Medición de la experiencia de los empleados: Los 5 tipos de datos sobre la experiencia de los empleados que necesita

Cada día, los empleados se encuentran con obstáculos que les impiden realizar su mejor trabajo. Si las empresas no abordan estos problemas, pueden provocar agotamiento, aumento de la rotación y disminución de la satisfacción del cliente. Medir la experiencia de los empleados de forma continua puede ayudar a las organizaciones a comprender cómo se encuentra su personal en cada momento y descubrir oportunidades para reforzar el compromiso y la moral e impulsar resultados clave para los clientes. 

Con millones de personas que ya han renunciado a su trabajo como parte de la Gran Dimisión y un 55% de los trabajadores que están pensando en hacerlo, tomar el pulso en tiempo real a los factores clave de la experiencia de los empleados -y disponer de estrategias para reaccionar a los cambios de opinión en el momento- es de suma importancia para las empresas que quieren atraer y retener a los mejores talentos.

¿Cómo se mide la experiencia de los empleados? Los primeros pasos consisten en recopilar y analizar datos clave sobre la experiencia de los empleados. En este blog te guiaremos a través de los cinco tipos más importantes de datos sobre la experiencia de los empleados que tu empresa necesita rastrear para medir realmente la experiencia de los empleados de manera efectiva. 

5 tipos de señales de los empleados para medir su experiencia

Ahora mismo, sus empleados le están diciendo cómo se sienten en el trabajo, cuáles son sus retos más difíciles y cómo puede su empresa ofrecerles más apoyo. Lo hacen dejando migas de pan o pistas -lo que nuestros expertos denominan señales de la experiencia del empleado- en su flujo diario de trabajo. 

Estas señales son lo que sus empleados dicen sobre su empresa a través de puntos de datos de experiencia directos e indirectos. Ya sea en los tickets de TI que envían, en sus patrones de uso del PTO o en los comentarios que proporcionan a través de encuestas o evaluaciones de rendimiento. 

Y cuando las organizaciones recogen estas insights la experiencia de los empleados, pueden desbloquear información crítica sobre el compromiso de los empleados, el bienestar, etc., y obtener una visión holística de cómo se sienten realmente los empleados. Al comprender primero la experiencia de los empleados, las organizaciones pueden empezar a mejorarla, lo que ayuda a contratar y retener a los mejores empleados y, en última instancia, a impulsar el éxito empresarial. 

Estos son los cinco tipos de datos sobre la experiencia de los empleados que toda organización debería recopilar y utilizar.

#1: Datos del ciclo de vida

Esta categoría incluye tres áreas clave: operaciones de personal, interacciones con los empleados e hitos de rendimiento y crecimiento.

Operaciones de personal: 

• Interacciones con los reclutadores
• Absentismo
• Retrasos y pausas
• Tiempo de productividad
• Infracciones y disciplina
• Detalles de la separación

Interacciones: 

• Socialización y voluntariado
• Comentarios del formador o del responsable
• Interacciones en equipo
• Experiencia del cliente

Rendimiento y crecimiento: 

• Logro de objetivos
• Revisiones de resultados
• Aprendizaje y crecimiento
• Ascensos y traslados 

#2: Datos operativos y de las instalaciones

Dado que la experiencia de los empleados abarca mucho más que la simple experiencia de interactuar con RR.HH., es importante evaluar el impacto de los demás departamentos y procesos de su organización, incluidos los efectos que las operaciones y las instalaciones pueden tener en la experiencia y el compromiso de los empleados. Las áreas clave a seguir incluyen:

• Tickets de servicio
• Localización e identificación
• Datos de las reuniones
• HRIS y demografía
• Remuneración y prestaciones 

#3: Información directa

Las señales directas son lo que sus empleados dicen sobre su empresa, tal y como se solicita directamente a través de encuestas anuales y de pulso, fábricas de ideas, conversaciones en las redes sociales y crowdsourcing. Estos son los tipos de fuentes de datos de feedback directo que su organización debería aprovechar:

• Encuestas de compromiso
• Mensajería
• Voz
• Video
• Web
• Aplicación
• Felicitaciones y reconocimiento 

#4: Retroalimentación indirecta

Las señales indirectas son datos que indican cómo se sienten sus empleados respecto a su organización, recogidos a través de canales que no están expresamente diseñados para recabar opiniones. Algunos ejemplos son:

• Uso de Slack o correo electrónico
• Redes sociales
• Comentarios de los clientes
• Remisiones 

#5: Diseño y cultura organizativos

Para comprender cómo influye su cultura organizativa en sus empleados, asegúrese de recopilar datos relacionados con:

• Participación en eventos
• Participación en ERG o grupos de afinidad
• Rediseño de la organización
• Cambios de entrenador o de equipo

¿Quiere asegurarse de que está capturando todos los datos clave sobre la experiencia de sus empleados?

• Comience por analizar los recorridos y ciclos de vida de sus empleados 
• Descubra todos los puntos de interacción importantes e identifique los datos relevantes generados en cada paso.
• Combine los datos de los empleados recogidos en su programa actual de voz de los empleados o de escucha de los empleados con las cinco señales clave de la experiencia de los empleados que se detallan aquí

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