Medallia AI agiliza las tareas rutinarias, identificando lo que más importa, para que puedas actuar cuando sea necesario.
Usuarios activos diarios de Medallia AI
Menos tiempo dedicado a cerrar el bucle
Segundos para entender conversaciones complejas
Nosotros decimos: fácil. Durante más de 15 años, nuestros clientes han convertido los datos en impacto con Medallia AI, en todas partes a través de nuestra plataforma.
INTELLIGENT SUMMARIES
Los resúmenes inteligentes eliminan todo el tiempo que se pierde rebuscando en los registros, ya que ofrecen resúmenes personalizados y generados automáticamente de cualquier conversación, destacando detalles clave como los motivos del contacto, la resolución y la opinión del cliente. Los resúmenes se muestran en registros, listas de registros, perfiles de TX y en cualquier otra parte de su pila tecnológica, ampliando el valor y el impacto de análisis de voz.
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SMART RESPONSE
Smart Response reduce el tiempo dedicado a responder a los comentarios de los clientes mediante el uso de IA generativa para crear mensajes personalizados y adaptados a la marca con un solo clic, incorporando datos reales de los clientes y permitiendo a los usuarios ajustar las respuestas. Smart Response permite a los administradores garantizar respuestas personalizadas y acordes con la marca a través de la configuración del administrador en varios casos de uso, lo que ofrece un mayor control sobre el tono y las preferencias de comunicación.
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INTELIGENCIA DE COACHING
La Inteligencia de Coaching de Medalliaelimina las conjeturas sobre el coaching de los agentes de su contact center . Gracias a los insights de GenAI, identifica temas de coaching personalizados a partir de datos de rendimiento en tiempo real, muestra resúmenes de sesiones anteriores y alinea el coaching con los objetivos individuales, lo que ayuda a los centros de contacto a ofrecer un coaching más específico e impactante que refuerza el desarrollo de los agentes e impulsa los resultados empresariales.
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TEMAS CON AI GENERATIVA
Los temas se renuevan con IA generativa GenAI ayuda a que los temas muestren tendencias aún más detalladas, lo que facilita más que nunca descubrir lo que está sucediendo y tomar medidas a tiempo. Ahorre tiempo agilizando el análisis de causas raíz y la exploración de datos para comprender exactamente qué tendencias se encuentran en sus datos.
AYUDA A LA CAUSA RAÍZ
Cuando se trata de descubrir qué está cambiando en los datos y por qué, Root Cause Assist revela rápidamente esos insights con resúmenes concisos, coherentes y de alta calidad, mejorados con análisis de texto explicables. análisis de texto. Con una única fuente de información analítica, puede proporcionar a las partes interesadas la insights que necesitan y tomar las medidas adecuadas más rápido que nunca.
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Nuestra andadura en la IA comenzó con el análisis de texto, vea dónde estamos ahora.
Introducción a la IA, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.
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