Con Medallia, los centros de contacto aprovechan la inteligencia artificial, la inteligencia emocional y el análisis de sentimientos para descubrir insights clave para la misión. Después, se activan alertas configurables basadas en acciones para los clientes en riesgo con el fin de mejorar la retención.
Los insights se comparten con los agentes, a través de la formación y la gestión de calidad, y también en toda la organización, lo que permite a todos los equipos actuar sobre los análisis de las conversaciones.
