MEDALLIA PARA CENTROS DE CONTACTO

Descubre tus insights más inteligentes.

Emoción. Intención. Necesidades insatisfechas. Medallia las señales que hay detrás de cada interacción entre clientes y agentes, y las convierte en información útil que impulsa mejores experiencias y cambios duraderos.

¿Por qué Medallia?

Convierta su contact center en contact center fuente de información veraz.

Medallia los datos conversacionales no estructurados en insightsútil, conectando a todos los equipos con lo que realmente ocurre en las interacciones con los clientes. Con integraciones listas para usar en plataformas CCaaS, CRM y de personal, Medallia perfectamente a los sistemas que ya utiliza.

  • Identifique las causas fundamentales detrás de los factores que impulsan las llamadas y solucione los problemas desde el principio.
  • Proporcione a los agentes toda la información necesaria para resolver los problemas más rápidamente.
  • Ofrece orientación y reconocimiento en tiempo real para retener a los mejores talentos.
  • Detecte los riesgos de abandono de forma temprana y active la recuperación automatizada.
  • Expándase a nivel mundial con seguridad de grado empresarial e integraciones perfectas.

Inteligencia conversacional

Saca a relucir lo importante de cada conversación.

Tus clientes están hablando, y ahora puedes escucharlos a todos. Medallia el 100 % de las interacciones con los clientes a través de plataformas de voz, chat y mensajería, captando emociones, opiniones e intenciones en docenas de idiomas y dialectos.

  • Unificar datos estructurados y no estructurados en una sola plataforma
  • Detectar emociones, sentimientos e intenciones para detectar problemas en una fase temprana.
  • Activar la insights para mejorar los recorridos, reducir el esfuerzo y aumentar la fidelidad

 
 
Descubre lo que dicen tus datos con la inteligencia conversacional.

Retrollamada inteligente

Acaba con los tiempos de espera, según las condiciones de tus clientes.

Mindful de Medallia los tiempos de espera al permitir a los clientes programar devoluciones de llamada, lo que aumenta la satisfacción y alivia la presión sobre sus equipos.

  • Permite transiciones fluidas entre voz y digital.
  • Resuelva los problemas más rápidamente para mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y la resolución en el primer contacto (FCR).
  • Reduzca el estrés de los agentes y ofrezca a los clientes un mayor control.

 
 
Reduzca el tiempo de espera con Mindful .

Entrenamiento de agentes

Motivar y hacer crecer a cada agente.

Con herramientas de coaching centradas en el agente y insights basados en IA, Medallia ayuda a los equipos de primera línea a mejorar su rendimiento y a sentirse respaldados.

  • Recopila comentarios después de cada interacción.
  • Reconozca los logros con felicitaciones y tablas de clasificación por equipos.
  • Utiliza planes de coaching generados por IA para que los líderes puedan centrarse en liderar.

 
 
Aumente el rendimiento de los agentes con Agent Coaching.



    

Control de calidad

Repasa los momentos que marcan la diferencia.

  • Resalta automáticamente los momentos más impactantes con IA.
  • Reduzca la revisión manual y acelere los ciclos de rendimiento.
  • Relaciona insights sobre control de calidad insights el comportamiento y los resultados empresariales.

 
 
Identifica momentos de aprendizaje con la gestión de calidad.