MEDALLIA PARA LA FABRICACIÓN

Prioriza a las personas y los procesos cruciales para su éxito

Aprovecha los insights de la experiencia para fortalecer la lealtad tanto de los clientes como de los empleados.

Crea experiencias superiores que fomenten la fidelidad a la marca

En una época de escasez de la cadena de suministro global, puede resultar difícil ofrecer a los clientes la experiencia receptiva y transparente que esperan, y el alto nivel de satisfacción necesario para cimentar la fidelidad a la marca.

Medallia ayuda a los fabricantes a fortalecer las relaciones con los clientes desbloqueando el recorrido de la experiencia en tiempo real insights que permite a toda la organización realizar las mejoras adecuadas para aumentar la satisfacción y la fidelidad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.



    
Guía

Fabricación, Contact Center y digital: mejor juntos

Esta guía describe algunos puntos de contacto críticos en customer journey, examina dónde se producen los fallos y recomienda un nuevo enfoque que ayude a los fabricantes a desbloquear los insights, eliminar silos y priorizar acciones que mejoren la experiencia global del cliente.

Aumenta las ventas y fideliza a los clientes

Medallia ayuda a los fabricantes a establecer relaciones más sólidas para retener a los clientes y mejorar las ventas.

  • Da prioridad a los recursos de ventas para reducir la rotación de las cuentas de riesgo y, al mismo tiempo, hacer crecer y ampliar las cuentas sanas.
  • Acelera el cierre de acuerdos y aumenta las tasas de éxito con una visión completa que elimine los puntos ciegos en el sentimiento del cliente.
  • Maximiza el compromiso y optimiza las próximas acciones con la integración gestionada de CRM (Salesforce).

Aumenta las conversiones y el compromiso en un mundo digitalizado

Cumple las expectativas de excelencia omnicanal de tus clientes ofreciéndoles un autoservicio sencillo y eficaz.

 

  • Debes estar donde estén tus clientes. Recopila y enriquece los datos de la experiencia en todos los canales digitales: web, portal de cuentas o sistemas de presupuestos y pedidos..
  • Integra los comentarios de los canales digitales y no digitales para obtener una visión unificada de 360° en customer journey.
  • Aprovecha los datos de experiencia para reducir costes evitando llamadas a contact center y aumentando la adopción digital.
Más información CommScope
Guía

Líderes en experiencia en la industria de la fabricación

Obtén consejos prácticos, mejores prácticas e inspiración de algunos de los líderes en experiencia más innovadores del sector de la fabricación.

Da prioridad a las mejoras de los procesos cruciales para la satisfacción del cliente

A medida que la escasez de mano de obra sigue endureciendo las operaciones, demuestra que entiende lo que más importa a los clientes

 

  • Identifica los puntos problemáticos sistémicos con análisis de texto enriquecido y permita que el control de calidad determine quién debe actuar y cómo.
  • Captura señales en tiempo real y enriquezca con datos operativos para priorizar las mejoras de los procesos.
  • Aprovecha la retroalimentación de bucle cerrado para convertir a los detractores en promotores.
Consulta el estudio de caso 3M

Potencia y retén a los empleados valiosos

Medallia ayuda a los fabricantes a facilitar el compromiso de los empleados para identificar más fácilmente los obstáculos a la productividad y la satisfacción

 

  • Aumenta la permanencia de los empleados -y la resolución de las primeras llamadas- proporcionándoles acceso directo a las opiniones de los clientes.
  • Empodera a los empleados con insights accionables a través de informes basados en roles y retroalimentación de puntos de contacto democratizada
  • Evalúa el rendimiento de agentes y proveedores y prioriza las mejores oportunidades de formación para mejorar la calidad de la asistencia.
Más información Air Liquide