el servicio activo y los veteranos también supera a la de la población civil. Hay...

Guía

Ampliar las experiencias excepcionales en los servicios financieros

La integración de la plataforma de gestión de experiencias de Medalliacon Salesforce puede hacer operativo y transformar el modo en que las organizaciones obtienen los beneficios económicos de aumentar la fidelidad de los clientes: cuota de cartera, retención de clientes, AUM, referencias y menor coste de servicio. Descargue el artículo técnico para obtener más información.

Breve

4 claves para que la experiencia del pasajero sea memorable

El ecosistema de un aeropuerto depende de diversas partes interesadas para que la experiencia del cliente sea satisfactoria. En un sector tan regulado, una experiencia sin fisuras para el pasajero puede ser un objetivo poco realista, pero puede hacerse memorable por las razones adecuadas. Este documento...

GUÍA

Medallia para aeropuertos

Los aeropuertos han evolucionado más allá de las estructuras por las que pasa la gente de camino a sus vuelos, y también lo han hecho las expectativas de los viajeros. Un ecosistema aeroportuario depende de diversas partes interesadas para que la experiencia del cliente sea satisfactoria. En un sector tan regulado,...

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¿Por qué no entienden lo que necesito? Optimizar la experiencia de los empleados

Ya se trate de la Gran Dimisión, la Gran Recontratación o la Gran Reorganización, las organizaciones están experimentando un extraordinario movimiento de empleados y luchan por atraer y retener a los talentos más importantes. Para abordar proactivamente las razones...

GUÍA

Medallia para Servicios Públicos

La tecnología y la capacidad de elección han aumentado las expectativas de los clientes en todos los sectores, y el de los servicios públicos no es una excepción. Medallia es consciente de la importancia de cada interacción en sus operaciones diarias y en la prestación de servicios. Nuestras soluciones de CX están diseñadas para...

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Viaje Magnet: Aprovechar un enfoque único para impulsar la excelencia en enfermería

Impulsar la mejora continua requiere una alineación significativa a la hora de gestionar múltiples prioridades. Aprovechar una solución única para captar las opiniones, combinada con la elaboración de informes Magnet, es fundamental para los líderes de enfermería en el proceso Magnet. Esta sesión pone de relieve un enfoque innovador...

GUÍA

5 formas en que los bancos minoristas pueden transformar la experiencia del cliente mediante la orquestación de la experiencia

Los bancos minoristas libran una intensa batalla por conseguir clientes valiosos. Cada viaje, transacción y punto de contacto es fundamental para atraerlos, hacerlos crecer y retenerlos. Con Medallia Experience Orchestration , puede optimizar la interacción en todos los canales a través de customer journey,...

Caso de éxito

Cómo utiliza YDUQS los comentarios para innovar y mejorar la experiencia del cliente

Yduqs, uno de los mayores grupos de enseñanza superior de Brasil, está inmerso en una transformación cultural cuyo objetivo es ofrecer la mejor experiencia de cliente a sus alumnos y está estudiando y rediseñando procesos para garantizar su satisfacción. A través de Medallia, Yduqs...

Caso de éxito

Cómo Talisis define las mejores experiencias escuchando y actuando en función de las opiniones de clientes y empleados

Con sede en Monterrey, Nuevo León, México, Talisis es una plataforma de aprendizaje y desarrollo de competencias. La empresa se dedica a la innovación y la profesionalización desde el aprendizaje en la primera infancia hasta la educación superior y la formación profesional. Después de trabajar para establecer un programa de...

GUÍA

Análisis del sentimiento: El componente que falta en la preparación para la defensa

Para optimizar el personal y la preparación de las misiones, el Departamento de Defensa (DoD) necesita que las oficinas de programas, los líderes y los combatientes aprovechen la información y los comentarios de su activo más valioso: las personas. Los datos sobre la experiencia del cliente (CX), incluidos los usuarios del sistema, los empleados y los...

GUÍA

Le ayudamos a resolver los problemas de contratación y retención de personal

Con un cambio drástico hacia el trabajo a distancia y otros factores inducidos por la pandemia, ningún sector ha estado exento del impacto en los empleados, especialmente la administración estatal y local. Los responsables de la Administración tienen la tarea de combatir la escasez de mano de obra y los cambios que afectan a sus...

GUÍA

Medallia para la Administración Estatal y Local

Sus residentes cuentan con usted para hacer cosas extraordinarias. Esperan una experiencia de gobierno equiparable a la que reciben del sector privado. Recoger y revisar las opiniones le permite centrarse en lo esencial, redoblar...

Guía

Conseguir que los huéspedes se queden [Fidelidad]

Mejores prácticas que las marcas de hostelería deben conocer Cuando se ofrecen experiencias "wow" que deleitan a los huéspedes y les hacen sentirse especiales, nace la fidelidad del cliente. La mejor forma de conseguirlo es considerar la experiencia del cliente como un viaje. Ahora...

Infografía

Ofrece una experiencia excepcional a sus comensales

Medallia ofrece las potentes herramientas y conocimientos necesarios para optimizar su viaje omnicanal, de modo que pueda impulsar un cambio significativo y crear experiencias excepcionales que fomenten la fidelidad a la marca. Vea esta infografía para saber cómo.

Guía

Cómo diferenciar tu marca y fidelizar a tus clientes

CINCO CONSEJOS IMPRESCINDIBLES PARA LOS DISTRIBUIDORES El sector minorista ya no se rige por el producto, sino por el cliente... y los distribuidores inteligentes reconocen que la innovación es sinónimo de cambio. insights Hemos llevado a cabo un análisis del comportamiento de los compradores minoristas de ropa en 2022 utilizando...

Guía

Guía del minorista para entender la experiencia del empleado + la experiencia del cliente

EL IMPACTO DE LOS EMPLEADOS PARTICIPANTES Los empleados inspirados y motivados crean mejores interacciones con los clientes, lo que en última instancia conduce a grandes experiencias de marca. En este eBook, descubrimos por qué es tan importante un enfoque holístico y escalable de la experiencia del empleado y del cliente, con...

Caso de éxito

Asegurar las renovaciones mediante la obtención de comentarios sinceros y procesables.

Una empresa líder en tecnología educativa (EdTech) orienta a instituciones de enseñanza superior de todo el mundo, mejorando las operaciones y la experiencia del usuario para facultades, personal y estudiantes. La unidad de negocio de servicios gestionados de la empresa trabaja para retener a los clientes y aumentar la satisfacción general. Se...

Informe

Descubre los secretos de un buen programa de experiencia del cliente

UNA NUEVA INVESTIGACIÓN DEL INSTITUTO MEDALLIA IDENTIFICA QUÉ SEPARA A LOS LÍDERES DE LOS RETRASADOS Los líderes en experiencia del cliente tienen 26 veces más probabilidades que los rezagados de experimentar un crecimiento de los ingresos del 20% o más. El Instituto Medallia estudió 580 organizaciones y sus programas de experiencia del cliente...

Informe

Escuchar a sus pacientes: Cómo captar la opinión de los pacientes a lo largo del proceso de prescripción de medicamentos

Para comprender mejor cómo facilitar el proceso de retroalimentación entre pacientes, profesionales sanitarios y empresas farmacéuticas, realizamos una encuesta en línea a 290 pacientes que tomaban medicamentos para varias enfermedades comunes. Basándonos en insights , hemos identificado tres...

GUÍA

Medallia para Salesforce en el sector público

Medallia para Salesforce® permite mejorar las relaciones entre los organismos y sus clientes. Proporciona a las agencias una visión completa, lo que les permite atender a sus clientes y mejorar las relaciones entre el gobierno y los clientes. Con la aplicación de integración Medallia Sales & Service Experience, esta visión de fuera a dentro...

GUÍA

Implantar la experiencia del cliente y del empleado de la Administración para mejorar la misión y la prestación de servicios

En apoyo de la Agenda de Gestión del Presidente (PMA), la Orden Ejecutiva 14058 (Orden Ejecutiva sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en el Gobierno) fue firmada el 13 de diciembre de 2021 y garantiza que la experiencia del cliente ya no sea un...

GUÍA

Medallia para el Gobierno Federal

La tecnología y la capacidad de elección han otorgado a los ciudadanos un poder sin precedentes. Este cambio ha acelerado el ritmo del cambio, creando una brecha de experiencia entre lo que los clientes esperan de la Administración y lo que se les ofrece. Medallia es pionera y líder del mercado en Experiencia...

Whitepaper

Medición de la siniestralidad en los seguros: Consideraciones para crear su programa de encuestas posteriores a los siniestros

Tanto si está creando un nuevo programa de encuestas posteriores a siniestros como si está ampliando uno ya existente, requiere una planificación previa; no sólo para garantizar un lanzamiento sin problemas, sino también para obtener beneficios a largo plazo de insights generados. Este libro blanco repasa cada faceta...

Infografía

Cómo fidelizar a los clientes en cada interacción con ellos

Medallia ofrece las potentes herramientas y el conocimiento de los huéspedes necesarios para optimizar su viaje omnicanal, de modo que pueda impulsar un cambio significativo y crear experiencias excepcionales que fomenten la fidelidad a la marca. Esta infografía muestra cómo.

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Ganar a propósito: diálogo con Fred Reichheld, gurú de la lealtad, y Maureen Burns, su coautora

Los grandes líderes adoptan un propósito superior para ofrecer valor de forma constante. Escuche cómo Fred Reichheld ha vuelto a subir el listón. En su nuevo libro, Winning on Purpose, demuestra que el objetivo principal de una empresa debe ser enriquecer...

Whitepaper

Lograr el futuro del marketing digital con Medallia y Adobe

Comprenda qué contenido funciona mejor para sus clientes y en qué canal con Medallia y Adobe. La combinación de los análisis de experiencias en tiempo real de Medalliacon la potencia de Adobe le proporciona las herramientas necesarias para comprender el rendimiento de los contenidos, realizar un seguimiento de la...

Guía

Las herramientas esenciales de Digital Experience Analytics

Muchas empresas y equipos digitales saben "qué" ocurre en sus sitios web y aplicaciones, pero muchos menos conocen el "por qué" de esas experiencias digitales. Y sin la dirección insights adecuada a su disposición, resulta increíblemente difícil identificar...

Caso de éxito

Comercio minorista y COVID: experiencias táctiles en un mundo sin contacto

Tailored Brands, Inc. es uno de los principales minoristas especializados en moda masculina, que incluye trajes, ropa formal, ropa deportiva y una amplia selección de ropa informal de negocios. Entre sus marcas se encuentran Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores y K&G Fashion Superstore, que ofrece artículos para el...

Guía

4 pasos para mejorar el rendimiento de los agentes Contact Center

Los centros de contacto son la primera línea crítica para muchas empresas: un canal crucial disponible para ayudar y dar soporte a los clientes, especialmente cuando se necesitan respuestas inmediatas. Pero la realidad es que a menudo son difíciles de gestionar debido a la ineficacia, la rotación y la variabilidad...

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Empleados contentos no equivalen a clientes contentos

Combinar la experiencia del empleado y del cliente insights para lograr cambios significativos A menudo oímos que empleados contentos equivalen a clientes contentos, lo cual es demasiado simplista. Por ejemplo, en el ámbito del comercio minorista podríamos permitir que los empleados ya no trabajasen los fines de semana ni por las tardes. Aunque...

Caso de éxito

Cómo Nissan maximizó las conversiones de formularios y aumentó la conversión en un 30% utilizando Medallia Digital Experience Analytics

Nissan lleva varios años trabajando con Medallia, líder en Digital Experience Analytics, para garantizar a sus clientes la mejor experiencia en línea. Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA) se utiliza en todas las fases de este...

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Elevar la experiencia humana: Tres caminos hacia el amor y la valía en el lugar de trabajo

¿Alguna vez has luchado por sentirte digno en el trabajo? ¿Conoce o dirige a personas que lo hacen? Hemos sido condicionados a separar nuestro yo personal del profesional, pero el trabajo es fundamental para nuestra experiencia humana. El amor y la valía tienen...

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Demostrar el valor empresarial de la experiencia del cliente

A menudo se pide a los responsables de la experiencia del cliente (CX) que expliquen por qué es importante invertir en ella. Los directivos de alto nivel quieren saber si merece la pena invertir en experiencia del cliente. Los empleados de marketing, ventas, recursos humanos y otros departamentos centrados en el cliente...

Whitepaper

El poder de combinar los datos sobre la experiencia de los empleados y los clientes

Hace tiempo que las empresas valoran la experiencia del cliente como ancla principal para establecer un negocio sostenible y rentable. Cuando tus clientes sienten que les comprendes y que creas interacciones positivas con ellos, su nivel de satisfacción aumenta. Por desgracia, muchas organizaciones...

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EX + CX = BX (Experiencia de marca)

Todos sabemos que empleados contentos = clientes contentos, pero a menudo la experiencia del empleado se pasa por alto cuando las marcas crean sus estrategias de experiencia del cliente. El compromiso de los empleados es fundamental para la satisfacción del cliente, y la opinión de los...

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De lo bueno a lo mejor: Transformación de su Contact Center para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 4: HABILITAR LA EFICACIA DE LAS PERSONAS PARA UNA ACCIÓN PROACTIVA DE PRIMERA LÍNEA Vea a Rachel Lane, Directora de Soluciones de Medallia's Contact Center Practice en una serie de 5 sesiones de habilitación donde aprenderá a liberar el poder de sus datos de Contact Center y...

Video

Medallia de Tecnología y Servicios

Medallia ayuda a las empresas tecnológicas y de servicios a reducir el esfuerzo de los clientes creando experiencias de asistencia excepcionales. Para saber más, vea este breve vídeo.

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¿Encantado o decepcionado? 2022 Digital Benchmarks Mesa redonda

Nuevos datos muestran lo que los consumidores prefieren y detestan de su sitio web y aplicación móvil. ¿Cómo ha afectado el cambio masivo a lo digital provocado por la pandemia a las expectativas de los consumidores en cuanto a sitios web y aplicaciones móviles? Un exhaustivo informe de referencia de Medallia...

Guía

Contact Center y Digital: Juntos mejor

En este libro electrónico se describen algunos puntos de contacto críticos a lo largo del trayecto paciente-proveedor, se examina dónde se producen los fallos y se recomienda un nuevo enfoque que ayude a las organizaciones de ciencias de la vida a desbloquear la experiencia insights, eliminar silos y priorizar acciones que mejoren la experiencia general del paciente.

Guía

Fabricación, Contact Center y digital: mejor juntos

Este libro electrónico esboza algunos puntos de contacto críticos en customer journey, examina dónde se producen los fallos y recomienda un nuevo enfoque que ayuda a los fabricantes a desbloquear la experiencia insights, eliminar silos y priorizar acciones que mejoren la experiencia global del cliente.

Video

Medallia para la fabricación

Medallia ayuda a algunos de los principales fabricantes del mundo a aportar un valor excepcional a sus clientes. Para saber más, vea este breve vídeo.

Video

Medallia para Ciencias de la Vida

Medallia utiliza la voz del cliente para ayudar a las organizaciones de ciencias de la vida a crear valor y mejorar las relaciones. Para saber más, vea este breve vídeo.

Guía

Líderes en experiencia en la industria de la fabricación

Obtén consejos prácticos, mejores prácticas e inspiración de algunos de los líderes en experiencia más innovadores del sector de la fabricación.

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Cómo inspirar comportamientos centrados en el cliente dentro de su organización

¿Cuál es la clave para impulsar una experiencia del cliente excepcional y sostenible, a pesar de los constantes cambios en el mundo que nos rodea? Es activar el poder sin explotar de su activo más poderoso: su gente. En este seminario web, aprenderá cómo liderar...

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De lo bueno a lo mejor: Transformación de su Contact Center para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 5: CÓMO ACTUAR SOBRE LA POTENTE COMBINACIÓN DE DATOS DE EMPLEADOS Y CLIENTES Vea a Rachel Lane, Directora Senior de Soluciones de Medallia's Contact Center Practice en una serie de 5 sesiones de capacitación donde aprenderá a liberar el poder...

Caso de éxito

Cómo Bank of Georgia aumentó la satisfacción de millones de clientes bancarios

Bank of Georgia es el principal banco minorista de Georgia y atiende a más de 2,5 millones de clientes a través de una red de 206 sucursales, 972 cajeros automáticos y 3.141 terminales de pago exprés. Con tantos clientes -y diversos productos...

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Cómo organizarse para una clara apropiación de la experiencia del cliente

Aunque todos creemos en el dicho "la experiencia del cliente es cosa de todos", ¿cómo podemos hacer que esto sea una parte tangible de las funciones y responsabilidades de nuestros empleados? Descubra cómo las empresas con más éxito están alineando la propiedad de la experiencia del cliente con...

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Lo que la tercera edad puede aprender de la hostelería: Un enfoque moderno para hacer operativa la retroalimentación

Los REIT, los grupos de propiedad y los operadores del sector de la tercera edad a menudo se fijan en la hostelería como modelo. Estos mismos grupos tienen legiones de datos sobre sus residentes, familiares y empleados, pero pocos insights sobre la Experiencia del Cliente y del Empleado. Vea a los expertos de Medallia ...

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Segmentar el viaje del huésped: Crear momentos importantes

Como profesionales de insights y de la experiencia pasamos tiempo elaborando preguntas y extrayendo datos para determinar si las personas que utilizan nuestros productos y servicios están satisfechas o si es probable que los recomienden. Para ello, nos basamos en las respuestas a las preguntas y...

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De lo bueno a lo mejor: Transformación de su Contact Center para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 3: CÓMO HACER QUE LOS DATOS SEAN INTEGRALES A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA MULTIPROVEEDOR DE LA MEJOR EN SU CLASE Vea a Rachel Lane, Directora Sénior de Soluciones de Medallia's Contact Center Practice en una serie de capacitación de 5 sesiones donde aprenderá a liberar el poder de su...

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De lo bueno a lo mejor: Transformación de su Contact Center para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 2: CÓMO RECOGER Y EXTRAER SUS DATOS DE CONTACT CENTER PARA IMPULSAR UNA RECUPERACIÓN IMPACTANTE Vea a Rachel Lane, Directora de Soluciones de Medallia's Contact Center Practice en una serie de 5 sesiones de capacitación donde aprenderá a liberar el poder...

Guía

10 formas de potenciar sus datos de Salesforce con Medallia

Su sistema CRM contiene una gran cantidad de información esencial sobre los clientes basada en su relación con ellos. Pero, ¿qué ocurre con la perspectiva del cliente? Es imperativo incluir la voz de su cliente en todo lo que hace. Aquí es donde...

Guía

Medallia + Guía de pagadores de asistencia sanitaria de Salesforce

Medallia permite a las empresas sanitarias captar las señales de los clientes, analizarlas y actuar en consecuencia. Con Medallia, los pagadores pueden combinar las señales de la experiencia y los datos operativos para proporcionar un contexto rico de cómo, cuándo y dónde impulsar mejoras operativas y de producto y sistemáticamente...

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Adaptar las métricas de la experiencia del cliente a sus objetivos empresariales

Elegir las métricas adecuadas de la experiencia del cliente puede ser un tema complicado. ¿Cómo equilibrar la simplicidad con la necesidad de adaptar las métricas a la experiencia que se está midiendo? En este seminario web, exploraremos el valor empresarial de combinar...

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Impacto con Medallia Digital Experience Analytics en el Black Friday

CONSEJOS Y TRUCOS ACCIONABLES PARA TENER ÉXITO ESTA TEMPORADA DE FIESTAS Únase a Emmy Yatagai, Analista de Experiencia Digital, en una sesión de una hora para descubrir insights accionable esta temporada de fiestas. Aprovechando la sabiduría de los Viernes Negros y las fiestas pasadas, este seminario web cubre consejos infrautilizados...

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De lo bueno a lo mejor: Transformación de su Contact Center para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 1: CÓMO IDENTIFICAR RÁPIDAMENTE LAS OPORTUNIDADES DE AUTOSERVICIO EN SUS DATOS Vea a Rachel Lane, Directora de Soluciones de Medallia's Contact Center Practice en una serie de 5 sesiones de capacitación donde aprenderá a liberar el poder de su Contact Center...

Caso de éxito

Splacer crea experiencias significativas obteniendo una visión global de la customer journey

Splacer es un mercado en línea que pone en contacto a personas que poseen espacios únicos con otras que buscan crear "experiencias" para eventos, como reuniones, talleres, fiestas y exposiciones. Al igual que Airbnb convierte casas en hoteles, Splacer permite a la gente transformar...

GUÍA

Elegir el cambio para combatir la gran resignación: Un marco

El mundo laboral está experimentando un cambio sísmico. Las expectativas laborales de los empleados han cambiado, muchos modelos de trabajo tradicionales están obsoletos y se ha desmentido el mito de que los trabajadores son menos productivos cuando trabajan a distancia. El agotamiento y la...

Guía

Reconstruir la confianza en el gobierno: Una acción cada vez

Los responsables de la administración pública saben que ofrecer una experiencia del cliente excelente es crucial para recuperar la confianza de los ciudadanos y residentes de todo el país. Desarrollar una cultura centrada en el cliente lleva tiempo, y no existe una solución única ni un enfoque universal. A medida que los...

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Día del Descubrimiento: Demostración en directo de Medallia Strikedeck

Una demostración en directo de 20 minutos de Medallia Strikedeck para aprender cómo podemos ayudarle a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes a escala. Le mostraremos cómo Obtener una visión de 360 grados del cliente a lo largo de todo su recorrido Calcular el estado de la cuenta...

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Lanzamiento del programa Next Level Experience: Estrategias para preparar a su organización para el cambio y la sorpresa

Ya sea que esté lanzando un programa de gestión de experiencias por primera vez, ampliando su programa para incluir un nuevo alcance o tomándose un momento para refrescar y restablecer, el valor de un hito de lanzamiento sigue siendo consistente y fundamentalmente imperativo. Un lanzamiento...

Caso de éxito

Cómo Amadeus aumentó los clics en un +100% con Medallia Digital Experience Analytics

Amadeus es uno de los mayores proveedores mundiales de tecnología de viajes y gastos. Fundada en 1987 por cuatro grandes aerolíneas -Air France, Iberia, Lufthansa y SAS-, en la actualidad Amadeus presta servicio a clientes de todo el sector de los viajes. El sitio web de Amadeus es el...

Video

Un enfoque verdaderamente humano de las interacciones digitales: Volvo Cars unifica su experiencia de consumo a través del programa "One Voice".

Todo lo que hace Volvo Cars empieza por las personas. La empresa se ha propuesto proporcionar libertad de movimiento de forma personal, sostenible y segura. Volvo Cars se compromete a mejorar la vida de sus clientes. Esto se consigue ofreciendo...

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Crear experiencias de cliente que impulsen el crecimiento empresarial

Hoy en día, la experiencia lo es todo. Es la base del negocio y la estrategia, y la clave para reavivar el crecimiento. Para adelantarse -y mantenerse- a la competencia, las marcas deben entender a sus clientes y empleados en cada punto de contacto para estar preparadas...

Caso de éxito

Cómo Saskatchewan Government Insurance mejora la productividad de los agentes actuando sobre contact center insights

Saskatchewan Government Insurance lleva más de 70 años en el sector de los seguros. La empresa emplea a más de 2.000 personas, incluidos 700 agentes de atención al cliente, y trabaja con una red de más de 500 corredores de seguros independientes. Saskatchewan Government Insurance wanted...

Guía

Transforming the Modern Contact Center: La guía definitiva para la gestión del cambio

Los centros de contacto de clase mundial son capaces de poner en marcha las mejores prácticas ágiles, maximizar el rendimiento y optimizar tanto la satisfacción del cliente como el compromiso de los agentes cuando disponen de los sistemas y procesos necesarios para analizar los datos clave de los clientes en el momento. Descargar...

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Cómo pueden las organizaciones modernizar las iniciativas sobre la experiencia del cuidador para favorecer el bienestar

Comienza por escuchar y comprender. Medallia y Gallup se unen en la cumbre mundial Ending Physician Burnout para compartir cómo las organizaciones pueden modernizar sus iniciativas de experiencia del cuidador para apoyar el bienestar. Ponentes: Kristi Roe: Directora de Experiencia Sanitaria, Medallia Dan...

Informe

Experiencia digital y conversión: Puntos de referencia del sector para 2022

¿Cómo se compara la experiencia digital de su sitio web o aplicación con la media del sector? ¿Cómo se compara la experiencia digital de su sector con la de otros? ¿Cómo debería enfocar la experiencia digital para mejorar sus resultados? Para responder a estas preguntas, nuestros científicos de datos...

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La modernización de los empleados Insights y sus efectos en la calidad clínica, la retención y la experiencia del paciente

Los directivos del sector sanitario saben que la experiencia de los pacientes y el compromiso de los empleados están interrelacionados, pero pocos proveedores integran y analizan estos datos para comprender realmente la conexión. La dirección tiende a creer que mejorar la experiencia del paciente y aumentar el compromiso de los empleados son...

Guía

Salesforce + Medallia para servicios financieros

Medallia permite a las organizaciones de servicios financieros captar, analizar y actuar en función de las señales de los clientes -datos directos de comentarios e interacciones desde conversaciones en la sucursal y contact center hasta interacciones a través de la web, aplicaciones móviles y redes sociales- y transformar...

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Cómo el éxito de la CX puede servir a los objetivos organizativos y de liderazgo

Una Declaración de Éxito de CX es clave para salvar la distancia entre los objetivos de experiencia del cliente y los objetivos más amplios de los líderes y la organización. Puede servir de guía para garantizar que las estrategias y tácticas de CX se alineen con objetivos más amplios. Pero, ¿cómo...

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Tres prácticas que diferencian a los Líderes EX

En un estudio reciente de más de 650 profesionales de RR.HH., Medallia Institute y Josh Bersin exploraron cómo las prácticas de experiencia del empleado influyen en los resultados críticos de las personas, incluyendo la retención, la satisfacción y si una organización es reconocida como un gran lugar para trabajar. Escuche...

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Vidas netas enriquecidas: Mejorar la experiencia del pagador

La pandemia ha acelerado la necesidad de que los pagadores sanitarios den prioridad a la experiencia del afiliado. Los consumidores toman decisiones basadas en las interacciones cotidianas con sus aseguradoras, lo que obliga al sector a adoptar un enfoque basado en los datos para captar a los afiliados en tiempo real,...

Informe

Excelencia en la experiencia del empleado: Prácticas clave que diferencian a los líderes de los rezagados

NUEVA INVESTIGACIÓN DEL MEDALLIA INSTITUTE EN COLABORACIÓN CON THE JOSH BERSIN COMPANY En un reciente estudio realizado a más de 650 profesionales de RRHH, el Medallia Institute y Josh Bersin exploraron cómo las prácticas de Experiencia del Empleado influyen en los resultados críticos de las personas -retención,...

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Cómo crecer derribando el muro (imaginario) cliente-proveedor

La mayoría de las empresas cuentan con programas de Voz del Cliente y hablan con sus clientes regularmente. Pero, ¿los escuchan realmente? DESTACADOS DE LA SESIÓN Únase a nuestro experto en descubrimiento de clientes, Bob London, que...

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Contratación e incorporación Insights para la Gran Dimisión

La encuesta estadounidense Pulse Survey de PwC reveló que el 65% de los empleados busca un nuevo empleo. Y el Índice de Tendencias Laborales 2021 de Microsoft predice un 41% de desgaste global. ESTE ES UN MOMENTO CRUCIAL EN EL FUTURO DEL TRABAJO. Para atraer y retener a los mejores, los responsables de la adquisición de talento deben crear...

Whitepaper

El futuro de los seguros: Envuelto en CX y EX

La revolución de la experiencia del cliente (CX) no es nueva para las aseguradoras norteamericanas, como tampoco lo es el impulso de la digitalización. De hecho, en todos los sectores, ya se había identificado un enfoque digital y centrado en el cliente como motor de crecimiento estratégico en 2019. Gasto...

Caso de éxito

Constellation Energy: Estudio de caso

Constellation, empresa líder en el sector de la energía, suministra electricidad, gas natural, energías renovables y productos y servicios de gestión de la energía a aproximadamente 2 millones de clientes residenciales, del sector público y empresas, incluidos dos tercios de las empresas de la lista Fortune 100. Lea el estudio de caso para conocer...

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Análisis predictivo para mejorar la experiencia de Contact Center

contact center, considerado tradicionalmente un centro de costes por muchas organizaciones, se está convirtiendo cada vez más en un punto de contacto que tiene un impacto significativo en la fidelidad del cliente y, como resultado, en el balance final de una organización. Los centros de contacto también...

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El estado de la experiencia en Canadá

En el verano de 2021, Medallia e IPSOS Canadá encuestaron a más de 300 profesionales de la experiencia y a 2000 consumidores canadienses para comprender los retos y las implicaciones de la COVID-19 en las empresas canadienses, cómo las organizaciones están priorizando las iniciativas de experiencia, así...

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El trabajo ha cambiado para siempre. Esta es la última oportunidad de RRHH. Elige el cambio.

En el año de "La Gran Dimisión", habrá ganadores y perdedores. Las organizaciones ganadoras tomarán medidas audaces y pondrán a su gente en primer lugar; las organizaciones perdedoras seguirán como siempre. En esta grabación del seminario web, Melissa Arronte, Solution Principal Employee...

Grabación del webinar

La rentabilidad de la acción: Cuantificación del impacto de las iniciativas CX y EX

¿Está pensando en realizar un cambio en su empresa para mejorar la experiencia de sus clientes o empleados, pero no tiene claro cómo medir el impacto? ¿Ha implantado recientemente un cambio pero no está seguro de cómo medir el...

Guía

La era de la experiencia en ciencias de la vida eBook

Ahora que la experiencia del cliente está ampliamente reconocida como una de las principales prioridades estratégicas del sector, las empresas farmacéuticas tienen la oportunidad de aprovechar este impulso para profundizar en las relaciones con los pacientes, los prescriptores, los pagadores y otros socios comerciales. Este eBook analiza cinco...

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Medallia Charlas: Adelantarse al mañana: El futuro de la experiencia del cliente en los seguros

Con la rápida transformación digital que ha experimentado el mundo en el último año, la experiencia del cliente es ahora uno de los factores diferenciadores más importantes en todos los sectores, incluidos los seguros. Cómo enfocan la innovación y el futuro las aseguradoras, los operadores tradicionales y las...

Video

Panera: Reavivar la experiencia del cliente en un mundo digitalizado

Panera Bread Company, una cadena estadounidense de restaurantes de comida rápida con más de 2.000 locales en Estados Unidos y Canadá, cuya misión era crear grandes experiencias tanto para sus clientes B2B como B2C. Tanto si los clientes cenaban con ellos en...

Guía

Guía de vacaciones: 5 formas de llevar la experiencia de compra al siguiente nivel

La temporada navideña de 2021 marcará otro año de cambios increíbles. La pandemia no solo ha cambiado la forma de comprar, sino que ha obligado a los minoristas a adaptarse rápidamente a los cambios del entorno macroeconómico y a la evolución de las demandas de los consumidores ....

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Más allá del compromiso para comprender a su plantilla

Para comprender realmente a los empleados e impulsar experiencias excepcionales en el lugar de trabajo en este nuevo mundo, necesitamos un enfoque más holístico. Mediante la captación de señales multicanal y la retroalimentación en tiempo real, las organizaciones pueden captar la voz de los empleados y, en última...

Guía

Escuchar con equidad para mejorar los resultados sanitarios

Una guía para abordar las disparidades e inequidades sanitarias experiencias La brecha en las disparidades sanitarias entre grupos demográficos específicos sigue aumentando, lo que dificulta cada vez más el acceso a una atención equitativa y asequible. Abordar las disparidades sanitarias es crucial para mejorar la calidad de...

Whitepaper

Aprovecha el poder de las señales para mejorar la experiencia de los empleados

En el mundo actual, en el que las experiencias de los empleados y los clientes están vinculadas, y las organizaciones compiten cada vez más en función de las experiencias que ofrecen a las partes interesadas internas y externas, las empresas innovadoras que son capaces de escuchar realmente e impulsar el cambio de forma proactiva tienen la ventaja competitiva definitiva....

Guía

Guía para el diseño de encuestas sobre la experiencia de los empleados

¿Cómo debe concebirse el diseño de encuestas sobre la experiencia de los empleados (EX)? Es un equilibrio entre ciencia y arte. Pero empiezan con un enfoque en los resultados empresariales, un plan de acción y manteniendo a la audiencia en el primer plano de su...

Guía

Elegir una medida del compromiso

Medir el compromiso de los empleados es un componente fundamental de los programas de experiencia del empleado (EX). Los estándares del sector para medir el compromiso están evolucionando, y decidir qué herramienta utilizar puede parecer complejo. Esta guía explora dos opciones de medición, basadas en las últimas tendencias...

Guía

Dominar el compromiso digital en el momento

Ofrecer la mejor experiencia digital no solo depende de cuándo y dónde se interactúa con los clientes en línea, sino de cómo se les interactúa en esos momentos. Para diferenciarse de la competencia y dar vida a las experiencias digitales, las marcas deben dominar la interacción en tiempo real en...

Caso de éxito

Cómo Sam's Club utiliza el autoservicio para impulsar la experiencia de los afiliados y la innovación

Sam's Club, una cadena estadounidense de clubes de almacenes minoristas solo para socios, es líder en innovación rápida centrada en el cliente. Mucho antes de que 2020 exigiera a los minoristas de todo el mundo acelerar sus transformaciones digitales, Sam's Club ya había pisado el acelerador. Desde convertir las tiendas en...

Caso de éxito

Cómo una empresa líder de servicios públicos impulsa una estructura organizativa en evolución con la opinión de los clientes

Una importante empresa de servicios públicos puso en marcha un programa de comentarios de clientes diseñado para transformar la forma en que la empresa escucha al consumidor y se relaciona con él. Sin embargo, la primera plataforma que probó la empresa no podía ofrecer informes dinámicos a nivel de red, equipo y...

GUÍA

Medallia Servicios de personal

Posicionar su empresa ahora con talento de calidad en campos de gran demanda es fundamental para que los empleadores sigan pensando en usted cuando la economía se recupere y empiece a escasear el talento. Para ayudarle a conseguir un impacto inmediato en sus clientes, nuestros expertos en...

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MasterCast: Sam's Club - Utilizar el autoservicio para impulsar la experiencia de los socios, la innovación y el impacto empresarial

Cuando se trata de la mejora continua de la experiencia del cliente, la capacidad de tener un compromiso significativo y relevante puede permitir incluso a los minoristas más grandes mantenerse ágiles e innovadores. Vea este seminario web con Sam's Club para saber más sobre su...

Guía

Líderes de la experiencia

Aprenda de los innovadores líderes de la experiencia que comparten consejos prácticos, mejores prácticas y sus inspiradoras historias. Cada año, nos complace reunir a algunos de los líderes más innovadores e influyentes que transforman las experiencias de clientes y empleados en organizaciones de...

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Crear una cultura conectada en tiempos de crisis

¿Cómo podemos mejorar la forma en que nos comunicamos y conectamos entre nosotros en tiempos de incertidumbre? Además de la encuesta anual sobre el punto de vista de los empleados federales, ¿cómo intentamos conocer la salud y el bienestar de nuestros empleados? Es un reto...

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Gestión del bienestar del cuidador: La necesidad de un compromiso en tiempo real

La pandemia de COVID-19 ha arrojado luz sobre una de las mayores crisis del sector sanitario: el agotamiento y el desgaste de los cuidadores. Los equipos de primera línea declaran niveles significativamente más altos de estrés, niveles más bajos de moral y compromiso, y una propensión cada vez mayor a...

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Día del Descubrimiento: Optimizar la experiencia del visitante en línea

Con la reciente adquisición de Decibel, Medallia Digital se ha convertido en una potencia en la comprensión y optimización de la experiencia del cliente digital, impulsando un compromiso en línea más inteligente, la personalización y las acciones en el momento con los datos y insights que más importan. Vea para aprender...

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Discovery Day: El ROI de la experiencia del cliente

Este seminario web de 30 minutos muestra la tecnología de inteligencia artificial Athena de Medallia, que permite realizar análisis de texto y análisis predictivos. Athena da sentido rápidamente a los datos de encuestas y de otro tipo (muchos de los cuales son datos de texto no estructurados y de gran volumen, y...

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Discovery Day: Demostración en directo de Medallia Employee Experience

Cada día, los empleados se encuentran con obstáculos que les impiden realizar su mejor trabajo. Y lo que es aún más preocupante, a menudo estos retos pasan desapercibidos y no son resueltos por la organización, lo que provoca desvinculación, bajo rendimiento, alta rotación e insatisfacción....

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Más allá de las encuestas: Cómo adelantarse a las expectativas de los clientes

Las encuestas por sí solas sólo recogen las opiniones de una pequeña parte de los clientes, conocida como la minoría ruidosa. Adelantarse a las expectativas cambiantes exige escuchar a todos los clientes, incluidos los que no responden, o la mayoría silenciosa. Pero, ¿cómo puede...

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Transformar el gobierno con las ciencias del comportamiento

¿Qué hay en el poder de un codazo? Las administraciones públicas gastan millones de dólares al año en ayudar a los ciudadanos en su día a día y en situaciones de emergencia. ¿Cómo mejoran los organismos públicos su comprensión de cómo las personas procesan la información y...

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El ROI de la experiencia del cliente

Aunque ahora se comprende la importancia de invertir en la experiencia del cliente para obtener una ventaja, los responsables de la experiencia del cliente están sometidos a una inmensa presión para demostrar el impacto financiero con el fin de crear un caso empresarial sólido para la inversión. La realidad...

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Diseño de experiencias impactantes: Utilizar el laberinto de la mente del cliente

Lou Carbone es un reputado experto en comprender y aprovechar las pistas y señales inconscientes de clientes y empleados a la hora de diseñar nuevas experiencias. Comprender las necesidades no expresadas de las partes interesadas (ciudadanos, veteranos, ancianos, empleados, etc.) permite crear...

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La evolución de la experiencia del cliente: alcanzar el estatus de mejor en su clase

Mientras luchamos por adaptarnos a las demandas siempre cambiantes de los clientes, ahora es el momento de optimizar la experiencia para lograr niveles de compromiso sin precedentes. Vea este debate entre Sean Connaughty, Sr. Director de Experiencia del Cliente y Insights en Transamerica y Jon Carbone,...

Informe

Cómo activar el potencial desaprovechado de su plantilla Insights

La pandemia del COVID-19 ha puesto en primer plano la experiencia de los empleados, sobre todo a medida que éstos luchan contra el agotamiento y los organismos se replantean cómo pueden servir mejor a los trabajadores y al público. Si los directivos quieren comprender...

Caso de éxito

Cómo HP diseña una experiencia increíble a través de la telemetría y los comentarios de los clientes en tiempo real

Como una de las marcas más innovadoras del mundo, HP Inc. está haciendo de la voz del cliente un componente destacado de todo el ciclo de vida de desarrollo del producto: desde la planificación inicial de la cartera, pasando por el desarrollo del producto, la instalación y el uso, y...

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El ROI de la experiencia gubernamental: ¿Qué ROI existe para la CX gubernamental y cómo medirlo?

Lo que se mide, se financia. A medida que las agencias siguen buscando la excelencia en la prestación de sus servicios, resulta esencial aprovechar las estrategias y prácticas utilizadas en la disciplina empresarial de la experiencia del cliente (CX). Un programa de CX bien definido destaca la importancia de...

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Más allá del cliente: Lo que la farmacia puede aprender del comercio minorista

La COVID-19 ha hecho avanzar al sector de las ciencias de la vida años en innovación en cuestión de semanas, pero también ha abierto la puerta a nuevas posibilidades nunca antes imaginadas. Acompañe a Rich Schwartz y Zach Hamilton en su análisis de...

Guía

Líderes en innovación digital: Cómo 6 empresas transformaron sus negocios para adelantarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores

Seguir el ritmo del comportamiento de los consumidores depende a menudo de un factor crucial: la innovación digital. Ahora que lo digital está en el centro de la experiencia del cliente, las organizaciones deben adaptar sus herramientas y estrategias para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y...

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Impulse las conversiones con una experiencia de cliente innovadora y esfuerzos de experimentación

Cuando se trata de ofrecer una experiencia positiva al visitante en línea, no existe una "talla única" para garantizar una buena experiencia del cliente (CX). Es fundamental que las empresas conozcan las rutas de sus visitantes para comprender realmente la...

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De las señales a la acción - Romper las barreras de la innovación continua

Únase a los expertos de los equipos de Strategy Analytics y Embedded Expert de Medalliaen un debate interactivo centrado en cómo superar las barreras que se interponen a la hora de traducir las opiniones de los clientes en cambios operativos reales que conduzcan a la innovación continua. RÁPIDO...

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Optimizar la experiencia del visitante en línea

Con la reciente adquisición de Decibel, Medallia for Digital se ha convertido en una potencia en la comprensión y optimización de la experiencia del cliente digital, impulsando un compromiso en línea más inteligente, la personalización y las acciones en el momento con los datos y insights que más importan. Mira esto...

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Cómo convertir sus interacciones en Contact Center en una mina de oro de datos

contact center es una mina de oro de insights : un canal crucial disponible para ayudar y dar soporte a los clientes, especialmente cuando se necesitan respuestas inmediatas. Pero, ¿por qué acuden los clientes a los centros de contacto? ¿Existe...

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Los mensajes de texto son la nueva norma en el seguimiento de pacientes

El seguimiento de los pacientes después de la atención sanitaria es ahora más importante que nunca, y sin embargo es más difícil que nunca. La escasez de personal, el hecho de que los pacientes eviten los métodos tradicionales de contacto, como las llamadas telefónicas, y la limitada capacidad de...

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Comprender la experiencia del cliente con los elementos de información adecuados

Los profesionales de la experiencia del cliente tienen dificultades para comprender en toda su profundidad y amplitud la experiencia del cliente porque son incapaces de vincular lo que dicen los clientes con lo que hacen. Para ello, deben emplear diversas técnicas analíticas en múltiples...

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Seminario web: La próxima evolución en la escucha de los empleados que las organizaciones necesitan hacer ahora mismo

Para comprender realmente a los empleados e impulsar experiencias excepcionales en el lugar de trabajo en este nuevo mundo, necesitamos un nuevo enfoque, receptivo y en tiempo real, que permita alertas y notificaciones rápidas. Pero ¿cómo evolucionar más allá de la encuesta de compromiso para crear...

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Webinar: Experiencia del empleado: Medir el éxito a través de la acción Insights

Ha lanzado lo que cree que es un programa eficaz de experiencia del empleado. Ahora, ¿cómo puede saber si está funcionando y demostrar el ROI a la alta dirección? Utilice un programa de análisis exhaustivo para asegurarse de que está dando en el clavo en...

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Cómo una escucha equitativa puede mejorar los resultados sanitarios

Las mayores expectativas de los pacientes han propiciado mejoras en el acceso a la sanidad y la atención personalizada, pero no para todos. Las disparidades entre determinados grupos demográficos han aumentado, lo que dificulta el acceso a una atención equitativa y asequible. Abordar las disparidades sanitarias es vital para mejorar la...

Video

2021 Estado del Contact Center en Canadá Insights

A principios de 2021, la Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") sondeó a más de 400 organizaciones de todo Canadá para conocer las tendencias clave que influyen en el funcionamiento de los centros de contacto. La encuesta se realizó en plena pandemia de COVID-19...

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Potencie su experiencia de cliente mediante rituales y embajadores

Experience 21 Session On-Demand Todos sabemos que CX es el nuevo campo de batalla para los negocios, por lo que Schneider Electric mover a más de 128.000 empleados en más de 100 países para convertirse en fanáticos de la experiencia de los clientes era un reto. Y lo que es más importante, CX es la primera línea...

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La experiencia del cliente es un trabajo de equipo: Un debate con Forrester Research y State Farm Insurance

Experience 21 Session On-Demand Puede que quiera hacer avanzar rápidamente su programa de experiencia del cliente (CX), pero es importante hacer una pausa antes de empezar y moverse con intención. La clave está en saber qué preguntas hacer en el...

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Medallia Charlas - Fred Reichheld y el futuro de NPS

Experience 21 Sesión a la carta Venga a escuchar un debate interactivo y una sesión de preguntas y respuestas entre Fred Reichheld, fundador de la práctica de fidelización de Bain & Company y creador del sistema Net Promoter System (NPS) de gestión, y Leslie Stretch, Directora General de Medallia . Durante esta...

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Facebook - Creación de un programa orientado al cliente en una empresa de innovación de productos

Experiencia 21 Sesión a la carta Facebook es una de las pocas marcas que puede presumir de ser un disruptor del sector. Pero, ¿cómo se interrumpe a un disruptor? La clave de un programa eficaz de experiencia del cliente es crear...

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Mastercast - Permitir que los equipos de impacto descubran, prioricen y eliminen diariamente los puntos débiles de los clientes

Experiencia 21 Sesión a la carta Venga a escuchar cómo nos sentamos con John McFarland, Vicepresidente y Director de Atención al Cliente de Portland General Electric, para hablar de cómo PGE ha creado la propiedad y las acciones para impulsar realmente la experiencia del cliente a nuevas alturas, incluyendo:...

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Panera Bread - La voz del cliente: Cómo guiar un enfoque transformador de la experiencia del cliente

Experience 21 Session On-Demand Un programa de escucha eficaz es fundamental para anticiparse a las necesidades de los clientes, reducir las fricciones y crear momentos de placer diferenciados. Captar las opiniones es sólo el primer paso. Descubra cómo Panera ha desarrollado su programa de VoG a partir de una única fuente...

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Medallia Charlas - Visier

Experiencia 21 Sesión a petición Los datos sobre la experiencia del cliente sólo cuentan la mitad de la historia. Para llegar a la raíz del problema de un cliente, tiene que comprender los retos diarios que afrontan sus empleados internamente. Sólo cuando tenga la capacidad...

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Ciudad de San Diego - Comprobación de la fórmula: f(Best of CX)=Best EX

Experiencia 21 Sesión a la carta En la Ciudad de San Diego, la satisfacción del cliente es nuestro objetivo. Creemos que la prestación del mejor servicio comienza con la creación de la mejor organización en la que trabajar: los residentes, las empresas y los visitantes reciben un mejor servicio...

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Brainshare - El impacto de la colaboración informal en los resultados empresariales

Experiencia 21 Sesión a la carta Centrarse en mejorar la cultura de reuniones y correo electrónico es importante, sin embargo, no debemos descartar el papel vital que tiene la colaboración informal. Únase a Ben Waber, PhD, Presidente y Cofundador de Humanyze y Melissa Arronte, PhD, Directora de...

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Brainshare - El impacto del bienestar y la salud mental en la experiencia de empleados y clientes

Experiencia 21 Sesión a la carta En medio de una epidemia de salud mental, los empleados y los clientes están agotados, abrumados y más ansiosos que nunca. Esto ha tenido un profundo impacto en el bienestar de los empleados, en la forma en que...

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La poderosa conexión entre la experiencia del cliente y la del empleado

Experiencia 21 Sesión a la carta La orientación al cliente está en el centro de su propósito organizativo y da forma a su cultura perdurable. El Grupo Vanguard comparte cómo están aprovechando las lecciones aprendidas y insights de su enfoque de la Experiencia del Cliente para...

Grabación del webinar

Northwestern Medicine - Uso de un enfoque moderno de la experiencia del empleado para permitir la innovación y la agilidad digitales

Experience 21 Session On-Demand Northwestern Medicine se dedica a la misión "El paciente es lo primero". La opinión de los empleados y los médicos es esencial para llevar a cabo esta misión. Descubra cómo Northwestern Medicine aprovechó su plataforma de experiencia para cambiar el proceso de captación de...

Whitepaper

Un documento de IDC muestra que Medallia genera un importante valor para el cliente

El análisis de IDC demuestra que Medallia aporta un valor significativo y tiene un impacto excepcional para los equipos de Experiencia del Cliente, como una mayor satisfacción del cliente, un aumento de la productividad y una reducción de los costes de la plataforma, según se desprende de un libro blanco elaborado por IDC*. Principales aspectos destacados del...

Caso de éxito

LUX MED innova gracias a las opiniones de sus clientes

LUX MED es el mayor proveedor médico de Polonia, con 250 clínicas, 10 hospitales, 16.000 empleados y 7.000 médicos que representan a varias docenas de especialidades. La creación de una cultura organizativa basada en escuchar las opiniones de los pacientes ayuda al proveedor médico a cumplir su misión....

Caso de éxito

Cómo Aaron's ofrece un servicio personalizado y eficiente a escala utilizando las soluciones digitales de Medallia.

Cuando las tiendas cerraron temporalmente y el mundo se trasladó a Internet, Aaron's Inc, minorista estadounidense líder en alquiler con opción a compra, necesitaba acelerar su estrategia de transformación digital. Aaron's necesitaba un socio que le ayudara a mejorar la eficiencia sin perder el toque personal que los clientes...

Informe

Encuesta sobre el estado de los centros de contacto en Canadá 2021

A principios de 2021, Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") sondeó a más de 400 organizaciones de todo Canadá para conocer las tendencias clave que influyen en el funcionamiento de los centros de contacto. La encuesta se realizó en plena pandemia de COVID-19...

GUÍA

Salud mental y bienestar Hoja de soluciones

Esta hoja de soluciones destaca cómo el establecimiento de una conexión y un compromiso con los empleados y los clientes puede mejorar el bienestar, el compromiso y la productividad.

Caso de éxito

Cómo emplea Equinix potentes circuitos de retroalimentación para adaptarse más rápidamente a las cambiantes expectativas de los empleados.

Equinix es un líder en infraestructuras digitales que transforma los ecosistemas digitales en todo el mundo. La empresa pionera cuenta con más de 220 centros de datos en 63 mercados y emplea a más de 9.000 personas, una plantilla respaldada por el departamento de TI interno. Motivado por las directivas de toda la empresa en torno a...

Guía

La guía definitiva de la experiencia del empleado público

CÓMO ACTIVAR EL PODER DESAPROVECHADO DE SU GENTE PARA CUMPLIR SU MISIÓN Desbloquee el poder de escuchar, comprender y responder continuamente a su gente mientras fomenta una fuerza de trabajo que se siente capacitada, confiada y conectada a un propósito superior....

Caso de éxito

Cómo XP está revolucionando el mercado a través de una estrategia centrada en el cliente

Una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2,8 millones de clientes y más de U$ 119 millones en activos bajo su administración, a lo largo...

Caso de éxito

Cómo XP está revolucionando el mercado mediante una estrategia centrada en el cliente

Considerada una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, XP cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 660.000 millones de reales en activos gestionados en tres negocios. EN XP...

Caso de éxito

Cómo XP está revolucionando el mercado mediante una estrategia centrada en el cliente

XP , una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 119.000 millones de dólares en activos gestionados, repartidos en tres negocios. XP necesitaba un socio que le ayudara a cerrar...

Caso de éxito

Cómo Schneider Electric deleita a sus clientes con una experiencia digital excepcional

Con una presencia mundial y más de 135.000 empleados que trabajan en 115 países de todo el mundo, el objetivo de Schneider Electrices ayudar a las personas y a las empresas a aprovechar al máximo la energía y los recursos. Ofrece una amplia gama de productos y soluciones...

Caso de éxito

Cómo Anaplan utiliza la voz del cliente para ofrecer las mejores experiencias.

Anaplan es una empresa de SaaS empresarial nativa en la nube que recientemente ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Soluciones de Planificación y Análisis Financiero en la Nube. Moviéndose a la velocidad de la tecnología, Anaplan está ansiosa por garantizar que sus clientes obtengan la...

Breve

Medallia en CX FS 2021: Lecciones de COVID-19: Qué significa para los servicios financieros

¿Qué puede hacer el sector de los servicios financieros para garantizar experiencias de cliente positivas y mejores en la era COVID? Todo se reduce a crear relaciones más sólidas y una mayor confianza entre su marca y las experiencias de sus clientes. Los responsables de la experiencia del cliente de...

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Hacer frente a ser: Un viaje al futuro de la centralidad del paciente

Puede que no todas las organizaciones compartan la misma definición de experiencia del paciente, pero todas quieren ofrecer un mayor valor al paciente y crear una marca diferenciada en la atención sanitaria. ¿Cómo conseguirlo? ¿Qué se necesita? ¿Cómo se inicia...

Guía

La guía definitiva de la experiencia del empleado

CÓMO ACTIVAR EL PODER INAPROVECHADO DE SU GENTE PARA MEJORAR TODAS LAS ÁREAS DE SU EMPRESA Desbloquee el poder de escuchar, comprender y responder continuamente a su gente mientras fomenta una fuerza de trabajo que se siente...

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La experiencia del cliente, prioridad de los consejos de administración

El núcleo de cualquier transformación centrada en el cliente es la implicación y el compromiso sostenido de la alta dirección, que sirva como voz de refuerzo en toda la organización en torno al compromiso de la marca con el cliente. Dada la importancia de una audiencia ejecutiva comprometida, la cuestión de cómo...

Guía

Guía de buenas prácticas: La fatiga de las encuestas: realidad o ficción

Vemos esta situación muy a menudo: Te estás preparando para enviar otra encuesta a tus empleados cuando tu colega pregunta: "¿Hemos enviado demasiadas encuestas últimamente? ¿No se cansarán los empleados de las encuestas y no estarán dispuestos a participar?". Esta...

Resumen ejecutivo

El eslabón perdido del bienestar del cuidador

Por qué los líderes sanitarios necesitan compromiso en tiempo real La pandemia de COVID-19 ha arrojado luz sobre una de las mayores crisis del sector sanitario: el agotamiento y el desgaste de los cuidadores. Los equipos de primera línea registran niveles significativamente más altos de estrés,...

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Medallia Charlas: La vida después de la transformación digital

El viaje del cliente y del empleado ha cambiado para siempre. Lo digital está ahora en el corazón de casi todas las marcas, y ya no hay vuelta atrás. Hoy en día, los consumidores son los que mandan y su comportamiento es...

Video

Modernizar la asistencia sanitaria para pacientes y cuidadores

ChenMed mejora la asistencia sanitaria a las personas mayores. Su asistencia basada en el valor proporciona una atención superior y coordinada a las personas mayores con Medicare, muchas de las cuales padecen múltiples enfermedades crónicas. Centrados totalmente en la prevención, sus equipos dirigidos por médicos sitúan al paciente en el centro. En esta conversación,...

Breve

MedalliaSolución de mensajería para minoristas

Los clientes esperan respuestas casi instantáneas, asistencia a la carta y experiencias de compra personalizadas y de baja fricción. Ya sea en tiendas, en aplicaciones, en línea o sobre la marcha, los clientes exigen acceso permanente a los asociados. MedalliaCon las soluciones de mensajería en tiempo real de BPM, los compradores nunca se quedan esperando. Al permitir a los clientes...

Guía

Guía del ejecutivo para la vida después de la transformación digital

Hoy en día, los consumidores llevan la voz cantante y su comportamiento cambia más rápido que nunca. Para adelantarse -y mantenerse- en este mundo digital, las organizaciones deben transformarse continuamente, adaptándose e innovando para superar las impredecibles condiciones del mercado y...

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State Farm: Por qué la experiencia del cliente importa más que nunca

El sector de los seguros y las expectativas de los clientes evolucionan continuamente. Ahora más que nunca, es importante satisfacer las necesidades de los clientes. Únete a Jon Farney y Fawad Ahmad, CFO y CDO de State Farm, para compartir por qué la experiencia del cliente es importante...

Caso de éxito

Ideas transformar las licencias de acogida y la vida de los niños

La New America Foundation, un think tank y organización de innovación cívica, está trabajando con 17 estados para rediseñar la experiencia del acogimiento familiar. Durante la primera fase, la organización se asoció con el Departamento de Infancia, Juventud y Familias del Estado de Washington para mejorar...

Caso de éxito

Cómo Banner Health utiliza las capacidades de autoservicio para impulsar la rapidez y la flexibilidad con el fin de mejorar la experiencia del paciente.

Banner Health es uno de los mayores sistemas sanitarios sin ánimo de lucro de Estados Unidos, con operaciones en seis estados. Banner se enorgullece de mejorar constantemente la forma en que los pacientes navegan por un sistema complejo en todos los...

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Cómo los minoristas pueden lograr un mayor impacto aprovechando su mayor activo, el empleado

Las empresas que se limitan a entender y comprometer a sus empleados a tiempo completo se están perdiendo una gran parte del panorama. La mano de obra actual requiere un enfoque diferente de la experiencia del empleado, algo que se hizo aún más evidente cuando entramos en una pandemia mundial el pasado...

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Mirar atrás para adelantarse: Los aprendizajes de las fiestas minoristas de 2020 impulsarán las innovaciones en la experiencia en 2021

En el panorama minorista actual, la capacidad de las organizaciones para ser fluidas y ágiles a la hora de hacer evolucionar su experiencia de cliente es primordial. Para ello, hay que escuchar a los clientes desde el principio y con frecuencia, ampliar la estrategia de...

Caso de éxito

Cómo CommScope está impulsando la transformación digital a través del compromiso, la colaboración y la optimización.

El gigante de las telecomunicaciones, CommScope, supera los límites de la tecnología para crear las redes cableadas e inalámbricas más avanzadas del mundo. Su equipo global de empleados, innovadores y tecnólogos trabaja para capacitar a los clientes para anticipar lo que viene e inventar lo que es posible. En 2018,...

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Medallia en DX3: Mesa redonda sobre BOPIS (Comprar en línea, recoger en tienda)

Este año, los minoristas han tenido que responder a las necesidades de los clientes y a cambios sin precedentes, y hacerlo bien, lo que es más fácil de decir que de hacer. La campaña "Comprar en línea...

Guía

Administración contact center y digital, mejor juntos

Existen valiosas señales procedentes de su administración contact center que podrían mejorar la experiencia digital del ciudadano. ¿Sabe cómo desbloquearlas? En este libro electrónico, examinaremos algunos de los puntos de contacto críticos a lo largo del recorrido del ciudadano, identificaremos dónde...

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Cómo utilizar a los clientes insights para impulsar el compromiso y mejorar el rendimiento

Con demasiada frecuencia, los programas de conocimiento del cliente en los centros de contacto se dividen en dos bandos: programas que capturan métricas CSAT de alto nivel que no ofrecen suficiente detalle para impulsar el cambio; o programas que capturan métricas CX realmente detalladas que fluyen...

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Sin botón de pausa: Cómo avanzar aunque se intensifiquen los retos Contact Center

Los acontecimientos de 2020 impusieron cargas sin precedentes a contact center. Puede que el calendario marque ahora 2021, pero muchos de esos retos no harán sino intensificarse. Contact center los modelos se transformarán, las experiencias de los agentes evolucionarán y las expectativas de los clientes...

Guía

Guía de la experiencia del cliente para directores de marketing

El valor de una marca tiene que ver más con cómo hace sentir a la gente que con cualquier otra cosa. Y eso significa crear un vínculo emocional entre tu marca y tus consumidores que trascienda las características y el precio del producto y se centre en lo que...

Caso de éxito

Cómo Best Western utiliza las señales de retroalimentación para introducir cambios operativos que potencien la fidelidad de los huéspedes.

"Las herramientas que nos ayudan a comprender a nuestros clientes son de un valor incalculable en hostelería", afirma Colby Hutchinson, Director de Experiencia del Cliente, Educación y Formación de Best Western. Best Western , que ha utilizado Medallia durante los últimos 10 años, confía en las soluciones de voz del cliente para comprender...

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El imperativo de la atención virtual

CÓMO LAS ORGANIZACIONES SANITARIAS ESTÁN RESPONDIENDO, PLANIFICANDO Y AJUSTÁNDOSE A LA ATENCIÓN VIRTUAL 2.0 Con la previsión de que la demanda de servicios de telesalud en Estados Unidos se multiplique por siete de aquí a 2025*, la telesalud se ha convertido en la nueva forma de prestar asistencia. Impulsada por la...

Informe

Informe: Cómo los servicios gubernamentales de apoyo a las misiones pueden utilizar la perspectiva del cliente para afrontar grandes retos

Para que el Gobierno obtenga resultados, las oficinas de apoyo a las misiones deben satisfacer las necesidades en constante evolución de sus clientes. En este informe, The Partnership y Medallia muestran cómo las experiencias sólidas de los clientes internos permiten a los organismos cumplir su misión en tiempos de crisis y...

Grabación del webinar

Utilizar los datos de los clientes para impulsar el éxito en toda la empresa

Los clientes buscan de las marcas algo más que interacciones genéricas y respuestas impersonales: buscan una atención al cliente humanizada que comprenda sus puntos débiles y sus necesidades, y que pueda darles una respuesta personalizada a esas necesidades. Para...

Whitepaper

Encontrar lo mejor dentro de su organización

CÓMO APROVECHAR LOS DATOS PARA UNA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE GANADORA La creación de experiencias significativas para el cliente es fundamental para impulsar la retención y obtener una ventaja competitiva en el cambiante mundo actual. Como líder, usted necesita implementar una estrategia exitosa de experiencia del cliente...

Caso de éxito

Cómo una marca líder de automoción creó una cultura centrada en el cliente a través del compromiso de sus empleados

Una marca líder de automóviles se asoció estrechamente con Medallia para crear una cultura centrada en el cliente. Esta conocida empresa influye en la vida de personas de todos los rincones del mundo, no solo fabricando los vehículos más avanzados tecnológicamente, fiables y divertidos de conducir, sino...

Caso de éxito

Cómo aprovecha T-Mobile la información en tiempo real en la era de la inmediatez

Con la misión de "Cambiar la tecnología inalámbrica para siempre", T-Mobile revisó su enfoque de la atención al cliente utilizando un modelo de equipo de expertos. Al igual que la mayoría de los proveedores de la época, T-Mobile utilizaba IVR, un sistema automatizado...

Infografía

El camino hacia la atención virtual

Basada en el informe de investigación del Instituto Medallia "Patient Experience in the Face of COVID-19", esta infografía ofrece sugerencias para mejorar la experiencia de la telesalud.

Caso de éxito

Cómo Deliveroo transformó las opiniones en fidelidad e ingresos

La empresa de reparto de comida a domicilio por Internet Deliveroo opera en un entorno ferozmente competitivo, en el que empresas internacionales y locales luchan por hacerse con una parte de la cartera de los consumidores de comida para llevar. Para fidelizar a los clientes a los que sirven, la empresa quería crear...

Whitepaper

Airbnb & Medallia sobre CX innovadora

En esta grabación de podcast, Aisling Hassell, Directora de Experiencia Global del Cliente de Airbnb, y Amy Pressman, Cofundadora y Presidenta de Medallia, comparten lo que significa integrar la experiencia del cliente en toda la cultura y hacer operativa la voz del cliente en toda la organización. "Antes de...

Caso de éxito

Cómo Brightstar mejoró la experiencia de reclamación del cliente actuando en función de las opiniones recibidas

Brightstar es líder mundial en soluciones integrales de gestión del ciclo de vida de los dispositivos y el proveedor de protección de dispositivos de más rápido crecimiento del mundo. Tras contratar a un Director de Experiencia a principios de 2020, el equipo de Experiencia del Cliente empezó a escuchar las llamadas de los clientes y a ver de primera mano...

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Experiencia del cliente en seguros: Éxito frente a fracaso

Dado que la confianza del consumidor ya es un problema crítico para las aseguradoras, que ocupan el puesto 19 de 22 profesiones analizadas, COVID-19 ha aumentado aún más la urgencia de que las aseguradoras escuchen a sus clientes. Participe en este seminario web para escuchar a Bryan Falchuk, autor...

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Medallia Para ventas: Cómo impulsar las ventas, evitar las bajas y mejorar la productividad

La pandemia mundial ha tenido un impacto permanente en el funcionamiento de las organizaciones, incluidas, y especialmente, las organizaciones de ventas Business to Business, cuyos equipos deben adaptarse rápidamente a un entorno de venta virtual. Los líderes de ventas tienen que pensar más allá de los métodos tradicionales de venta cara a cara y...

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Cómo las marcas de TeleCo pueden desbloquear la valiosa Insights del centro de llamadas

Hoy en día, el centro de contacto es el centro neurálgico de la operación y tiene que ofrecer una gran agilidad a la hora de identificar y gestionar los retos cambiantes. Cada conversación entre los agentes y los clientes contiene una mina de oro insights, pero...

Guía

Obtenga un potente insights de cada llamada

Cada conversación entre agentes y clientes contiene una mina de oro insights, pero descubrir las pepitas de información significativa entre miles, o incluso millones, de horas de llamadas, es un reto enorme. Lea este eBook para saber cómo puede...

Grabación del webinar

Dominar la experiencia del cliente y del personal para la reapertura y más allá

Con la relajación de las restricciones de COVID-19 en toda Norteamérica, las organizaciones de venta al por menor y de servicios de restauración están afrontando nuevos retos, lo que se traduce en niveles de cambio sin precedentes, tanto para los clientes como para los empleados de primera línea, a medida que reabren sus puertas. ¿Cómo activará su marca una mejor experiencia...

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Medallia Lanzamiento en otoño de 2020

Escuche a nuestros responsables de gestión de productos hablar de las últimas innovaciones de Medalliay descubra nuevas formas de ayudar a los profesionales de la experiencia como usted a captar clientes, close the loop, y hacer crecer las relaciones con clientes y empleados. En este seminario web, hablaremos de: Soluciones de experiencia del empleado para...

Caso de éxito

Banorte utiliza la voz del cliente para transformar continuamente su experiencia

Como el Banco Mexicano más grande, en 2017, Banorte se fijó la visión de ser el mejor grupo financiero de México y para los mexicanos en el año 2020. El equipo de Banorte no buscó ser el banco más grande, sino el mejor...

Breve

Medallia Respuesta y apoyo en caso de emergencia

Solución integral de detección, rastreo y participación para garantizar la seguridad pública y el bienestar en el lugar de trabajo Afrontar un resultado positivo en una prueba o esperar a comprender el impacto de una posible exposición puede ser emocionalmente duro. Sin una visión consolidada de los datos y...

Guía

Conviértase en una empresa orientada a la experiencia con una pila tecnológica de CX ágil

Una experiencia de cliente excepcional es distintiva y memorable. Los clientes la recuerdan y vuelven a por más. La mayoría de las experiencias de cliente excelentes tienen también otras cosas importantes en común. Casi todas se basan en una tecnología de CX avanzada...

Informe

La experiencia del paciente ante la COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha transformado la experiencia del paciente en los Estados Unidos de maneras importantes, a través de un mayor énfasis en la seguridad, una expansión masiva en el uso de servicios de telesalud y esfuerzos expansivos para proporcionar una atención de calidad y atenta a los pacientes....

Grabación del webinar

¿Preparado para un nuevo enfoque de la reducción de reingresos?

En poco tiempo, el sector sanitario ha experimentado cambios significativos. Sin embargo, hay algo que no ha cambiado: el elevado número de reingresos hospitalarios y las sanciones asociadas. Para reducir los reingresos, los sistemas sanitarios deben tomar...

Caso de éxito

Johnson & Johnson aprovecha las señales de feedback del servicio de atención al cliente para mejorar la experiencia de los empleados

Johnson & Johnson (J&J) genera 1,5 millones de tickets de ServiceNow al año; sin embargo, no tenían forma de abordar los problemas de forma proactiva, ya que no podían close the loop a escala ni obtener insights procesable a partir de los comentarios. El equipo de experiencia de TI se dio cuenta de que necesitaban...

Video

Impulsar el futuro de la CX

Descubra cómo la captura de señales humanas a través de Medallia LivingLens es la clave para revolucionar su programa de experiencias. Ponente: Carl Wong Cofundador y CEO, Medallia LivingLens Carl Wong es el CEO de Medallia LivingLens. Antes de fundar LivingLens, Carl pasó años en...

Caso de éxito

La tecnología al servicio de la fertilidad

La Red Prelude se fundó con el ambicioso objetivo de mejorar la forma en que los pacientes experimentan el proceso de la infertilidad. A medida que la Red Prelude ha ido creciendo, también lo ha hecho la necesidad de garantizar que cada individuo/pareja tenga una experiencia coherente y personalizada. Los pacientes...

Guía

Guía del comercio minorista en la acera

5 PASOS PARA EJECUTAR LA RECOGIDA EN PORTAL SIN INTERRUPCIONES UTILIZANDO MENSAJES DE TEXTO El 87% de los consumidores quiere que las marcas sigan ofreciendo opciones de recogida en portales. A medida que los consumidores se vuelven cada vez más cautelosos sobre la limpieza, la salud y la seguridad en la era post-pandemia, no es de extrañar...

Guía

5 formas esenciales de utilizar la voz del cliente en su plan de juego

La próxima era de los negocios se está desarrollando en estos momentos, y tanto los clientes como los empleados están deseando que se produzca un retorno controlado a las ubicaciones físicas. Sin embargo, el 68% no quiere precipitar este proceso. No satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes...

Whitepaper

3 formas en que la IA está impulsando la experiencia del cliente

Explorar insights a través de miles de millones de viajes únicos de clientes utilizando métodos y herramientas tradicionales ha sido lento, costoso y casi imposible. Pero con la inteligencia artificial, las empresas pueden ahora responder a las preguntas clave de los clientes a una fracción del coste y con la rapidez...

Guía

Reimaginar el lugar de trabajo del mañana

Este libro de jugadas detalla las 5 formas principales en que las empresas pueden establecer una conexión profunda y continua con sus empleados en los momentos que más importan. Aprenderá: La importancia de escuchar a los empleados en el momento Cómo ir más allá de...

Video

Transformación de las experiencias digitales con señales y orquestación de CX

Todavía hay oportunidades por aprovechar para que las marcas capten de manera uniforme todas las señales de la experiencia del cliente (CX), apliquen modelos procesables basados en IA y ofrezcan experiencias personalizadas a escala para que las empresas impulsen una verdadera transformación interna y externa. Teniendo en cuenta la importante disrupción digital, el cambio dinámico...

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Navegar por la nueva normalidad de los servicios financieros

Escuche a Diane O'Hara, Vicepresidenta y Directora de Soluciones de Medallia , y a Veronica Andrade, Jefa Global de Análisis Estratégico, compartir las mejores prácticas y las historias de clientes reales de Medallia , que están identificando y aplicando nuevas formas de trabajar en un mundo posterior a COVID-19 .....

Whitepaper

¿Dejar dinero en la cesta de la compra? Cómo minimizar la fricción en los nuevos recorridos del cliente sin contacto.

Este libro blanco presenta las principales conclusiones del equipo de estrategia y análisis de Medallia sobre las áreas de fricción en las experiencias de viaje sin contacto de los consumidores, así como recomendaciones prácticas que los clientes minoristas pueden aplicar para transformar los puntos de dolor en oportunidades para...

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4 formas de convertir cada servicio sobre el terreno en un momento de marca

Es un momento delicado para los servicios a domicilio o en el trabajo. Tanto los clientes como los técnicos están tomando precauciones adicionales para garantizar su seguridad, y esto significa que su organización tiene que explorar nuevas operaciones comerciales para apoyarles. Vea el seminario web para...

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T-Mobile Mastercast: Mejora la experiencia de tus empleados y clientes a través del crowdsourcing

A menudo, las mejores soluciones de experiencia provienen de quienes están más cerca de sus clientes: su personal de primera línea. Lograr el compromiso de los empleados distribuidos es todo un reto. Pero no es imposible. En T-Mobile, Jeff Whitney comparte la trayectoria de la empresa para captar...

Guía

Demostrar la rentabilidad de la mejora de la experiencia del cliente en la administración pública

¿Cómo se mide el retorno de la inversión en experiencia del cliente (CX) gubernamental? Descargue esta guía para aprender a medir la eficacia de las iniciativas de experiencia del gobierno, utilizando una fórmula sencilla que le ayuda a justificar la financiación y darse cuenta de la...

Guía

Retrospectiva 2020: 5 lecciones sobre la experiencia digital del cliente

Lo digital ya no es un canal, es su marca. Aunque la mayoría de las empresas ya estaban inmersas en una transformación digital mucho antes de la pandemia, el repentino aumento de la actividad en línea está sacando a la luz lagunas en la oferta en línea y la...

GUÍA

Medallia para centros de contacto de la Administración

contact center representa el punto de contacto de misión más crítico para que las organizaciones atiendan las necesidades de clientes y empleados. Las organizaciones pueden integrar sin problemas la interacción contact center y los eventos de servicio de campo en la nube gubernamental Medallia . Esto proporciona datos de experiencia en tiempo real,...

Informe

Medallia Nombrado líder

GARTNER MAGIC QUADRANT 2020 PARA LA VOZ DEL CLIENTE Gartner ha nombrado a Medallia líder en su informe Magic Quadrant 2020 para la Voz del Cliente. De los 15 proveedores evaluados, Medallia recibió el puesto más alto por Completitud de...

Guía

5 señales de experiencia que todo vendedor debe conocer

Las expectativas de los consumidores respecto a las marcas son más altas que nunca. Esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas. Los profesionales del marketing tienen que esforzarse más para crear experiencias relevantes, personalizadas y centradas en el cliente, porque ahora los consumidores ponen el listón en función de las mejores experiencias. Para...

GUÍA

Medallia Experiencia en ventas y servicios para Salesforce

Las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) son sistemas esenciales, pero sólo proporcionan lo que la organización sabe sobre la relación; lo que falta es la perspectiva del cliente. Medallia resuelve ese problema llevando los comentarios de los clientes directamente a Salesforce, de modo que su...

Breve

Medallia Soluciones multimedia

El comportamiento de los abonados ha cambiado radicalmente en el último año: no sólo se consumen más contenidos que nunca, sino que la aparición de nuevas plataformas de medios significa que los abonados (y los anunciantes) tienen infinitas opciones de contenidos de alta calidad. Para adaptarse...

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Cómo su organización de servicios financieros puede triunfar en la economía de la experiencia

La transformación digital se ha convertido rápidamente en disrupción digital y está creando una nueva normalidad para el sector de los servicios financieros. Con esta nueva normalidad surge una necesidad cada vez mayor de permanecer conectado con los clientes y empleados, desarrollar un conocimiento más profundo de...

GUÍA

Medallia para el Departamento de Vehículos de Motor

Transformación con datos en tiempo real de la experiencia del conductor y del cliente Los empleados del Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) desempeñan un papel importante en la prestación de servicios cruciales a los ciudadanos y residentes. Su organización se enfrenta a varios aspectos críticos que van desde los exámenes de conducir;...

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Generar confianza para el éxito de la vacuna COVID

Con un despliegue de vacunas más lento de lo esperado y la aparición de nuevos casos de la variante COVID-19, las organizaciones se apresuran a suministrar más vacunas. Sin embargo, esto se enfrenta a la resistencia tanto del público como de los trabajadores sanitarios, que han expresado su desconfianza....

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Un nuevo modelo para la experiencia de los empleados: Respuesta continua

El mundo de la experiencia del empleado ha cambiado radicalmente, forzando un nuevo modelo para que las organizaciones involucren a los empleados y acorten la distancia entre las señales y la acción. El analista de la industria global Josh Bersin llama a este nuevo enfoque "respuesta continua". De forma similar a como...

GUÍA

Medallia Discurso para las telecomunicaciones

Contact center El volumen de clientes está en auge a medida que éstos se adaptan a las nuevas opciones de autoservicio para la asistencia técnica, los cambios de servicio y la compra de dispositivos o hardware. A medida que muchos proveedores luchan por equilibrar eficazmente el volumen y la complejidad,...

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Dominar la evolución del automóvil: De la venta digital a los servicios a domicilio

Para las marcas de automóviles, el cliente está en el asiento del conductor y, hoy más que nunca, eso significa que medir el compromiso del cliente en todos los puntos de contacto del proceso de compra de un coche es crucial para impulsar las ventas y consolidar la confianza en la marca. Como...

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Retorno de la experiencia: La nueva oportunidad de la industria farmacéutica para comprometer y apoyar

En todos los sectores, la experiencia ha surgido como una función de la alta dirección centrada en la excelencia elaborada y supervisada a propósito en cada punto de contacto crítico. Nuestras capacidades tecnológicas han encajado con las crecientes expectativas de pacientes, profesionales y...

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Transformar su cultura para mejorar la experiencia del paciente en la era del consumismo

Con el cambio a planes de salud con deducibles elevados y orientados al consumidor, los pacientes participan cada vez más en sus decisiones sanitarias. Los pacientes se están convirtiendo en clientes inteligentes, que asumen un papel activo en la compra y el consumo de los servicios que reciben. Las normas históricas son ahora el coste...

Guía

5 pasos para ofrecer las mejores experiencias esta temporada

El 46% de los consumidores estadounidenses ya han abandonado marcas o comercios este año debido a malas experiencias* Prepare su empresa para el éxito estas fiestas invirtiendo en las herramientas y tecnologías que le ayudarán a comprender mejor y a adaptarse...

Guía

Guía del restaurante para el comercio en la acera

5 PASOS PARA EJECUTAR LA RECOGIDA EN PORTAL SIN INTERRUPCIONES UTILIZANDO MENSAJES DE TEXTO El 84% de los consumidores afirma que seguirá reduciendo al mínimo las visitas en persona a las empresas en los próximos seis meses. Cuando se hace bien, la recogida en la acera proporciona una experiencia eficiente, cómoda y sin contacto...

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MedalliaTalks - Fidelización de clientes B2B en tiempos turbulentos

En el sector B2B se está produciendo una revolución en la fidelización de los clientes. Las organizaciones prósperas tienen ahora la mejora de la Experiencia del Cliente como un objetivo estratégico de primer orden - y están redoblando sus esfuerzos en estas iniciativas para sobrevivir a la pandemia. En este seminario web grabado, Fred...

Caso de éxito

El CAA aumenta la satisfacción del cliente mejorando la eficacia de su servicio

La Canadian Automobile Association (CAA) siempre ha estado muy centrada en la satisfacción del cliente, pero se dio cuenta de que, aunque siempre habían tenido puntuaciones NPS altas, la falta de datos insights hacía que se tomaran decisiones basadas en suposiciones. CAA descubrió la necesidad...

Grabación del webinar

Webinar de CXPA presentado por Medallia: El compromiso de los empleados y la primera línea en la actualidad

Las realidades del mundo actual han afectado a empresas y particulares por igual, pero quizá a nadie más que al personal de primera línea que interactúa con sus clientes cada día. Desde los trabajadores esenciales a los agentes de call center , pasando por los...

Grabación del webinar

Utilizar la IA para ayudar a los clientes en crisis

Las expectativas son máximas. Los clientes quieren experiencias personalizadas: lo que quieren, cuando lo quieren y como lo quieren. Hoy en día, al aplicar la IA y el aprendizaje automático a los datos de...

Caso de éxito

Rent-A-Center aumenta sus ventas centrándose en la experiencia de cliente

Con más de 2.400 tiendas en EE.UU., Puerto Rico y México, Rent-A-Center emplea a más de 17.000 personas que atienden a más de un millón de clientes. La empresa pone el poder de compra en manos de sus clientes a través de opciones de pago flexibles para que puedan...

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Trabajar mejor para las personas, y las personas mejor en el trabajo

A pesar de la importante inversión en programas de compromiso de los empleados, las organizaciones siguen encontrando puntuaciones de compromiso planas o vacilantes. En lugar de centrarse en el compromiso y las encuestas tradicionales, las empresas deben invertir en experiencias polifacéticas y centradas en las personas que aborden las necesidades...

Caso de éxito

Cómo Holiday Inn Club Vacations aprovecha la información rápida y práctica para reabrir las estaciones con seguridad.

La crisis sanitaria mundial del COVID-19 golpeó con especial dureza a los sectores del turismo y la hostelería en 2020. Al igual que otros clubes vacacionales y hoteles, Holiday Inn Club Vacations® tuvo que cerrar 29 complejos en marzo de 2020. No había ningún manual que consultar...

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La disrupción de las ciencias de la vida centrada en el cliente: Cómo los líderes de la experiencia del cliente están abrazando el cambio

La interrupción digital ha cambiado la forma en que los pacientes abordan su atención y la forma en que los médicos se adaptan para satisfacer esas necesidades. Ahora es más importante que nunca comprender el recorrido del paciente, el médico y el empleado para acelerar el impacto empresarial y...

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Captar señales para impulsar la satisfacción y la fidelidad del cliente

Un programa de CX impactante requiere la capacidad de captar múltiples señales para obtener una visión completa del cliente y anticipar mejor su comportamiento y sentimiento. Únase a Fred Reichheld, creador del Net Promoter System, y Shannon Katschilo, Directora General/VP...

Guía

Manual de reapertura

5 formas esenciales de utilizar la voz del cliente en su plan de juego La próxima era de los negocios se está desarrollando en estos momentos, y tanto los clientes como los empleados esperan un retorno controlado a las ubicaciones físicas. Su organización necesita...

Whitepaper

Informe de investigación: Cómo COVID-19 ha perturbado la vida laboral de los empleados, su seguridad y su percepción de los empleadores

La pandemia ha perturbado el lugar de trabajo de muchas formas imprevistas. Para comprender mejor el impacto en la experiencia de los empleados, Medallia encuestó a más de 3.800 empleados estadounidenses de diversos sectores y a aquellos que...

Whitepaper

Libro Blanco de Josh Bersin

Acortar la distancia entre la opinión de los empleados y la acción El mundo de la experiencia de los empleados ha cambiado radicalmente. Según Josh Bersin, analista líder del sector a nivel mundial, este cambio está forzando un nuevo modelo para que las organizaciones se comprometan, comprendan y actúen sobre la...

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Utilice la tecnología sin contacto con confianza

En lo que se refiere a la experiencia del cliente, la capacidad de conseguir un compromiso significativo, relevante y en el momento puede convertir una experiencia ordinaria en extraordinaria. En un mundo en el que cada vez hay menos contacto, conseguirlo es más difícil que nunca. Escuche cómo los líderes de Home...

GUÍA

Medallia Experiencia de servicio de bucle cerrado para Salesforce

Medallia Experience Cloud es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que: Combina el conjunto más completo de capacidades para recopilar opiniones de los clientes Analiza los resultados mediante la IA de MedalliaOfrece insights a los empleados para que tomen medidas centradas en el cliente a escala empresarial Con la...

Guía

La tecnología ayuda a eliminar las interacciones de riesgo para ofrecer el futuro de la hostelería

Impulse hasta el 80% de las experiencias de los huéspedes en tiempo real a escala, sin apenas contacto físico. Descargue esta guía y aprenda a utilizar la mensajería de texto para eliminar las interacciones no esenciales, proporcionar una mayor sensación de seguridad y...

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Aprovechar EX para impulsar el rendimiento de la organización

Escuche al destacado experto en experiencia de los empleados William H. Macey, PhD, y a Melissa Arronte, PhD, Solution Principal Employee Experience, para descubrir qué factores determinan la percepción de los empleados y cómo utilizar estos insights para construir una cultura comprometida. Hablan de: Qué experiencias viven los empleados...

Guía

La tecnología transforma las interacciones de alto riesgo para revelar el futuro de la restauración en los restaurantes

Impulse hasta el 80% de las experiencias gastronómicas en persona sin apenas contacto físico. Descargue esta guía y aprenda a utilizar los mensajes de texto para eliminar las interacciones no esenciales, proporcionar una mayor sensación de seguridad y ofrecer una experiencia gastronómica inigualable. COVID-19...

Guía

Prosperar en la nueva realidad digital

Cómo aprovechar el tiempo real insights para mejorar la experiencia del cliente Medallia permite a las aseguradoras interactuar con los clientes en el momento a través de toda la web customer journey , ya sea en línea, en una aplicación o por teléfono. El clima actual ha acelerado la necesidad de que las aseguradoras...

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Dominar la recogida en acera con Video Feedback

Las opciones de recogida en la acera y entrega a domicilio ya no son "un detalle", sino que en cierto sentido son obligatorias, un salvavidas que mantiene a flote a algunas empresas. Sin embargo, lo que falta en las experiencias de compra sin contacto es el elemento humano de interacción que...

Guía

Contact center y digital, mejor juntos

Cómo contact center y los equipos digitales pueden colaborar para ofrecer una gran experiencia al cliente contact center está diseñado para ayudar a los clientes a llegar a ellos y resolver sus problemas, al tiempo que impulsa la resolución en la primera llamada y el cierre de los casos. El canal digital está diseñado para...

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Abriendo el camino del CX en Canadá

Medallia se complace en reunir a un grupo de profesionales que están situando la experiencia del cliente en el centro de sus programas empresariales. En el desempeño de sus funciones, han dirigido a sus equipos en una época de enormes cambios e incertidumbre, y han definido...

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Descubra las señales de cada llamada mediante el análisis de voz basado en IA

Hoy en día, contact center es el centro neurálgico de la operación y tiene que ofrecer una gran agilidad a la hora de identificar y gestionar los retos cambiantes. Cada conversación entre agentes y clientes contiene una mina de oro de insights, pero descubrir lo significativo...

GUÍA

Medallia Digital para las ciencias de la vida

La tecnología digital no solo permite a pacientes y profesionales sanitarios tomar decisiones con conocimiento de causa, sino que también está cambiando la forma en que se comunican entre sí y con las empresas de ciencias de la vida. Con Medallia Digital, las empresas de ciencias de la vida...

Guía

Guía del crowdsourcing para la Administración estatal y local

Si alguna vez has pedido opinión sobre una normativa pendiente, has participado en una sesión de intercambio de ideas o has asistido a una reunión del ayuntamiento, ya has participado en el crowdsourcing. La Administración utiliza el crowdsourcing para recabar opiniones. Reduce la fricción, minimiza los costes y...

Guía

3 formas de acelerar hacia la agilidad

EL 75% DE LOS CONSUMIDORES ESTADOUNIDENSES HA PRUEBADO NUEVOS COMPORTAMIENTOS EN RESPUESTA A LAS PRESIONES ECONÓMICAS, EL CIERRE DE TIENDAS Y EL CAMBIO DE PRIORIDADES DERIVADOS DEL PANDEMIA.* La oleada de nuevas experiencias de compra ha reinventado el panorama del comercio minorista para todos. Establece...

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Cómo lo digital está alterando la tramitación actual de las reclamaciones de seguros

Con el aumento del coste de las reclamaciones de seguros y las crecientes expectativas de los consumidores de una experiencia más personalizada y conectada, el sector de los seguros se encuentra en un punto de inflexión. Vea este seminario web para aprender a: Responder a la dinámica cambiante dentro de los seguros....

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La puerta de entrada digital: La telesalud como vía de participación remota de los pacientes

La pandemia ha abierto la puerta a nuevas formas de ofrecer telesalud, un canal que ha llegado para quedarse. ¿Está su organización preparada para el éxito digital? ¿Cómo sabe que está satisfaciendo las necesidades cambiantes de los pacientes? Medallia Gestión de la experiencia...

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3 prácticas clave de CX de las principales empresas B2B

Al encuestar a cientos de profesionales B2B de EE.UU. cuyas empresas recogen y utilizan las opiniones de los clientes, el Medallia Institute identificó tres grupos distintos en función de los resultados de sus programas de CX: Líderes: Logran una amplia gama de resultados empresariales impresionantes Seguidores: Disfrutan de unos...

Informe

Por qué CX para el CMO

El papel del director de marketing está evolucionando rápidamente. No hace mucho tiempo, el marketing se basaba exclusivamente en la estrategia creativa y de marca. Hoy en día, los directores de marketing se encargan de impulsar el crecimiento de toda la organización, desde...

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5 pasos para transformar la experiencia Insights con Medallia + ServiceNow

Saque más partido a su experiencia de cliente Insights El tiempo de sus empleados es valioso, por lo que debe dotarles de la mejor información para orientar sus decisiones y acciones, de modo que puedan ofrecer a sus clientes lo que necesitan, cuando lo necesitan...

Guía

5 formas de fidelizar a los pacientes

El 32% de los consumidores abandonan una marca que les gusta tras una sola mala experiencia. Por desgracia, llevan esta mentalidad a la consulta del médico, a urgencias y a la farmacia. Pero su organización tiene el poder de crear experiencias excepcionales que...

GUÍA

Medallia Retroalimentación social

Los comentarios y las publicaciones en línea repercuten en los ingresos. Las empresas necesitan comprender cómo afecta esta forma crucial de opinión de los clientes a su reputación en línea y cómo pueden gestionar la voz social. Medallia ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de la opinión social para mejorar tanto la...

Video

MedalliaOCEM Video

Ve ahora

Whitepaper

Accenture y Medallia: Romper el código - Aprendizaje e innovación orientados al cliente

Las empresas con mejores resultados utilizan las opiniones de los clientes para impulsar el aprendizaje y la innovación. Esta investigación revela la fórmula para hacerlo bien. Para comprender mejor las prácticas concretas que utilizan los innovadores orientados al cliente para anticiparse, actuar y adaptarse a las expectativas cambiantes...

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Gestión del cambio en el camino de COVID-19

Vea este seminario web para aprender cómo los líderes de éxito gestionan el cambio en tiempos de crisis. Aprenda a: Unificar las organizaciones durante las turbulencias para centrarse en lo que más importa Escuchar activamente lo que necesitan los clientes y los empleados ya que...

GUÍA

Medallia Comentarios en el momento

Cada vez hay más personas equipadas con teléfonos inteligentes, lo que brinda a las empresas una nueva oportunidad de aprovechar las plataformas móviles. Recoger opiniones móviles en el momento significa que los clientes llegan a usted antes de pasar al siguiente negocio. Este resumen le...

Informe

Las cuatro palancas de la experiencia del empleado

La experiencia del empleado es importante, pero ¿cómo pueden las organizaciones crear una experiencia del empleado atractiva, agradable y sostenible que genere empleados satisfechos y de alto rendimiento? Para responder a esta pregunta, RedThread Research llevó a cabo un estudio cualitativo sobre cómo...

Caso de éxito

Madison Square Garden Estudio de caso

Desde que abrió sus puertas por primera vez en la ciudad de Nueva York en 1879, Madison Square Garden (MSG) se ha centrado en la misión de elevar el espíritu humano reuniendo a las comunidades en torno a excepcionales experiencias en directo en los mayores escenarios del mundo. MSG se asoció con...

Caso de éxito

ABN Amro: En el camino hacia la centralidad del cliente

Descubra cómo ABN Amro ha roto el molde para crear una organización bancaria centrada en el cliente. Con Medallia, han creado el mejor proceso de bucle externo de su clase. ABN Amro escucha de verdad, capta las ideas de los clientes a través de sus empleados de primera línea y las convierte en innovaciones...

GUÍA

Medallia Digital en cualquier lugar

Las interacciones con los clientes proliferan en todos los canales, y seguirles el ritmo es cada vez más difícil. A medida que evolucionan las formas en que los clientes experimentan su marca, ¿no debería evolucionar también su capacidad para comprender la experiencia? Medallia Digital Anywhere permite a su marca...

GUÍA

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, una plataforma de software como servicio, fusiona de forma única el aprendizaje humano y el aprendizaje automático para revelar las opiniones más relevantes de los clientes insights, y las pone al alcance de todas las funciones de su organización. Al integrar las opiniones con los datos operativos, los empleados...

Caso de éxito

Poner al cliente en el centro de las experiencias de comercio electrónico

Descubra cómo, en relativamente poco tiempo, el equipo de comercio electrónico de Walmart Mexicose transformó en una organización centrada en el cliente. MedalliaGracias a Text Analytics, el equipo de comercio electrónico de Walmart Mexicopudo averiguar el "por qué" de las puntuaciones. Gracias a insights, el equipo pudo...

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Cómo las señales de la experiencia del cliente están dando forma al futuro de la CX

Escuche a Rachel Lane, Directora de Medallia Solutions, y a Geoffrey Ryskamp, Director Global de la Práctica de Hostelería, Viajes y Ocio, compartir los diferentes tipos de señales que pueden ofrecerle una mejor visión de su cliente, aumentar la fidelidad y acelerar el impacto empresarial. Ver...

GUÍA

Medallia Aplicaciones móviles

El uso de dispositivos móviles es tan omnipresente que está sustituyendo aspectos significativos de la informática de sobremesa. Las empresas que escuchan activamente a sus clientes y se comprometen con ellos superan a sus competidores y obtienen mayores índices de satisfacción en sus sectores. Las preferencias informáticas cambian rápidamente, por lo que...

Infografía

Medallia para la industria del automóvil

Vea cómo la aplicación de experiencia del cliente de Medalliapermite a las marcas de automóviles diferenciarse más allá del producto. La mejora de la relación con el cliente en el concesionario impulsa las ventas y la retención de servicios, y la medición de cada punto de contacto permite a las marcas ofrecer experiencias más coherentes en todas las franquicias, de modo que los concesionarios...

GUÍA

Medallia para Salesforce

Medallia ofrece un software que ayuda a captar las opiniones de los clientes a través de múltiples canales, descubre la existencia de clientes en insights en tiempo real y ayuda a las empresas a tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente. Medallia for Salesforce® permite a las empresas complejas y globales que confían en Salesforce unificar...

GUÍA

Medallia Digital In-App

La recopilación de opiniones de los clientes in situ o poco después de una transacción puede mejorar la calidad y el volumen de los datos que recoge su programa de gestión de la experiencia del cliente, lo que le permite ofrecer respuestas específicas con mayor rapidez. La recopilación de opiniones pasó rápidamente del papel a la...

Guía

Aspectos destacados, lanzamientos y recursos de Experience '20

Obtenga un resumen completo de los grandes contenidos, aprendizajes y lanzamientos de Medallia's Experience '20 Virtual Summit. LO QUE HAY DENTRO Conozca nuestras últimas innovaciones, historias de clientes y mucho más, y descubra cómo las soluciones de Medallia pueden ayudarle a mantenerse conectado...

Whitepaper

Seguros trastornados: Cómo la experiencia del cliente puede ayudar a las aseguradoras a generar confianza y fidelidad

Las diferencias generacionales en la satisfacción de los clientes, la confianza en los proveedores de seguros y la disposición a probar nuevos modelos de negocio plantean retos importantes para las aseguradoras que buscan la fidelidad de los consumidores de la generación del milenio y la generación Z. Basándose en una encuesta realizada a más de 4.000...

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5 maneras sencillas de adaptar su programa de educación de adultos al clima actual

El mundo laboral está cambiando rápidamente. Las empresas están tomando medidas para garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados. Los empleados, a su vez, buscan en los empleadores estabilidad, apoyo y orientación. Cómo se relacionan rápidamente las organizaciones con los empleados para...

Infografía

Prejuicios culturales y experiencia del cliente

La solidez de una relación con el cliente está muy influida por las expectativas culturales imperantes en torno a factores como la autenticidad, la puntualidad y el respeto. Por esta razón, las empresas se enfrentan a una gran variedad de expectativas de los clientes en diferentes contextos geográficos y culturales. Esta infografía presenta...

Grabación del webinar

Vínculo financiero: Demostrar el valor de la CX al director financiero

Incluso los profesionales de la experiencia del cliente más experimentados tienen dificultades para demostrar el valor financiero de sus programas de CX. ¿Dónde debo mirar? ¿De qué debo hacer un seguimiento? ¿Cómo debo comunicarlo, a quién y cuándo? Este seminario web destaca varios ejemplos recientes...

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Dominar la evolución del comercio minorista: De los pedidos digitales al comercio en la calle

Las preferencias de los consumidores han cambiado radicalmente y los comportamientos originalmente impulsados por la comodidad son ahora necesarios para la seguridad. Escuche a Hillary Newport, directora sénior de marketing de productos industriales para restaurantes, minoristas y automoción de Medallia, y a Jessica Gangemi,...

Whitepaper

De los datos a la acción: Perfil del equipo moderno Insights

El Instituto Medallia examinó más de 300 programas de experiencia del cliente establecidos durante un período de cuatro años para comprender qué hacen los programas de alto rendimiento para mantenerse cerca de los clientes. En este informe se describen tres capacidades que desarrollan los equipos de éxito de customer insights para garantizar que sus organizaciones se centran en el cliente, se adaptan,...

Whitepaper

Evaluación comparativa de su programa de experiencia del cliente

Las empresas suelen recurrir a los puntos de referencia para saber cómo se comparan sus resultados con los de los demás. En lugar de ser el final de la conversación, los puntos de referencia pueden utilizarse para generar un diálogo sobre estrategia, mejora e innovación. Este documento esboza...

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Agilidad ante los cambios rápidos

En estos momentos sin precedentes, la principal prioridad de T-Mobilees garantizar las conexiones críticas con la familia, los seres queridos y los proveedores de servicios de emergencia. Vea bajo demanda cómo Kim Palenik, directora de soluciones de Medallia , y Peta-Gaye Mckenzie, directora de experiencia asistencial de primera línea de T-Mobile ,...

Video

Qué significa la certificación CEM para su empresa

¿Se ha preguntado cómo puede acercar la experiencia del cliente a las operaciones diarias de su empresa? La certificación de gestión operativa de la experiencia del cliente (OCEM) le ofrece un plan para evaluar cómo se relaciona su empresa con los clientes en la actualidad y las herramientas para...

GUÍA

Medallia Experience Cloud Protección de datos de extremo a extremo

En Medallia hemos creado una plataforma de gestión de la experiencia del cliente de nivel empresarial que protege los datos de nuestros clientes en cada capa y punto de interacción. En este folleto se detalla cómo Medallia Experience Cloud controla el acceso a los datos y la seguridad, y garantiza el cumplimiento de la...

Breve

El punto de inflexión de la CX - Banking Brief

Los clientes de hoy tienen más opciones y más poder sobre las marcas con las que interactúan que nunca. Ya no basta con ofrecer un producto de alta calidad o un precio competitivo. En cambio, en "La era del cliente", las marcas...

Guía

El tiempo real es el momento adecuado: su guía para la participación en la experiencia en el momento presente

Cuando se trata de la experiencia del cliente (CX), la capacidad de tener interacciones significativas, relevantes y en el momento puede cambiar una experiencia ordinaria en una extraordinaria - también puede significar la diferencia entre ganar o perder un cliente. En este eBook,...

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La alteración de las ciencias de la vida centrada en el cliente

Aproveche los comentarios y las señales de los clientes para comprender el movimiento dentro del sector y priorizar las iniciativas por delante de sus competidores. En este seminario web, aprenda: Cómo las empresas de Ciencias de la Vida ganarán utilizando la Gestión Operativa de la Experiencia del Cliente (OCEM) para acercarse...

Whitepaper

Disrupción centrada en el cliente: La farmacia a través de los ojos de pacientes, médicos y farmacéuticos

Tras trastornar el comercio minorista, la hostelería, la banca y el transporte, el empoderamiento de los consumidores a través de la tecnología está cambiando el funcionamiento de la sanidad mundial más rápido de lo que pueden responder las empresas farmacéuticas. Aunque la revolución de los datos irá acompañada de la introducción de nuevos...

Whitepaper

Análisis de textos: El arma secreta del director de marketing

Las empresas se enfrentan a grandes cantidades de datos de clientes no estructurados, como comentarios de encuestas y reseñas en redes sociales. El análisis de textos aprovecha estos valiosos datos, pero pocas empresas, y en particular sus equipos de marketing, utilizan esta tecnología en toda su capacidad. En...

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Best Western Cliente Video

En este vídeo, descubra cómo Best Western aprovecha las soluciones de análisis de texto, redes sociales y gestión de la experiencia del cliente de Medalliapara tener una mayor visibilidad de las opiniones de los huéspedes del hotel y mejorar el servicio al cliente.

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Strikedeck: Consiga que sus clientes adopten y aceleren

¿Tus clientes tienen dificultades para adoptar tu producto/servicio? ¿Desea saber cómo capacitar a sus clientes para que impulsen la adopción sin tener que ayudarles mucho? Vea este seminario web a la carta para aprender a ampliar drásticamente el alcance y el impacto...

Guía

Cómo redactar encuestas de satisfacción del cliente - Parte 1 y Parte 2

Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ser muy útiles. Proporcionan información procesable que es relevante para un objetivo empresarial importante, a la vez que sirven como extensión de la marca de su empresa y se ajustan estrechamente a las experiencias de los clientes individuales. Sin embargo,...

GUÍA

Medallia Información digital

Medallia Digital Feedback es toda la potencia de Medallia Experience Cloud™ diseñada para ayudarle a ofrecer las experiencias de cliente adecuadas en todos sus canales digitales. Para empresas que desean optimizar sus experiencias web, móvil e in-app, sin dejar de mantener...

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Gestión Operativa de la Experiencia del Cliente Medallia (OCEM)

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Convierta los comentarios en fidelización de clientes en su organización B2B

Las organizaciones de ventas B2B dependen en gran medida de las relaciones con las cuentas para ampliar el negocio, impulsar las renovaciones y ganar en los momentos importantes. Vea este seminario web, organizado conjuntamente con Phil Sager, socio de Bain & Company, para conocer..: El valor y la justificación de CX en...

Caso de éxito

Cox Estudio de caso sobre comunicaciones: Mejora del NPS en 11 puntos en los primeros 18 meses de funcionamiento

En sólo 18 meses después de lanzar un nuevo programa de NPS con Medallia, Cox Communications ha reducido el churn a través de un programa de bucle cerrado, ha demostrado el ROI de los promotores, ha identificado tendencias clave de CX con Text Analytics y ha mejorado el NPS en múltiples canales de negocio....

Caso de éxito

RingCentral Estudio de caso: Puntuación media de satisfacción del cliente de 9 sobre 10 en todas las cuentas

RingCentral...un proveedor líder de sistemas de comunicaciones en la nube, se encontró con un dilema: tras cinco años de impresionante crecimiento de los ingresos de dos dígitos y de impulso en torno a expansiones en el mercado ascendente, la empresa sabía que no tenía problemas para captar nuevos clientes... ...Pero con un SaaS...

Whitepaper

El punto de inflexión de la experiencia del cliente - Un estudio de Ipsos y Medallia

La experiencia del cliente (CX) es un campo de batalla clave para las empresas en la economía actual. Sin embargo, es un campo de batalla en el que muchas empresas luchan. Nosotros les ayudamos a ganar. La tecnología avanzada y el poder de los consumidores han creado un punto de inflexión en el que la...

Caso de éxito

El Impacto Económico Total™ de Medallia Experience Cloud

Lea cómo ganan las organizaciones que invierten en CX. Según el estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting encargado por Medallia, las organizaciones que utilizan la plataforma de gestión de la experiencia del cliente Medallia pueden conseguir 35,6 millones de dólares en valor y un ROI del 591% en 3...

Breve

Cómo PEXA mejoró la experiencia de sus miembros con Medallia

Como plataforma líder en un sector que está experimentando cambios, las expectativas de los afiliados son altas. Tras el lanzamiento de la plataforma, llegó un momento crucial para PEXA. Dado que se había dedicado mucho tiempo al desarrollo del producto, PEXA no tardó en darse cuenta...

Whitepaper

Argumentos empresariales a favor de una cultura centrada en el cliente

En la era del cliente, no basta con seguir como hasta ahora. Las empresas deben ofrecer innovaciones más rápidas, un mejor servicio y una experiencia global que deleite tanto a las personas que quieran compartirla. Para ello es necesario dotar a cada empleado de datos,...

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Por qué humanizar los comentarios emotivos de los consumidores es mejor para las empresas

¿Está captando VoC insights que motive a los empleados a actuar? Al incorporar respuestas humanas reales, puede generar empatía y conexiones emocionales que impulsen un cambio significativo. En este seminario web, Carl Wong y Matt Marontate, de Medallia LivingLens, comparten cómo las empresas...

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¿Qué tendencias de CX impulsarán el éxito de las aseguradoras en 2020?

En este seminario web, Medallia comparte las principales tendencias de experiencia del cliente que impulsarán el éxito general de las empresas en 2020, y examina una empresa destacada como pionera que lo está haciendo bien: Generali. Vea el seminario web para aprender...

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Medallia en acción: Cómo los minoristas mejoran los resultados empresariales con más señales de CX

Vea este seminario web para conocer lo que diferencia a los líderes de CX en Retail: cómo captan más señales de CX y, en última instancia, mejoran la experiencia del cliente. Descubra cómo Medallia Digital puede servir a los clientes en todos los puntos de contacto digitales y repercutir en las métricas de su cuenta de resultados. Descubrirá...

GUÍA

Medallia para los pagadores

Medallia ayuda a los pagadores a asociarse con los afiliados para mejorar la experiencia sanitaria. Con el aumento de la consolidación de proveedores y el aplazamiento de procedimientos electivos, los pagadores se han centrado en encontrar nuevas formas de conectar con los afiliados en un mercado sensible a los precios. Por eso, los pagadores...

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Adaptar los programas de CX en tiempos de cambio

Vea este seminario web para aprender a modificar sus programas existentes para sus clientes y empleados en estos tiempos de incertidumbre. Nuestros expertos ofrecerán ideas y buenas prácticas sobre: Cómo las pequeñas cosas -como la escucha y la empatía- llegan muy lejos,...

Caso de éxito

Cómo poner al cliente en primer lugar transformó Zurich Insurance

En esta entrevista exclusiva con Monika Schulze, Directora Global de la Oficina Digital y de Atención al Cliente de Zurich Insurance, y Clairy Moraitou, Directora Global de Insights y Análisis de Clientes, conocerá en profundidad sus predicciones sobre las tendencias influyentes del sector, la evolución...

Whitepaper

La gran historia detrás de sus macrodatos

El análisis de textos ofrece a las empresas la posibilidad de extraer las opiniones de los clientes en busca de insights , oculta en lo más profundo de millones de comentarios. Pero aprovechar ese potencial no es tarea fácil. El Instituto Medallia estudió cómo 12 empresas innovadoras utilizan el análisis de textos...

Whitepaper

Elegir una métrica de la experiencia del cliente

Elija la métrica principal de la experiencia del cliente que su empresa utilizará para medir el rendimiento. ¿Por qué? Su métrica principal servirá de base para el diseño de la retroalimentación, los informes internos, el establecimiento de objetivos y la comprensión del rendimiento por parte de los empleados. Mejores prácticas: Fomente la aceptación de la métrica principal desarrollando...

Caso de éxito

Estudio de caso de Mercedes-Benz USA, LLC: un proceso de seguimiento de bucle cerrado en 2 pasos condujo a un aumento significativo del NPS.

Mercedes-Benz sabe que las experiencias excepcionales de los clientes son fundamentales para fidelizarlos y retenerlos en el concesionario y en la marca. Y las claves están en última instancia en manos de los concesionarios, que se centran continuamente en ofrecer experiencias...

GUÍA

Folleto de integración de Adobe

En el mundo actual de interacciones omnicanal, las marcas se esfuerzan por comprender cómo mejorar y optimizar las experiencias integrales de los clientes. Dado que los directores de marketing citan la visibilidad de la experiencia del cliente como uno de los principales retos, las empresas necesitan herramientas que ofrezcan insights ...

Guía

3 formas de mejorar su estrategia de mapeo de viajes

Una guía de Medallia y American Banker Las instituciones financieras llevan mucho tiempo invirtiendo en algún nivel de mapeo de viajes para mantenerse al día con las demandas del cliente omnicanal, pero muchos encuentran que sus resultados de transformación...

Guía

Dominar la asistencia virtual y la participación digital

Cómo utilizar insights en tiempo real para ayudar a sus clientes y empleados Medallia permite a los proveedores de telecomunicaciones interactuar con los clientes en cada momento del viaje omnicanal en evolución. Planifique el éxito con las soluciones Medallia diseñadas para que los proveedores de...

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B2B VoC Webinar Series, Parte 2: Vinculación eficaz de los datos financieros a su programa de experiencia del cliente

Convertir la información en acción en toda la organización Ponentes: Steve Bernstein, Socio, Waypoint Group Sam Keninger, Director de Marketing de Productos, Medallia Los estudios demuestran lo que todos sabemos: los clientes satisfechos se fidelizan y gastan más que los clientes insatisfechos. Pero, ¿cómo...

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Club virtual del libro con Fred Reichheld

Medallia le invita a escuchar este debate grabado con Fred Reichheld, autor de The Ultimate Question 2.0. Reichheld ofrece insights sobre la fidelización de clientes con el Director de Marketing de Medallia, Scott Buchanan, y responde a las preguntas de este club de lectura virtual.

Caso de éxito

Dick's Sporting Goods: Racionalización de la experiencia de comercio electrónico

Con Medallia y Adobe, Dick's Sporting Goods consigue la participación de los clientes de comercio electrónico y se basa en los comentarios en tiempo real para mejorar la experiencia digital. Dick's Sporting Goods, la mayor empresa minorista de artículos deportivos de Estados Unidos, lanzó una nueva plataforma de comercio electrónico...

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Crear experiencias duraderas para los empleados

EX es una iniciativa cada vez más importante para muchas organizaciones. Pero, ¿cómo garantizar que la experiencia de los empleados siga siendo una prioridad en tiempos de crisis? Vea este seminario web bajo demanda para saber cómo ajustar su programa de VOE...

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Ir de la A a la Z sin la A/B

DICK'S Sporting Goods, la mayor empresa minorista de artículos deportivos de Estados Unidos, se centra en hacer que cada experiencia sea importante para cada cliente, tanto en la tienda como en Internet. A medida que DICK'S ampliaba su comercio electrónico, empezaron a ver dos grupos de clientes:...

Guía

Cómo Video puede ayudar a hacer operativa la investigación de usuarios

En este libro electrónico descubrirá: Por qué el vídeo es la respuesta para una investigación de usuarios procesable y eficaz Cómo el vídeo puede resolver algunos de los retos a los que se enfrentan los equipos de investigación Cómo es un buen proceso de investigación Consejos principales para empezar

Whitepaper

Cinco estrellas o un 10 perfecto: por qué elegir la báscula es una cuestión de conjunto

Cuando las empresas diseñan encuestas para recabar la opinión de sus clientes, a menudo se preguntan: ¿Es mejor pedir valoraciones en una escala de 0 a 10? ¿O es más útil utilizar una escala del 1 al 5? Dado que la gente evalúa todo, desde el taxi...

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Cómo escuchar los comentarios de los empleados y actuar en consecuencia en el clima actual

Para tener éxito en tiempos como los actuales, las empresas deben mantenerse estrechamente conectadas con sus activos más importantes: sus empleados. Sus empleados interactúan con los clientes, identifican nuevos problemas y generan ideas únicas que pueden hacer que su empresa siga siendo relevante hoy y...

Infografía

Los cinco elementos de una estrategia digital de CX ganadora

Con la prevalencia de los puntos de contacto digitales, las empresas acumulan un volumen inaudito de información sobre sus clientes. Las empresas líderes hacen algo más que capturar datos: combinan el "qué" y el "por qué" a través de comentarios en el momento, en todos los canales, para impulsar la mejora y...

Caso de éxito

Windstream Estudio de caso: 2,7 millones de encuestas al año para impulsar innovaciones centradas en el cliente

Como proveedor de redes de voz y datos elegido por 4 de cada 5 empresas de la lista Fortune 500 -y una empresa de la lista Fortune 500 por derecho propio- Windstream Communications sabe que la fiabilidad y la coherencia son...

GUÍA

Medallia para la experiencia de los empleados

A menudo, las experiencias en el lugar de trabajo se diseñan sin saber qué quieren realmente los empleados. Las organizaciones realizan encuestas anuales que son esenciales para controlar el compromiso, pero las herramientas que se utilizan una vez al año carecen de la frecuencia necesaria para comprender a los empleados en su día a día en el trabajo. Por...

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Primavera de 2020

La mejor manera de aprender cómo Medallia puede ayudar a su organización es escuchar a las personas que lo construyeron. En este seminario web sobre la versión de primavera, contamos con un grupo de expertos en productos que...

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10 mejores prácticas para transformar CX con SFDC y Medallia

MedalliaEl paquete gestionado Sales & Service Experience (Experiencia de ventas y servicios) de Medallia une la visión externa del cliente con la visión interna de Salesforce en tiempo real, eliminando los silos de información, garantizando que los empleados estén alineados con la experiencia completa del cliente, impulsando...

Informe

Libere los datos: El impacto empresarial de la democratización de las opiniones de los clientes

La democratización de las opiniones de los clientes puede ser extremadamente poderosa. Poner esta información en las manos adecuadas, facilitando un acceso generalizado, repercute en tres tipos de resultados empresariales: Rendimiento con los clientes (por ejemplo, creando experiencias satisfactorias y resolviendo problemas) Rendimiento con los empleados (por...

Caso de éxito

Caso práctico de Auto & General: Los promotores aumentaron un 20% en los primeros 18 meses de vida

Auto & General, una compañía de seguros australiana galardonada recientemente con el Premio a la Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente de Australia, está luchando contra la pérdida de clientes cambiando su cultura centrada en el cliente por una cultura centrada en el cliente. Desde la implantación de la plataforma CEM de Medallia, Auto & General ha...

GUÍA

Medallia para la experiencia de los empleados públicos

Los empleados son uno de los activos más importantes de la Administración. La experiencia y el compromiso de los empleados desempeñan un papel destacado en la contratación y retención de la mano de obra, y ayudan a los empresarios a comprender las necesidades y deseos de los empleados. Descargue este folleto de productos para...

Whitepaper

Dices que quieres una revolución: Construir una cultura centrada en el cliente

Por sí solas, tanto la cultura de la empresa como las prácticas de gestión influyen en el comportamiento de los empleados con los clientes. Pero cuando la cultura y las prácticas se alinean en torno al cliente, se obtienen los mayores beneficios. Este libro blanco presenta un nuevo estudio del Medallia Institute...

Caso de éxito

La nueva Comcast: Capacitar a los empleados para impulsar la transformación de la experiencia del cliente

Con 91.000 empleados y 20 millones de clientes, Comcast generó 80.000 millones de dólares de ingresos anuales en 2016 y cuadruplicó el precio de sus acciones desde 2010. Sin embargo, a pesar de liderar la creación de productos y la innovación, la empresa se...

Guía

Gane con Medallia Digital

Interactúe con sus clientes en línea Medallia permite a las aseguradoras adoptar rápidamente estrategias digitales para satisfacer la demanda de los clientes. Más información sobre cómo Medallia Digital es la mejor solución digital de voz del cliente del mercado, creada desde cero...

GUÍA

La sanidad pública desde la perspectiva del paciente, el proveedor y el empleado

Las organizaciones federales, estatales y locales desempeñan un papel importante en la prestación de prestaciones sanitarias basadas en el valor. Su organización se enfrenta a varios aspectos críticos que van desde el avance de la investigación, la mejora de los servicios sociales, el fortalecimiento de Medicare, la lucha contra la crisis de los opioides y la lucha contra el fraude, el despilfarro y el abuso.....

Caso de éxito

IntegraMed: calidad asistencial, satisfacción y mejores experiencias para todos los pacientes

Antes de cambiar a Medallia, IntegraMed había estado utilizando un proveedor de encuestas a pacientes para recoger las opiniones de los pacientes después de la consulta. Sin embargo, el éxito general, la eficacia y la adopción del programa eran escasos. IntegraMed puso en marcha Medallia Experience Cloud y centró su experiencia del paciente...

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Utilizar la CGE operativa para obtener una ventaja sostenible

Según un estudio de Gartner, el 89 % de las empresas de hoy en día esperan competir basándose en la experiencia del cliente, frente a solo el 36 % en 2011. La competencia se está acelerando a un ritmo sin precedentes, dando a los consumidores más opciones que nunca. En la...

GUÍA

En Medallia

Imagine un sistema que facilite el seguimiento de todas las experiencias y opiniones de sus clientes. Un sistema que, en lugar de generar informes, ofrezca análisis en tiempo real adaptados a cada persona de su organización, desde la alta dirección...

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Cómo conseguir clientes satisfechos a través de la voz de sus empleados

Mientras que el 78% de los empleados de primera línea afirman que sus líderes han hecho de la experiencia del cliente una prioridad máxima, casi el 60% dicen que creen que sus ideas para mejorar esa experiencia a menudo no son escuchadas. Las empresas que diseñan y desarrollan sistemas eficaces de feedback de los empleados...

Caso de éxito

Estudio de caso de una empresa hotelera internacional

Con más de 54.000 usuarios del sistema Medallia en más de 4.000 establecimientos y 10 marcas en más de 90 países, una empresa hotelera líder mundial está conectada a la voz de sus huéspedes. La empresa denomina a su programa de experiencia del cliente Satisfacción y...

Guía

3 pasos para ganar con la experiencia del cliente en ciencias de la vida

Cómo navegar a través de los vientos del cambio La experiencia del cliente está cambiando fundamentalmente la forma en que los pacientes abordan su atención y la forma en que los médicos y farmacéuticos se adaptan para satisfacer esas necesidades Leer más para saber cómo las mejores empresas farmacéuticas ganarán...

GUÍA

Medallia Suite Administrativa

Tanto si desea modificar y mantener los programas existentes como recopilar rápidamente información adicional, Admin Suite le proporciona la agilidad que necesita para administrar de forma independiente su programa a la velocidad que requiere su empresa. Con Medallia Admin Suite podrá: Gestionar...

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A fondo: El futuro de la investigación

InDepth es una serie de mesas redondas en directo sobre temas de actualidad con los mejores y más brillantes expertos del sector de la investigación de mercados y consumo insights . En la primera mesa redonda de nuestra serie, El futuro de la investigación, expertos...

Guía

5 maneras de ajustar su programa de voz de los empleados

Cómo utilizar las tecnologías de Medallia para gestionar las experiencias Live Time y apoyar a los empleados El mundo laboral ha cambiado rápidamente en la situación sanitaria y económica actual. A medida que las organizaciones vuelven a establecer prioridades para atender las necesidades inmediatas de sus...

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3 formas de potenciar la voz del cliente en su CRM con Medallia y Salesforce

En este seminario Web, aprenderá las mejores prácticas para potenciar la voz del cliente en su CRM con Medallia y Salesforce: Qué procesos principales debe integrar para generar el máximo valor comercial para su empresa Cómo...

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Construir un caso de negocio para CX: Cómo las instituciones financieras miden el ROI de la experiencia

Todos hemos oído el dicho "lo que se mide, se hace", pero en el panorama empresarial moderno, "lo que se mide, se financia" es más exacto. Articular el impacto de la CX en términos de valor financiero no es tarea fácil, pero...

Guía

Los 6 principios de un sistema transformador de gestión de la experiencia de cliente

El boca a boca se está convirtiendo rápidamente en un factor decisivo para la reputación de las marcas. Y en un mundo en el que hay tantas alternativas, tan al alcance de la mano del cliente, las empresas necesitan más que nunca...

Caso de éxito

IHG: Escuchar el latido de millones de huéspedes

Con huéspedes que entran y salen cada día de sus 798.075 habitaciones de hotel, IHG necesita tomar el pulso a la experiencia de los huéspedes. Con el fin de medir y mejorar de forma holística la experiencia del cliente en sus numerosos establecimientos, IHG se asoció...

GUÍA

Medallia Integración CRM

MedalliaLa integración de contact center con los sistemas CRM facilita a los gestores de cuentas y a los agentes de la visualización de los comentarios de los clientes y la adopción de medidas al respecto de forma nativa dentro de su CRM. Sin tener que iniciar sesión por separado, los empleados pueden...

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Medalliasobre análisis de textos

En la última década se ha producido una explosión en la variedad de formas en que los clientes hacen llegar sus comentarios a las empresas. Estos comentarios incluyen información cuantitativa y cualitativa. Los datos cuantitativos están estructurados y son relativamente más fáciles de procesar. Sin embargo, los datos de texto libre no estructurados...

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Cinco formas de cuantificar el ROI de la gestión de la experiencia del cliente

¿Qué aspectos debe tener en cuenta su empresa a la hora de decidir qué inversión realizar en la mejora de la experiencia del cliente? Este breve documento describe cinco formas de cuantificar sus inversiones, centrándose en la inversión en la mejora de la experiencia del cliente para aumentar las ventas....

Breve

El valor cuantificable de invertir en CX

DESCUBRA CÓMO LAS INVERSIONES EN CX PUEDEN CREAR UN ROI SIGNIFICATIVO PARA SU EMPRESA, INDEPENDIENTEMENTE DE SU TAMAÑO Según Harvard Business Review, se ha descubierto que aumentar los índices de retención de clientes en tan sólo un 5% aumenta los beneficios entre un 25% y un 95%. Las empresas...

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El ROI de la experiencia del cliente

¿Cuál es la relación entre la experiencia que tienen los clientes con su marca y lo que acaban gastando? Es una pregunta que se hacen muchos ejecutivos, sin obtener respuestas satisfactorias. MedalliaEl objetivo del equipo de investigación de...

Breve

El estado de la gestión de la experiencia del cliente en B2B

Cómo las organizaciones B2B de hoy en día utilizan -y no utilizan- el feedback para mejorar la experiencia del cliente Manténgase a la vanguardia; descargue este nuevo estudio de Medallia para comprender cómo las empresas B2B...

Caso de éxito

Sunrise Caso práctico de comunicaciones: Ahorro de 20 millones de dólares gracias a la innovación basada en las opiniones de los clientes

Mientras que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones se diferencian principalmente por el precio o los nuevos productos, Sunrise Communications, la segunda mayor empresa de telecomunicaciones de Suiza, decidió adoptar un enfoque diferente: centrarse en la experiencia del cliente como marca y como medio para mejorar el negocio. Como resultado, la...

Caso de éxito

Posadas Estudio de caso: Analizar los comentarios de los huéspedes transforma la experiencia

Descubra cómo la marca de hostelería líder en México capta las señales de los huéspedes, concretamente los comentarios escritos no estructurados, y los analiza con Medallia Text Analytics. Al escuchar los comentarios de los huéspedes en sus propias palabras, Posadas impulsa mejoras de productos y servicios, mejora drásticamente la experiencia...

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Establecer la norma en CX para B2B

Prácticas clave que distinguen a las empresas líderes de las rezagadas Para entender por qué algunas organizaciones B2B están sorteando los retos de CX con gran éxito, mientras que otras permanecen muy rezagadas, el Medallia Institute encuestó a cientos de profesionales B2B con sede en EE.UU. cuyas empresas recopilan y utilizan...

Caso de éxito

Zurich Estudio de caso sobre seguros: Los promotores gastan un 27% más que los detractores

La fidelización y la retención son prioridades clave para las compañías de seguros, especialmente en el competitivo mercado de los seguros generales, en el que los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor. Zurich Insurance, que compite en mercados tradicionalmente muy dinámicos, decidió invertir en mejorar la experiencia del cliente para aumentar la retención...

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Folleto de Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la fidelidad de los clientes y, por extensión, la salud de la empresa. Se basa en una sencilla pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a un amigo o compañero?". MedalliaLa solución de...

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Medallia Análisis de texto

Medallia Text Analytics está disponible directamente en el sistema Medallia , por lo que insights oculto en los comentarios de texto está disponible y es fácil de compartir con personas de toda la organización. No hay nada nuevo que aprender, ni software nuevo que instalar, ni integraciones...

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Investigación de Forrester: El impacto empresarial de la experiencia del cliente

Para ayudar a los profesionales de la gestión de la experiencia del cliente a demostrar el valor comercial de una mejor experiencia del cliente empresarial, Forrester ha creado modelos sencillos que muestran cómo aumentan los ingresos cuando sube la puntuación del Índice de Experiencia del Cliente (CxPi) de una empresa. Los modelos de Forrester capturan los beneficios de los ingresos...

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Cinco casos de éxito en la gestión de la experiencia del cliente: Contact Center

Medallia Contact Center La experiencia ayuda a los clientes en: 1. Unificar complejos programas globales de feedback call center en una única solución 2. 2. Garantizar una excelente experiencia del cliente en los centros de contacto internos y subcontratados. 3. Integrar los datos operativos y los datos de opinión de los clientes de . Integrar los datos operativos y los datos de opinión de los clientes de call center ...

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Medallia Soluciones para Contact Center

Los centros de contacto son puntos críticos de interacción entre su empresa y sus clientes. Su contact center define las relaciones con sus clientes y, en última instancia, su fidelidad y sus ventas. Necesita una solución contact center que pueda escuchar a sus clientes, mantener...