Nuestro regalo: predicciones de las compras navideñas de 2023 para estas fiestas

Estas son las principales predicciones de Medallia Market Research sobre cuándo, por qué y cómo gastarán su dinero los consumidores en las compras navideñas de 2023.

Este año hemos experimentado una inflación persistente, el auge de la IA y ChatGPT, el dominio continuado de TikTok y la evolución de unos viajes de cliente omnicanal cada vez más complejos. Sin duda, estos factores determinarán la forma en que los consumidores gastarán su dinero estas fiestas.

Así se desprende de nuestra reciente encuesta Medallia Market Research, realizada a más de 2.200 consumidores. Como parte del estudio realizado en julio de 2023, preguntamos a los participantes cuándo planean comprar, qué planean comprar, cómo planean hacer sus compras, para quién planean comprar regalos y más. Sus respuestas arrojan luz sobre:

• Cómo influirá la inflación en el comportamiento del gasto
• Tendencias de compra e influencia del marketing por generaciones
• Cuándo y por qué los consumidores piensan comprar en la tienda o por Internet
• Qué tipos de regalos serán los más populares
• Preferencias promocionales que impulsarán las decisiones de compra
• Insights que pueden ayudar a los minoristas a mejorar sus estrategias de marketing y experiencia del cliente durante la época de mayor actividad del año.

Basándome en los resultados de este estudio, he elaborado las siguientes predicciones sobre lo que los minoristas pueden esperar que ocurra, así como los pasos clave que las marcas pueden (y deben) dar para mejorar los resultados de los clientes en esta temporada de compras navideñas. 

Predicciones para las compras navideñas de 2023

Dado que persisten los efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores, prevemos que los presupuestos para las compras navideñas serán más ajustados este año para muchos consumidores. Dicho esto, es probable que los compradores gasten más o menos lo mismo que el año pasado, y ese gasto será elevado en determinadas categorías, como ropa y electrónica. Pero no se sorprenda si los miembros de la familia ampliada y los conocidos se reducen de la lista de la compra este año, ya que los consumidores duplican sus compras para sus seres queridos más cercanos. 

Sumerjámonos en más predicciones sobre lo que está por venir en los próximos meses. 

Predicciones para las compras navideñas de 2023: Cuánto esperan gastar los consumidores y el impacto de la inflación

1. Los compradores navideños de 2023 gastarán aproximadamente lo mismo que en 2022, pero en menos regalos.

La cantidad total que los consumidores dicen que tienen previsto gastar ha subido un punto porcentual desde los niveles de 2022, mientras que el número total de artículos que esperan comprar ha bajado cuatro puntos porcentuales desde el año pasado.

2. Para la mayoría de los consumidores, ahorrar dinero para los regalos navideños será más difícil este año que el pasado, como consecuencia de la inflación.

La mayoría de los encuestados (60%) afirma que el aumento de los precios dificultará este año el presupuesto para hacer regalos. Al mismo tiempo, la misma proporción de encuestados (60%) está de acuerdo en que es importante comprar algo a sus seres queridos para las fiestas de diciembre. 

3. Este año, los consumidores se centrarán en comprar regalos para sus familiares directos y gastarán menos en los demás. 

Los participantes en la encuesta prevén aumentar el gasto en sus seres queridos, hijos y padres en cinco puntos porcentuales con respecto al año pasado, mientras que prevén reducir el gasto en profesores, vecinos, amigos y compañeros de trabajo en 10 puntos porcentuales con respecto a 2022. 

Predicciones para las compras navideñas de 2023: Black Friday y Cyber Monday

4. Más compradores realizarán compras en el Black Friday y el Cyber Monday en 2023 que en 2022.

El porcentaje de consumidores que piensan comprar algo para sí mismos aumentó cuatro puntos porcentuales, frente al 35% de 2022, y el porcentaje de los que piensan comprar algo para otros aumentó cinco puntos porcentuales, frente al 45% del año pasado. 

5. Los consumidores más jóvenes (Gen Zers y Millennials) participarán en las compras del Black Friday y el Cyber Monday en mayor medida que los consumidores de más edad. 

Una mayor proporción de consumidores de la generación del milenio y de la generación Z afirman que este año tienen previsto participar en dos de los mayores eventos de compras en línea del año. 

6. El pico de las compras navideñas comenzará a principios de noviembre y disminuirá a mediados de diciembre. 

Aunque algunos compradores anticipados afirman que empezarán antes de octubre, es probable que el grueso de las compras tenga lugar entre principios de noviembre y principios de diciembre, según nuestro insights. 

7. Las grandes superficies y los minoristas exclusivamente en línea serán los grandes ganadores del Black Friday y el Cyber Monday.

Casi la mitad de los consumidores afirma que piensa comprar en marcas como Walmart y Target (49%) y una proporción similar (47%) piensa hacer sus compras en marcas de comercio electrónico como Amazon.

Predicciones de compras navideñas para 2023: Preferencias y comportamiento de los consumidores

8. Las compras en línea serán uno de los principales canales de gasto navideño en 2023. 

La mayoría de los consumidores (67%) afirma que tiene previsto realizar al menos el 40% de sus compras en línea.

9. La ropa y la electrónica serán los regalos más comprados estas fiestas. 

Sin cambios respecto a 2022, los principales regalos que los clientes tienen previsto comprar son ropa (nº 1) y electrónica (nº 2). 

¡Hay mirra! Mejore el retorno de la inversión en marketing y la experiencia de los clientes en esta temporada de compras navideñas

Las marcas que quieran conectar mejor con sus clientes y generar más ventas en estas fiestas deben empezar por averiguar qué es lo que más importa a los clientes, aprovechar los canales de marketing en los que es más probable que los consumidores participen, adaptar las promociones a las diferencias y preferencias generacionales y experimentar con el calendario de las promociones navideñas.

1. Entender lo que importa a los compradores y satisfacer sus necesidades.

Según nuestra encuesta, la comodidad de los establecimientos, los precios bajos todos los días (al margen de las ofertas navideñas), las ofertas específicas y la variedad de productos serán algunos de los factores que más influirán en la elección del comercio minorista durante estas fiestas. 

2. Utilice los canales adecuados para dar a conocer las promociones de su empresa.

A la hora de planificar su marketing mix para las próximas fiestas, algunos de los canales clave que debe tener en cuenta son los canales propios de su marca (el sitio web de su empresa) y las comunicaciones salientes (correo electrónico). Según nuestro estudio, estos son dos de los canales más utilizados por los compradores para informarse sobre las promociones de este año, seguidos de cerca por los canales digitales de pago, como las búsquedas, y los medios de pago tradicionales, como la televisión.

3. Preste atención a las diferencias en el comportamiento de los consumidores por generación para llegar de forma más inteligente a sus grupos demográficos clave y aumentar las conversiones y el rendimiento de la inversión publicitaria.

Como era de esperar, cuando se trata de descubrir ofertas, los Baby Boomers y los Gen Xers afirman ser más propensos a dejarse influir por canales tradicionales como la televisión, las noticias impresas y las revistas, mientras que los Millennials y los Gen Zers son más propensos a dejarse influir por canales sociales como TikTok. 

4. Considere la posibilidad de repartir las ofertas a lo largo de la temporada de compras navideñas.

Aunque pueda parecer contraintuitivo, dada la popularidad del Black Friday y el Cyber Monday, resulta que la mayoría de los clientes quieren más días de ofertas durante todo el fin de año (67%), frente a una minoría (33%) que prefiere una concentración de promociones en los días posteriores a Acción de Gracias. 

Echa un vistazo a nuestra infografía Tendencias del comprador navideño 2023 para conocer más predicciones sobre las compras navideñas de 2023, incluida la forma en que los compradores planean utilizar herramientas de IA como ChatGPT como parte de sus procesos de compra.