Actuar, aprender y transformar

Insights en el lugar adecuado y en el momento preciso para mejorar la toma de decisiones y poner en marcha acciones de mejora.

Ayudándote a crear una cultura orientada a la acción

Medallia crea culturas centradas en el cliente, impulsando acciones significativas en todas las organizaciones para hacer de la experiencia una prioridad. Damos a cada empleado la posibilidad de actuar a través de insights , ya sea mediante integraciones con herramientas cotidianas, informes basados en funciones o asesoramiento en tiempo real con planes de acción. Impulsa las mejoras operativas mediante el crowdsourcing de las opiniones de los empleados.

"Lo que el equipo ha conseguido en los días transcurridos desde que imaginamos por primera vez cómo sería la orientación al cliente en la VA ha sido transformador. Esos esfuerzos iniciales ayudaron a elevar la puntuación de confianza de la VA entre los veteranos del 55% en 2016 a un máximo histórico del 90%."

DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DE VETERANOS DE LOS ESTADOS UNIDOS

Capacita a los empleados para cerrar rápidamente el ciclo

Ayuda a tu equipo a acceder a datos procesables en tiempo real para que puedan ofrecer la mejor experiencia posible. Los modelos avanzados de Inteligencia Artificial y Machine Learning ayudan a generar sugerencias y acciones específicas basadas en todas las señales de clientes, empleados y socios. El enfoque holístico que aprovecha el procesamiento de texto destaca exactamente lo que necesita ser corregido y los equipos se enfoquen en abordar los problemas subyacentes en lugar de revisar montones de datos para encontrar la información

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Activa a tus empleados en cualquier lugar

Medallia permite a todos los empleados, desde los agentes de primera línea hasta los ejecutivos, escuchar las opiniones y actuar en consecuencia a través de múltiples canales de mensajería, estén donde estén. Con paneles, alertas y flujos de trabajo personalizados, responde por correo electrónico o teléfono sin salir de la aplicación móvil Medallia. Aumenta las tasas de respuesta de los clientes móviles de forma sencilla y en tiempo real con encuestas incrustadas directamente en tu aplicación, todo con solo hacer clic.

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Informes y alertas flexibles y personalizados

Permite que los empleados conecten con sus clientes en los momentos que importan con insights predictivos y alertas automáticas que tienen sentido para su negocio. Establece alertas basadas en regiones geográficas, ubicaciones individuales, líneas de productos, basadas en equipos o jerarquías híbridas para notificar automáticamente a sus empleados a través de la aplicación web/móvil o mediante integraciones (como Slack o Workplace by Facebook) y predecir cuándo los clientes necesitan atención.

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Comentarios que influyen en los resultados empresariales

Pon en marcha nuevas iniciativas basadas en los comentarios de la experiencia, organiza los próximos pasos tácticos y estratégicos, realiza un seguimiento de los progresos en relación con las métricas de los objetivos y optimiza para obtener el mayor impacto en el crecimiento del negocio. Comprende el impacto de una acción y profundiza en impulsores, temas y asuntos específicos.

Conectar y compartir opiniones entre departamentos

Combina las respuestas de las encuestas en tiempo real con los datos de tus clientes para identificar proactivamente insights útiles. Con una integración sin interrupciones con más de 100 socios, como Salesforce, Adobe, ServiceNow y Microsoft Dynamics, lleva tu análisis un paso más allá y crea funciones de bucle automático para optimizar los flujos de trabajo con las señales de los clientes directamente desde donde están trabajando.

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Mejora las conversaciones con los clientes a través del coaching en tiempo real

Proporciona a los equipos de primera línea, agentes y supervisores, información casi en tiempo real de insights sobre la emoción y el sentimiento del cliente, el mercado competitivo y las prioridades de cada interacción con su contact center. Puntúa automáticamente estas interacciones para destacar los momentos importantes para la formación.

Impulsar una cultura de la innovación

Benefíciate de la experiencia colectiva y la creatividad de sus empleados, socios y clientes con los retos de ideas. Mejora la experiencia de clientes y empleados, crea conjuntamente nuevos productos y servicios, agiliza los procesos y aumenta la colaboración entre equipos. Permite que las organizaciones obtengan ideas rápidamente, fomenten una cultura de innovación y aumenten el compromiso.

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