Las mayores tendencias de comportamiento de los consumidores en 2022 (hasta ahora)

Las últimas tendencias en el comportamiento de los consumidores, según un nuevo estudio de mercado que analiza el tráfico peatonal, las transacciones y las respuestas a encuestas.

Si algo hemos aprendido en los últimos años es que el comportamiento de los consumidores cambia constantemente. Era cierto al principio de la pandemia, y lo es aún más hoy. 

Un ejemplo: Durante gran parte de 2020 y 2021, la pandemia de COVID-19 fue uno de los principales impulsores del comportamiento de los consumidores, pero eso ha cambiado de manera importante en 2022. Este año vemos que una de las principales fuerzas que determinan nuestra vida cotidiana es el clima económico actual. 

Los datos presentados aquí proceden de mi reciente seminario web de Medallia Market Research sobre Las mayores tendencias de consumo de 2022 (hasta ahora). Las conclusiones que compartí se basan en un análisis de la tecnología de inteligencia conductual y evaluación comparativa de Sense360 by Medallia. Sense360 by Medallia combina miles de millones de puntos de datos de consumidores -incluido el tráfico peatonal, las transacciones y las respuestas a encuestas- de millones de personas para ofrecer a las marcas una visión de 360 grados en tiempo real del comportamiento de los consumidores en insights , lo que arroja luz sobre lo que está sucediendo y por qué.

Las 17 principales tendencias y actitudes de los consumidores

COVID-19 tiene menos impacto en el comportamiento de los consumidores en 2022

1. Sólo 1 de cada 5 consumidores está muy preocupado por el COVID-19, lo que supone un descenso de más de 20 puntos porcentuales en comparación con el cuarto trimestre de 2020.

2. Los consumidores realizan actividades en casa con menos frecuencia que en 2021, posiblemente debido tanto a la reducción de gastos en general como a pasar más tiempo fuera de casa.

3. Aunque no se han recuperado todos los niveles anteriores a la pandemia, los viajes y la hostelería tienden al alza, a pesar del aumento de los costes.

4. La gente se desplaza más que en 2021, incluso con los precios de la gasolina más altos de este año, aunque esta tendencia se está desacelerando.

Algunas tendencias de comportamiento de los consumidores adoptadas durante la pandemia parecen haber llegado para quedarse

5. Tras descender desde el máximo alcanzado en 2020, la proporción de empleados a tiempo completo que trabajan a distancia parece mantenerse fuerte, justo por encima del 30%.

6. El crecimiento del canal digital sigue superando al presencial en el comercio minorista. Sin embargo, esta tendencia en el comportamiento de los consumidores no es homogénea. Por ejemplo, Target mantiene los volúmenes de ventas digitales observados por primera vez en 2020 y 2021, mientras que Walmart no lo hace en la misma medida.

7. Los viajes de compra omnicanal son tendencia para la temporada de vuelta al cole de 2022, en la que los consumidores prevén utilizar una combinación de canales en línea y presenciales para buscar, comprar y llevarse artículos a casa.

8. La gente no ha abandonado el hábito de pedir comida a domicilio a terceros.

Las principales formas en que la economía está determinando las tendencias de comportamiento de los consumidores en 2022

9. El aumento de los precios debido a la inflación es uno de los principales factores que influyen en las decisiones de los hogares.

10. La mitad de los hogares apenas o no llegan a fin de mes. Solo 1 de cada 4 hogares afirma cubrir todas sus facturas/necesidades domésticas, manteniéndose al mismo tiempo en las cantidades objetivo o por encima de ellas.

11. Los salarios de la mayoría de los trabajadores no siguen el ritmo de la inflación. Solo el 20% afirma que sus ingresos se han mantenido al mismo nivel, y aproximadamente la mitad de los trabajadores a tiempo completo afirman que sus ingresos han disminuido o se han estancado con respecto al año pasado.

12. Los consumidores luchan contra la inflación recortando gastos y comprando productos más baratos.

13. Aunque el valor medio de los pedidos ha aumentado (impulsado por la inflación), las ventas están flojas, ya que las transacciones disminuyen en la mayoría de las categorías minoristas.

14. Sólo 1 de cada 4 personas que han estado en el mercado automovilístico en los últimos 6 meses afirma que su búsqueda les ha llevado a conseguir el coche que querían en última instancia. El precio ha sido el mayor obstáculo para los 3 de cada 4 compradores restantes.

15. La primera razón por la que los clientes se decantan por la comida preparada en lugar de la comida de restaurante es la asequibilidad. Esta cifra ha aumentado 7 puntos este año, en comparación con 2021.

16. Los consumidores notan un descenso en el servicio y la asequibilidad de los restaurantes de servicio rápido...

...pero las valoraciones NPS® se mantienen fuertes.

17. Si los precios siguen subiendo, todos menos el 3% de los consumidores dicen que sentirán el pellizco en cierta medida. La mayoría (63%) afirma que, en una escala de 0 a 6, otro aumento de precios del 5% afectaría a sus futuras decisiones de compra de forma moderada (3 sobre 6) a considerable (6 sobre 6).

Vea el seminario web: Las grandes tendencias de consumo de 2022 (hasta ahora)

La inflación está afectando al comportamiento de los consumidores en todos los sectores, y comprender exactamente cómo han cambiado los comportamientos abre a su marca la oportunidad de adaptarse. Después de todo, no se puede adivinar cómo se sienten los consumidores y luego esperar satisfacer sus necesidades. Comprenda las tendencias de comportamiento de los consumidores expuestas en nuestro estudio para planificar y actuar con eficacia a fin de atraer y retener a clientes satisfechos.

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