Vaya más allá de las encuestas tradicionales para conocer a fondo a sus clientes con la recopilación de opiniones nativas más amplia del mercado.
Comprender las necesidades y expectativas de los clientes siempre ha estado en el centro de la experiencia del cliente. Para muchas empresas, la información procede principalmente de encuestas. Pero las encuestas por sí solas no pueden ayudar a su organización a anticiparse a los cambios en el comportamiento de los clientes y a la evolución de las necesidades de los empleados.
Vea el panorama completo y actúe con confianza. Medallia le ayuda a capturar las señales de la experiencia a medida que se producen, en todos los canales, desde comentarios directos e indirectos como registros de chat, reseñas en redes sociales, datos operativos como CRM, HRIS, POS y datos de ERP y comportamiento observado como datos de experiencia digital.
TECNÓLOGO JEFE Y VICEPRESIDENTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y ESTRATEGIA DE CARTERA, SISTEMAS PERSONALES DE HP
Medallia capta la mayoría de las señales de retroalimentación para obtener una visión completa y holística de cada cliente y empleado
Obtenga la opinión de clientes y empleados por correo electrónico, sitio web, móvil, voz y más. Con el muestreo inteligente, obtenga opiniones en los momentos más importantes y garantice resultados representativos para una toma de decisiones imparcial. Confíe en la integridad de los datos de su experiencia con controles integrados para validar que los resultados son precisos y fiables.
Traduzca voz a texto en más de 30 idiomas con IA líder del sector para garantizar la máxima precisión a la hora de identificar los puntos débiles de los clientes. Profundice aplicando análisis de texto para mejorar los KPI de call center , mejorar la formación de los agentes e impulsar la eficiencia de los procesos.
Comprenda exactamente cómo interactúan los clientes con sus sitios web y aplicaciones. Observe automáticamente los comportamientos digitales indicativos de frustración (como la falta de respuesta al hacer varios clics), compromiso (como el tiempo de concentración), etc., y puntúe cada experiencia para descubrir tendencias a escala. Combine este análisis del comportamiento con el historial de comentarios para poder dirigirse a segmentos específicos, interactuar en el momento y personalizar las interacciones para aumentar la participación, la conversión y los ingresos.
Obtenga un insights más rico capturando la emoción en las voces de sus clientes y empleados. Nuestra tecnología de reconocimiento facial y de objetos analiza cada segundo de vídeo para identificar expresiones, predecir el NPS® de los clientes y extraer automáticamente información significativa de insights para que pueda llegar al corazón de lo que le importa a la gente.
Llegue a sus clientes durante sus experiencias, cuando los comentarios son más útiles y precisos. Medallia permite interacciones en tiempo real con sus clientes a través de canales de mensajería populares como SMS, Facebook Messenger, Whatsapp y Wechat. Vaya un paso más allá y ofrezca contenido útil y oportuno a través de la mensajería para aumentar las tasas de respuesta y crear relaciones más sólidas.
Comprenda el contexto del mercado y los puntos de referencia de la competencia para realizar un seguimiento del comportamiento de los consumidores estadounidenses en los principales minoristas, restaurantes y marcas B2C a través de datos como tendencias de gasto, fidelidad de los clientes, frecuencia, migración y mucho más. Realice un seguimiento de las visitas a pie, los recorridos de los clientes, la cuota de mercado y mucho más para obtener información basada en la ubicación. Encueste a sus clientes (o a los clientes de sus competidores) basándose en sus visitas a tiendas físicas y sitios web con nuestras funciones de comentarios.
Segmente y recopile opiniones a través de cualquier dispositivo conectado a Internet, como Amazon Alexa, Google Home y los frigoríficos inteligentes de Samsung. Unifique estas opiniones con los datos de dispositivos generados por máquinas para impulsar mejoras automatizadas de los dispositivos, eficiencia operativa y servicios personalizados.
Conozca insights no sólo de los no compradores, sino también de los clientes no identificados que han entrado en una tienda, restaurante o han realizado transacciones con su marca o con marcas de la competencia. Descubra en insights cómo cambia el gasto a lo largo del tiempo en puntos de interés concretos y compare las tendencias de gasto entre ubicaciones y regiones.
Capture cómodamente los comentarios y las señales de sus sistemas operativos, como CRM, HRIS, sistemas de tickets, etc., con integraciones predefinidas para obtener valor más rápidamente. Lleve la voz del cliente y de los empleados a sus sistemas operativos e impulse la acción en toda su organización a través de estos insights.
Involucre y capacite a los empleados para que mejoren el rendimiento empresarial mediante evaluaciones continuas de los principales impulsores del compromiso de los empleados, como la pertenencia, la felicidad, el reconocimiento, el liderazgo, la capacitación, la alineación y el desarrollo. Analice estos resultados e impulse acciones a nivel de equipo y de dirección mediante la planificación de grupos y el coaching personalizado.
Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.
Reseñas sociales y de terceros
Tome las riendas de su reputación online. Mida lo que sus clientes dicen de usted capturando puntuaciones y comentarios en línea de más de 30 sitios sociales y de reseñas, incluidos Google, Facebook, Twitter, Agoda, Expedia y TripAdvisor, además de más de 100 sitios a través de socios. Los análisis integrados revelan los problemas y sugerencias de los clientes para que pueda resolverlos rápidamente.