Ve más allá de las encuestas tradicionales y conoce a fondo a tus clientes con la recopilación de opiniones nativas más amplia del mercado.
Comprender las necesidades y expectativas de los clientes siempre ha estado en el centro de la experiencia del cliente. Para muchas empresas, la información procede principalmente de encuestas. Pero las encuestas por sí solas no pueden ayudar a su organización a anticiparse a los cambios en el comportamiento de los clientes y a la evolución de las necesidades de los empleados.
Ve el panorama completo y actúa con confianza. Medallia te ayuda a capturar las señales de la experiencia a medida que se producen, en todos los canales, desde comentarios directos e indirectos como registros de chat, reseñas en redes sociales, datos operativos como CRM, HRIS, POS y datos de ERP y comportamiento observado como datos de experiencia digital.
DIRECTOR DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y VICEPRESIDENTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y ESTRATEGIA DE CARTERA, SISTEMAS PERSONALES DE HP
Medallia capta la mayoría de las señales de retroalimentación para obtener una visión completa y holística de cada cliente y empleado
Obtén la opinión de clientes y empleados por correo electrónico, sitio web, móvil, voz y más. Con el muestreo inteligente, recoge opiniones en los momentos más importantes y garantiza resultados representativos para una toma de decisiones imparcial. Confía en la integridad de los datos de su experiencia con controles integrados para validar que los resultados son precisos y fiables.
Traduce voz a texto en más de 30 idiomas con IA líder del sector para garantizar la máxima precisión a la hora de identificar los puntos débiles de los clientes. Profundiza aplicando análisis de texto para mejorar los KPI de call center, mejorar la formación de los agentes e impulsar la eficiencia de los procesos.
Comprende exactamente cómo interactúan los clientes con sus sitios web y aplicaciones. Observa automáticamente los comportamientos digitales indicativos de frustración (como la falta de respuesta al hacer varios clics), compromiso (como el tiempo de concentración), etc., y puntúa cada experiencia para descubrir tendencias a escala. Combina este análisis del comportamiento con el historial de comentarios para dirigirte a segmentos específicos, interactuar en el momento y personalizar las interacciones para aumentar la participación, la conversión y los ingresos.
Obtén insights más profundos capturando la emoción en las voces de sus clientes y empleados. Nuestra tecnología de reconocimiento facial y de objetos analiza cada segundo de vídeo para identificar expresiones, predecir el NPS® de los clientes y extraer automáticamente información significativa de insights para que puedas comprender mejor lo que realmente importa a la gente
Llega a tus clientes durante sus experiencias, cuando los comentarios son más útiles y precisos. Medallia permite interacciones en tiempo real con sus clientes a través de canales de mensajería populares como SMS, Facebook Messenger, Whatsapp y Wechat. Ve un paso más allá y ofrece contenido útil y oportuno a través de la mensajería para aumentar las tasas de respuesta y crear relaciones más sólidas.
Comprende el contexto del mercado y los puntos de referencia de la competencia para realizar un seguimiento del comportamiento de los consumidores estadounidenses en los principales minoristas, restaurantes y marcas B2C a través de datos como tendencias de gasto, fidelidad de los clientes, frecuencia, migración y mucho más. Rastrea las visitas de tráfico peatonal, los consumer journeys, la cuota de mercado y mucho más para obtener información basada en la ubicación. Encuesta a tus clientes (o a los clientes de sus competidores) en función de sus visitas a tiendas físicas y sitios web con nuestras capacidades de recoger feedback.
Segmenta y recopila opiniones a través de cualquier dispositivo conectado a Internet, como Amazon Alexa, Google Home y los frigoríficos inteligentes de Samsung. Unifica estas opiniones con los datos de dispositivos generados por máquinas para impulsar mejoras automatizadas de los dispositivos, eficiencia operativa y servicios personalizados.
Conoce insights no sólo de los no compradores, sino también de los clientes no identificados que han entrado en una tienda, restaurante o han realizado transacciones con su marca o con marcas de la competencia. Descubre información clave sobre cómo cambia el gasto a lo largo del tiempo en puntos de interés concretos y compara las tendencias de gasto entre ubicaciones y regiones.
Captura cómodamente los comentarios y las señales de sus sistemas operativos, como CRM, HRIS, sistemas de tickets, etc., con integraciones predefinidas para obtener valor más rápidamente. Lleva la voz del cliente y de los empleados a sus sistemas operativos e impulsa la acción en toda tu organización a través de estos insights.
Involucra y capacita a los empleados para que mejoren el rendimiento empresarial mediante evaluaciones continuas de los principales impulsores del compromiso de los empleados, como la pertenencia, la felicidad, el reconocimiento, el liderazgo, la capacitación, la alineación y el desarrollo. Analiza estos resultados e impulsa acciones a nivel de equipo y de dirección mediante la planificación de grupos y el coaching personalizado.
Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.
Reseñas sociales y de terceros
Toma las riendas de su reputación online. Mide lo que sus clientes dicen de ti capturando puntuaciones y comentarios en línea de más de 30 sitios sociales y de reseñas, incluidos Google, Facebook, X, Agoda, Expedia y TripAdvisor, además de más de 100 sitios a través de socios. Los análisis integrados revelan los problemas y sugerencias de los clientes para que pueda resolverlos rápidamente.