Organiza experiencias individualizadas en todos los canales

La mejor experiencia en tiempo real

Con la confianza de marcas líderes

Pon en marcha la Experiencia de Cliente (CX)

Medallia Experience Orchestration (MXO) amplía los conocimientos sobre la experiencia de cliente para convertirlos en estrategias prácticas mediante la identificación de la intención del cliente en tiempo real y la aplicación de lo aprendido para que cada acción sea la correcta en cada momento del cliente.

La Mejor Experiencia Siguiente

Permite a las marcas comprender las necesidades dinámicas de cada cliente para luego adaptar la acción en el momento y ofrecer un compromiso sin esfuerzo.

Convertir audiencias desconocidas

Escucha la actividad anónima en línea de los clientes para descubrir intereses y comprender el contexto para ofrecer conversaciones relevantes y valiosas.

Optimizar el coste del servicio

Gestiona dinámicamente las resoluciones sencillas permitiendo a los equipos operativos ocuparse y centrarse en las interacciones de misión crítica.

VÍDEO

Inspira una compra y reacciona en tiempo real

En este vídeo, verás paso a paso cómo Medallia Experience Orchestration puede ayudarte a convertir su programa de CX de un centro de costes en un centro de beneficios.

Ver la grabación del seminario web Leer el Libro Blanco


    

"MXO condujo a insights que cambiaron fundamentalmente la forma en que entendemos cómo los clientes interactúan con nuestras marcas. Con Medallia, somos más fuertes, generamos mayores conversiones y aumentamos el NPS".

 

MESUT OCALAN

Head of Analytics – Global D2C, BSH Hausgerate

Adaptar las experiencias a las necesidades individuales y crear momentos significativos

Guiar experiencias personalizadas (independientemente de dónde se presente el cliente) empieza por poner al cliente en primer lugar. Activa los insights de experiencia individualizados recopilados en Medallia Experience Cloud para ofrecer experiencias fluidas y completas de principio a fin.

Inteligencia y análisis de viajes

Descubre una perspectiva única del recorrido del cliente con potentes visualizaciones e insights sobre su comportamiento. Mejora la experiencia de principio a fin identificando los momentos clave en todos los canales de interacción.

  • Vistas consolidadas: Ofrece inteligencia empresarial a los stakeholders operativos y contexto relevante del recorrido al personal que interactúa con los clientes.
  • Viajes de extremo a extremo en directo: Vistas dinámicas que revelan momentos de alto valor, puntos calientes, puntos de fricción y momentos detractores.
  • Perfiles dinámicos de clientes: Los perfiles se actualizan durante cada interacción o evento en todos los canales, incluso cuando un perfil es anónimo.
Más información

Implementa acciones relevantes a gran escala

Orquesta experiencias con insights en tiempo real para ofrecer interacciones personalizadas que fomenten la lealtad a la marca.

  • Orquestación centralizada: Alinea las estrategias de interacción para ofrecer experiencias consistentes y personalizadas en todos los canales de contacto.
  • Motor de toma de decisiones en tiempo real: Aprovecha las interacciones y respuestas anteriores de los clientes para mejorar continuamente los resultados de cada interacción en todos los canales de relación.
  • Arbitraje integrado: Ordena decisiones según la afinidad de cada cliente para asegurar que se promueva la conversación más relevante.
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Alinea todos tus sistemas en el mismo customer journey

La orquestación eficaz de customer journey implica la comunicación con otros sistemas para la captura de eventos, la búsqueda de datos de clientes y la activación de audiencias. Medallia Experience Orchestration te ofrece conectores de aplicaciones, un marco de API y SDK móviles para comunicarte con todas tus fuentes de datos internas y externas y sistemas.