Reduzca costes, mejore el rendimiento de los agentes y optimice la gestión de calidad aprendiendo de cada interacción, en contact center y más allá.
Con los conocimientos adecuados y la capacidad de actuar en tiempo real, los centros de contacto tienen el poder de transformar la primera línea y las experiencias de los clientes.
Medallia integra las interacciones de clientes y agentes con insights desde toda la organización para descubrir la verdad que se esconde detrás de cada punto de contacto y sacar a la luz los problemas a escala.
Aproveche la captura de señales líder del mercado, incluidos audio de llamadas, transcripciones, registros de chat, IVR, notas de casos de agentes, comentarios de encuestas y experiencia digital.
Aproveche los análisis basados en IA líderes del sector para alertar a los equipos multifuncionales cuando surjan problemas y resolverlos casi en tiempo real.
Anticiparse y ayudar a los clientes allí donde se encuentren para mejorar su experiencia y reducir el volumen de call center .
Comparta insights con los equipos adecuados para mejorar las oportunidades de autoservicio y reducir el volumen de llamadas.
Proporcione a los agentes información detallada en insights para resolver los problemas de los clientes más rápidamente y en el canal preferido por el cliente.
Crear una primera línea comprometida con la formación personalizada y las recompensas y el reconocimiento.
Optimice la recuperación de servicios y los flujos de trabajo de bucle cerrado mediante alertas e identificación automática del riesgo de pérdida de clientes.
Con Medallia, los centros de contacto aprovechan la IA, la inteligencia emocional y el análisis de sentimientos para descubrir las misiones críticas insights. A continuación, se activan alertas configurables basadas en acciones para los clientes en riesgo con el fin de mejorar la retención.
Insights se comparten con los agentes, a través de la formación y la gestión de calidad, y también en toda la organización, lo que permite a todos los equipos actuar sobre los análisis de las conversaciones.
Conozca a sus clientes allí donde estén y desplácelos sin problemas a través de los canales en el momento que más les convenga a ellos y a usted. Mindful by Medallia es líder en devolución de llamada inteligente y mejora la experiencia de call center para clientes y agentes al ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir cuando se ponen en contacto con una marca. A los clientes les encantan las opciones y la libertad, y a las marcas les encantan las mejoras en el tiempo de gestión, el CSAT y el FCR.
Cree un entorno de trabajo que encante a sus agentes escuchando lo que dicen que necesitan
No se pierda nunca un momento de formación captando las opiniones de los clientes sobre el rendimiento de los agentes después de cada interacción.
Utilice nuestras tablas de clasificación y distinciones para motivar a los agentes, así como las recompensas de los clientes para elevar la moral.
Medallia hace que la gestión de la calidad sea más inteligente al seleccionar automáticamente los momentos más importantes para la revisión manual de la calidad.
Diga adiós a la revisión de llamadas al azar. Nuestra tecnología basada en IA identifica las interacciones que más importan para su revisión manual, de modo que usted dedique menos tiempo a analizar llamadas al azar y más a las llamadas que generarán el mayor impacto.
Devuelva más tiempo a sus equipos con insights para mejorar la eficacia del flujo de trabajo de QM.
Sus clientes son globales, así que ¿por qué su insights iba a serlo menos? Medallia lidera el sector con transcripción de voz disponible en 32 idiomas y análisis de texto totalmente compatible en 19. Pero a menudo sus agentes (o equipos de BPO) hablan un dialecto diferente al de sus clientes. Pero a menudo sus agentes (o equipos de BPO) hablan un dialecto diferente al de sus clientes. Medallia también se ocupa de eso, para que pueda estar seguro de que el análisis que dirige las acciones de su equipo representa con precisión a sus clientes.
Aproveche al máximo su pila tecnológica contact center y Medallia con cientos de integraciones listas para usar, como Genesys, Amazon y Salesforce.
Permitimos a los centros de contacto de alto rendimiento utilizar sus tecnologías CCaaS y CRM actuales, al tiempo que aplican nuestros mejores análisis. Lo mejor de ambos mundos, ¿verdad?
Consulte la lista completa de socios integradores deMedallia.
DENISE VIDAL
Director Senior de Primera Línea y Experiencia del Cliente, T-Mobile
Ingresos interanuales
Aumento de 25 puntos en NPS
Reducción de la pérdida de clientes a menos del 1%.
