Biblioteca de recursos

Informe

Medallia : Servicios financieros Insights

El seguimiento interno tradicional ya no es suficiente para mantener la competitividad. Este informe utiliza el conjunto de datos más completo del sector para que su organización vaya más allá de las simples puntuaciones y avance hacia un crecimiento estratégico. Mediante el análisis del Net Promoter Score® (NPS®), la satisfacción general y las tasas de respuesta,…

Grabación del seminario web

Redefina la CX: Rediseñe para convertirla en un Centro de Impacto

En 2026, los conceptos de “algo deseable” y “experiencia del cliente” no encajan en la misma frase. La CX es la pieza crucial para cualquier negocio exitoso. Pero constantemente escuchamos de los líderes lo difícil que es influir en la estrategia, demostrar el impacto y vincular su trabajo…

Informe

Medallia nombrado Líder por Gartner

Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para plataformas de Voz del Cliente Por quinta vez, Medallia ha sido nombrado en el Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de Voz del Cliente (VoC) basado en nuestra Capacidad de Ejecución y la Integridad de Visión.…

Infografía

Análisis del Estado de la Experiencia del Cliente en 2026

Dónde la CX está avanzando y dónde se está quedando corta. En 2026, la CX no se medirá por el esfuerzo o la intención. Se medirá por la evidencia. Esta instantánea de investigación expone dónde el progreso es real, dónde se está quedando corto y qué...

Grabación del seminario web

Estado de la CX 2026: Detrás de los Números y los Matices

Los equipos de experiencia están invirtiendo más, recopilando más información y desplegando más tecnología que nunca. Entonces, ¿por qué los clientes no perciben la diferencia? Nuestra última investigación revela una paradoja creciente en la CX: mientras los líderes creen que las experiencias están mejorando, el sentimiento del cliente indica una…

Informe

El Informe sobre el Estado de la Experiencia del Cliente en 2026

Basado en insights de más de 550 profesionales de CX, más de 1.500 consumidores y puntos de referencia de más de 600 programas empresariales, este informe revela: Dónde la calidad de la experiencia se está estancando y por qué los clientes lo sienten primero Por qué los programas de CX centrados en encuestas están perdiendo visibilidad y credibilidad Dónde el insight a la acción…

Estudio de caso

Banistmo - Más allá de la Satisfacción

Descubra cómo Banistmo aprovechó la retroalimentación de los clientes para impulsar el crecimiento utilizando la Voz del Cliente, el análisis predictivo y una sólida mentalidad centrada en el cliente.

Grabación del seminario web

Transformando Señales de CX en Tiempo Real en Resultados de Negocio

Los equipos de experiencia del cliente están inundados de señales, desde encuestas y chats hasta publicaciones en redes sociales y transcripciones de soporte. Pero la mayoría de esos insights nunca llegan a las personas que pueden actuar sobre ellos. ¿Estamos predicando al coro? Escuche…

Grabación del seminario web

Más Allá del Compromiso: Cómo RRHH Puede Impulsar un Impacto Empresarial Real

En la economía actual, impulsada por la experiencia, los líderes de RR. HH. tienen un nuevo y potente mandato: no solo dar forma a la experiencia de los empleados, sino también impulsar resultados de negocio medibles. Vea Más allá del compromiso: cómo RR. HH. puede impulsar un impacto empresarial real, presentado por la Northwestern University…

Estudio de caso

IPSY reduce el tiempo de análisis y aumenta el CSAT con insights conversacionales unificados

El equipo de Experiencia de Servicio de IPSY sabía que su dependencia de las exportaciones manuales, las herramientas desconectadas y las encuestas genéricas sofocaba su experiencia del cliente. Sin insights unificados, el conjunto de datos más rico de la empresa permanecía bloqueado en tickets individuales: inlocalizable, sin analizar y sin utilizar. Al hacer…

Guía

La Guía Oficial para Elegir un Socio de CX

Elimine el ruido de los proveedores. Utilice esta práctica lista de verificación para evaluar plataformas de CX con confianza y encontrar un socio diseñado para la escala empresarial, la acción impulsada por IA y resultados tangibles. Elegir al socio de CX adecuado no es un lujo. Es la diferencia entre la monitorización de métricas…

Folleto

Insights Conversacionales que Impulsan la Acción

Convierta cada conversación en impacto. Su experiencia del cliente se desarrolla en cada llamada, chat y mensaje. ¿Lo está capturando todo? La Inteligencia Conversacional de Medallia, impulsada por el análisis de voz y texto, revela por qué los clientes se ponen en contacto, conectando insights en toda su organización para que…

Estudio de caso

SANTALUCÍA Transforma la Experiencia del Cliente de Reactiva a Predictiva

El feedback del cliente estaba por todas partes, pero los equipos de SANTALUCÍA no podían ver el panorama completo. Con un sistema de escucha unificado y omnicanal impulsado por Medallia, convirtieron cada alerta en una oportunidad, actuando de forma más rápida e inteligente en toda la organización. Resultados clave de un vistazo: Más de 40.000…

Folleto

Digital Experience Analytics (DXA) para Móviles

Transforme el Comportamiento Móvil en Mejores Experiencias Sus clientes viven en el móvil y su lealtad depende de ello. La mayoría de los consumidores eligen las aplicaciones como su canal digital principal, la calidad de su experiencia móvil impacta directamente en el crecimiento, la retención y la satisfacción. Medallia Digital…

Folleto

Del Hype de la IA a la Acción en Primera Línea

La IA Lista para la Primera Línea™ capacita a los equipos de cara al cliente para actuar con mayor rapidez, trabajar de forma más inteligente y ofrecer resultados tangibles, sin conjeturas. A diferencia de las herramientas de propósito general como ChatGPT o Gemini, la IA Lista para la Primera Línea™ de Medallia está diseñada específicamente para la primera línea. Integra la inteligencia directamente en sus flujos de trabajo de CX—sin…

Guía

CX moderno, hacerlo posible: Su guía paso a paso

La mayoría de los programas de CX están estancados en el modo encuesta: recopilan feedback, pero pierden la visión general. Los clientes esperan experiencias fluidas en todos los canales, pero muchas organizaciones aún luchan con datos desconectados, acciones lentas y un ROI poco claro. La CX moderna, hecha realidad, es su…

Folleto

Libere el poder de la IA en CX - Ahora en español

Las capacidades de GenAI de Medallia permiten a los equipos de atención al cliente comprender, responder y actuar al instante en el idioma local. Transforme cada interacción con el cliente en insights accionables, acelerando la resolución de problemas y maximizando la satisfacción en cada punto de contacto. Resúmenes InteligentesTM Obtenga resúmenes instantáneos de llamadas, chats,…

Grabación del seminario web

Un Vistazo al Manual de CX Omnicanal Galardonado de CIBC

¿Qué mejor manera de celebrar el Día de la CX 2025 que con un vistazo entre bastidores al manual que le valió a CIBC el Premio Forrester 2025 a la Empresa Orientada al Cliente? Escuche cómo Stephanie Leheta, Directora Sénior de Estrategia de Experiencia del Cliente, y Deepta Rayner, Directora Sénior de Medición de CX,…

Informe

Inteligencia Conversacional: La Nueva Ventaja de la CX

La investigación revela que las conversaciones con los clientes están surgiendo como una rica fuente de insights para los líderes de CX y contact center. Sus clientes tienen más que decir de lo que las encuestas pueden captar. Para adaptarse, los líderes de CX están recurriendo a una fuente infrautilizada: el contact…

Infografía

Nueva Investigación Revela: La Inteligencia Conversacional es el Aliado que los Líderes de CX no Pueden Permitirse Ignorar

Los formularios de feedback no son suficientes para captar el sentimiento del cliente. Para llenar los vacíos, los líderes de CX están recurriendo al contact center, donde los insights conversacionales contienen el sentimiento real y sin filtros de sus clientes. Encuestamos a más de 500 profesionales de CX y contact…

Estudio de caso

Escuchar con Propósito: El Viaje de la Nación Choctaw hacia la Excelencia Impulsada por la Comunidad

¿Cómo una de las naciones tribales más grandes de EE. UU. crea experiencias consistentes y conectadas en programas de atención médica, hotelería, bienestar, comercio minorista, juegos y cultura? Descubra cómo la Nación Choctaw unificó la retroalimentación de más de 200 programas, empoderó a más de 12 000 asociados y construyó una cultura…

Informe

Informe de Investigación: Por qué la Generación Z está Remodelando las Estrategias de CX

El último estudio de Medallia Market Research, realizado a 2.000 consumidores estadounidenses, revela cómo la Generación Z interactúa de manera diferente con las marcas, y por qué esto es relevante para los líderes de CX. Descubra qué los motiva a compartir sus opiniones, cómo sus comportamientos ya están modificando las métricas del programa, y qué…

Estudio de caso

Apostar por el futuro con un enfoque empresarial centrado en el cliente

Simmons Bank toma medidas significativas basadas en los insights de los clientes, construyendo relaciones sólidas e impulsadas por el recorrido del cliente y obteniendo una ventaja competitiva basada en la experiencia, la empatía y la confianza.

Grabación del seminario web

La revolución de la causa raíz: La CX inteligente empieza preguntándose "¿por qué?"

La experiencia del cliente se encuentra en un punto de inflexión. La forma antigua —enviar una encuesta, seguir una puntuación— ya no es suficiente. Demasiados equipos aún actúan a ciegas sobre lo que realmente falla y cómo solucionarlo. Es hora de conectar…

Grabación del seminario web

Insights a la Acción: Repensando el contact center para un Impacto Empresarial Real

Los centros de contacto no sólo sirven para responder llamadas: son la primera línea de la satisfacción del cliente, la percepción de la marca y los ingresos. Sin embargo, demasiados equipos siguen persiguiendo métricas obsoletas y pierden la verdadera oportunidad. En este panel ejecutivo, los principales líderes de...

Guía

Calculadora de ROI: Inteligencia Conversacional

Convierta las llamadas cotidianas en beneficios demostrables. Cada llamada a su contact center es más que una pregunta o una queja: es una oportunidad para ganar más, ahorrar más y servir mejor a los clientes. Si la pierde, estará dejando escapar dinero…

Estudio de caso

Una Gran Experiencia del Cliente Comienza Escuchando

Cómo las Marcas Líderes Desbloquean Insights Omnicanal Impulsados por IA Descubra cómo organizaciones destacadas como Santalucía, Three UK y DHL Express van más allá de las encuestas para transformar las señales de los clientes en acciones estratégicas. Desde la detección de riesgos y la reducción de la rotación hasta la integración de la CX en el día a día…

Guía

CX rentable: cómo cada llamada se convierte en efectivo

La CX ya no se limita solo a la retroalimentación y las puntuaciones NPS. ¿La verdad? Su contact center alberga millones en ahorros y potencial de crecimiento sin explotar, pero la mayoría de los equipos no lo están aprovechando. Esta guía muestra cómo los problemas más comunes de los clientes pueden realmente…

Guía

La Experiencia de Cliente Inteligente comienza en el Contact Center

Cómo las grandes marcas convierten las conversaciones en ingresos y retención La mayoría de las empresas siguen tratando los centros de contacto como centros de costes. Las empresas de éxito tienen una visión más amplia. Cada llamada, queja o pregunta contiene información valiosa que puede reducir la...

Folleto

Medallia AI para conversaciones

Los datos conversacionales cierran la brecha entre la CX y el contact center, su mayor fuente de interacciones con los clientes sin explotar. Si solo analiza encuestas, se está perdiendo hasta el 95% de las interacciones de sus clientes. Descubra cómo Medallia AI para…

Folleto

Medallia para Contact Centers

El contact center es el corazón de una estrategia omnicanal de experiencia del cliente. ¿El suyo analiza cada punto de contacto? Cada llamada, queja y pregunta contiene información valiosa que puede impulsar los ingresos y afinar la estrategia en toda la empresa. Necesita la visión completa…

Estudio de caso

Generali Enfoque constante en el cliente a escala global

Generali, la tercera compañía de seguros más grande del mundo, ha cambiado su enfoque hacia un modelo centrado en el cliente, alejándose de ser una «fábrica de productos». Al aprovechar los insights de Medallia, identificaron puntos de dolor clave e iniciaron cambios estructurales en sus operaciones globales, involucrando…

Guía

Dominar la priorización de CX: Estrategias expertas para tomar decisiones más rápidas e inteligentes

Hoy en día, los líderes de CX están bajo presión para obtener resultados rápidamente. Pero sin prioridades claras, incluso los mejores equipos se quedan atascados reaccionando en lugar de mejorar. Esta guía le muestra cómo eliminar el ruido y centrarse en lo que realmente mueve...

Informe

Medallia nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2025 para plataformas de voz del cliente

Medallia ha sido nombrada Líder por cuarta vez consecutiva en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas de Voz del Cliente (VoC). El informe de este año evaluó a 12 proveedores de servicios en función de su capacidad de ejecución e integridad de la visión.....

Grabación del seminario web

El Valor de la CX: Demuestre el ROI y Asegure el Apoyo Ejecutivo

Las inversiones en CX impulsan un valor empresarial real, pero asegurar el apoyo ejecutivo puede ser un desafío. Los líderes de experiencia a menudo se enfrentan al escepticismo sobre el ROI, especialmente al intentar demostrar un impacto a gran escala. Entonces, ¿cómo puede demostrar eficazmente el valor financiero de las iniciativas de CX y…

Infografía

Más Allá de las Métricas: Cómo Demostrar el ROI de la CX

Durante años, los equipos de CX han confiado en las mismas métricas trilladas: NPS, CSAT, CES. Son buenas sobre el papel, pero no muestran lo que realmente importa. Un pequeño aumento en CSAT no significa mucho para sus ejecutivos si no...

Guía

Cómo fortalecer tu programa de CX cuando las tasas de respuesta de las encuestas disminuyen

Los programas de encuestas tradicionales se enfrentan a nuevos desafíos. Las tasas de respuesta están disminuyendo, los algoritmos de la bandeja de entrada están cambiando y capturar retroalimentación de calidad es más difícil que nunca. Para mantener sólida su estrategia de experiencia del cliente, necesita más que encuestas: necesita un enfoque moderno y omnicanal…

Guía

Del rechazo a la prioridad: 7 pasos para asegurar la aceptación de la CX

¿Tiene dificultades para poner en marcha iniciativas de CX? Conseguir la aceptación de los principales interesados es el primer paso (y el más importante) para impulsar el cambio, pero no siempre es fácil. En esta guía descubrirá: Cómo conseguir la participación de las personas adecuadas...

Infografía

La investigación sobre CX revela: 4 consejos para estrechar las relaciones con los clientes

La fidelidad del cliente es esencial, pero conseguirla es más difícil que nunca. Nuestro último estudio desvela las estrategias que utilizan los profesionales de CX para crear conexiones más profundas y significativas. Descubra cómo las experiencias adecuadas y la tecnología...

Informe

Más allá de las Transacciones: Las Dinámicas Cambiantes en la Fidelidad del Cliente

¿Qué pasa si el enfoque de su marca hacia la fidelización está perdiendo oportunidades clave? Medallia e Ipsos encuestaron a más de 800 líderes de CX de todos los sectores para descubrir cómo se puede conseguir, perder y reforzar la fidelidad, y las estrategias para crear conexiones más fuertes y duraderas. ¿Qué...

Grabación del seminario web

La fórmula ganadora en 2025: Transformar el compromiso de los empleados en experiencias excepcionales para los clientes

Vea a Medallia y ComOps mientras dirigen una discusión interactiva con Fontainebleau Las Vegas. En esta sesión de 30 minutos, profundizamos en la historia detrás de la gran inauguración de Fontainebleau Las Vegas, descubriendo cómo aprovecharon los insights de los clientes para diferenciarse y deslumbrar…

Grabación del seminario web

El futuro de la inteligencia conductual: Mejorar la experiencia del cliente con datos dinámicos

Vea a los líderes de la industria mientras discuten los beneficios de los datos dinámicos para la CX/EX frente a métodos de retroalimentación más tradicionales y oportunos. Los métodos de retroalimentación tradicionales ya no son suficientes para comprender la experiencia digital completa. La inteligencia conductual va más allá, convirtiendo las acciones en insights…

Resumen ejecutivo

Resumen ejecutivo: The Total Economic Impact™ of Medallia

Eche un vistazo al valor empresarial final que ofrece Medallia , evaluado en este estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, encargado por Medallia. Basándose en experiencias reales de clientes Medallia , Forrester Consulting ha podido determinar que los clientes de Medallia obtienen...

Informe

The Total Economic Impact™ de Medallia

Ahorro de costes y beneficios empresariales gracias a Medallia Eche un vistazo al valor empresarial final que ofrece Medallia , evaluado en este estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, encargado por Medallia. Basándose en experiencias reales de clientes Medallia Medallia, Forrester Consulting...

Informe

Informe de Investigación: Últimas tendencias sobre la Experiencia digital de Cliente

Gracias a los resultados obtenidos por Medallia Market Research entre más de 2.000 consumidores estadounidenses, conoce las últimas opiniones sobre la calidad de los sitios web y las aplicaciones móviles de las marcas, los problemas a los que se enfrentan durante el viaje, la elección del canal, etc.

Infografía

IA + CX: El dúo dinámico

La IA está causando furor en el sector de la atención al cliente, ¡y la expectación es real! La investigación Medallia muestra que el 86% de los expertos en CX creen que la IA transformará lo que sus equipos pueden lograr. Pero el camino no está exento de desafíos. Descargue la infografía para ver cómo...

Informe

Más allá del Hype: Lo que los profesionales de CX piensan realmente sobre la IA

La IA está revolucionando la forma de trabajar de los equipos de CX, con herramientas para trabajar de forma más inteligente, implicarse más y superar a la competencia, pero no está exenta de desafíos. Desde generar confianza en las decisiones basadas en IA hasta afrontar riesgos como la...

Folleto

Digital Experience Analytics

One Page de Medallia Experience Analytics que incluye características, ventajas, casos de uso e historias de clientes.              

Folleto

Resumen de la Puntuación de Experiencia Digital

Resumen One Page de la puntuación de experiencia digital (DXS) de Medallia, incluidos los cinco pilares que componen la DXS, los niveles de DXS, las aplicaciones y las historias de clientes.

Grabación del seminario web

Mejora tu estrategia de escucha de los empleados con Medallia

Sus empleados son más que solo el rostro de su organización: son su fuente más valiosa de Ideas y insights. Un programa de escucha bien diseñado no solo identifica áreas de mejora, sino que también descubre oportunidades que pueden mejorar la satisfacción del cliente, impulsar la productividad…

Folleto

Activar a todos los empleados para impulsar un cambio positivo

Los empleados se encuentran con obstáculos y barreras que dificultan el cumplimiento de la promesa de la marca. Medallia para la Experiencia de los Empleados activa a cada empleado con software y servicios de soporte de primera clase para desbloquear y actuar sobre la retroalimentación en tiempo real, Ideas innovadoras y…

Informe

Informe de Investigación: Cómo piensan los consumidores sobre el valor

Un estudio de Medallia realizado con más de 1.800 consumidores estadounidenses revela cómo se compara el precio con otros factores experienciales a la hora de elegir una marca, con análisis exhaustivos de los sectores minorista, de restauración, hotelero y aéreo.

Grabación del seminario web

Crear una cultura corporativa que cumpla con tu promesa de marca

La alineación entre su marca y la cultura corporativa es fundamental para cumplir eficazmente su promesa de marca. Cuando la mentalidad y las acciones internas de su organización refuerzan la percepción que se tiene de ella, se crea una ventaja competitiva, se ofrece valor real a empleados y clientes y...

Video

5 puntos clave de la reciente formación sobre la encuesta HCAHPS de los CMS

¿Siente curiosidad por las últimas actualizaciones de la encuesta HCAHPS? Vea este breve vídeo para conocer las cinco actualizaciones fundamentales para mejorar la evaluación de la experiencia del paciente: Encuesta HCAHPS actualizada Nuevos modos de encuesta Web-First Límites de elementos suplementarios Período ampliado de recopilación de datos...

Informe

Últimas tendencias en experiencia del empleado en 2024

Descubre los insights en el último estudio de mercado Medallia, con respuestas de más de 1.000 empleados estadounidenses a tiempo completo y parcial sobre sus oportunidades de feedback y capacitación, riesgos de retención, ubicación del trabajo y otros temas de tendencia.

Informe

Medallia nombrada líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024

Medallia ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. El informe de este año evaluó a 9 proveedores de servicios en función de 26 criterios, agrupados en dos categorías: Oferta actual y Estrategia. Medallia recibió la puntuación global más alta....

Guía

5 formas reales en que la IA está transformando la experiencia del cliente

Cómo la IA y la GenAI están acelerando el tiempo para obtener insights y actuar. La IA está en todas partes y no es solo una moda. Desde el análisis de texto y voz hasta la puntuación predictiva, la IA ya ha estado trabajando entre bastidores para ofrecer insights accionables…

Grabación del seminario web

Desbloquea grandes experiencias y oportunidades de ingresos con el nuevo Programa de Socios Tecnológicos de Medallia

Para los actuales socios de Medallia que deseen llevar nuestra asociación al siguiente nivel, así como para los nuevos socios potenciales interesados en unirse a Focus, les presentamos nuestro nuevo Programa de Socios Tecnológicos. Nuestro nuevo programa está diseñado para...

Infografía

¿Hasta qué punto son fieles sus clientes?

¿Quiere construir una lealtad inquebrantable del cliente? Nuestra última investigación reveló verdades sorprendentes que todo profesional de la experiencia del cliente debería conocer. Esta infografía resume los hallazgos clave, como lo que se necesita para generar un impacto duradero y lo que puede hacer que los clientes huyan…

Grabación del seminario web

Fidelización: Cómo las grandes marcas crean clientes para siempre con la CX

El panorama competitivo es feroz y la lealtad de los clientes, muy reñida. Una sola mala experiencia puede bastar para alejar a un cliente, por lo que la comunicación es vital para la retención y el crecimiento. Pero hay buenas noticias: muchas marcas excepcionales han descubierto cómo...

Guía

Ten una visión clara de la experiencia que viven tus clientes

Fidelizar a los clientes es vital para un crecimiento sostenible, pero sigue siendo un reto para muchas organizaciones. Las marcas alcanzan su mayor éxito cuando son capaces de ver su experiencia completa, priorizar lo que más importa y activar una mejora continua que satisfaga sus...

Informe

El estado de la fidelidad a las marcas

Desmitificar lo que fideliza a sus clientes Aunque los líderes empresariales reconocen el valor de la fidelidad de los clientes, gran parte sigue siendo un misterio. Para conseguirla -y mantenerla- primero hay que entenderla. Los consumidores tienen más opciones que nunca, por lo que las marcas no pueden...

Breve

Cómo conservar clientes de por vida

3 CX Essentials for Building Loyalty La fidelización es la ventaja competitiva definitiva, ya que convierte a los clientes satisfechos en embajadores de la marca para toda la vida. Cuando se consigue, impulsa el crecimiento sostenible y mejora los resultados financieros, por lo que es esencial para el éxito a largo plazo. Este documento analiza tres...

Grabación del seminario web

Adelántate a la competencia con facilidad y cómo Agile Research puede ayudarte

En el dinámico panorama empresarial actual, el acceso rápido a los insights del consumidor es crucial. Las organizaciones necesitan poder lanzar sin problemas iniciativas de investigación de mercado e inteligencia competitiva para satisfacer constantemente las necesidades cambiantes de los clientes. Y tener la capacidad de hacer esto en…

Grabación del seminario web

Más allá de las encuestas: Cómo los programas de experiencia integral permiten actuar

Los líderes de experiencia de todas las industrias ya saben que solo encuestar no es una verdadera estrategia de experiencia del cliente. Es una pieza crítica del rompecabezas, pero muchas otras piezas están involucradas en la operacionalización de la CX dentro de su organización. Entonces, ¿qué implican esas otras…

Estudio de caso

Fidelity International aumenta su facturación gracias a la Voz del Cliente

Fidelity International es una de las principales empresas mundiales de gestión de inversiones, con más de 2 millones de clientes en 28 países, y ofrece soluciones de inversión y experiencia en materia de jubilación de categoría mundial. Impulsada por las necesidades de los clientes, Fidelity reconoció el valor de mejorar la experiencia del cliente...

Folleto

Medallia Conversations

Cada vez más personas interactúan a través de la mensajería móvil con las empresas y marcas que utilizan. Medallia Conversations permite a sus clientes proporcionar comentarios en tiempo real a través de SMS y de las aplicaciones de mensajería más populares. Descargue este folleto de producto para saber cómo puede...

Folleto

Medallia Informes y Cuadros de Mando Unificados

Dondequiera que se encuentre en su recorrido de CX, ya sea que ya esté utilizando Medallia Experience Cloud para sus canales digitales, o quiera comprender mejor cómo sus canales digitales se integran perfectamente en nuestro producto de gestión de experiencia del cliente (CEM) de clase mundial…

Informe

Medallia nombrado líder en el IDC Voice of the Customer MarketScape

Medalliaha sido reconocida como líder en la evaluación inaugural de proveedores IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024. El informe de este año ha evaluado a 11 proveedores de servicios en función de 12 criterios, agrupados en dos categorías: Capacidades y Estrategias. Descargar...

Folleto

Medallia e Ipsos se Asocian para Ofrecerle Soluciones de Experiencia del Cliente de Clase Mundial

A medida que la competencia global se vuelve cada vez más intensa, los líderes exitosos se están dando cuenta de que, para mantenerse a la vanguardia, necesitan competir en la experiencia del cliente general, yendo más allá de la innovación de productos e incluso de la excelencia operativa. Construir un negocio centrado en el cliente es el objetivo de cada…

Guía

Bucle Cerrado Inteligente: La guía completa para cerrar el bucle en tiempo real

En el vertiginoso mundo actual, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Los circuitos tradicionales de retroalimentación -en los que se recogen las opiniones, se identifican los problemas y se responde días o semanas después- ya no son suficientes. Este retraso hace que muchas marcas luchen por...

Informe

The Forrester Wave™: Plataformas de análisis y minería de textos, segundo trimestre de 2024

La experiencia del cliente abarca muchos canales, pero las empresas a menudo pasan por alto insights cruciales al depender únicamente de las encuestas. Los datos de texto no estructurados de llamadas, chats y reseñas tienen la clave. En The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, Medallia fue nombrada…

Infografía

El arte de crear experiencias personalizadas

PINTAR EL RETRATO DE UN PROFESIONAL DE CX Personalizar las experiencias se ha convertido en un arte, ya que las marcas afinan continuamente sus estrategias para crear su obra maestra. Independientemente de los estilos, las técnicas y las herramientas que se utilicen, una cosa sigue siendo cierta:...

Breve

4 ejemplos de personalización que impresionaron a los expertos en CX

¿Busca inspiración sobre cómo los líderes de CX están personalizando las experiencias y cómo determinaron estas estrategias de éxito? Hemos reunido ejemplos reales de tácticas de personalización que ayudaron a aumentar la satisfacción del cliente y dejaron una impresión duradera en los expertos del sector.

Infografía

Estudio de mercado: Planes de viaje para el verano de 2024 e impulso anticipado de las compras navideñas

Este informe analiza los planes de viaje para el verano y ofrece una visión anticipada de los planes de compra para las vacaciones de noviembre-diciembre. Encontrará: El comportamiento de los consumidores en cuanto a gasto y volumen de transacciones en los sectores aéreo y hotelero...

Grabación del seminario web

Descubra su camino hacia una CX más personalizada

Vea el emocionante y esperado lanzamiento de Medallia's Path to Personalization, una evaluación única en su clase que descubre las mejores prácticas, consideraciones organizativas y capacidades de soluciones clave para ayudar a guiar su estrategia de personalización y alcanzar sus objetivos. No se pierda este divertido e interactivo...

Grabación del seminario web

Uso Inteligente de la IA: Optimice las Experiencias de CX y contact center de la Manera Correcta

La CX es un espacio dinámico. Todo es una fuente valiosa de retroalimentación del cliente, especialmente el contact center y sus canales de alcance en línea. Darle sentido a todo esto requiere inteligencia: inteligencia artificial. En este webinar de demostración Discovery, únase a nosotros…

Guía

Su guía oficial para personalizar la experiencia del cliente

La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...

Informe

Medallia nombrado Líder en la SPARK Matrix™: Digital Marketing Analytics (DMA), cuarto trimestre de 2023

Medallia ha sido reconocido como Líder en el informe SPARK Matrix™ Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023, publicado por la empresa líder en investigación de mercado Quadrant Knowledge Solutions. El informe de este año evaluó a 15 proveedores de servicios en función de 12 criterios, agrupados en dos...

Guía

Libro electrónico: Unlock Business Success: Navegue por la curva de madurez con un feedback transformador

¿Está preparado para revolucionar su empresa convirtiendo la retroalimentación en un poderoso catalizador del crecimiento? Lea el libro electrónico "Navegue por la curva de madurez: Transforme su feedback en verdadero valor empresarial", con Nienke Bloem y Gerben de Boer. Prepárese para...

Guía

Evaluación de la eficacia de su plataforma de CX

LO QUE FUNCIONA, LO QUE NO FUNCIONA Y LO QUE ES ABSOLUTAMENTE CRÍTICO En la era de la rápida evolución de la tecnología, es fácil que las soluciones se queden rezagadas en cuanto a las capacidades que antes eran imprescindibles. Para mantenerse a la vanguardia, las organizaciones deben evaluar continuamente sus plataformas actuales y...

Breve

El marco de activación de los empleados

Elaborado por los analistas del sector de recursos humanos de The Josh Bersin Company, este marco esboza la composición de la activación de empleados. Creado para ofrecerle a usted y a su equipo una base sólida para desarrollar e implementar su estrategia de activación de empleados, este marco...

Informe

Informe sobre el estado de la personalización de CX en 2024

En 2024, los profesionales de CX están haciendo de la personalización su máxima prioridad. Medallia Market Research y la Customer Experience Professionals Association (CXPA) se asociaron recientemente para comprender mejor cómo los profesionales de CX de todo el mundo están considerando aplicar la personalización en sus organizaciones. Esto…

Grabación del seminario web

Impulsar el impacto de CX a través de la personalización ft. Walgreens y Fred Reichheld

La personalización se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las marcas, que trabajan para aumentar el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes, impulsando una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente competitivo. Vea este apasionante encuentro de mentes...

Folleto

Activación de empleados

Los empleados son la cara de la organización y tienen la clave de las ideas e innovaciones que pueden elevar el negocio. Un programa de escucha adecuado no solo saca a la luz las áreas que deben mejorarse, sino que puede revelar...

Infografía

MedalliaPuntos de referencia de la experiencia 2023

Es imperativo para las organizaciones de hoy comprender cómo se ve el éxito de la experiencia del cliente y de los empleados. Hemos compilado estadísticas clave de clientes de Medallia en todo el mundo y en todas las industrias para darle visibilidad sobre cómo están creando experiencias excepcionales en línea, en persona…

Informe

Activación de empleados: El siguiente paso en la escucha de los empleados

A medida que las empresas están en constante transformación, la experiencia de los empleados también está cambiando rápidamente. Los programas de escucha de empleados tradicionales pierden una oportunidad masiva para generar crecimiento, impulsar la productividad, deleitar a los clientes e impulsar la innovación. Es hora de un nuevo enfoque: la activación de empleados ha llegado. En…

Grabación del seminario web

Medallia + Adobe: Tendencias en experiencia digital para 2024

Únase a los expertos digitales de Medallia y Adobe para debatir sus principales predicciones sobre las tendencias de la experiencia digital en 2024. Esta sesión presenta las últimas investigaciones sobre cómo los equipos digitales están respondiendo al entorno actual en constante cambio, incluidos los mandatos de personalización, la respuesta de los consumidores...

Informe

Medallia nombrado Líder en la SPARK Matrix™: Customer Journey Analítica (CJA), 2023

Medallia ha sido reconocido como Líder en el informe SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), agosto de 2023, publicado por la empresa líder en investigación de mercados Quadrant Knowledge Solutions. El informe de este año ha evaluado a 21 proveedores de servicios en función de 12 criterios, agrupados en dos...

Folleto

Convierta la Reacción en Impacto: Tres Pasos para Lograr la Excelencia en la Experiencia del Cliente

Adoptar un enfoque reactivo de la CX es una forma segura de quedarse atrás frente a la competencia. Sin embargo, activar el conocimiento de forma inteligente y estratégica impulsa la mejora continua que esperan sus clientes. Hemos reunido las tres formas principales de transformar su programa...

Guía

La guía definitiva para escuchar en cualquier momento

El panorama de la escucha a los empleados está evolucionando. Las organizaciones en la cima de la curva de madurez de la experiencia de los empleados están implementando un nuevo tipo de estrategia de escucha a los empleados más avanzada y proactiva, denominada ‘escucha continua’. Esta guía describe lo que diferencia la escucha continua…

Infografía

Sentar las bases para el éxito de la CX: La lista de comprobación que todo líder de experiencia necesita

No baje la guardia en lo que respecta a su experiencia del cliente. Usted merece una plataforma que le prepare para el éxito, empoderando a toda su organización para actuar sobre los insights y mejorar continuamente. Esta lista de verificación le ayudará a evaluar su CX actual…

Estudio de caso

Cómo el VIA University College está digitalizando el enfoque de la innovación para apoyar la sostenibilidad y preparar a los estudiantes para el éxito.

La Escuela Universitaria VIA es una de las seis que existen en Dinamarca, con ocho modernos campus en la región de Dinamarca Central. Su modelo de enseñanza se basa en la tradición danesa de educar a los estudiantes en cooperación con la práctica profesional. La dirección de VIA quería crear un...

Guía

5 elementos imprescindibles para el éxito de la CX en 2024

En cuanto a la CX, para ser el mejor, se necesita lo mejor. Usted quiere estar seguro de que su solución de CX capacita a su organización con insights holísticos y accionables. No se deje engañar por falsas promesas y exageraciones cuando se trata de su…

Grabación del seminario web

Potenciar la participación del cliente mediante Experience Orchestration

¿Orquestación del viaje? ¿Gestión de interacciones en tiempo real? ¿Automatización de bucle cerrado? Aunque muchos profesionales de la atención al cliente imaginan que esto es el futuro de su programa, el camino del Punto A al Punto B puede parecer insuperable. No se preocupe. En este seminario web, le...

Informe

La opinión real de los consumidores sobre la personalización

Las organizaciones están haciendo de la personalización una prioridad. De hecho, el 92% afirma estar adoptando la personalización basada en IA para adaptar las experiencias individuales. Pero, ¿es esta la estrategia adecuada? Medallia se compromete a averiguarlo y a garantizar que las marcas den prioridad a lo que más importa a sus clientes....

Grabación del seminario web

Cuatro pasos para asegurar la inversión ejecutiva en su programa de contact center

La aprobación ejecutiva de su programa de contact center es esencial para una implementación exitosa y para asegurar un crecimiento continuo, pero ¿cómo puede persuadir a su equipo ejecutivo para que vea el valor de la inversión? Vea a Judy Bloch, Asesora Principal de CX de Medallia, y Aviv…

Estudio de caso

Cliente destacado: BSH Electrodomésticos

BSH tiene una visión: convertirse en la empresa de electrodomésticos más centrada en el consumidor del mundo. Descubra cómo Medallia está capacitando a la organización para influir, en tiempo real, en la forma en que los consumidores interactúan y se mueven a través de los canales para crear experiencias personalizadas y sin fisuras,...

Folleto

Medallia para centros de contacto de la Administración

Las agencias gubernamentales de hoy tienen la tarea de proporcionar a sus clientes un recorrido conectado y personalizado para ofrecer las respuestas y servicios críticos que necesitan. Los valiosos insights del contact center y las herramientas innovadoras pueden utilizarse para identificar qué es lo importante para estos…

Infografía

Tendencias de los compradores navideños de 2023 para mejorar su estrategia de experiencia del cliente

No hay mejor momento que el presente para perfeccionar sus estrategias de marketing y experiencia del cliente mientras se prepara para esta temporada navideña. Hemos realizado una investigación de mercado para comprender mejor cuándo, por qué y cómo los consumidores planean comprar este año, así que…

Guía

5 maneras en que una experiencia de cliente "suficientemente buena" puede perjudicar a su empresa

Conformarse con una experiencia del cliente “suficientemente buena” puede obstaculizar sin saberlo el crecimiento de su negocio y dañar la retención de clientes. En lugar de perseguir interminablemente nuevos clientes, la clave del crecimiento sostenible reside en invertir en su base de clientes leales existente. Si está listo para…

Guía

Cómo ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes

Ahora más que nunca, los restaurantes y las franquicias deben tener una visión auténtica y en tiempo real de cada interacción que un cliente tiene con su marca a través de los canales. Y cuando se agregan y analizan todos estos datos, se tiene la oportunidad de...

Infografía

Lo que los propietarios de CX deben saber Experience Orchestration

Experience Orchestration para CX En la era digital actual, las empresas acumulan grandes cantidades de información valiosa procedente de numerosos puntos de contacto con el cliente. Sin embargo, muchas organizaciones se ven incapaces de aprovechar el verdadero poder de estos datos,...

Estudio de caso

Cómo UMB Descubrió Insights Críticos que Mejoraron la Lealtad e Impulsaron Experiencias del Cliente Inigualables

Durante 110 años, UMB ha ofrecido servicios bancarios integrales y gestión de activos en su huella de ocho estados y presencia nacional. A medida que los tiempos cambiaron, descubrieron la necesidad de replantear el soporte al cliente para asegurar que estaban proporcionando una experiencia del cliente inigualable mediante…

Guía

La guía definitiva para la investigación de mercado virtual

Llevar a cabo investigaciones es una parte crucial de los negocios. Ahora, más que nunca, las empresas necesitan encontrar la forma de comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes. En esta guía exploraremos la creciente demanda de nuevos enfoques, procesos y tecnologías de investigación que...

Estudio de caso

Usando Video para mejorar la experiencia del cliente y de los empleados

Renewal by Andersen, la división de servicio completo de sustitución de ventanas de Andersen Window Corporation, vende, fabrica, instala y presta servicio al producto con el objetivo de cumplir su promesa de marca de "La mejor experiencia de mejora del hogar que jamás tendrá". Desde hace varios...

Estudio de caso

Conocer mejor el recorrido del paciente

Just Worldwide es una empresa de investigación de mercado y gestión logística en el sector sanitario y farmacéutico. La pandemia de COVID-19 cambió radicalmente las metodologías de recogida de datos para todo el sector. Just Worldwide sabía que la facilidad de uso era clave para que los encuestados se sintieran cómodos y...

Estudio de caso

Utilizar el vídeo para influir en la toma de decisiones estratégicas

Buzzback es una galardonada agencia de estudios de mercado que ayuda a sus clientes a comprender la economía del comportamiento para impulsar y fundamentar sus decisiones empresariales. El equipo de Buzzback buscaba una forma nueva e innovadora de presentar los resultados de la investigación de clientes. El equipo...

Grabación del seminario web

Discovery Demo: Por qué es fundamental Medallia Experience Cloud

Las empresas necesitan una plataforma de gestión de las opiniones de los clientes que ofrezca un valor constante, sea escalable e impulse la adopción de la estrategia de CX en toda la organización. Vea esta demostración para descubrir cómo Medallia Experience Cloud ayuda a las empresas a superar los problemas...

Informe

Creando una experiencia del cliente diferenciada con datos y análisis

A medida que las organizaciones buscan la transformación digital, la renovación de la experiencia del cliente es un aspecto clave de cualquier esfuerzo de cambio. La base de la transformación digital de la experiencia del cliente es la capacidad de recopilar, gestionar y utilizar eficazmente los datos del cliente. Todas las experiencias son…

Whitepaper

5 razones por las que las empresas no conectan sus experiencias, y sus costosas consecuencias

En la actualidad, las mejores marcas están optimizando sus esfuerzos actuales para aumentar su cartera de clientes habituales en lugar de mantener los gastos de captación de nuevos clientes. Al conectar las experiencias de los clientes a lo largo de todo el recorrido, las marcas...

Folleto

Soluciones de contact center para equipos digitales

La mayoría de los equipos de contact center y digitales operan por separado, lo que lleva a experiencias omnicanal frustrantes y mayores costos operativos. Pero los clientes que transitan por los canales están revelando valiosos insights tanto para los equipos digitales como para los de contact center, incluyendo: Por qué llegaron al digital…

Folleto

Reduzca los costos del contact center y mejore las experiencias digitales con Medallia

Atrás quedaron los días en que los equipos de contact center y digitales operaban en silos. Las organizaciones líderes que priorizan la creación de experiencias excepcionales para clientes y agentes saben que capturar y actuar sin problemas sobre los datos de interacción del contact center del cliente y en línea es la clave…

Informe

Estudio de Mercado de CCW: Estado de la Tecnología del Contact Center

Los contact centers solo pueden ser tan exitosos como su tecnología central les permita ser. CCW Digital ha compilado este Estudio de Mercado basado en investigación que revela por qué las iniciativas pasadas de contact center han fallado y qué pasos pueden tomar las marcas líderes para hacer…

Folleto

Medallia para dispositivos conectados

El cliente moderno está más conectado que nunca. Los dispositivos inteligentes, como relojes, maletas, quioscos, coches e incluso electrodomésticos de cocina, hacen que los clientes nunca estén realmente "desconectados" y siempre estén dialogando con su marca. Llegue a estos clientes y comprenda sus...

Guía

Fidelizar al cliente a través de la cadena de valor de la experiencia total

¿Cómo pueden las marcas de automoción superar la disrupción del sector para ofrecer experiencias diferenciadas que fidelicen a sus clientes y alimenten sus resultados? Todo comienza con la apertura, la curiosidad y el compromiso de hacer mañana algo diferente de lo que se hace hoy. En este...

Folleto

Medallia para Panorama Sanitario

Según un reciente estudio del sector sanitario, las personas que confían en sus médicos tienen cinco veces más probabilidades de seguir con ellos y casi siete veces más que las que no confían. Del mismo modo, los que confían son cuatro veces más...

Estudio de caso

Cómo Rain proporciona una experiencia del cliente excepcional, genera confianza y lealtad del cliente

Rain, un broker de criptoactivos con sede en Oriente Medio, quería ofrecer una experiencia cripto segura, diferenciada gracias a un servicio de atención al cliente excepcional. Para alcanzar sus objetivos de atención al cliente, Rain buscaba un socio con amplia experiencia en automatización de procesos y digitalización,...

Guía

La guía del ejecutivo para impulsar un crecimiento más rentable

A medida que las organizaciones de todas las industrias enfrentan incertidumbre continua y turbulencia económica, los CEOs están ajustando los planes operativos y buscando formas de reducir costos y aumentar los ingresos. Una solución clara está emergiendo como la principal: Hacer de la experiencia del cliente una prioridad estratégica…

Estudio de caso

Utilizar la colaboración de ideas para desarrollar el nuevo plan estratégico de la Universidad de Victoria

La Universidad de Victoria identificó la necesidad de un nuevo plan estratégico a siete años, y sólo disponía de tres meses para elaborarlo. A través de Medallia Ideas , al que se refieren como El Taller, la universidad presentó su nuevo Plan Estratégico en un plazo de 10...

Guía

Evolucionando su estrategia de experiencia del cliente para los huéspedes de hoy

Desde las vacaciones de primavera hasta las de verano, la industria de viajes y hospitalidad estará a pleno rendimiento. No hay mejor momento que ahora para examinar a fondo su programa de experiencia del cliente y encontrar nuevas formas de dialogar con –…

Informe

Informe Especial: Las nuevas expectativas del cliente para el contact center

COMPRENDIENDO LOS FACTORES CLAVE QUE CONFIGURAN LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE. El contact center es de misión crítica para las empresas para ofrecer experiencias del cliente fluidas, reducir la rotación y aumentar los ingresos. Descubra lo que su organización puede hacer para optimizar su contact center y la experiencia del cliente…

Guía

Personalización a toda máquina

Las empresas de servicios financieros están apostando por un nuevo ecosistema tecnológico para hacer los servicios más accesibles y conectados. Esta nueva guía incluye insights de Adobe y Medallia e impulsará la personalización al máximo. Obtenga orientación útil para acelerar y escalar la personalización…

Guía

Lo siguiente en la lista de la personalización de los minoristas: Experiencias en tiempo real

En esta guía, Adobe y Medallia comparten cómo los minoristas pueden ampliar las experiencias personalizadas y ofrecerlas en tiempo real en todos sus canales.

Resumen ejecutivo

Experiencia del cliente y la trayectoria del paciente

Este informe del Digital Health Coalition Group (DHC), que concluye con un perspicaz editorial del experto líder de la industria en experiencia del cliente, Richard Schwartz de Medallia, explora cómo los actores individuales dentro de las empresas farmacéuticas pueden influir en la experiencia del paciente. El informe se compone de…

Estudio de caso

Transformación de Silverstone Fan Experience

Medallia Experience Orchestration es un pilar fundamental de la estrategia de participación de los aficionados de Silverstone. Descubra cómo MXO ofrece experiencias excepcionales a los aficionados.

Estudio de caso

Crear relaciones más cálidas para los clientes de energía

Medallia Experience Orchestration mejoró la capacidad de EnBW para orquestar experiencias relevantes e individualizadas a escala, tomando la acción adecuada para cada momento del cliente.

Estudio de caso

Grupo de páginas - Establecer conexiones más profundas con los candidatos

Con Medallia Experience Orchestration , PageGroup automatiza la intimidad del candidato a escala.

Whitepaper

Transforme la gestión de quejas bancarias con la Gestión de Experiencias

El 44% de los clientes de banca que tienen problemas sin resolver son más propensos a cambiar de banco y el 83% se sienten más fieles a las marcas receptivas que resuelven sus reclamaciones, por lo que los bancos necesitan urgentemente adoptar un enfoque centrado en el cliente en la gestión de reclamaciones para aumentar...

Guía

Guía de activación de empleados: Cómo capacitar a su personal para resolver retos e impulsar resultados

Las estrategias tradicionales de experiencia de los empleados ya no son suficientes para mejorar la retención y la experiencia del cliente. Las empresas que están cambiando su enfoque para empoderar a los empleados como catalizadores de cambio e innovación están impulsando resultados positivos en todo su negocio, y mejorando…

Estudio de caso

Caso práctico de ASDA: Impulsar la adopción interna de Medallia DXA, clave del éxito del sitio web

Cuando se trata de hacer la compra online, la comodidad y la rapidez ocupan el primer lugar en importancia. El equipo de comestibles en línea de ASDA es responsable de atender a más de 700.000 clientes de comestibles en línea a la semana. Para satisfacer esta demanda, el equipo...

Grabación del seminario web

Construir una cultura excepcional con flujos de trabajo basados en la retroalimentación

¿Cuál es la diferencia entre una buena y una gran organización? Los líderes del mañana no se limitan a crear productos y servicios, sino que construyen culturas y diseñan experiencias. ¿Cómo puede un líder de la experiencia empezar a crear organizaciones en las que tanto los empleados como los clientes prosperen? No...

Grabación del seminario web

Demostración de descubrimiento: Gestión proactiva de la experiencia digital a gran escala

Esta demostración de descubrimiento presentará Medallia Digital Suite, la única plataforma de nivel empresarial que combina métricas de retroalimentación de usuarios accionables con inteligencia conductual completa para ayudar a las organizaciones a comprender y optimizar la experiencia digital del cliente. En esta demostración, veremos cómo…

Guía

Expert Insights: La guía para ejecutivos para romper los silos y generar resultados de negocio

Con el mundo en un estado perpetuo de incertidumbre, los directores generales de todos los sectores están hipercentrados en lograr tres prioridades clave: aumentar los ingresos, reducir los costes y mejorar las culturas organizativas para atraer y retener a los mejores talentos. Consiga esta guía para descubrir...

Grabación del seminario web

Demostración de descubrimiento: Tecnología de Contact Center diseñada para el compromiso y la retención de agentes

Las expectativas de una experiencia digital fluida llegaron para quedarse. Esto se aplica a todos los aspectos del negocio de una empresa, especialmente al contact center. Con las tendencias económicas fluctuantes, esto ya no es un lujo, es de misión crítica y se hace posible…

Whitepaper

Las cinco tendencias que están transformando el sector de los servicios públicos

Para las empresas de servicios públicos es difícil inspirar satisfacción y fidelidad a la marca. Al fin y al cabo, las empresas de servicios públicos son proveedores altamente regulados de servicios esenciales de los que depende la gente para vivir. Los clientes de las empresas de servicios públicos esperan -y dan por sentada- la...

Guía

Contact Center y digital en servicios públicos: Mejor juntos

Cómo los equipos de contact center y digitales pueden integrarse para crear excelentes experiencias del cliente en la industria de servicios públicos. En la industria de servicios públicos, el contact center tiene la tarea de apoyar el contacto con el cliente mientras impulsa la resolución en la primera llamada. El canal digital está diseñado para…

Guía

Plantilla de cuadro de mando de rendimiento del Contact Center

Las comprobaciones periódicas con su equipo sobre la prestación de servicios son esenciales para ofrecer experiencias de cliente estelares y agentes comprometidos. Esta plantilla puede servir de guía para determinar en qué aspectos destaca su equipo y en cuáles necesita mejorar. Esta plantilla...

Estudio de caso

Transformar la experiencia del cliente con un programa de escucha mejorado

Una empresa independiente de gestión de inversiones se dedica a mejorar la experiencia de inversión y a ayudar a las personas a sacar más provecho de la vida. Con un modelo de compromiso digital y una audiencia global, la empresa necesitaba una fuente de información eficaz para medir, analizar y...

Guía

Resolver el misterio del escurridizo no comprador

CÓMO IMPULSAR EL CAMBIO DE COMPORTAMIENTO, LA LEALTAD Y LOS BENEFICIOS En esta guía, exploraremos las tendencias y los factores causales que contribuyen a los comportamientos de no compra, y cómo las soluciones innovadoras -específicamente los análisis de comportamiento y digitales- pueden identificar áreas de mejora accionables....

Grabación del seminario web

Demostración de descubrimiento: Crear experiencias digitales que hagan que los clientes vuelvan

Esta Discovery Demo mostrará la Medallia Digital Suite - la única plataforma que combina métricas procesables de feedback de usuario con datos completos de comportamiento para ayudar a las organizaciones a entender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real. Durante esta sesión verás cómo las empresas...

Folleto

Eficacia de los contenidos para equipos digitales

Los propietarios de contenidos digitales están de acuerdo en que la estrategia de contenidos es la parte más crucial de la gestión de contenidos. Pero a medida que crece la participación omnicanal, hacer llegar el mensaje adecuado al cliente adecuado se vuelve cada vez más fragmentado y complicado. Cómo cambia la mensajería de un canal a otro...

Folleto

Medallia Digital Experience Analytics Visión general

Los líderes digitales confían en las opiniones como elemento vital de su programa de experiencia. Pero, ¿qué ocurre cuando los clientes dejan comentarios confusos e inviables? ¿O cuando los clientes no dejan ningún comentario? Vaya más allá de las opiniones y supere las expectativas de los clientes con Medallia Digital Experience...

Folleto

Visión general de Medallia Digital Suite

Hoy en día, los consumidores esperan más de sus experiencias en línea. De hecho, el 88 % de los clientes afirman que es probable que cambien de marca tras una sola experiencia negativa. Pero no basta con arreglar las malas experiencias, también hay que crear experiencias excelentes. Los clientes quieren...

Video

Medallia para Guidewire ClaimCenter

En el hipercompetitivo mercado de seguros actual, las aseguradoras de bienes y accidentes necesitan una plataforma que les permita captar, retener y hacer crecer las relaciones con los asegurados. Con Medallia para Guidewire ClaimCenter, las aseguradoras pueden captar opiniones en tiempo real y tomar medidas...

Folleto

Medallia es socio preferente de Oracle para Voz del Cliente y Voz del Empleado

Medallia VoC y VoE van más allá de las encuestas tradicionales y empoderan a las organizaciones de alto rendimiento con paneles de datos enriquecidos que revelan lo que su gente necesita para impulsar resultados de negocio positivos. Junto con la profunda experiencia operativa de Oracle, los insights aprovechados, analizados y puestos…

Guía

El Modelo de Madurez Digital: Una guía para un mejor ROI

Consiga crecer en todas las fases de la madurez digital y comprenda por qué las grandes marcas apuestan por las experiencias digitales. Es el primer punto de contacto crítico de casi todos los sitios customer journey. Los clientes acuden a su...

Guía

7 sencillos pasos para mejorar significativamente la experiencia de usuario (UX) en su sitio web o aplicación

Simplifique la ciencia de ofrecer mejores experiencias digitales Con miles de usuarios aterrizando en su sitio web o aplicación todos los días, cada uno con diferentes intenciones y tipos de dispositivos, ¿cómo puede asegurarse de que todos tengan una experiencia impecable y sin frustraciones? Consiga su copia...

Estudio de caso

Cómo 3 marcas líderes generaron insights estratégicos utilizando la investigación de mercado de Medallia

En este clima económico, contar con los insights adecuados es fundamental porque cuando el mercado no se está expandiendo, la compra del consumidor se convierte más en un juego de suma cero entre una marca y sus competidores. Por lo tanto, el margen de error en las estrategias es aún…

Guía

Unificados para siempre: Experiencia del cliente y del empleado

Empleados más comprometidos crean clientes más comprometidos, beneficiando a todos, incluido el negocio. Las empresas líderes entienden la experiencia del cliente y del empleado como un elemento unificado, y se benefician de un impulso que ocurre cuando ambas se gestionan bien y en coordinación con el otro…

Informe

El impacto económico total™ de Medallia Agent Connect

Medallia encargó a Forrester Consulting que evaluara el Impacto Económico Total™ de Agent Connect y su impacto en el éxito del contact center de nuestros clientes. El estudio encontró que una organización compuesta, basada en clientes entrevistados, experimentó un ROI del 325% en tres años y mejoró…

Folleto

Medallia para estudios de mercado

Empodere a su equipo con insights en tiempo real a escala para que pueda actuar rápidamente con confianza. Con Medallia, puede analizar conjuntos de datos masivos en tiempo real, capturar rápidamente retroalimentación de encuestas enriquecida, reducir los plazos de los proyectos de investigación e impulsar decisiones informadas. Descubra…

Informe

Reacciones de los consumidores a la inflación

En 2020 y 2021 se produjeron importantes cambios en el comportamiento de los consumidores, y este año se han producido más cambios. Si bien la pandemia de Covid-19 alimentó gran parte de esta agitación inicialmente, más recientemente, la escasez de mano de obra y de suministros, las tensiones geopolíticas, la volatilidad de los mercados bursátiles y...

Folleto

Medallia para los centros de contacto del DMV

Los clientes necesitan respuestas rápidas a problemas urgentes relacionados con la identificación real, los permisos de conducir, la matriculación de vehículos, etc., y cada vez le llaman con más frecuencia. ¿Qué se necesita para maximizar los resultados positivos para sus clientes y al mismo tiempo reducir la carga administrativa de sus empleados? Descargar...

Infografía

Ponga en marcha su experiencia de marca

MEDALLIA PARA AUTOMOCIÓN Medallia ofrece las potentes herramientas y los insights del consumidor necesarios para crear una experiencia excepcional, consistente y personalizada, en todas las interacciones con OEM y concesionarios, para que pueda lograr un cambio significativo que construya lealtad a la marca e impulse…

Guía

Lecciones de lujo

Cómo las marcas de automoción pueden crear experiencias excepcionales que fidelicen a sus clientes Esta guía explora cómo los fabricantes de equipos originales (OEM) y los concesionarios del sector de la automoción -que incluye vehículos recreativos, de motor, náuticos y de maquinaria pesada- pueden aprender de los...

Estudio de caso

HP mejora el servicio de atención al cliente en todos los canales digitales

La tecnología de HP se creó para inspirar la visión de crear un mundo en el que la innovación impulse contribuciones extraordinarias a la humanidad. El Grupo de Productos Experimentales quería una forma de comprender cuándo y dónde los clientes experimentaban puntos de fricción al intentar autoservirse en...

Guía

Introducción a las métricas de satisfacción del cliente

Formas prácticas de mejorar las métricas que importan Sus agentes son responsables de un montón de datos sobre las interacciones con los clientes, como el tiempo medio de gestión o el tiempo medio de respuesta, el porcentaje de problemas de los clientes que se resuelven por completo y, por supuesto, el grado de satisfacción...

Guía

Tendencias en atención al cliente para 2022

Prepararse para el futuro de la atención al cliente La atención al cliente cambia constantemente. Con la vista puesta en 2021 y en 2022, hemos querido analizar cómo han evolucionado las expectativas de servicio de los consumidores y destacar las tendencias y los retos que...

Guía

Comprendiendo el papel creciente de los agentes de servicio en la experiencia del cliente moderna

En el último año, los agentes se han convertido en un punto de contacto aún más fundamental en la experiencia del cliente. Son, en muchos sentidos, la principal experiencia del cliente. Y aunque el servicio al cliente siempre ha sido una pieza integral del éxito empresarial general, nunca ha sido…

Guía

Hacer el QA del Contact Center de la manera correcta

The Complete Guide to Call Center Quality Assurance Si usted es como la mayoría de los jefes de equipo de atención al cliente, ya dispone de un programa de control de calidad (QA) para supervisar las interacciones de los clientes con su equipo y asegurarse de que sus agentes van por buen camino....

Guía

Crear una trayectoria profesional de atención al cliente para su equipo

Los representantes del servicio de atención al cliente tienen la ventaja única de estar al frente de todas las actividades empresariales y, como resultado, pueden moverse en una gran variedad de direcciones. Pero cuando se está formando un equipo o ampliando la organización, ¿cómo...

Guía

Plan de formación en atención al cliente

9 consejos para entrenar a los agentes con más éxito Puede parecer simple, pero la realidad es que las grandes experiencias de servicio al cliente comienzan con grandes agentes de servicio al cliente. Pero si sus agentes no reciben los recursos, las herramientas y la orientación adecuados,...

Guía

10 plantillas de correo electrónico de atención al cliente que todo agente necesita

Obtenga plantillas elaboradas por expertos que dotarán a sus agentes de la base perfecta para responder a cualquier solicitud de cliente que reciban y les ayudarán a mantener la empatía en el centro de sus respuestas. Descárguese ahora el ebook con las plantillas...

Estudio de caso

Cómo una aseguradora líder impulsa el compromiso de sus empleados con una estrategia de escucha continua

Una multinacional de seguros lleva más de 100 años ayudando a sus clientes a innovar en entornos inciertos. Con operaciones locales en 30 países, escuchar a los empleados para aprovechar sus conocimientos y reconocer su rendimiento es crucial. Las herramientas heredadas sólo encuestan a los empleados una vez...

Whitepaper

Cómo aprovechar las 5 principales tendencias de Gestión de Experiencias que configuran las Telcos

La pandemia brindó a las telecos la oportunidad de brillar ofreciendo estabilidad y conectividad en medio de una profunda incertidumbre, ya que la mayoría de las facetas de la interacción humana pasaron a estar en línea. La capacidad de aprovechar este potencial es el factor decisivo para determinar si su negocio...

Breve

3 consejos para mejorar la relación con los pacientes

Los pacientes perciben que la calidad de la atención que reciben depende en gran medida de la calidad de las interacciones con su médico y su equipo sanitario. Lea esta guía para conocer algunos consejos importantes para mejorar la comunicación con sus pacientes.

Guía

La Guía Definitiva de la Experiencia de los Empleados en Sanidad

Desbloquee el poder de escuchar, comprender y responder continuamente a sus empleados mientras fomenta una fuerza laboral que se siente empoderada, confiada y conectada a un propósito superior. Puntos clave: Descubra los pasos que las principales organizaciones están dando para transformar la experiencia de los empleados…

Guía

Contact center y digital, mejor juntos para Seguros

Este libro electrónico describe los puntos de contacto clave a lo largo del Customer journey del asegurado, examina dónde se producen las interrupciones y recomienda un nuevo enfoque que ayuda a las aseguradoras a obtener insights sobre la experiencia, eliminar los silos y priorizar acciones que mejoran la experiencia general del asegurado.

Folleto

Medallia para la Administración Central (Reino Unido)

La tecnología y la capacidad de elección han otorgado a los ciudadanos un poder sin precedentes. Este cambio ha acelerado el ritmo del cambio, creando una brecha entre lo que los ciudadanos esperan de la Administración y lo que se les ofrece. Hay que entender qué está pasando y por qué para...

Breve

Prudential - Transformando la experiencia del cliente e impulsando el crecimiento

El equipo de experiencia del cliente de Prudential comprendió que mejorar la experiencia del cliente era una parte integral de la transformación del modelo de negocio de la empresa. Sin embargo, su mayor desafío era demostrar a los socios comerciales la relación entre la obsesión por el cliente y el crecimiento empresarial…

Folleto

El reto de la vivienda de base

La actual crisis de la vivienda militar repercute negativamente en la preparación y el bienestar de nuestros militares y sus familias. Las investigaciones condujeron a declaraciones de culpabilidad, multas impuestas, investigaciones, financiación adicional y personal de supervisión adicional. Por desgracia, esto no bastó para remediar la...

Video

Visión general de Medallia Digital Suite

Desde 2020, el mundo ha experimentado una transformación digital forzada. Y aunque muchas organizaciones tienen visibilidad de cómo esta transformación digital está afectando a sus clientes, los equipos digitales siguen luchando por lograr una comprensión estratégica de las experiencias digitales que impulsarán...

Infografía

Cómo aprovechar la experiencia para ganar en B2B

Algunas empresas están extrayendo más valor de sus esfuerzos en experiencia del cliente. ¿Qué distingue a las empresas de CX de alto rendimiento de las de bajo rendimiento? Descubra qué funciona hoy para los líderes de la industria y aprenda qué puede hacer su empresa para ganar.

Infografía

Lleve la experiencia del viajero a nuevas cotas

La experiencia del viajero no empieza ni termina a bordo. Hoy en día, los viajeros esperan una experiencia de marca fluida y personalizada en todos los canales y en cada paso de su viaje, desde la búsqueda hasta la reserva y el viaje posterior. Medallia ofrece las potentes herramientas...

Informe

Liberar la experiencia para revolucionar el sector B2B

El crecimiento de los ingresos, el aumento de la rentabilidad, la eficiencia operativa, la fidelidad de los clientes y una plantilla comprometida son los parámetros de éxito que toda empresa B2B se esfuerza por conseguir. ¿Pero cómo? Este informe de investigación desvela tres conclusiones principales que distinguen a las empresas de alto rendimiento de las de bajo rendimiento y examina...

Guía

Mejore las calificaciones de estrellas transformando los comentarios de los miembros en insights accionables

Aprovechar la voz del afiliado para aumentar la calidad del plan de salud. Para 2023, Medicare Advantage (MA) prevé dar cobertura a unos 34 millones de personas, lo que supone una tasa de crecimiento prevista del 11% anual. Además del crecimiento del mercado, hay un considerable...

Folleto

Afrontar sus retos de reclutamiento y retención de militares

Todas las ramas del ejército citan el reclutamiento y la retención como un reto importante. El ejército debe encontrar más de 150.000 reclutas al año para cumplir su objetivo de "fuerza final". Los reclutadores deben supervisar y mejorar continuamente el trayecto entre el candidato y el nuevo...

Folleto

Soluciones de salud mental y bienestar para militares

En junio de 2021, el Proyecto Coste de la Guerra publicó la aleccionadora estadística de que, desde el 11-S, han muerto por suicidio cuatro veces más soldados en activo que en combate. La tasa de suicidios entre el servicio activo y los veteranos también supera a la de la población civil. Hay...

Guía

Ampliar las experiencias excepcionales en los servicios financieros

La integración de la plataforma de gestión de experiencias de Medallia con Salesforce puede operacionalizar y transformar la forma en que las organizaciones capturan los beneficios económicos de aumentar la lealtad del cliente: cuota de cartera, retención de clientes, AUM, referencias y menor coste de servicio. Descargue el informe técnico para obtener más información.

Breve

4 claves para que la experiencia del pasajero sea memorable

Un ecosistema aeroportuario depende de diversas partes interesadas para lograr una experiencia del cliente exitosa. En una industria tan altamente regulada, una experiencia del pasajero fluida puede ser un objetivo poco realista, pero puede hacerse memorable por las razones correctas. Este documento…

Folleto

Medallia para aeropuertos

Los aeropuertos han evolucionado más allá de ser meras estructuras por las que la gente transita de camino a sus vuelos, y también lo han hecho las expectativas de los viajeros. Un ecosistema aeroportuario depende de diversas partes interesadas para lograr una experiencia del cliente exitosa. En una industria tan altamente regulada, un/una…

Folleto

Medallia para Servicios Públicos

La tecnología y la capacidad de elección han aumentado las expectativas de los clientes en todos los sectores, y el de los servicios públicos no es una excepción. Medallia es consciente de la importancia de cada interacción en sus operaciones diarias y en la prestación de servicios. Nuestras soluciones de CX están diseñadas para...

Folleto

5 formas en que los bancos minoristas pueden transformar la experiencia del cliente mediante la orquestación de la experiencia

Los bancos minoristas libran una intensa batalla por conseguir clientes valiosos. Cada viaje, transacción y punto de contacto es fundamental para atraerlos, hacerlos crecer y retenerlos. Con Medallia Experience Orchestration , puede optimizar la interacción en todos los canales a través de customer journey,...

Estudio de caso

¿Cómo YDUQS utiliza los comentarios para innovar y mejorar la experiencia del cliente?

Yduqs, uno de los grupos de educación superior más grandes de Brasil, se encuentra en una transformación cultural que busca proporcionar la mejor experiencia del cliente a sus estudiantes y está estudiando y rediseñando procesos para asegurar la satisfacción. Utilizando Medallia, Yduqs…

Estudio de caso

Cómo Talisis define las mejores experiencias escuchando y actuando en función de las opiniones de clientes y empleados

Con sede en Monterrey, Nuevo León, México, Talisis es una plataforma de aprendizaje y desarrollo de competencias. La empresa se dedica a la innovación y la profesionalización desde el aprendizaje en la primera infancia hasta la educación superior y la formación profesional. Después de trabajar para establecer un programa de...

Folleto

Análisis del sentimiento: El componente que falta en la preparación para la defensa

Para optimizar la preparación del personal y de la misión, el Departamento de Defensa (DoD) requiere que las oficinas de programas, los líderes y los combatientes aprovechen los insights y los comentarios de su activo más valioso: las personas. Los datos de experiencia del cliente (CX), incluyendo usuarios del sistema, empleados y miembros del servicio, son…

Folleto

Le ayudamos a resolver los problemas de contratación y retención de personal

Con un cambio drástico hacia el trabajo a distancia y otros factores inducidos por la pandemia, ningún sector ha estado exento del impacto en los empleados, especialmente la administración estatal y local. Los responsables de la Administración tienen la tarea de combatir la escasez de mano de obra y los cambios que afectan a sus...

Folleto

Medallia para la Administración Estatal y Local

Sus residentes cuentan con usted para hacer cosas extraordinarias. Esperan una experiencia de gobierno equiparable a la que reciben del sector privado. Recoger y revisar las opiniones le permite centrarse en lo esencial, redoblar...

Guía

Conseguir que los huéspedes se queden [Fidelidad]

Mejores prácticas que las marcas de hostelería deben conocer Cuando se ofrecen experiencias "wow" que deleitan a los huéspedes y les hacen sentirse especiales, nace la fidelidad del cliente. La mejor forma de conseguirlo es considerar la experiencia del cliente como un viaje. Ahora...

Infografía

Ofrece una experiencia excepcional a sus comensales

Medallia ofrece las potentes herramientas y conocimientos necesarios para optimizar su viaje omnicanal, de modo que pueda impulsar un cambio significativo y crear experiencias excepcionales que fomenten la fidelidad a la marca. Vea esta infografía para saber cómo.

Guía

Cómo diferenciar tu marca y fidelizar a tus clientes

CINCO CONSEJOS IMPRESCINDIBLES PARA MINORISTAS La industria minorista ya no se rige por el producto; se rige por el cliente… y los minoristas astutos reconocen que la innovación es sinónimo de cambio. Realizamos un análisis del comportamiento de los compradores de ropa minorista en 2022 utilizando insights del consumidor de…

Guía

Guía para minoristas para comprender la experiencia de los empleados + la experiencia del cliente

EL IMPACTO DE LOS EMPLEADOS COMPROMETIDOS Los empleados inspirados y motivados generan mejores interacciones con los clientes, lo que en última instancia conduce a grandes experiencias de marca. En este libro electrónico, revelamos por qué un enfoque holístico y escalable de la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente es tan crítico, con…

Estudio de caso

Asegurar las renovaciones mediante la obtención de comentarios sinceros y procesables.

Una empresa líder en tecnología educativa (EdTech) orienta a instituciones de enseñanza superior de todo el mundo, mejorando las operaciones y la experiencia del usuario para facultades, personal y estudiantes. La unidad de negocio de servicios gestionados de la empresa trabaja para retener a los clientes y aumentar la satisfacción general. Se...

Informe

Descubre los secretos de un buen programa de experiencia del cliente

NUEVA INVESTIGACIÓN DEL MEDALLIA INSTITUTE IDENTIFICA QUÉ SEPARA A LOS LÍDERES DE LOS REZAGADOS Con los líderes de CX 26 veces más propensos que los rezagados a experimentar un crecimiento de ingresos del 20% o más, el Medallia Institute estudió 580 organizaciones y sus programas de experiencia del cliente…

Informe

Escuchar a sus pacientes: Cómo captar la opinión de los pacientes a lo largo del proceso de prescripción de medicamentos

Para comprender mejor cómo facilitar el proceso de retroalimentación entre pacientes, proveedores de atención médica y compañías farmacéuticas, realizamos una encuesta en línea a 290 pacientes que tomaban medicamentos para varias enfermedades comunes. Basándonos en los insights recopilados de nuestra investigación, identificamos tres…

Folleto

Medallia para Salesforce en el sector público

Medallia para Salesforce® permite mejorar las relaciones entre los organismos y sus clientes. Proporciona a las agencias una visión completa, lo que les permite atender a sus clientes y mejorar las relaciones entre el gobierno y los clientes. Con la aplicación de integración Medallia Sales & Service Experience, esta visión de fuera a dentro...

Folleto

Implementar la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados en el gobierno para mejorar la misión y la prestación de servicios

En apoyo de la Agenda de Gestión del Presidente (PMA), la Orden Ejecutiva 14058 (Orden Ejecutiva sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en el Gobierno) fue firmada el 13 de diciembre de 2021 y asegura que la experiencia del cliente ya no es un/una…

Folleto

Medallia para el Gobierno Federal

La tecnología y la capacidad de elección han otorgado a los ciudadanos un poder sin precedentes. Este cambio ha acelerado el ritmo del cambio, creando una brecha de experiencia entre lo que los clientes esperan de la Administración y lo que se les ofrece. Medallia es pionera y líder del mercado en Experiencia...

Whitepaper

Medición de la siniestralidad en los seguros: Consideraciones para crear su programa de encuestas posteriores a los siniestros

Ya sea que esté creando un nuevo programa de encuestas post-reclamación o expandiendo uno existente, requiere una planificación previa; no solo para asegurar un lanzamiento sin problemas, sino también para obtener beneficios a largo plazo de los insights generados. Este informe técnico detalla cada faceta…

Infografía

Cómo fidelizar a los clientes en cada interacción con ellos

Medallia ofrece las potentes herramientas y el conocimiento de los huéspedes necesarios para optimizar su viaje omnicanal, de modo que pueda impulsar un cambio significativo y crear experiencias excepcionales que fomenten la fidelidad a la marca. Esta infografía muestra cómo.

Whitepaper

Lograr el futuro del marketing digital con Medallia y Adobe

Comprenda qué contenido funciona mejor para sus clientes y en qué canal con Medallia y Adobe. La combinación de los análisis de experiencias en tiempo real de Medalliacon la potencia de Adobe le proporciona las herramientas necesarias para comprender el rendimiento de los contenidos, realizar un seguimiento de la...

Guía

Las herramientas esenciales de Digital Experience Analytics

Muchas empresas y equipos digitales saben “qué” sucede en sus sitios web y aplicaciones, pero muchos menos conocen el “porqué” detrás de esas experiencias digitales. Y sin los insights adecuados a su disposición, se vuelve increíblemente desafiante identificar puntos de dolor específicos…

Estudio de caso

Comercio minorista y COVID: experiencias táctiles en un mundo sin contacto

Tailored Brands, Inc. es uno de los principales minoristas especializados en moda masculina, que incluye trajes, ropa formal, ropa deportiva y una amplia selección de ropa informal de negocios. Entre sus marcas se encuentran Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores y K&G Fashion Superstore, que ofrece artículos para el...

Guía

4 pasos para optimizar el rendimiento de los agentes del contact center

Los centros de contacto son la primera línea crítica para muchas empresas: un canal crucial disponible para ayudar y dar soporte a los clientes, especialmente cuando se necesitan respuestas inmediatas. Pero la realidad es que a menudo son difíciles de gestionar debido a la ineficacia, la rotación y la variabilidad...

Estudio de caso

Cómo Nissan maximizó las conversiones de formularios y aumentó la conversión en un 30% utilizando Medallia Digital Experience Analytics

Nissan lleva varios años trabajando con Medallia, líder en Digital Experience Analytics, para garantizar a sus clientes la mejor experiencia en línea. Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA) se utiliza en todas las fases de este...

Whitepaper

El poder de combinar datos de experiencia de los empleados y experiencia del cliente

Las empresas han valorado durante mucho tiempo la experiencia del cliente como un pilar fundamental para establecer un negocio sostenible y rentable. Cuando sus clientes sienten que usted los comprende y que está creando interacciones positivas con ellos, su nivel de satisfacción aumenta. Desafortunadamente, muchas organizaciones…

Guía

Contact Center y Digital: Mejor Juntos

Este libro electrónico describe algunos puntos de contacto críticos a lo largo del Customer journey paciente-proveedor, examina dónde se producen las interrupciones y recomienda un nuevo enfoque que ayuda a las organizaciones de ciencias de la vida a obtener insights sobre la experiencia, eliminar los silos y priorizar acciones que mejoran la experiencia general del paciente.

Guía

Manufactura, Contact Center y Digital—Mejor Juntos

Este libro electrónico describe algunos puntos de contacto críticos a lo largo del Customer journey, examina dónde se producen las interrupciones y recomienda un nuevo enfoque que ayuda a los fabricantes a obtener insights sobre la experiencia, eliminar los silos y priorizar acciones que mejoran la experiencia general del cliente.

Guía

Líderes en experiencia en la industria de la fabricación

Obtén consejos prácticos, mejores prácticas e inspiración de algunos de los líderes en experiencia más innovadores del sector de la fabricación.

Estudio de caso

Cómo Bank of Georgia aumentó la satisfacción de millones de clientes bancarios

Bank of Georgia es el principal banco minorista de Georgia y atiende a más de 2,5 millones de clientes a través de una red de 206 sucursales, 972 cajeros automáticos y 3.141 terminales de pago exprés. Con tantos clientes -y diversos productos...

Guía

10 formas de potenciar sus datos de Salesforce con Medallia

Su sistema CRM contiene una gran cantidad de información esencial sobre los clientes basada en su relación con ellos. Pero, ¿qué ocurre con la perspectiva del cliente? Es imperativo incluir la voz de su cliente en todo lo que hace. Aquí es donde...

Guía

Medallia + Guía de pagadores de asistencia sanitaria de Salesforce

Medallia permite a las empresas sanitarias captar las señales de los clientes, analizarlas y actuar en consecuencia. Con Medallia, los pagadores pueden combinar las señales de la experiencia y los datos operativos para proporcionar un contexto rico de cómo, cuándo y dónde impulsar mejoras operativas y de producto y sistemáticamente...

Estudio de caso

Splacer crea experiencias significativas obteniendo una visión global de la customer journey

Splacer es un mercado en línea que pone en contacto a personas que poseen espacios únicos con otras que buscan crear "experiencias" para eventos, como reuniones, talleres, fiestas y exposiciones. Al igual que Airbnb convierte casas en hoteles, Splacer permite a la gente transformar...

Folleto

Elegir el cambio para combatir la gran resignación: Un marco

El mundo laboral está experimentando un cambio sísmico. Las expectativas laborales de los empleados han cambiado, muchos modelos de trabajo tradicionales están obsoletos y se ha desmentido el mito de que los trabajadores son menos productivos cuando trabajan a distancia. El agotamiento y la...

Guía

Reconstruir la confianza en el gobierno: Una acción cada vez

Los líderes gubernamentales saben que proporcionar una excelente experiencia del cliente (CX) es crucial para recuperar la confianza de los ciudadanos y residentes de todo el país. Desarrollar una cultura centrada en el cliente lleva tiempo, y no existe una solución única ni un enfoque universal. A medida que los líderes gubernamentales construyen…

Estudio de caso

Cómo Amadeus aumentó los clics en un +100% con Medallia Digital Experience Analytics

Amadeus es uno de los mayores proveedores mundiales de tecnología de viajes y gastos. Fundada en 1987 por cuatro grandes aerolíneas -Air France, Iberia, Lufthansa y SAS-, en la actualidad Amadeus presta servicio a clientes de todo el sector de los viajes. El sitio web de Amadeus es el...

Video

Un enfoque verdaderamente humano de las interacciones digitales: Volvo Cars unifica su experiencia de consumo a través del programa "One Voice".

Todo lo que hace Volvo Cars empieza por las personas. La empresa se ha propuesto proporcionar libertad de movimiento de forma personal, sostenible y segura. Volvo Cars se compromete a mejorar la vida de sus clientes. Esto se consigue ofreciendo...

Estudio de caso

Cómo Saskatchewan Government Insurance está mejorando la productividad de los agentes al actuar sobre los insights del contact center.

Saskatchewan Government Insurance lleva más de 70 años en el sector de los seguros. La empresa emplea a más de 2.000 personas, incluidos 700 agentes de atención al cliente, y trabaja con una red de más de 500 corredores de seguros independientes. Saskatchewan Government Insurance wanted...

Guía

Transformando el contact center moderno: La guía definitiva de gestión del cambio.

Los centros de contacto de clase mundial son capaces de poner en marcha las mejores prácticas ágiles, maximizar el rendimiento y optimizar tanto la satisfacción del cliente como el compromiso de los agentes cuando disponen de los sistemas y procesos necesarios para analizar los datos clave de los clientes en el momento. Descargar...

Informe

Experiencia digital y conversión: Puntos de referencia del sector para 2022

¿Cómo se compara la experiencia digital de su sitio web o aplicación con la media del sector? ¿Cómo se compara la experiencia digital de su sector con la de otros? ¿Cómo debería enfocar la experiencia digital para mejorar sus resultados? Para responder a estas preguntas, nuestros científicos de datos...

Guía

Salesforce + Medallia para servicios financieros

Medallia permite a las organizaciones de servicios financieros capturar, analizar y actuar sobre las señales de los clientes —retroalimentación directa y datos de interacción de conversaciones en sucursales y el contact center, hasta interacciones en la web, aplicaciones móviles y redes sociales— y transformar…

Informe

Excelencia en la experiencia de los empleados: Prácticas clave que diferencian a los líderes de los rezagados.

NUEVA INVESTIGACIÓN DEL MEDALLIA INSTITUTE EN COLABORACIÓN CON THE JOSH BERSIN COMPANY En un estudio reciente de más de 650 profesionales de RRHH, el Medallia Institute y Josh Bersin exploraron cómo las prácticas de experiencia de los empleados influyeron en resultados críticos para las personas —retención,…

Whitepaper

El futuro de los seguros: Envuelto en CX y EX

La revolución de la experiencia del cliente (CX) no es nueva para las aseguradoras norteamericanas, ni tampoco lo es el impulso hacia la digitalización. De hecho, en todas las industrias, un enfoque digital y centrado en el cliente ya había sido identificado como un motor estratégico de crecimiento en 2019. El gasto…

Estudio de caso

Constellation Energy: Estudio de caso

Constellation, empresa líder en el sector de la energía, suministra electricidad, gas natural, energías renovables y productos y servicios de gestión de la energía a aproximadamente 2 millones de clientes residenciales, del sector público y empresas, incluidos dos tercios de las empresas de la lista Fortune 100. Lea el estudio de caso para conocer...

Guía

La era de la experiencia en ciencias de la vida eBook

Ahora que la experiencia del cliente es ampliamente reconocida como una de las principales prioridades estratégicas de la industria, las empresas farmacéuticas tienen la oportunidad de aprovechar este impulso para profundizar las relaciones con pacientes, prescriptores, pagadores y otros socios comerciales. Este eBook analiza cinco…

Guía

Guía de vacaciones: 5 formas de llevar la experiencia de compra al siguiente nivel

La temporada navideña de 2021 marcará otro año de cambios increíbles. La pandemia no solo ha cambiado la forma de comprar, sino que ha obligado a los minoristas a adaptarse rápidamente a los cambios del entorno macroeconómico y a la evolución de las demandas de los consumidores ....

Guía

Escuchar con equidad para mejorar los resultados sanitarios

Una guía para abordar las disparidades e inequidades sanitarias experiencias La brecha en las disparidades sanitarias entre grupos demográficos específicos sigue aumentando, lo que dificulta cada vez más el acceso a una atención equitativa y asequible. Abordar las disparidades sanitarias es crucial para mejorar la calidad de...

Whitepaper

Aprovecha el poder de las señales para mejorar la experiencia de los empleados

En el mundo actual, en el que las experiencias de los empleados y los clientes están vinculadas, y las organizaciones compiten cada vez más en función de las experiencias que ofrecen a las partes interesadas internas y externas, las empresas innovadoras que son capaces de escuchar realmente e impulsar el cambio de forma proactiva tienen la ventaja competitiva definitiva....

Guía

Guía para el Diseño de Encuestas de experiencia de los empleados

¿Cómo se debe abordar el diseño de encuestas de experiencia de los empleados (EX)? Es un equilibrio entre ciencia y arte. Pero comienzan con un enfoque en los resultados de negocio, un plan de acción y manteniendo a la audiencia en primer plano de su…

Guía

Elegir una medida del compromiso

Medir el compromiso de los empleados es un componente crítico de los programas de experiencia de los empleados (EX). Los estándares de la industria para medir el compromiso están evolucionando, y decidir qué herramienta utilizar puede parecer complejo. Esta guía explora dos opciones de medición, basadas en las últimas tendencias…

Guía

Dominar el compromiso digital en el momento

Ofrecer la mejor experiencia digital no solo depende de cuándo y dónde se interactúa con los clientes en línea, sino de cómo se les interactúa en esos momentos. Para diferenciarse de la competencia y dar vida a las experiencias digitales, las marcas deben dominar la interacción en tiempo real en...

Estudio de caso

Cómo Sam's Club utiliza el autoservicio para impulsar la experiencia de los afiliados y la innovación

Sam's Club, una cadena estadounidense de clubes de almacenes minoristas solo para socios, es líder en innovación rápida centrada en el cliente. Mucho antes de que 2020 exigiera a los minoristas de todo el mundo acelerar sus transformaciones digitales, Sam's Club ya había pisado el acelerador. Desde convertir las tiendas en...

Estudio de caso

Cómo una empresa líder de servicios públicos impulsa una estructura organizativa en evolución con la opinión de los clientes

Una importante empresa de servicios públicos puso en marcha un programa de comentarios de clientes diseñado para transformar la forma en que la empresa escucha al consumidor y se relaciona con él. Sin embargo, la primera plataforma que probó la empresa no podía ofrecer informes dinámicos a nivel de red, equipo y...

Folleto

Medallia Servicios de personal

Posicionar su empresa ahora con talento de calidad en campos de gran demanda es fundamental para que los empleadores sigan pensando en usted cuando la economía se recupere y empiece a escasear el talento. Para ayudarle a conseguir un impacto inmediato en sus clientes, nuestros expertos en...

Guía

Líderes de la experiencia

Aprenda de los innovadores líderes de la experiencia que comparten consejos prácticos, mejores prácticas y sus inspiradoras historias. Cada año, nos complace reunir a algunos de los líderes más innovadores e influyentes que transforman las experiencias de clientes y empleados en organizaciones de...

Grabación del seminario web

Discovery Day: Demostración en vivo de Medallia experiencia de los empleados.

Cada día, los empleados se encuentran con obstáculos que les impiden realizar su mejor trabajo. Y lo que es aún más preocupante, a menudo estos retos pasan desapercibidos y no son resueltos por la organización, lo que provoca desvinculación, bajo rendimiento, alta rotación e insatisfacción....

Grabación del seminario web

El ROI de las Experiencias del Cliente

Si bien ahora se comprende la importancia de invertir en la experiencia del cliente para obtener una ventaja, los líderes de CX están bajo una inmensa presión para demostrar el impacto financiero y así crear un caso de negocio sólido para la inversión. La realidad…

Informe

Cómo activar los insights no explotados de su fuerza laboral

La pandemia de COVID-19 ha impulsado la experiencia de los empleados a la vanguardia de nuevas maneras, especialmente a medida que los empleados lidian con el agotamiento y las agencias reimaginan cómo pueden servir mejor a la fuerza laboral y al público. Si los líderes quieren comprender eficazmente su…

Estudio de caso

Cómo HP diseña una experiencia increíble a través de la telemetría y los comentarios de los clientes en tiempo real

Como una de las marcas más innovadoras del mundo, HP Inc. está haciendo de la voz del cliente un componente destacado de todo el ciclo de vida de desarrollo del producto: desde la planificación inicial de la cartera, pasando por el desarrollo del producto, la instalación y el uso, y...

Guía

Líderes en innovación digital: Cómo 6 empresas transformaron sus negocios para adelantarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores

Mantenerse al día con el comportamiento del consumidor a menudo depende de un factor crucial: la innovación digital. Con lo digital ahora en el centro de la experiencia del cliente, las organizaciones deben adaptar sus herramientas y estrategias para satisfacer las crecientes expectativas del cliente y para mantenerse a la vanguardia de la…

Grabación del seminario web

Optimizar la experiencia del visitante en línea

Con la reciente adquisición de Decibel, Medallia for Digital se ha convertido en una potencia para comprender y optimizar la experiencia digital del cliente, impulsando una interacción en línea más inteligente, personalización y acciones en el momento con los datos e insights más relevantes. Vea este…

Whitepaper

Un documento de IDC muestra que Medallia genera un importante valor para el cliente

El análisis de IDC demuestra que Medallia proporciona un valor significativo y ofrece un impacto excepcional para los equipos de experiencia del cliente, como una mayor satisfacción del cliente, una productividad incrementada y costos de plataforma reducidos, según se detalla en un white paper elaborado por IDC*. Los puntos clave de la…

Estudio de caso

LUX MED innova gracias a las opiniones de sus clientes

LUX MED es el mayor proveedor médico de Polonia, con 250 clínicas, 10 hospitales, 16.000 empleados y 7.000 médicos que representan a varias docenas de especialidades. La creación de una cultura organizativa basada en escuchar las opiniones de los pacientes ayuda al proveedor médico a cumplir su misión....

Estudio de caso

Cómo Aaron's ofrece un servicio personalizado y eficiente a escala utilizando las soluciones digitales de Medallia.

Cuando las tiendas cerraron temporalmente y el mundo se trasladó a Internet, Aaron's Inc, minorista estadounidense líder en alquiler con opción a compra, necesitaba acelerar su estrategia de transformación digital. Aaron's necesitaba un socio que le ayudara a mejorar la eficiencia sin perder el toque personal que los clientes...

Informe

Encuesta sobre el estado de los centros de contacto en Canadá 2021

A principios de 2021, Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") sondeó a más de 400 organizaciones de todo Canadá para conocer las tendencias clave que influyen en el funcionamiento de los centros de contacto. La encuesta se realizó en plena pandemia de COVID-19...

Folleto

Salud mental y bienestar Hoja de soluciones

Esta hoja de soluciones destaca cómo el establecimiento de una conexión y un compromiso con los empleados y los clientes puede mejorar el bienestar, el compromiso y la productividad.

Estudio de caso

Cómo emplea Equinix potentes circuitos de retroalimentación para adaptarse más rápidamente a las cambiantes expectativas de los empleados.

Equinix es un líder en infraestructuras digitales que transforma los ecosistemas digitales en todo el mundo. La empresa pionera cuenta con más de 220 centros de datos en 63 mercados y emplea a más de 9.000 personas, una plantilla respaldada por el departamento de TI interno. Motivado por las directivas de toda la empresa en torno a...

Guía

La guía definitiva de la experiencia de los empleados gubernamentales.

CÓMO ACTIVAR EL PODER DESAPROVECHADO DE SU GENTE PARA CUMPLIR SU MISIÓN Desbloquee el poder de escuchar, comprender y responder continuamente a su gente mientras fomenta una fuerza de trabajo que se siente capacitada, confiada y conectada a un propósito superior....

Estudio de caso

Cómo XP está revolucionando el mercado a través de una estrategia centrada en el cliente

Una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2,8 millones de clientes y más de U$ 119 millones en activos bajo su administración, a lo largo...

Estudio de caso

Cómo XP está revolucionando el mercado mediante una estrategia centrada en el cliente

Considerada una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, XP cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 660.000 millones de reales en activos gestionados en tres negocios. EN XP...

Estudio de caso

Cómo XP está revolucionando el mercado mediante una estrategia centrada en el cliente

XP , una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 119.000 millones de dólares en activos gestionados, repartidos en tres negocios. XP necesitaba un socio que le ayudara a cerrar...

Estudio de caso

Cómo Schneider Electric deleita a sus clientes con una experiencia digital excepcional

Con una presencia mundial y más de 135.000 empleados que trabajan en 115 países de todo el mundo, el objetivo de Schneider Electrices ayudar a las personas y a las empresas a aprovechar al máximo la energía y los recursos. Ofrece una amplia gama de productos y soluciones...

Estudio de caso

Cómo Anaplan utiliza la voz del cliente para ofrecer las mejores experiencias.

Anaplan es una empresa de SaaS empresarial nativa en la nube que recientemente ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Soluciones de Planificación y Análisis Financiero en la Nube. Moviéndose a la velocidad de la tecnología, Anaplan está ansiosa por garantizar que sus clientes obtengan la...

Guía

La Guía Definitiva de Experiencia de los Empleados

CÓMO ACTIVAR EL PODER INAPROVECHADO DE SU GENTE PARA MEJORAR TODAS LAS ÁREAS DE SU EMPRESA Desbloquee el poder de escuchar, comprender y responder continuamente a su gente mientras fomenta una fuerza de trabajo que se siente...

Guía

Guía de buenas prácticas: La fatiga de las encuestas: realidad o ficción

Vemos esta situación muy a menudo: Te estás preparando para enviar otra encuesta a tus empleados cuando tu colega pregunta: "¿Hemos enviado demasiadas encuestas últimamente? ¿No se cansarán los empleados de las encuestas y no estarán dispuestos a participar?". Esta...

Resumen ejecutivo

El eslabón perdido del bienestar del cuidador

Por qué los líderes sanitarios necesitan compromiso en tiempo real La pandemia de COVID-19 ha arrojado luz sobre una de las mayores crisis del sector sanitario: el agotamiento y el desgaste de los cuidadores. Los equipos de primera línea registran niveles significativamente más altos de estrés,...

Breve

MedalliaSolución de mensajería para minoristas

Los clientes esperan respuestas casi instantáneas, asistencia a la carta y experiencias de compra personalizadas y de baja fricción. Ya sea en tiendas, en aplicaciones, en línea o sobre la marcha, los clientes exigen acceso permanente a los asociados. MedalliaCon las soluciones de mensajería en tiempo real de BPM, los compradores nunca se quedan esperando. Al permitir a los clientes...

Guía

Guía del ejecutivo para la vida después de la transformación digital

Hoy en día, los consumidores llevan la voz cantante y su comportamiento cambia más rápido que nunca. Para adelantarse -y mantenerse- en este mundo digital, las organizaciones deben transformarse continuamente, adaptándose e innovando para superar las impredecibles condiciones del mercado y...

Estudio de caso

Ideas transformar las licencias de acogida y la vida de los niños

La New America Foundation, un think tank y organización de innovación cívica, está trabajando con 17 estados para rediseñar la experiencia del acogimiento familiar. Durante la primera fase, la organización se asoció con el Departamento de Infancia, Juventud y Familias del Estado de Washington para mejorar...

Estudio de caso

Cómo Banner Health utiliza las capacidades de autoservicio para impulsar la rapidez y la flexibilidad con el fin de mejorar la experiencia del paciente.

Banner Health es uno de los mayores sistemas sanitarios sin ánimo de lucro de Estados Unidos, con operaciones en seis estados. Banner se enorgullece de mejorar constantemente la forma en que los pacientes navegan por un sistema complejo en todos los...

Estudio de caso

Cómo CommScope está impulsando la transformación digital a través del compromiso, la colaboración y la optimización.

El gigante de las telecomunicaciones, CommScope, supera los límites de la tecnología para crear las redes cableadas e inalámbricas más avanzadas del mundo. Su equipo global de empleados, innovadores y tecnólogos trabaja para capacitar a los clientes para anticipar lo que viene e inventar lo que es posible. En 2018,...

Guía

contact center gubernamental y digital, mejor juntos.

Existen señales valiosas de su contact center gubernamental que podrían mejorar la experiencia del ciudadano digital. ¿Sabe cómo aprovecharlas? En este eBook, examinaremos algunos de los puntos de contacto críticos a lo largo del recorrido del ciudadano, identificaremos dónde la…

Guía

La guía de los CMOs para la experiencia del cliente.

El valor de una marca tiene que ver más con cómo hace sentir a la gente que con cualquier otra cosa. Y eso significa crear un vínculo emocional entre tu marca y tus consumidores que trascienda las características y el precio del producto y se centre en lo que...

Estudio de caso

Cómo Best Western utiliza las señales de retroalimentación para introducir cambios operativos que potencien la fidelidad de los huéspedes.

“Las herramientas que nos ayudan a comprender a nuestros huéspedes son invaluables en la hostelería”, afirma Colby Hutchinson, Director de experiencia del cliente, Educación y Capacitación en Best Western. Habiendo utilizado Medallia durante los últimos 10 años, Best Western confía en las soluciones de voz del cliente para comprender…

Informe

Informe: Cómo los servicios gubernamentales de apoyo a las misiones pueden utilizar la perspectiva del cliente para afrontar grandes retos

Para que el Gobierno obtenga resultados, las oficinas de apoyo a las misiones deben satisfacer las necesidades en constante evolución de sus clientes. En este informe, The Partnership y Medallia muestran cómo las experiencias sólidas de los clientes internos permiten a los organismos cumplir su misión en tiempos de crisis y...

Whitepaper

Encontrar lo mejor dentro de su organización

CÓMO APROVECHAR LOS DATOS PARA UNA ESTRATEGIA GANADORA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Crear experiencias del cliente significativas es fundamental para impulsar la retención y obtener una ventaja competitiva en el mundo actual en evolución. Como líder, necesita implementar una estrategia exitosa de experiencia del cliente…

Estudio de caso

Cómo una marca líder de automoción creó una cultura centrada en el cliente a través del compromiso de sus empleados

Una marca líder de automóviles se asoció estrechamente con Medallia para crear una cultura centrada en el cliente. Esta conocida empresa influye en la vida de personas de todos los rincones del mundo, no solo fabricando los vehículos más avanzados tecnológicamente, fiables y divertidos de conducir, sino...

Infografía

El camino hacia la atención virtual

Basada en el informe de investigación del Instituto Medallia "Patient Experience in the Face of COVID-19", esta infografía ofrece sugerencias para mejorar la experiencia de la telesalud.

Estudio de caso

Cómo Deliveroo transformó las opiniones en fidelidad e ingresos

La empresa de reparto de comida a domicilio por Internet Deliveroo opera en un entorno ferozmente competitivo, en el que empresas internacionales y locales luchan por hacerse con una parte de la cartera de los consumidores de comida para llevar. Para fidelizar a los clientes a los que sirven, la empresa quería crear...

Whitepaper

Airbnb & Medallia sobre CX innovadora

En esta grabación de podcast, Aisling Hassell, Directora Global de experiencia del cliente de AirBNB, y Amy Pressman, Cofundadora y Presidenta de Medallia, comparten lo que significa integrar la CX en toda su cultura y operacionalizar la voz del cliente en toda su organización. “Antes de tener el…

Estudio de caso

Cómo Brightstar mejoró la experiencia de reclamación del cliente actuando en función de las opiniones recibidas

Brightstar es un líder global en soluciones de gestión integral del ciclo de vida de dispositivos y el proveedor de protección de dispositivos de más rápido crecimiento del mundo. Después de contratar a un Chief Experience Officer a principios de 2020, el equipo de experiencia del cliente comenzó a escuchar las llamadas de los clientes y a ver de primera mano…

Guía

Obtenga poderosos insights de cada llamada.

Cada conversación entre agentes y clientes contiene una mina de oro de insights, pero descubrir las valiosas pepitas de información dentro de miles, o incluso millones, de horas de llamadas, es un desafío enorme. Lea este eBook para aprender cómo puede…

Estudio de caso

Banorte utiliza la voz del cliente para transformar continuamente su experiencia

Como el Banco Mexicano más grande, en 2017, Banorte se fijó la visión de ser el mejor grupo financiero de México y para los mexicanos en el año 2020. El equipo de Banorte no buscó ser el banco más grande, sino el mejor...

Breve

Medallia Respuesta y apoyo en caso de emergencia

Solución integral de detección, rastreo y participación para garantizar la seguridad pública y el bienestar en el lugar de trabajo Afrontar un resultado positivo en una prueba o esperar a comprender el impacto de una posible exposición puede ser emocionalmente duro. Sin una visión consolidada de los datos y...

Guía

Conviértase en una empresa orientada a la experiencia con una pila tecnológica de CX ágil

Una experiencia del cliente excepcional es distintiva y memorable. Los clientes la recuerdan y regresan por más. La mayoría de las grandes experiencias del cliente también tienen otras cosas importantes en común. Casi todas están impulsadas, entre bastidores, por una tecnología de CX avanzada…

Informe

La experiencia del paciente ante la COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha transformado la experiencia del paciente en los Estados Unidos de maneras importantes, a través de un mayor énfasis en la seguridad, una expansión masiva en el uso de servicios de telesalud y esfuerzos expansivos para proporcionar una atención de calidad y atenta a los pacientes....

Estudio de caso

Johnson & Johnson aprovecha las señales de feedback del servicio de atención al cliente para mejorar la experiencia de los empleados

Johnson & Johnson (J&J) genera 1.5 millones de tickets de ServiceNow anualmente; sin embargo, no tenían forma de abordar los problemas de manera proactiva, ya que no podían cerrar el ciclo a gran escala ni obtener insights accionables de la retroalimentación. El equipo de experiencia de TI se dio cuenta de que necesitaban…

Estudio de caso

La tecnología al servicio de la fertilidad

La Red Prelude se fundó con el ambicioso objetivo de mejorar la forma en que los pacientes experimentan el proceso de la infertilidad. A medida que la Red Prelude ha ido creciendo, también lo ha hecho la necesidad de garantizar que cada individuo/pareja tenga una experiencia coherente y personalizada. Los pacientes...

Guía

Guía del comercio minorista en la acera

5 PASOS PARA EJECUTAR LA RECOGIDA EN PORTAL SIN INTERRUPCIONES UTILIZANDO MENSAJES DE TEXTO El 87% de los consumidores quiere que las marcas sigan ofreciendo opciones de recogida en portales. A medida que los consumidores se vuelven cada vez más cautelosos sobre la limpieza, la salud y la seguridad en la era post-pandemia, no es de extrañar...

Guía

5 formas esenciales de utilizar la voz del cliente en su plan de juego

La próxima era de los negocios se está desarrollando en estos momentos, y tanto los clientes como los empleados están deseando que se produzca un retorno controlado a las ubicaciones físicas. Sin embargo, el 68% no quiere precipitar este proceso. No satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes...

Whitepaper

3 formas en que la IA impulsa la experiencia del cliente

La extracción de insights a través de miles de millones de customer journeys únicos utilizando métodos y herramientas tradicionales ha sido lenta, costosa y casi imposible. Pero con la inteligencia artificial, las empresas ahora pueden responder preguntas clave de los clientes a una fracción del costo y lo suficientemente rápido…

Guía

Reimaginar el lugar de trabajo del mañana

Este libro de jugadas detalla las 5 formas principales en que las empresas pueden establecer una conexión profunda y continua con sus empleados en los momentos que más importan. Aprenderá: La importancia de escuchar a los empleados en el momento Cómo ir más allá de...

Whitepaper

¿Dejar dinero en la cesta de la compra? Cómo minimizar la fricción en los nuevos recorridos del cliente sin contacto.

Este libro blanco presenta las principales conclusiones del equipo de estrategia y análisis de Medallia sobre las áreas de fricción en las experiencias de viaje sin contacto de los consumidores, así como recomendaciones prácticas que los clientes minoristas pueden aplicar para transformar los puntos de dolor en oportunidades para...

Guía

Demostrar el ROI de la mejora de la experiencia del cliente en el gobierno

¿Cómo se mide el retorno de la inversión de la experiencia del cliente (CX) gubernamental? Descargue esta guía para aprender a medir la efectividad de las iniciativas de experiencia gubernamentales, utilizando una fórmula simple que le ayudará a justificar la financiación y a obtener…

Guía

Retrospectiva 2020: 5 lecciones sobre la experiencia digital del cliente

Lo digital ya no es un canal, es su marca. Aunque la mayoría de las empresas ya estaban inmersas en una transformación digital mucho antes de la pandemia, el repentino aumento de la actividad en línea está sacando a la luz lagunas en la oferta en línea y la...

Folleto

Medallia para centros de contacto de la Administración

El contact center representa el punto de contacto de misión más crítico para que las organizaciones aborden las necesidades de los clientes y los empleados. Las organizaciones pueden integrar sin problemas la interacción del contact center y los eventos de servicio de campo en la Nube Gubernamental de Medallia. Esto proporciona datos de experiencia en tiempo real,…

Informe

Medallia Nombrado líder

GARTNER MAGIC QUADRANT 2020 PARA LA VOZ DEL CLIENTE Gartner ha nombrado a Medallia líder en su informe Magic Quadrant 2020 para la Voz del Cliente. De los 15 proveedores evaluados, Medallia recibió el puesto más alto por Completitud de...

Guía

5 señales de experiencia que todo vendedor debe conocer

Las expectativas de los consumidores respecto a las marcas son más altas que nunca. Esperan que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas. Los profesionales del marketing tienen que esforzarse más para crear experiencias relevantes, personalizadas y centradas en el cliente, porque ahora los consumidores ponen el listón en función de las mejores experiencias. Para...

Folleto

Medallia Experiencia en ventas y servicios para Salesforce

Las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) son sistemas esenciales, pero sólo proporcionan lo que la organización sabe sobre la relación; lo que falta es la perspectiva del cliente. Medallia resuelve ese problema llevando los comentarios de los clientes directamente a Salesforce, de modo que su...

Breve

Medallia Soluciones multimedia

El comportamiento de los abonados ha cambiado radicalmente en el último año: no sólo se consumen más contenidos que nunca, sino que la aparición de nuevas plataformas de medios significa que los abonados (y los anunciantes) tienen infinitas opciones de contenidos de alta calidad. Para adaptarse...

Folleto

Medallia para el Departamento de Vehículos de Motor

Transformación con datos de experiencia del conductor y del cliente en tiempo real. Los empleados del Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) desempeñan un papel importante en la prestación de servicios cruciales a ciudadanos y residentes. Su organización se enfrenta a varios aspectos críticos que van desde las pruebas de conducción;…

Folleto

Medallia Discurso para las telecomunicaciones

El volumen del contact center está en auge a medida que los clientes se adaptan a nuevas opciones de autoservicio para soporte técnico, cambios de servicio y compras de dispositivos o hardware. Dado que muchos proveedores luchan por equilibrar eficazmente el volumen y la complejidad, la configuración de los resultados para el cliente está pasando a un segundo plano…

Grabación del seminario web

Transformar su cultura para mejorar la experiencia del paciente en la era del consumismo

Con el cambio a planes de salud con deducibles elevados y orientados al consumidor, los pacientes participan cada vez más en sus decisiones sanitarias. Los pacientes se están convirtiendo en clientes inteligentes, que asumen un papel activo en la compra y el consumo de los servicios que reciben. Las normas históricas son ahora el coste...

Guía

5 pasos para ofrecer las mejores experiencias esta temporada

El 46% de los consumidores estadounidenses ya han abandonado marcas o comercios este año debido a malas experiencias* Prepare su empresa para el éxito estas fiestas invirtiendo en las herramientas y tecnologías que le ayudarán a comprender mejor y a adaptarse...

Guía

Guía del restaurante para el comercio en la acera

5 PASOS PARA EJECUTAR LA RECOGIDA EN PORTAL SIN INTERRUPCIONES UTILIZANDO MENSAJES DE TEXTO El 84% de los consumidores afirma que seguirá reduciendo al mínimo las visitas en persona a las empresas en los próximos seis meses. Cuando se hace bien, la recogida en la acera proporciona una experiencia eficiente, cómoda y sin contacto...

Estudio de caso

El CAA aumenta la satisfacción del cliente mejorando la eficacia de su servicio

La Canadian Automobile Association (CAA) siempre se ha centrado mucho en la satisfacción del cliente, pero notó que, aunque siempre han tenido puntuaciones NPS altas, la falta de insights de datos da como resultado decisiones basadas en suposiciones. CAA encontró la necesidad…

Estudio de caso

Rent-A-Center aumenta sus ventas centrándose en la experiencia de cliente

Con más de 2.400 tiendas en EE.UU., Puerto Rico y México, Rent-A-Center emplea a más de 17.000 personas que atienden a más de un millón de clientes. La empresa pone el poder de compra en manos de sus clientes a través de opciones de pago flexibles para que puedan...

Estudio de caso

Cómo Holiday Inn Club Vacations aprovecha la información rápida y práctica para reabrir las estaciones con seguridad.

La crisis sanitaria mundial del COVID-19 golpeó con especial dureza a los sectores del turismo y la hostelería en 2020. Al igual que otros clubes vacacionales y hoteles, Holiday Inn Club Vacations® tuvo que cerrar 29 complejos en marzo de 2020. No había ningún manual que consultar...

Guía

Manual de reapertura

5 formas esenciales de utilizar la voz del cliente en su plan de juego La próxima era de los negocios se está desarrollando en estos momentos, y tanto los clientes como los empleados esperan un retorno controlado a las ubicaciones físicas. Su organización necesita...

Whitepaper

Informe de investigación: Cómo COVID-19 ha perturbado la vida laboral de los empleados, su seguridad y su percepción de los empleadores

La pandemia ha alterado el lugar de trabajo de muchas maneras imprevistas. Para comprender mejor el impacto en la experiencia de los empleados, Medallia encuestó a más de 3,800 empleados estadounidenses en una variedad de industrias y a aquellos que fueron suspendidos o despedidos como resultado de…

Whitepaper

Libro Blanco de Josh Bersin

Acortando la distancia entre la retroalimentación de los empleados y la acción. El mundo de la experiencia de los empleados ha cambiado radicalmente. Según el destacado analista global de la industria, Josh Bersin, este cambio está forzando un nuevo modelo sobre cómo las organizaciones se involucran, comprenden y actúan sobre la experiencia de los empleados…

Folleto

Medallia Experiencia de servicio de bucle cerrado para Salesforce

Medallia Experience Cloud es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que: Combina el conjunto más completo de capacidades para recopilar la retroalimentación de la voz del cliente. Analiza los resultados a través de la IA de Medallia. Ofrece insights a los empleados para una acción centrada en el cliente a escala empresarial. Con la…

Guía

La tecnología ayuda a eliminar las interacciones de riesgo para ofrecer el futuro de la hostelería

Impulse hasta el 80% de las experiencias de los huéspedes en tiempo real a escala, sin apenas contacto físico. Descargue esta guía y aprenda a utilizar la mensajería de texto para eliminar las interacciones no esenciales, proporcionar una mayor sensación de seguridad y...

Guía

La tecnología transforma las interacciones de alto riesgo para revelar el futuro de la restauración en los restaurantes

Impulse hasta el 80% de las experiencias gastronómicas en persona sin apenas contacto físico. Descargue esta guía y aprenda a utilizar los mensajes de texto para eliminar las interacciones no esenciales, proporcionar una mayor sensación de seguridad y ofrecer una experiencia gastronómica inigualable. COVID-19...

Guía

Prosperar en la nueva realidad digital

Cómo aprovechar los insights en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente. Medallia permite a las aseguradoras interactuar con los clientes en el momento a lo largo de todo el customer journey, ya sea en línea, en la aplicación o por teléfono. El clima actual ha acelerado la necesidad de que las aseguradoras…

Guía

Contact center y digital, mejor juntos

Cómo los equipos de contact center y digital pueden colaborar para ofrecer una excelente experiencia del cliente. El contact center está diseñado para apoyar el alcance al cliente y resolver problemas, impulsando al mismo tiempo la resolución en la primera llamada y el cierre de casos. El canal digital está diseñado para ayudar…

Folleto

Medallia Digital para las ciencias de la vida

La tecnología digital no solo permite a pacientes y profesionales sanitarios tomar decisiones con conocimiento de causa, sino que también está cambiando la forma en que se comunican entre sí y con las empresas de ciencias de la vida. Con Medallia Digital, las empresas de ciencias de la vida...

Guía

Guía del crowdsourcing para la Administración estatal y local

Si alguna vez has pedido opinión sobre una normativa pendiente, has participado en una sesión de intercambio de ideas o has asistido a una reunión del ayuntamiento, ya has participado en el crowdsourcing. La Administración utiliza el crowdsourcing para recabar opiniones. Reduce la fricción, minimiza los costes y...

Guía

3 formas de acelerar hacia la agilidad

EL 75% DE LOS CONSUMIDORES ESTADOUNIDENSES HA PRUEBADO NUEVOS COMPORTAMIENTOS EN RESPUESTA A LAS PRESIONES ECONÓMICAS, EL CIERRE DE TIENDAS Y EL CAMBIO DE PRIORIDADES DERIVADOS DEL PANDEMIA.* La oleada de nuevas experiencias de compra ha reinventado el panorama del comercio minorista para todos. Establece...

Informe

Por qué CX para el CMO

El papel del director de marketing está evolucionando rápidamente. No hace mucho tiempo, el marketing se basaba exclusivamente en la estrategia creativa y de marca. Hoy en día, los directores de marketing se encargan de impulsar el crecimiento de toda la organización, desde...

Guía

5 formas de fidelizar a los pacientes

El 32% de los consumidores abandonan una marca que les gusta tras una sola mala experiencia. Por desgracia, llevan esta mentalidad a la consulta del médico, a urgencias y a la farmacia. Pero su organización tiene el poder de crear experiencias excepcionales que...

Folleto

Medallia Retroalimentación social

Los comentarios y las publicaciones en línea repercuten en los ingresos. Las empresas necesitan comprender cómo afecta esta forma crucial de opinión de los clientes a su reputación en línea y cómo pueden gestionar la voz social. Medallia ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de la opinión social para mejorar tanto la...

Whitepaper

Accenture y Medallia: Romper el código - Aprendizaje e innovación orientados al cliente

Las empresas con mejores resultados utilizan las opiniones de los clientes para impulsar el aprendizaje y la innovación. Esta investigación revela la fórmula para hacerlo bien. Para comprender mejor las prácticas concretas que utilizan los innovadores orientados al cliente para anticiparse, actuar y adaptarse a las expectativas cambiantes...

Folleto

Medallia Comentarios en el momento

Cada vez hay más personas equipadas con teléfonos inteligentes, lo que brinda a las empresas una nueva oportunidad de aprovechar las plataformas móviles. Recoger opiniones móviles en el momento significa que los clientes llegan a usted antes de pasar al siguiente negocio. Este resumen le...

Informe

Las cuatro palancas de la experiencia de los empleados

La experiencia de los empleados importa, pero ¿cómo deben las organizaciones crear una experiencia de los empleados atractiva, gratificante y sostenible que resulte en empleados satisfechos y de alto rendimiento? Para responder a esta pregunta, RedThread Research realizó un estudio cualitativo sobre cómo las empresas a la vanguardia…

Estudio de caso

Madison Square Garden Estudio de caso

Desde que abrió sus puertas por primera vez en la ciudad de Nueva York en 1879, Madison Square Garden (MSG) se ha centrado en la misión de elevar el espíritu humano reuniendo a las comunidades en torno a excepcionales experiencias en directo en los mayores escenarios del mundo. MSG se asoció con...

Estudio de caso

ABN Amro: En el camino hacia la centralidad del cliente

Descubra cómo ABN Amro ha roto el molde para crear una organización bancaria centrada en el cliente. Con Medallia, han creado el mejor proceso de bucle externo de su clase. ABN Amro escucha de verdad, capta las ideas de los clientes a través de sus empleados de primera línea y las convierte en innovaciones...

Folleto

Medallia Digital en cualquier lugar

Las interacciones con los clientes proliferan en todos los canales, y seguirles el ritmo es cada vez más difícil. A medida que evolucionan las formas en que los clientes experimentan su marca, ¿no debería evolucionar también su capacidad para comprender la experiencia? Medallia Digital Anywhere permite a su marca...

Folleto

Medallia Experience Cloud™

Medallia Experience Cloud™, una plataforma de software como servicio, fusiona de manera única el aprendizaje humano y automático para revelar los insights del cliente más relevantes y los hace accionables para cada rol en su organización. Al integrar las opiniones con los datos operativos, los empleados están facultados para tomar…

Estudio de caso

Poner al cliente en el centro de las experiencias de comercio electrónico

Descubra cómo, en un tiempo relativamente corto, el equipo de eCommerce de Walmart Mexico se transformó en una organización centrada en el cliente. Text Analytics de Medallia permitió al equipo de comercio electrónico de Walmart Mexico profundizar en el “porqué” detrás de las puntuaciones de retroalimentación. Armado con estos insights, el equipo pudo…

Folleto

Medallia Aplicaciones móviles

El uso de dispositivos móviles es tan omnipresente que está sustituyendo aspectos significativos de la informática de sobremesa. Las empresas que escuchan activamente a sus clientes y se comprometen con ellos superan a sus competidores y obtienen mayores índices de satisfacción en sus sectores. Las preferencias informáticas cambian rápidamente, por lo que...

Infografía

Medallia para la industria del automóvil

Vea cómo la aplicación de experiencia del cliente de Medallia permite a las marcas de automóviles diferenciarse más allá del producto. Mejorar el compromiso del cliente a nivel de concesionario impulsa las ventas y la retención de servicios, y medir cada punto de contacto permite a las marcas ofrecer experiencias más consistentes en todas las franquicias, para que los concesionarios…

Folleto

Medallia para Salesforce

Medallia proporciona software que ayuda a capturar la retroalimentación del cliente a través de múltiples canales, descubre insights del cliente en tiempo real y ayuda a las empresas a tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente. Medallia para Salesforce® permite a las empresas globales y complejas que dependen de Salesforce unificar…

Folleto

Medallia Digital In-App

Recopilar retroalimentación de los clientes en el sitio o poco después de una transacción puede mejorar la calidad y el volumen de datos que recopila su programa de gestión de la experiencia del cliente, lo que le permite ofrecer respuestas dirigidas más rápidamente. La recopilación de retroalimentación pasó rápidamente del papel a la…

Guía

Aspectos destacados, lanzamientos y recursos de Experience '20

Obtenga un resumen completo de los grandes contenidos, aprendizajes y lanzamientos de Medallia's Experience '20 Virtual Summit. LO QUE HAY DENTRO Conozca nuestras últimas innovaciones, historias de clientes y mucho más, y descubra cómo las soluciones de Medallia pueden ayudarle a mantenerse conectado...

Whitepaper

Seguros disruptivos: cómo la experiencia del cliente puede ayudar a las aseguradoras a generar confianza y ganar lealtad

Las diferencias generacionales en la satisfacción de los clientes, la confianza en los proveedores de seguros y la disposición a probar nuevos modelos de negocio plantean retos importantes para las aseguradoras que buscan la fidelidad de los consumidores de la generación del milenio y la generación Z. Basándose en una encuesta realizada a más de 4.000...

Infografía

Sesgo Cultural y la Experiencia del Cliente

La solidez de una relación con el cliente está muy influida por las expectativas culturales imperantes en torno a factores como la autenticidad, la puntualidad y el respeto. Por esta razón, las empresas se enfrentan a una gran variedad de expectativas de los clientes en diferentes contextos geográficos y culturales. Esta infografía presenta...

Grabación del seminario web

Vínculo financiero: Demostrar el valor de la CX al director financiero

Incluso los profesionales más experimentados en experiencia del cliente tienen dificultades para demostrar el valor financiero de sus programas de experiencia del cliente. ¿Dónde debo buscar? ¿Qué debo rastrear? ¿Cómo debo comunicar esto, a quién y cuándo? Este seminario web destaca varios ejemplos recientes…

Whitepaper

Del dato a la acción: Perfilando el equipo moderno de insights.

El Instituto Medallia examinó más de 300 programas de experiencia del cliente establecidos durante un período de cuatro años para comprender qué están haciendo los programas de alto rendimiento para mantenerse cerca de los clientes. Este informe describe tres capacidades que los equipos exitosos de insights del cliente desarrollan para asegurar que sus organizaciones se vuelvan centradas en el cliente, adaptables,…

Whitepaper

Benchmarking de su programa de experiencia del cliente

Las empresas suelen recurrir a los puntos de referencia para saber cómo se comparan sus resultados con los de los demás. En lugar de ser el final de la conversación, los puntos de referencia pueden utilizarse para generar un diálogo sobre estrategia, mejora e innovación. Este documento esboza...

Folleto

Medallia Experience Cloud Protección de datos de extremo a extremo

En Medallia, hemos desarrollado una plataforma de gestión de experiencia del cliente de nivel empresarial, protegiendo los datos de los clientes de nuestros clientes en cada capa y punto de interacción. Este folleto detalla cómo Medallia Experience Cloud controla el acceso y la seguridad de los datos, y garantiza el cumplimiento de la información…

Breve

El punto de inflexión de la CX - Banking Brief

Los clientes de hoy tienen más opciones y más poder sobre las marcas con las que interactúan que nunca. Ya no basta con ofrecer un producto de alta calidad o un precio competitivo. En cambio, en "La era del cliente", las marcas...

Guía

El tiempo real es el momento adecuado: su guía para la participación en la experiencia en el momento presente

Cuando se trata de la experiencia del cliente (CX), la capacidad de tener interacciones significativas, relevantes y en el momento puede transformar una experiencia ordinaria en una extraordinaria; también puede significar la diferencia entre ganar o perder un cliente. En este eBook,…

Whitepaper

Disrupción centrada en el cliente: La farmacia a través de los ojos de pacientes, médicos y farmacéuticos

Tras trastornar el comercio minorista, la hostelería, la banca y el transporte, el empoderamiento de los consumidores a través de la tecnología está cambiando el funcionamiento de la sanidad mundial más rápido de lo que pueden responder las empresas farmacéuticas. Aunque la revolución de los datos irá acompañada de la introducción de nuevos...

Whitepaper

Análisis de textos: El arma secreta del director de marketing

Las empresas se enfrentan a grandes cantidades de datos de clientes no estructurados, como comentarios de encuestas y reseñas en redes sociales. El análisis de textos aprovecha estos valiosos datos, pero pocas empresas, y en particular sus equipos de marketing, utilizan esta tecnología en toda su capacidad. En...

Grabación del seminario web

Strikedeck: Consiga que sus clientes adopten y aceleren

¿Tus clientes tienen dificultades para adoptar tu producto/servicio? ¿Desea saber cómo capacitar a sus clientes para que impulsen la adopción sin tener que ayudarles mucho? Vea este seminario web a la carta para aprender a ampliar drásticamente el alcance y el impacto...

Guía

Cómo redactar encuestas de satisfacción del cliente - Parte 1 y Parte 2

Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ser muy útiles. Proporcionan información procesable que es relevante para un objetivo empresarial importante, a la vez que sirven como extensión de la marca de su empresa y se ajustan estrechamente a las experiencias de los clientes individuales. Sin embargo,...

Folleto

Medallia Información digital

Medallia Digital Feedback es toda la potencia de Medallia Experience Cloud™ diseñada para ayudarle a ofrecer las experiencias de cliente adecuadas en todos sus canales digitales. Para empresas que desean optimizar sus experiencias web, móvil e in-app, sin dejar de mantener...

Estudio de caso

Cox Estudio de caso sobre comunicaciones: Mejora del NPS en 11 puntos en los primeros 18 meses de funcionamiento

En solo 18 meses después de lanzar un nuevo programa NPS con Medallia, Cox Communications ha reducido la rotación a través de un programa de ciclo cerrado, ha demostrado el ROI de los promotores, ha identificado tendencias clave de CX con Text Analytics y ha mejorado el NPS en múltiples canales de negocio.…

Estudio de caso

RingCentral Estudio de caso: Puntuación media de satisfacción del cliente de 9 sobre 10 en todas las cuentas

RingCentral...un proveedor líder de sistemas de comunicaciones en la nube, se encontró con un dilema: tras cinco años de impresionante crecimiento de los ingresos de dos dígitos y de impulso en torno a expansiones en el mercado ascendente, la empresa sabía que no tenía problemas para captar nuevos clientes... ...Pero con un SaaS...

Whitepaper

El Punto de Inflexión de la experiencia del cliente — Un Estudio de Ipsos y Medallia

La experiencia del cliente (CX) es un campo de batalla clave para las empresas en la economía actual. Sin embargo, es un campo de batalla en el que muchas empresas luchan. Nosotros les ayudamos a ganar. La tecnología avanzada y los consumidores empoderados han creado un punto de inflexión, donde la CX se ha convertido en…

Estudio de caso

El Impacto Económico Total™ de Medallia Experience Cloud

Lea cómo ganan las organizaciones que invierten en CX. Según el estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting, encargado por Medallia, las organizaciones que utilizan la plataforma de gestión de experiencia del cliente de Medallia pueden lograr un valor de 35,6 millones de dólares y un ROI del 591% en 3…

Breve

Cómo PEXA mejoró la experiencia de sus miembros con Medallia

Como plataforma líder en un sector que está experimentando cambios, las expectativas de los afiliados son altas. Tras el lanzamiento de la plataforma, llegó un momento crucial para PEXA. Dado que se había dedicado mucho tiempo al desarrollo del producto, PEXA no tardó en darse cuenta...

Whitepaper

Argumentos empresariales a favor de una cultura centrada en el cliente

En la era del cliente, no basta con seguir como hasta ahora. Las empresas deben ofrecer innovaciones más rápidas, un mejor servicio y una experiencia global que deleite tanto a las personas que quieran compartirla. Para ello es necesario dotar a cada empleado de datos,...

Folleto

Medallia para los pagadores

Medallia ayuda a los pagadores a asociarse con los afiliados para mejorar la experiencia sanitaria. Con el aumento de la consolidación de proveedores y el aplazamiento de procedimientos electivos, los pagadores se han centrado en encontrar nuevas formas de conectar con los afiliados en un mercado sensible a los precios. Por eso, los pagadores...

Estudio de caso

Cómo poner al cliente en primer lugar transformó Zurich Insurance

En esta entrevista exclusiva con Monika Schulze, Directora Global de la Oficina de Clientes y Digital de Zurich Insurance, y Clairy Moraitou, Directora Global de Insights y Analítica del Cliente, obtendrá una visión profunda de sus predicciones sobre las tendencias influyentes de la industria, la evolución…

Whitepaper

La gran historia detrás de sus macrodatos

La analítica de texto ofrece a las empresas el potencial de extraer insights de la retroalimentación de los clientes, ocultos en millones de comentarios. Pero la realización de ese potencial no está garantizada. El Instituto Medallia examinó cómo 12 empresas innovadoras están utilizando la analítica de texto…

Whitepaper

Elegir una métrica de experiencia del cliente

Elija la métrica principal de experiencia del cliente que su empresa utilizará para medir el rendimiento. ¿Por qué? Su métrica principal ancla el diseño de la retroalimentación, los informes internos, el establecimiento de objetivos y la comprensión del rendimiento por parte de los empleados. Mejores prácticas: Fomente la aceptación de la métrica principal desarrollando…

Estudio de caso

Estudio de caso de Mercedes-Benz USA, LLC: un proceso de seguimiento de bucle cerrado en 2 pasos condujo a un aumento significativo del NPS.

Mercedes-Benz sabe que las experiencias excepcionales de los clientes son fundamentales para fidelizarlos y retenerlos en el concesionario y en la marca. Y las claves están en última instancia en manos de los concesionarios, que se centran continuamente en ofrecer experiencias...

Folleto

Folleto de integración de Adobe

En el mundo actual de interacciones omnicanal, las marcas luchan por comprender cómo mejorar y optimizar las experiencias del cliente de principio a fin. Dado que los CMOs citan la visibilidad de los customer journeys como un desafío principal, las empresas necesitan herramientas que proporcionen insights a través de señales de clientes digitales y físicas…

Guía

3 formas de mejorar su estrategia de mapeo de viajes

Una guía de Medallia y American Banker Las instituciones financieras llevan mucho tiempo invirtiendo en algún nivel de mapeo de viajes para mantenerse al día con las demandas del cliente omnicanal, pero muchos encuentran que sus resultados de transformación...

Guía

Dominar la asistencia virtual y la participación digital

Cómo utilizar insights en tiempo real para apoyar a sus clientes y empleados Medallia permite a los proveedores de telecomunicaciones interactuar con los clientes en cada momento del customer journey omnicanal en evolución. Planifique el éxito con las soluciones de Medallia diseñadas para que los proveedores de telecomunicaciones interactúen con…

Grabación del seminario web

Serie de seminarios web B2B VoC, Parte 2: Vinculación efectiva de datos financieros a su programa de experiencia del cliente

Convertir la información en acción en toda la organización Ponentes: Steve Bernstein, Socio, Waypoint Group Sam Keninger, Director de Marketing de Productos, Medallia Los estudios demuestran lo que todos sabemos: los clientes satisfechos se fidelizan y gastan más que los clientes insatisfechos. Pero, ¿cómo...

Grabación del seminario web

Club virtual del libro con Fred Reichheld

Medallia le invita a escuchar esta discusión grabada con Fred Reichheld, autor de The Ultimate Question 2.0. Reichheld ofrece insights sobre la lealtad del cliente con el Director de Marketing de Medallia, Scott Buchanan, y responde a preguntas de este club de lectura virtual.

Estudio de caso

Dick's Sporting Goods: Racionalización de la experiencia de comercio electrónico

Con Medallia y Adobe, Dick's Sporting Goods consigue la participación de los clientes de comercio electrónico y se basa en los comentarios en tiempo real para mejorar la experiencia digital. Dick's Sporting Goods, la mayor empresa minorista de artículos deportivos de Estados Unidos, lanzó una nueva plataforma de comercio electrónico...

Grabación del seminario web

Ir de la A a la Z sin la A/B

DICK'S Sporting Goods, la mayor empresa minorista de artículos deportivos de Estados Unidos, se centra en hacer que cada experiencia sea importante para cada cliente, tanto en la tienda como en Internet. A medida que DICK'S ampliaba su comercio electrónico, empezaron a ver dos grupos de clientes:...

Guía

Cómo Video puede ayudar a hacer operativa la investigación de usuarios

En este libro electrónico descubrirá: Por qué el vídeo es la respuesta para una investigación de usuarios procesable y eficaz Cómo el vídeo puede resolver algunos de los retos a los que se enfrentan los equipos de investigación Cómo es un buen proceso de investigación Consejos principales para empezar

Whitepaper

Cinco estrellas o un 10 perfecto: por qué elegir la báscula es una cuestión de conjunto

Cuando las empresas diseñan encuestas para recabar la opinión de sus clientes, a menudo se preguntan: ¿Es mejor pedir valoraciones en una escala de 0 a 10? ¿O es más útil utilizar una escala del 1 al 5? Dado que la gente evalúa todo, desde el taxi...

Infografía

Los cinco elementos de una estrategia digital de CX ganadora

Con la prevalencia de los puntos de contacto digitales, las empresas acumulan un volumen inaudito de información sobre sus clientes. Las empresas líderes hacen algo más que capturar datos: combinan el "qué" y el "por qué" a través de comentarios en el momento, en todos los canales, para impulsar la mejora y...

Estudio de caso

Windstream Estudio de caso: 2,7 millones de encuestas al año para impulsar innovaciones centradas en el cliente

Como proveedor de redes de voz y datos elegido por 4 de cada 5 empresas de la lista Fortune 500 -y una empresa de la lista Fortune 500 por derecho propio- Windstream Communications sabe que la fiabilidad y la coherencia son...

Folleto

Medallia para la experiencia de los empleados

A menudo, las experiencias en el lugar de trabajo se diseñan sin saber qué quieren realmente los empleados. Las organizaciones realizan encuestas anuales que son esenciales para controlar el compromiso, pero las herramientas que se utilizan una vez al año carecen de la frecuencia necesaria para comprender a los empleados en su día a día en el trabajo. Por...

Informe

Libere los datos: El impacto empresarial de la democratización de las opiniones de los clientes

La democratización de las opiniones de los clientes puede ser extremadamente poderosa. Poner esta información en las manos adecuadas, facilitando un acceso generalizado, repercute en tres tipos de resultados empresariales: Rendimiento con los clientes (por ejemplo, creando experiencias satisfactorias y resolviendo problemas) Rendimiento con los empleados (por...

Estudio de caso

Caso práctico de Auto & General: Los promotores aumentaron un 20% en los primeros 18 meses de vida

Auto & General, una compañía de seguros australiana galardonada recientemente con el Premio a la Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente de Australia, está luchando contra la pérdida de clientes cambiando su cultura centrada en el cliente por una cultura centrada en el cliente. Desde la implantación de la plataforma CEM de Medallia, Auto & General ha...

Folleto

Medallia para la experiencia de los empleados del gobierno

Los empleados son uno de los activos más importantes del gobierno. La experiencia de los empleados y el compromiso desempeñan un papel destacado en la contratación y retención de la fuerza laboral, y ayudan a los empleadores a comprender las necesidades y deseos de los empleados. Descargue este folleto de producto para…

Whitepaper

Dices que quieres una revolución: Construir una cultura centrada en el cliente

Por sí solas, tanto la cultura de la empresa como las prácticas de gestión influyen en el comportamiento de los empleados con los clientes. Pero cuando la cultura y las prácticas se alinean en torno al cliente, se obtienen los mayores beneficios. Este libro blanco presenta un nuevo estudio del Medallia Institute...

Estudio de caso

El nuevo Comcast: Empoderando a los empleados para impulsar una transformación de la experiencia del cliente

Con 91.000 empleados y 20 millones de clientes, Comcast generó 80.000 millones de dólares de ingresos anuales en 2016 y cuadruplicó el precio de sus acciones desde 2010. Sin embargo, a pesar de liderar la creación de productos y la innovación, la empresa se...

Guía

Gane con Medallia Digital

Interactúe con sus clientes en línea Medallia permite a las aseguradoras adoptar rápidamente estrategias digitales para satisfacer la demanda de los clientes. Más información sobre cómo Medallia Digital es la mejor solución digital de voz del cliente del mercado, creada desde cero...

Folleto

La sanidad pública desde la perspectiva del paciente, el proveedor y el empleado

Las organizaciones federales, estatales y locales desempeñan un papel importante en la prestación de prestaciones sanitarias basadas en el valor. Su organización se enfrenta a varios aspectos críticos que van desde el avance de la investigación, la mejora de los servicios sociales, el fortalecimiento de Medicare, la lucha contra la crisis de los opioides y la lucha contra el fraude, el despilfarro y el abuso.....

Estudio de caso

IntegraMed: calidad asistencial, satisfacción y mejores experiencias para todos los pacientes

Antes de cambiar a Medallia, IntegraMed había estado utilizando un proveedor de encuestas a pacientes para recoger las opiniones de los pacientes después de la consulta. Sin embargo, el éxito general, la eficacia y la adopción del programa eran escasos. IntegraMed puso en marcha Medallia Experience Cloud y centró su experiencia del paciente...

Folleto

En Medallia

Imagine un sistema que facilite el seguimiento de todas las experiencias y opiniones de sus clientes. Un sistema que, en lugar de generar informes, ofrezca análisis en tiempo real adaptados a cada persona de su organización, desde la alta dirección...

Whitepaper

Cómo conseguir clientes satisfechos a través de la voz de sus empleados

Mientras que el 78% de los empleados de primera línea informan que sus líderes han convertido la experiencia del cliente en una prioridad máxima, casi el 60% dice creer que sus Ideas para mejorar esa experiencia a menudo no son escuchadas. Las empresas que diseñan y desarrollan sistemas efectivos de retroalimentación de los empleados…

Estudio de caso

Estudio de caso de una empresa hotelera internacional

Con más de 54.000 usuarios del sistema Medallia en más de 4.000 establecimientos y 10 marcas en más de 90 países, una empresa hotelera líder mundial está conectada a la voz de sus huéspedes. La empresa denomina a su programa de experiencia del cliente Satisfacción y...

Guía

3 pasos para triunfar con la experiencia del cliente en ciencias de la vida

Cómo navegar a través de los vientos de cambio. La experiencia del cliente está cambiando fundamentalmente la forma en que los pacientes abordan su atención y la manera en que los médicos y farmacéuticos se adaptan para satisfacer esas necesidades. Lea más para saber cómo ganarán las mejores compañías farmacéuticas…

Folleto

Medallia Suite Administrativa

Tanto si desea modificar y mantener los programas existentes como recopilar rápidamente información adicional, Admin Suite le proporciona la agilidad que necesita para administrar de forma independiente su programa a la velocidad que requiere su empresa. Con Medallia Admin Suite podrá: Gestionar...

Guía

5 maneras de ajustar su programa de voz de los empleados

Cómo utilizar las tecnologías de Medallia para gestionar las experiencias Live Time y apoyar a los empleados El mundo laboral ha cambiado rápidamente en la situación sanitaria y económica actual. A medida que las organizaciones vuelven a establecer prioridades para atender las necesidades inmediatas de sus...

Grabación del seminario web

Construyendo un caso de negocio para CX: Cómo las instituciones financieras miden el ROI de la experiencia

Todos hemos oído el dicho "lo que se mide, se hace", pero en el panorama empresarial moderno, "lo que se mide, se financia" es más exacto. Articular el impacto de la CX en términos de valor financiero no es tarea fácil, pero...

Guía

Los 6 principios de un sistema transformador de gestión de la experiencia de cliente

El boca a boca se está convirtiendo rápidamente en un factor decisivo para la reputación de las marcas. Y en un mundo en el que hay tantas alternativas, tan al alcance de la mano del cliente, las empresas necesitan más que nunca...

Estudio de caso

IHG: Escuchar el latido de millones de huéspedes

Con huéspedes registrándose y saliendo de sus 798.075 habitaciones de hotel cada día, IHG necesita estar al tanto de la experiencia del huésped. Para medir y mejorar de manera integral la experiencia del cliente en sus múltiples ubicaciones, IHG se asoció…

Folleto

Medallia Integración CRM

La integración de Medallia con los sistemas CRM facilita que los gerentes de cuentas y los agentes del contact center vean y actúen sobre los datos de retroalimentación del cliente de forma nativa dentro de su CRM. Sin tener que usar un inicio de sesión separado, los empleados pueden cerrar tickets de soporte,…

Whitepaper

Medalliasobre análisis de textos

En la última década se ha producido una explosión en la variedad de formas en que los clientes hacen llegar sus comentarios a las empresas. Estos comentarios incluyen información cuantitativa y cualitativa. Los datos cuantitativos están estructurados y son relativamente más fáciles de procesar. Sin embargo, los datos de texto libre no estructurados...

Whitepaper

Cinco formas de cuantificar el ROI de la gestión de experiencia del cliente

¿Qué aspectos debe considerar su empresa al decidir qué inversión realizar en la mejora de la experiencia del cliente? Este breve documento describe cinco formas de cuantificar sus inversiones, con un enfoque en la inversión en la mejora de la experiencia del cliente para aumentar las ventas…

Breve

El valor cuantificable de invertir en CX

DESCUBRA CÓMO LAS INVERSIONES EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE PUEDEN GENERAR UN ROI SIGNIFICATIVO PARA SU EMPRESA, SEA CUAL SEA SU TAMAÑO. Según Harvard Business Review, se ha descubierto que aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5% impulsa los beneficios entre un impresionante 25% y 95%. Las empresas...

Grabación del seminario web

El ROI de la experiencia del cliente

¿Cuál es la relación entre la experiencia que tienen los clientes con su marca y lo que acaban gastando? Es una pregunta que se hacen muchos ejecutivos, sin obtener respuestas satisfactorias. MedalliaEl objetivo del equipo de investigación de...

Breve

El estado de la gestión de experiencias del cliente en B2B

Cómo las organizaciones B2B de hoy en día utilizan —y no utilizan— la retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente. Manténgase a la vanguardia; descargue esta nueva investigación de Medallia para comprender cómo las empresas B2B están conociendo las necesidades de sus clientes y cómo...

Estudio de caso

Sunrise Caso práctico de comunicaciones: Ahorro de 20 millones de dólares gracias a la innovación basada en las opiniones de los clientes

Mientras que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones se diferencian principalmente por el precio o los nuevos productos, Sunrise Communications, la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Suiza, decidió adoptar un enfoque diferente: centrarse en la experiencia del cliente como marca y como medio para mejorar el negocio. Como resultado, la...

Estudio de caso

Posadas Estudio de caso: Analizar los comentarios de los huéspedes transforma la experiencia

Descubra cómo la marca de hostelería líder en México capta las señales de los huéspedes, concretamente los comentarios escritos no estructurados, y los analiza con Medallia Text Analytics. Al escuchar los comentarios de los huéspedes en sus propias palabras, Posadas impulsa mejoras de productos y servicios, mejora drásticamente la experiencia...

Whitepaper

Establecer la norma en CX para B2B

Prácticas clave que distinguen a las empresas líderes de las rezagadas Para entender por qué algunas organizaciones B2B están sorteando los retos de CX con gran éxito, mientras que otras permanecen muy rezagadas, el Medallia Institute encuestó a cientos de profesionales B2B con sede en EE.UU. cuyas empresas recopilan y utilizan...

Estudio de caso

Zurich Estudio de caso sobre seguros: Los promotores gastan un 27% más que los detractores

La fidelización y la retención son prioridades clave para las compañías de seguros, especialmente en el competitivo mercado de los seguros generales, en el que los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor. Zurich Insurance, que compite en mercados tradicionalmente muy dinámicos, decidió invertir en mejorar la experiencia del cliente para aumentar la retención...

Folleto

Folleto de Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS)® es una poderosa herramienta para medir la fidelidad de los clientes y, por extensión, la salud de la empresa. Se basa en una sencilla pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a un amigo o compañero?". MedalliaLa solución de...

Folleto

Medallia Análisis de texto

Medallia Text Analytics está disponible directamente dentro del sistema Medallia, por lo que los insights ocultos en la retroalimentación textual están fácilmente disponibles y son sencillos de compartir con personas de toda su organización. No hay nada nuevo que aprender, ningún software nuevo que instalar, ni integraciones...

Whitepaper

Forrester Research: El impacto empresarial de la experiencia del cliente

Para ayudar a los profesionales de la gestión de experiencias del cliente a demostrar el valor empresarial de una mejor experiencia del cliente a nivel empresarial, Forrester desarrolló modelos sencillos que muestran cómo aumentan los ingresos cuando la puntuación del Índice de Experiencia del Cliente (CxPi) de una empresa aumenta. Los modelos de Forrester capturan los beneficios de ingresos...

Folleto

Cinco casos de éxito de contact center en la gestión de experiencias del cliente

Medallia Contact Center Experience ayuda a los clientes a: 1. Unificar programas complejos de retroalimentación de call center globales en una única solución 2. Garantizar una excelente experiencia del cliente en contact centers internos y externalizados 3. Integrar datos operativos y datos de retroalimentación de clientes de call center...