MEDALLIA PARA LA FABRICACIÓN

Priorice a las personas y los procesos cruciales para su éxito

Aprovechar la experiencia insights para reforzar la fidelidad de clientes y empleados

Cree experiencias superiores que fomenten la fidelidad a la marca

En una época de escasez de la cadena de suministro global, puede resultar difícil ofrecer a los clientes la experiencia receptiva y transparente que esperan, y el alto nivel de satisfacción necesario para cimentar la fidelidad a la marca.

Medallia ayuda a los fabricantes a fortalecer las relaciones con los clientes desbloqueando el recorrido de la experiencia en tiempo real insights que permite a toda la organización realizar las mejoras adecuadas para aumentar la satisfacción y la fidelidad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.



    
Guía

Fabricación, Contact Center y digital: mejor juntos

Esta guía describe algunos puntos de contacto críticos en customer journey, examina dónde se producen los fallos y recomienda un nuevo enfoque que ayude a los fabricantes a desbloquear la experiencia insights, eliminar silos y priorizar acciones que mejoren la experiencia global del cliente.

Aumentar las ventas y fidelizar a los clientes

Medallia ayuda a los fabricantes a establecer relaciones más sólidas para retener a los clientes y mejorar las ventas.

  • Dar prioridad a los recursos de ventas para reducir la rotación de las cuentas de riesgo y, al mismo tiempo, hacer crecer y ampliar las cuentas sanas.
  • Acelere el cierre de acuerdos y aumente las tasas de éxito con una visión completa que elimine los puntos ciegos en el sentimiento del cliente.
  • Maximice el compromiso y optimice las próximas acciones con la integración gestionada de CRM (Salesforce).

Aumentar las conversiones y el compromiso en un mundo digitalizado

Cumpla las expectativas de excelencia omnicanal de sus clientes ofreciéndoles un autoservicio sencillo y eficaz.

 

  • Esté donde estén sus clientes. Recopile y enriquezca los datos de la experiencia en todos los canales digitales: web, portal de cuentas o sistemas de presupuestos y pedidos.
  • Integre los comentarios de los canales digitales y no digitales para obtener una visión unificada de 360° de customer journey.
  • Aproveche los datos de experiencia para reducir costes evitando llamadas a contact center y aumentando la adopción digital.
Más información CommScope
Guía

Experiencia Líderes en Fabricación

Obtenga consejos prácticos, mejores prácticas e inspiración de algunos de los líderes en experiencia más innovadores del sector manufacturero.

Dar prioridad a las mejoras de los procesos cruciales para la satisfacción del cliente

A medida que la escasez de mano de obra sigue endureciendo las operaciones, demuestre que entiende lo que más importa a los clientes

 

  • Identifique los puntos problemáticos sistémicos con análisis de texto enriquecido y permita que el control de calidad determine quién debe actuar y cómo.
  • Capture señales en tiempo real y enriquezca con datos operativos para priorizar las mejoras de los procesos.
  • Aproveche la retroalimentación de bucle cerrado para convertir a los detractores en promotores.
Consulte el estudio de caso 3M

Potenciar y retener a los empleados valiosos

Medallia ayuda a los fabricantes a facilitar el compromiso de los empleados para identificar más fácilmente los obstáculos a la productividad y la satisfacción

 

  • Aumente la permanencia de los empleados -y la resolución de las primeras llamadas- proporcionándoles acceso directo a las opiniones de los clientes.
  • Proporcione a los empleados información práctica a través de insights mediante informes basados en funciones de información democratizada sobre los puntos de contacto.
  • Evaluar el rendimiento de agentes y proveedores y priorizar las mejores oportunidades de formación para mejorar la calidad de la asistencia.
Más información Air Liquide