Principales Conferencias de Experiencia del Cliente para Asistir en 2026

¿A qué conferencias de experiencia del cliente de 2026 deberían asistir los profesionales del sector? Aquí está nuestra lista de las principales conferencias de CX, incluida nuestra propia Medallia Experience ‘26.

Este artículo incluye:

• Más de 25 conferencias de CX presenciales en todo el mundo, así como eventos que ofrecen transmisión virtual
• Reuniones más pequeñas e íntimas con un límite de 250 invitados, así como cumbres a gran escala que atraen a miles de participantes
• Populares conferencias anuales de experiencia del cliente de líderes del sector como Medallia, Forrester, Adobe, Salesforce y Customer Contact Week

Cada año, algunos de los profesionales de la experiencia del cliente (CX) más ambiciosos, curiosos e innovadores del mundo se reúnen para establecer contactos, aprender unos de otros, compartir mejores prácticas, obtener insights sobre estrategias de CX efectivas y descubrir las últimas tecnologías de CX en conferencias de experiencia del cliente en todo el mundo. 

Ya sea que esté buscando su primer evento de CX o desee añadir nuevos encuentros a su calendario, hemos elaborado una lista de las mejores conferencias de experiencia del cliente para asistir en 2026.

Las Mejores Conferencias de Experiencia del Cliente en 2026 (por fecha)

Febrero de 2026

Medallia Experience ‘26 

Fechas: 10-12 de febrero de 2026

Ubicación: Las Vegas, Nevada

El Experience '26 de este año, la conferencia anual insignia de Medallia, presenta cinco itinerarios temáticos, diseñados para impulsar su progreso y el de su negocio:

• La nueva guía de CX: Descubra cómo la escucha continua, la comprensión en tiempo real y la acción de todo el equipo están redefiniendo las mejores prácticas y el éxito de la experiencia del cliente. 
• La ventaja digital: Estas sesiones le ayudarán a aprovechar las experiencias digitales para mejorar el Customer journey en su conjunto. 
• El poder de las conversaciones: Descubra cómo las marcas líderes están transformando los momentos de primera línea en un impulso para toda la empresa.
• El multiplicador de la experiencia: Descubra cómo la IA es más que una visión rápida; puede guiar a los equipos para que tomen las acciones correctas, de forma responsable y estratégica. 
• Liderando el cambio: Aprenda a hacer que la CX sea asunto de todos para impulsar un cambio en toda la empresa.

Entre los ponentes de este año se incluyen Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons y The Venetian Resort. Ponentes y asistentes anteriores han incluido líderes de marcas como Meta, Pfizer, Dick’s Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts y Capital One. El evento ofrece inspiración, soluciones prácticas y mentoría de iconos del sector que comparten estrategias innovadoras para la gestión de experiencias. 

The Future of CX Expo 

Fechas: 10-12 de febrero de 2026

Ubicación: Fort Lauderdale, Florida

La Future of CX Expo promete la oportunidad de interactuar con influyentes ejecutivos de CX, líderes de opinión, innovadores y expertos del sector, y asistir a sesiones de demostración de las últimas soluciones de pila tecnológica de CX. El evento del año pasado contó con ponentes principales de Amazon Web Services e IBM, una fiesta de networking, una mesa redonda sobre IA en CX y sesiones que exploraron cómo obtener un ROI medible, cómo garantizar la seguridad de CX y cómo las soluciones de IA generativa están transformando las empresas. 

CX USA Exchange 

Fechas: 25-26 de febrero de 2026

Ubicación: Fort Lauderdale, Florida

El 2026 CX USA Exchange es un evento solo por invitación para líderes sénior de experiencia del cliente de los principales sectores, como el comercio minorista, los servicios financieros, los viajes, la tecnología y las telecomunicaciones. Con ponentes de marcas de renombre, el evento está diseñado para líderes comprometidos con dar forma al futuro de la excelencia en CX. Los interesados pueden solicitar una invitación. Eventos anteriores han contado con altos ejecutivos de empresas como Walgreens, Spotify y Citi.

Marzo de 2026

Customer Support Summit Series

Fechas: 10-11 de marzo de 2026; Por determinar; Por determinar

Ubicación: Nueva York, Nueva York; Londres, Inglaterra; San Francisco, California

Esta serie global de eventos de CX de la red para profesionales de éxito y soporte al cliente, Customer Success Collective, se centra en ayudar a las empresas a avanzar en un entorno de soporte al cliente impulsado por IA, con la primera conferencia dando inicio en Nueva York y cumbres que se celebrarán en San Francisco y Londres más adelante en el año. 

Entre los ponentes anteriores se han incluido líderes de soporte al cliente y experiencia del cliente de Rakuten, Typeform y Microsoft. La agenda de 2026 para la conferencia de Nueva York incluye sesiones relacionadas con:

• Retención, capacitación y desarrollo de agentes
• Aprovechar la retroalimentación del cliente para impulsar mejoras
• Aprovechar la IA y la automatización para optimizar procesos sin comprometer la empatía y la personalización

Cumbre de Chief Customer Officers

Fecha: 11 de marzo de 2026

Ubicación: Nueva York, Nueva York

Esta conferencia de CX de un día, también organizada por Customer Success Collective, reúne a los principales directores de experiencia del cliente (CCOs) para definir cómo las empresas aprovechan la IA, las tecnologías emergentes y las innovaciones de la industria para aumentar el valor estratégico de las estrategias de experiencia del cliente de las marcas. Los puntos destacados de la agenda de la Cumbre de Chief Customer Officers de 2026 incluyen sesiones que ayudarán a los asistentes a:

• Impulsar la realización de valor
• Combatir la fuga de clientes
• Equilibrar la adopción de la automatización manteniendo un enfoque centrado en el ser humano

Cumbre de CX en Succeet 2026

Fechas: 18-19 de marzo de 2026

Ubicación: Fráncfort, Alemania

Creado para profesionales de la gestión de CX y responsables de la toma de decisiones en investigación de mercados, Succeet reúne a 3.000 participantes, incluye 150 presentaciones y cuenta con más de 130 expositores, entre ellos agencias de investigación de mercados, empresas de análisis de datos y proveedores de soluciones de CX. Los asistentes obtendrán insights sobre las últimas tendencias a través de mesas redondas, talleres y presentaciones en vivo.

CCW Digital Australia y Nueva Zelanda 

Fechas: 18-19 de marzo de 2026

Ubicación: Sídney, Australia

Customer Contact Week Digital sirve como un centro online de insights sobre operaciones de servicio al cliente y contact center, y también organiza importantes conferencias anuales de gestión de experiencia del cliente donde los principales expertos del sector comparten su experiencia. Este evento insignia de Customer Contact Week para Australia y Nueva Zelanda conecta a líderes de contact center, CX y transformación digital en la región y cuenta con ponentes de empresas como Allianz Australia y P&N Bank. ¿El tema de CCW ANZ 2026? Dando forma a experiencias de contact center y de cliente fluidas, inteligentes y profundamente humanas. 

Abril de 2026

CX Leaders Advance 2026 

Fechas: 27-29 de abril de 2026

Ubicación: Toronto, Ontario

Líderes de CX de diversos sectores, incluyendo sanidad, corporativo, gubernamental y organizaciones sin ánimo de lucro, se reúnen durante tres días intensos de aprendizaje y networking en esta conferencia de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente. Obtenga insights, mejores prácticas y oportunidades de aprendizaje adaptados a quienes diseñan y gestionan estrategias e iniciativas de CX. 

Adobe Summit 

Fechas: 19-22 de abril de 2026

Ubicación: Las Vegas, Nevada

Adobe Summit, uno de los principales eventos anuales de Adobe, se centra en todo lo relacionado con el marketing de experiencia del cliente. Para hacerse una idea de lo que ofrece esta conferencia de CX, consulte las ponencias magistrales y sesiones de Adobe Summit 2025, que ahora están disponibles para ver bajo demanda. El evento más reciente contó con líderes de Adobe, JPMorganChase y The Coca-Cola Company y cubrió una variedad de temas, tales como:

• Revolucionar las experiencias del cliente con IA agéntica y generativa
• Cómo las herramientas modernas impulsadas por IA están empoderando a los equipos para impulsar la agilidad y la escalabilidad del marketing
• Habilitar la activación inteligente a escala con IA en tiempo real

Customer Service & Experience West 2025 

Fechas: 21-22 de abril de 2026

Ubicación: San Diego, California

Reuniendo a más de 250 líderes de CX para explorar las tendencias clave en CX, la conferencia Customer Service & Experience West 2025 ofrece a los asistentes insights sobre estrategias basadas en datos y la mejora de la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados. En 2026, el evento se centrará en ayudar a los equipos a ir más allá del bombo de la IA para implementar estrategias concretas que aportarán valor real. 

El evento más reciente atrajo a responsables de la toma de decisiones de Netflix, Verizon, Amazon, LEGO y más, y contó con ponentes de empresas como CVS Health, Dairy Queen y The Hershey Company. 

Mayo de 2026

CXS: Cumbre de Estrategias de Experiencia del Cliente 

Fecha: Mayo, fecha por determinar, de 2026 

Ubicación: Toronto, Ontario y en línea

A lo largo de los años, esta dinámica cumbre, disponible tanto virtualmente como en persona, ha ofrecido a los asistentes valiosos insights sobre temas que van desde el uso de CX como una potencia proactiva generadora de ingresos hasta la transformación de sus estrategias de personalización impulsadas por IA con metodologías de vanguardia. Los participantes han tenido la oportunidad de obtener mejores prácticas de empresas como Paramount, HP, NBA, McDonald’s, TikTok y otras sobre cómo impulsar el valor de vida del cliente, fomentar la comunicación empática e impulsar el crecimiento empresarial a través de estrategias de CX mejoradas.

En 2026, la Cumbre de Estrategias de Experiencia del Cliente promete ofrecer:

• Sesiones interactivas y mesas redondas
• Oportunidades de sesiones de trabajo seleccionadas
• Networking presencial
• Streaming virtual
• Un desayuno, almuerzo y recepción con bebidas por la noche

Junio de 2026

FCXC 

Fechas: 2-4 de junio de 2026

Ubicación: Por determinar

La experiencia de franquicia afecta a consumidores, franquiciados y empleados. Celebrada anualmente, la Conferencia de Experiencia del Cliente de Franquicias es el evento de referencia para que los profesionales de marketing, operaciones y tecnología obtengan insights sobre cómo elevar todas estas experiencias clave, así como para establecer contactos y aprender sobre las últimas soluciones tecnológicas de CX.

Salesforce Connections 2026 

Fechas: 3-4 de junio de 2026

Ubicación: Chicago, Illinois y en línea

Salesforce’s Connections es un evento anual celebrado tanto en persona como online, que atrae a 10.000 profesionales centrados en el cliente de diversos sectores. El evento está diseñado para ayudar a las marcas a construir relaciones duraderas con los clientes, con sesiones anteriores que cubrieron temas como la IA, insights basados en datos, personalización y más.

CX Summit EMEA 

Fechas: 8-10 de junio de 2026

Ubicación: Ámsterdam, Países Bajos

Cada año, Forrester organiza una serie global de foros de CX que ofrecen estrategias accionables e insights basados en la investigación de analistas de Forrester. Estos eventos equipan a los líderes de experiencia del cliente, marketing y digital con las herramientas para mantenerse a la vanguardia e impulsar un cambio impactante.

En 2026, las actividades comenzarán con el CX Summit EMEA en junio. En 2025, el CX Summit EMEA contó con líderes de la industria de Lufthansa, Vodafone y Philips, y con una programación exclusiva, solo por invitación, para líderes de nivel C. 

Customer Contact Week 

Fechas: 22-25 de junio de 2026

Ubicación: Las Vegas, Nevada

Durante más de 25 años, la conferencia anual insignia de Customer Contact Week ha reunido a líderes de CX para talleres interactivos, debates de grupos de expertos, sesiones de estudio de casos, oportunidades de networking y encuentros con ponentes. 

Este evento de CX atrae a 5.000 asistentes anuales de empresas Fortune 100 y Fortune 500, representando a marcas de los sectores de la salud, servicios financieros, bienes de consumo, comercio minorista y tecnología. Entre los participantes anteriores se han incluido líderes de The Home Depot, PetSmart y Uber. 

En 2026, los asistentes tendrán la oportunidad de aprender las últimas estrategias de contacto con el cliente y conectarse con expertos en este ámbito.

CX Summit North America 

Fechas: 28-30 de junio de 2026

Ubicación: Las Vegas, Nevada

Las cumbres de CX de Forrester atraen a profesionales de CX, líderes digitales y especialistas en marketing que buscan elevar el nivel de la experiencia del cliente y la experiencia digital. En 2025, la cumbre CX Summit North America de Forrester contó con sesiones prácticas y análisis en profundidad de profesionales de marcas como Hilton, AT&T y American Express, quienes compartieron las estrategias que utilizan para medir y optimizar cada interacción a lo largo del customer journey e impulsar la lealtad y el engagement. 

Julio de 2026

Experiencia del Cliente 2026 

Fechas: 14-16 de julio de 2026

Ubicación: Por determinar

Organizada por la firma de consultoría empresarial e investigación Frost & Sullivan, Experiencia del Cliente ha contado con ponentes destacados de empresas como Visa, Tennis Channel y UCLA Health. El tema de la conferencia de este año es “Tener éxito en una nueva era de interacción con el cliente impulsada digitalmente” y contará con dos zonas de colaboración diferentes:

• Mejorando la Experiencia del Cliente a Través de Interacciones Fluidas
• Decodificando la retroalimentación de sus clientes

Agosto de 2026

CX Summit APAC 

Fecha: 25 de agosto de 2026

Ubicación: Sídney, Australia

Para profesionales con sede en APAC, CX APAC ofrece la oportunidad de acceder a las últimas investigaciones, marcos de trabajo y estudios de caso de Forrester, al tiempo que se conectan con colegas de la industria. 

En 2025, el CX Summit APAC se centró en redefinir la experiencia del cliente en un mercado tecnológicamente avanzado e hipercompetitivo, bajo el tema “La Experiencia Total: Su Marca, Su Customer Journey.” Entre los ponentes del año pasado se encontraban profesionales de CX de Equifax, Google y AIA Australia. 

Fechas por anunciar en 2026

Medallia World Tours y City Tours

Manténgase atento al calendario de eventos de Medallia de 2026, que ofrecerá a los participantes la oportunidad de obtener valiosos insights, participar en debates significativos y llevarse conclusiones prácticas para mejorar sus estrategias de experiencia del cliente. 

Cumbre de Experiencia del Cliente Digital

Durante más de 10 años, la Cumbre de Experiencia del Cliente Digital ha contado con expertos en CX de marcas líderes como Etsy, IKEA, Dropbox y Amazon, presentando a las audiencias las últimas mejores prácticas para vincular el marketing con la CX digital y desarrollar los pilares digitales de una estrategia de CX exitosa. El evento híbrido presencial y virtual está diseñado:

• Para directores de experiencia (CXOs), equipos de insights y análisis del cliente, ejecutivos de innovación y transformación, y más
• Incluirá sesiones interactivas y mesas redondas, sesiones de trabajo, networking rápido, transmisión virtual y mucho más
• Para ayudar a las empresas a cerrar la brecha entre los canales digitales y físicos y asegurar una experiencia del cliente (CX) consistente y cohesiva

Customer Service & Experience East 2026

La contraparte de la costa este de Customer Service & Experience West 2025, este evento de Reuters está intencionalmente limitado a 250 asistentes para ofrecer una experiencia íntima a los participantes. En 2025, el tema fue “Donde la IA Impulsada por el Impacto se Encuentra con la Innovación Humana”, y los oradores destacados de la conferencia de CX incluyeron líderes de Papa Johns, Mastercard y CBRE, con el 80% de los asistentes ocupando cargos de nivel directivo o superior. 

Chief Experience Officer Exchange 

Otro encuentro popular de Customer Contact Week Digital, el Chief Experience Officer Exchange anual reúne a CXOs de todo el país para abordar sus desafíos empresariales más apremiantes. Este evento exclusivo, solo por invitación, permite a los líderes interesados solicitar una invitación en línea. Entre los oradores y participantes anteriores se han incluido ejecutivos de Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz y más.

The Customer Show 

Esta conferencia conecta a actores clave de toda la organización —desde equipos de CX y contact center hasta líderes de marketing, UX y digital—, todos enfocados en optimizar el customer journey. Entre los ponentes anteriores se han incluido líderes de GM Australia, Milwaukee Tool Australia y NZ, Bayer y Vanguard. 

Customer Contact Week Asia 

En 2025, la 16.ª edición anual de Customer Contact Week Asia reunió en Singapur a líderes de contact center, servicio al cliente y CX de toda Asia. La conferencia exploró herramientas de vanguardia, estrategias de datos e innovaciones centradas en el ser humano que impulsan la lealtad, reducen costos y generan confianza en un mundo en constante cambio. Entre los ponentes destacados anteriores se han incluido profesionales de DHL International, Vodafone y Microsoft. 

Customer Contact Week Europe 

El encuentro anual de Customer Contact Week en Europa reúne a cientos de líderes de contact center, CX y digital de la región. En el pasado, la cumbre de varios días ha abordado temas de actualidad como la automatización, la IA, la innovación, la excelencia operativa y la adopción digital, y ha contado con ponentes de grandes marcas que están estableciendo el estándar para la CX en Europa. 

Preguntas Frecuentes sobre Conferencias de Experiencia del Cliente

¿Por qué debería asistir a una Conferencia de Experiencia del Cliente? 

Asistir a una conferencia sobre experiencia del cliente ofrece a los profesionales la oportunidad de establecer contactos con líderes y profesionales de la experiencia del cliente, aprender las mejores prácticas más recientes y conocer los últimos avances en tecnología de experiencia del cliente, lo cual puede ayudar a las personas a avanzar en su carrera y obtener mejores resultados para su empresa. 

¿Cómo puedo elaborar un caso de negocio para asistir a una Conferencia de Experiencia del Cliente?

Asistir a una conferencia puede obligarte a tomarte un descanso de sus obligaciones laborales cotidianas, pero yendo puedes aprender nuevas mejores prácticas que supongan un beneficio para su jefe, su equipo y su empresa en general. Así es como se puede argumentar la conveniencia de obtener permiso para asistir a una conferencia, arrojando así luz sobre los beneficios de asistir a una conferencia sobre la experiencia del cliente para su organización. Por ejemplo, puedes mencionar las nuevas habilidades que podría adquirir, insights que espera descubrir, las soluciones tecnológicas avanzadas con las que puedes familiarizarte y las oportunidades de establecer contactos valiosos en la conferencia. 

Incluso puede utilizar nuestra práctica plantilla de carta de justificación para justificar su asistencia a Medallia Experience ‘26. 

¿Cómo puedo prepararme para asistir a una Conferencia de Experiencia del Cliente?

Antes de dirigirse a la conferencia, puede prepararse consultando la política de su empresa sobre viajes de negocios. Verifique qué costos cubrirán y cómo registrar sus gastos para el reembolso.

Puedes prepararte para las oportunidades de establecer contactos informándote con antelación sobre los ponentes de la conferencia, los patrocinadores y los asistentes confirmados. También es un buen momento para actualizar tu perfil de LinkedIn, de modo que puedas mostrar tu mejor cara cuando te reúnas y establezcas nuevos contactos durante el evento. 

¿Qué puedo esperar en una Conferencia de Experiencia del Cliente?

Un evento de experiencia del cliente bien organizado ofrecerá una combinación equilibrada de ponencias magistrales, sesiones de presentación de marcas y formación para profesionales. 

Los asistentes deberían salir de una conferencia de CX con aprendizajes prácticos y mejores prácticas que puedan implementar de inmediato, así como con una visión para llevar a su organización y planificar mejor el futuro de la experiencia del cliente —especialmente a medida que la IA se convierte en una herramienta más inteligente y útil.