Organice experiencias individualizadas en todos los canales

La mejor experiencia en tiempo real

Con la confianza de marcas líderes

Movilizar a CX para que actúe

Medallia Experience Orchestration (MXO) amplía los conocimientos sobre la experiencia del cliente para convertirlos en estrategias prácticas mediante la identificación de la intención del cliente en tiempo real y la aplicación de lo aprendido para que cada acción sea la correcta en cada momento del cliente.

La mejor experiencia siguiente

Permitir a las marcas comprender las necesidades dinámicas de cada cliente para luego adaptar la acción en el momento y ofrecer un compromiso sin esfuerzo.

Convertir audiencias desconocidas

Escuchar la actividad anónima en línea de los clientes para descubrir intereses y comprender el contexto para ofrecer conversaciones relevantes y valiosas.

Optimizar el coste del servicio

Gestione dinámicamente las resoluciones sencillas permitiendo a los equipos operativos ocuparse y centrarse en las interacciones de misión crítica.

VÍDEO

Inspire una compra y reaccione en tiempo real

En este vídeo, verá paso a paso cómo Medallia Experience Orchestration puede ayudarle a convertir su programa de CX de un centro de costes en un centro de beneficios.

Ver la grabación del seminario web Leer el Libro Blanco


    

"MXO condujo a insights que cambiaron fundamentalmente la forma en que entendemos cómo los clientes interactúan con nuestras marcas. Con Medallia, somos más fuertes, generamos mayores conversiones y aumentamos el NPS".

 

MESUT OCALAN

Jefe de Análisis - Global D2C, BSH Hausgerate

Adaptar las experiencias a las necesidades individuales y crear momentos significativos

Guiar experiencias personalizadas, independientemente de dónde se presente el cliente, empieza por poner al cliente en primer lugar. Active la información sobre experiencias personalizadas recopilada en Medallia Experience Cloud para ofrecer experiencias integrales sin fisuras.

Inteligencia y análisis de viajes

Descubra una perspectiva única de la experiencia del cliente con potentes visualizaciones e información sobre el comportamiento. Mejore la experiencia integral identificando los momentos críticos en todos los canales de interacción.

  • Vistas agregadas: Ofrezca inteligencia empresarial a las partes interesadas operativas y contexto de viaje relevante al personal de cara al cliente.
  • Viajes de extremo a extremo en directo: Vistas dinámicas que revelan momentos de alto valor, puntos calientes, puntos de fricción y momentos detractores.
  • Perfiles dinámicos de clientes: Los perfiles se actualizan durante cada interacción o evento en todos los canales, incluso cuando un perfil es anónimo.
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Acción pertinente a gran escala

Organice experiencias en el momento con información actualizada al segundo para ofrecer interacciones individualizadas que fomenten la fidelidad a la marca.

  • Orquestación centralizada: Alinee las estrategias de captación para ofrecer experiencias coherentes e individualizadas en todos los canales de captación.
  • Motor de toma de decisiones en tiempo real: Aproveche las interacciones y respuestas anteriores de los clientes para mejorar continuamente los resultados de cada interacción en todos los canales de relación.
  • Arbitraje integrado: Clasifica las decisiones en función de la propensión de cada cliente para garantizar que se está promoviendo la siguiente mejor conversación más relevante.
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Consiga que todos sus sistemas coincidan en el recorrido del cliente

La orquestación eficaz de la experiencia del cliente implica la comunicación con otros sistemas para la ingesta de eventos, la búsqueda de datos de clientes y la activación de audiencias. Medallia Experience Orchestration le ofrece conectores de aplicaciones, un marco de API y SDK móviles para comunicarse con todas sus fuentes de datos internas y externas y sistemas.