MEDALLIA PARA UTILIDADES

Mejorar la prestación de servicios para aumentar la confianza de los clientes

Aprovechar la experiencia para reducir costes y mejorar la satisfacción de los consumidores residenciales, los clientes de C&I y los empleados.

Descripción

Eleve la experiencia de los clientes de servicios públicos con cada interacción.

"Nuestro programa de opiniones de los clientes pone la voz del cliente al alcance de todos. Ya sea interactuando directa o indirectamente con los clientes, todos los empleados desempeñan un papel a la hora de ofrecer experiencias positivas a los clientes."

EMPRESA LÍDER EN SERVICIOS PÚBLICOS

Descubra cómo las empresas de servicios públicos utilizan Medallia para mejorar los programas de opinión de los clientes con grandes resultados.

Reforzar las relaciones con los clientes industriales y comerciales

Medallia ayuda a las empresas de servicios públicos a mejorar la eficacia de sus ventas

  • Evaluar con precisión la salud de las cuentas para maximizar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
  • Elimine los puntos ciegos en el sentimiento de los clientes.
  • Priorice las próximas mejores acciones con integraciones CRM gestionadas.
VER GESTIÓN DE CUENTAS

Mejorar la prestación de servicios y reducir las fricciones

Mejorar la percepción de los clientes al tiempo que se refuerzan las operaciones

  • Evalúe la experiencia y la eficacia de todos los puntos de contacto en customer journey (por ejemplo, servicio sobre el terreno, resolución de averías, SST, PSPS).
  • Dar prioridad a las mejoras de los procesos más cruciales para la satisfacción del cliente.
  • Aproveche la retroalimentación de bucle cerrado para convertir a los detractores en promotores.
VEA MEDALLIA PARA CX

Aumentar la eficacia de la experiencia de asistencia

Garantizar una asistencia rápida y eficaz cuando más importa

  • Aumente la tasa de resolución de la primera llamada y la capacitación de los empleados con acceso directo a las opiniones de los clientes.
  • Evaluar el rendimiento de los agentes e identificar oportunidades para mejorar la calidad de la asistencia.
  • Utilice el análisis de textos para identificar los puntos débiles del sistema y determinar quién debe actuar y cómo.
VÉASE CONTACT CENTER EXPERIENCE

Facilite el autoservicio

Ofrezca a sus clientes una experiencia digital fluida

  • Reduzca las costosas llamadas de asistencia a contact center.
  • Ofrezca experiencias coherentes y personalizadas que refuercen la fidelidad de los clientes.
  • Cumpla las crecientes expectativas de los clientes de una experiencia omnicanal de mayor calidad.
CONSULTE MEDALLIA PARA DIGITAL

"Apreciamos la potencia de la plataforma y el servicio profesional de Medalliay esperamos seguir desarrollando nuestro programa CX. La asociación es un elemento importante en nuestro panorama general de experiencia del cliente."

SIMON MCDONALD

Director Internacional de Experiencia del Cliente, E.ON UK

Seguridad, privacidad y accesibilidad para empresas

Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen las normas más estrictas de los organismos públicos y los mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen las normas de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Sección 508 de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, según corresponda.