Cómo la personalización con IA está cambiando la experiencia del cliente

Cuando se trata de la experiencia del cliente, nuestra era actual se define por una cosa por encima de todo: la infinidad de opciones. Los consumidores están inundados de opciones, y las empresas deben enfrentarse al reto de destacar en un mercado saturado. La personalización con IA es una solución que se abre paso entre el ruido para ofrecer experiencias de cliente personalizadas a gran escala.

Al combinar la creatividad con la toma de decisiones basada en datos, las empresas que logran un crecimiento sostenible están utilizando la IA de personalización para comprender profundamente a sus clientes, adaptar las experiencias con precisión y desbloquear nuevos niveles de compromiso, satisfacción y lealtad.

¿Qué es la personalización con IA?

Como dice el refrán, la gente puede olvidar lo que hiciste o dijiste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir. La personalización mediante IA utiliza tecnología avanzada para crear y adaptar experiencias de cliente inolvidables que resulten únicas y personales para cada individuo.

Mediante el análisis de grandes cantidades de datos relacionados con el comportamiento, las preferencias y las interacciones de los clientes, la IA personalizada puede crear experiencias que satisfagan -y se anticipen a- las necesidades y los deseos de cada consumidor. Al renunciar a las relaciones uniformes con sus clientes, se asegura de que cada interacción deje una impresión positiva y duradera que resulte especial.

Personalización de la IA en la experiencia del cliente

Las herramientas de personalización de IA indagan en los datos de los clientes para elaborar contenidos que resuenen a un nivel más personal y estén alineados con el customer journey específico de un individuo con su marca. La IA de personalización no solo enriquece y diferencia la experiencia del cliente, sino que también fomenta una conexión más fuerte y resistente entre los consumidores y las marcas para potenciar la satisfacción y la fidelidad del cliente. 

He aquí algunos ejemplos de tipos de contenido que pueden potenciarse eficazmente con herramientas de personalización de IA:

• Recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de navegación y compras
• Campañas de correo electrónico o respuestas de atención al cliente personalizadas para abordar las preferencias, los puntos débiles y las interacciones anteriores.
• Flujos de noticias y contenidos personalizados que se ajustan a los patrones de participación e interés.
• Experiencias digitales dinámicas que cambian en función de los intereses, comportamientos y datos demográficos de cada visitante.
• Ofertas individuales de fidelidad, recompensas, cupones y mucho más para fomentar la fidelidad de los clientes.

El papel de la IA en la experiencia del cliente

Cada vez es más difícil ignorar o restar importancia al papel fundamental que desempeña la IA en la transformación de la experiencia del cliente. La IA no solo abre posibilidades apasionantes para la personalización del consumidor al siguiente nivel, sino que hace que la personalización sea eficiente y escalable. 

Al aprovechar algoritmos avanzados y análisis de datos, la personalización mediante IA adapta cada interacción, contenido y oferta de servicio a los comportamientos y preferencias de cada cliente. Además, lo hace a un nivel que sería inalcanzable solo con un esfuerzo manual.

¿Cuál es el resultado? Su empresa puede marcar la pauta en experiencias y servicios al cliente, y ofrecerlos de forma coherente en todos los puntos de contacto. Desglosemos aún más los componentes de la IA personalizada.

Recopilación de datos

La base de la personalización de la IA es la recopilación y el análisis de los datos de los clientes. Desde los patrones de compra y los comportamientos en línea hasta las interacciones con el servicio de atención al cliente, la IA de personalización agrega y examina grandes cantidades de información para hacerla apetecible a las empresas que buscan entender a sus clientes a un nivel más profundo. 

Análisis predictivo

El análisis predictivo basado en IA puede anticipar los intereses y comportamientos de los clientes a partir de los datos recopilados. Se trata de una capacidad importante para las empresas, que pueden ofrecer de forma proactiva sugerencias, ofertas, experiencias y contenidos personalizados para influir positivamente en el recorrido del cliente.

Categorización de clientes

Mediante la segmentación de clientes, la personalización con IA garantiza que los consumidores con cualidades e intereses similares reciban recomendaciones y experiencias personalizadas. La segmentación es una de las formas en que, facilitada por la IA, las empresas optimizan el proceso de personalización y lo hacen más eficiente de administrar.

Recomendación de productos

¿Cómo puede atender a los clientes sin que le digan explícitamente lo que quieren ver? Las capacidades de personalización de la IA incluyen motores de recomendación que pueden mejorar la navegación y el proceso de compra. Analizando los comportamientos anteriores de los clientes para sugerirles productos o servicios que probablemente sean de su interés, las empresas pueden crear una experiencia intuitiva y fluida.

Personalización de contenidos y experiencias

La capacidad de la IA personalizada para adaptar contenidos y experiencias de forma dinámica puede transformar drásticamente la forma en que las marcas y los clientes conectan entre sí, al tiempo que aumenta la satisfacción en el camino. Al ajustar las interfaces de los sitios web, el contenido de los correos electrónicos y otros elementos en función de los datos de los usuarios en tiempo real, la IA crea una experiencia personalizada para satisfacer a cada persona en función de sus preferencias. 

Aprovechar la IA para la personalización

La IA puede tener muchas funciones importantes para su empresa, pero cuando se trata de personalización, transforma la forma de entender y atender las necesidades individuales de los clientes. Las herramientas de personalización de IA, como los chatbots, los motores de recomendación y la automatización inteligente, van más allá de satisfacer las expectativas de los clientes: anticipan las necesidades, personalizan las interacciones y refinan las expectativas de los clientes en tiempo real. 

Chatbots, asistentes virtuales y tecnología de respuesta inteligente

Cuando se trata de atención al cliente, no existe el "fuera de horario". Sus clientes pueden necesitar ayuda en cualquier momento. Los chatbots con IA utilizan un lenguaje orgánico centrado en el ser humano para ofrecer a sus clientes asistencia y recomendaciones personalizadas, justo cuando las necesitan. El procesamiento del lenguaje natural simula una experiencia conversacional que aumentará la satisfacción del cliente con cada interacción.

Con la tecnología Smart Response basada en IA de Medallia, las empresas pueden aprovechar lo mejor de la inteligencia artificial y la inteligencia humana. MedalliaLa IA generativa de produce respuestas personalizadas, empáticas y precisas a los clientes en tiempo real, lo que permite a los empleados conectar con ellos y resolver sus problemas más rápido que nunca. Los empleados pueden reducir el tiempo que dedican a elaborar respuestas y dedicar más tiempo a cerrar el círculo y asegurarse de que no se pierda ningún cliente. Los empleados están en el asiento del conductor con la IA como copiloto. Los agentes tienen el control final sobre lo que se envía a los clientes y pueden adaptar rápidamente las respuestas generadas por la IA según sea necesario. 

Motores de recomendación

Los motores de recomendación son potentes herramientas de personalización de IA que utilizan algoritmos avanzados para cribar una gran cantidad de datos de los usuarios. A continuación, identifican patrones para predecir y recomendar productos, servicios o contenidos que se ajusten a las preferencias individuales. Ofrecer recomendaciones relevantes puede mejorar significativamente la experiencia del usuario al presentar opciones que las personas tienen más probabilidades de encontrar atractivas y útiles. 

Automatización inteligente

La automatización inteligente, impulsada por la IA de personalización y el aprendizaje automático, agiliza las interacciones personalizadas con los clientes sin necesidad de trabajo manual ni interferencias. La tecnología de automatización se adapta dinámicamente a los comportamientos y preferencias individuales de los clientes para permitir a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a escala, sin sacrificar la eficiencia operativa. 

Creación de contenidos

La creación de contenidos impulsada por la IA genera contenidos personalizados en tiempo real, de modo que cada comunicación se adapta estratégicamente a la persona a la que pretende atraer y deleitar. Desde las campañas de marketing por correo electrónico hasta las experiencias web personalizadas, la IA de personalización permite que el contenido resuene, impulsando el compromiso, la lealtad y las tasas de conversión al proporcionar contenido atractivo en todos los puntos de contacto.

Caso práctico de personalización

Las marcas que aprovechan la personalización de la IA para mejorar la experiencia del cliente tienen el potencial de impulsar importantes resultados empresariales. Ese ha sido el caso de BSH Group, líder mundial en el sector de los electrodomésticos que utiliza las capacidades de IA y orquestación de experiencias de Medalliapara:

• Escuchar y comprender plenamente quiénes son sus consumidores a través de 40 puntos de contacto multicanal (sitios web, canales de campaña, correo electrónico, tiendas, CRM, etc.).
• Identificar dónde y por qué los consumidores abandonan sus viajes, detectar los puntos de abandono e identificar la causa raíz del abandono.
• Descubra las actividades que impulsan la conversión
• Calcule en tiempo real las puntuaciones de compromiso de cada cliente.
• Personalice las experiencias en función del compromiso del cliente y guíelo hacia una conversión satisfactoria.

Al asociarse con Medallia, BSH ha podido ofrecer experiencias significativas y sin fricciones que han dado lugar a:

• Aumento del 106% de la tasa de conversión de la empresa
• Aumento del 22% de la tasa de conversión de la empresa en la cesta de la compra.

Lea el estudio completo aquí. 

Personalizar la experiencia del cliente con Medallia

Destacar en un mercado sobresaturado requiere algo más que cumplir las expectativas: hay que crear experiencias memorables y personalizadas que calen hondo en los consumidores. La personalización con IA es esencial para abrirse paso en el mar de opciones infinitas a disposición del cliente. 

Medallia aprovecha el poder de la IA de personalización para ofrecer a las empresas las herramientas necesarias para competir y sobresalir ofreciendo experiencias personalizadas únicas. Transforme la forma de conectar con sus clientes y compruebe usted mismo los resultados: Obtenga una demostración con Medallia hoy mismo.