Creación de experiencias conectadas y personalizadas con Medallia AI

Medallia lleva más de 15 años ofreciendo la IA más práctica y centrada en la experiencia de nuestro mercado.

Nuestra IA responsable e intencionada produce un impacto mensurable para todos

1M

Usuarios activos semanales de nuestros análisis de texto y voz basados en IA

$750M

Invertido en IA por Medallia en los dos últimos años

23

Lenguas para el procesamiento nativo del lenguaje natural

El siguiente paso en nuestro viaje hacia la IA

En Experience '24, revelamos un nuevo y audaz futuro para nuestra inteligencia artificial con una serie de nuevas funciones y mejoras de IA generativa. Nuestro objetivo es que nuestra IA le ayude a personalizar cada experiencia, a democratizar los análisis más que nunca y a hacerlo todo de forma responsable, teniendo en cuenta el cumplimiento de la normativa y la privacidad.

PREGUNTA A ATENEA

Respuestas a sus preguntas más importantes

A veces, sólo necesita una respuesta a una -o incluso a unas pocas- preguntas sencillas. Ask Athena utiliza sus datos para responder a sus preguntas de negocio de CX más urgentes y de mayor valor con información contextualizada y fácil de entender generada en insights. Consiga un tiempo de obtención de valor sin precedentes utilizando la potencia del aprendizaje automático y la IA generativa líderes del sector de Medalliapara profundizar en sus análisis, todo ello fácilmente accesible en los informes de Medallia .

RESPUESTA INTELIGENTE

Respuestas personalizadas en bucle cerrado con unos pocos clics

¿Alguna vez le ha costado saber qué decir? ¿Plantillas demasiado rígidas para lo que necesita? ¿No tiene tiempo suficiente para hacer un seguimiento? Se acabó. Smart Response utiliza IA generativa para crear respuestas personalizadas a los comentarios utilizando el contenido de un registro, en sólo unos clics. Recupere más tiempo para relacionarse directamente con más personas o completar otras tareas críticas. Las respuestas son editables y enviadas por humanos, lo que le da el control sobre sus respuestas finales.

RESÚMENES INTELIGENTES

Sepa rápidamente lo que ocurrió en una interacción

Deje de perder el tiempo rebuscando en los registros para entender lo que ha ocurrido. Los resúmenes inteligentes son resúmenes personalizados compuestos automáticamente de cualquier interacción, perfil, etc., que incluyen los detalles más importantes para los profesionales de la experiencia, como los motivos del contacto, la resolución del problema y la satisfacción del cliente. Los resúmenes se muestran de forma destacada en registros, listas de registros, perfiles TX y se comparten fácilmente en toda la pila tecnológica.

TEMAS

Llegue aún más rápido al corazón de las tendencias emergentes

Los temas se renuevan con IA generativa Los temas generativos ayudan a descubrir tendencias aún más granulares, lo que facilita más que nunca descubrir lo que está sucediendo y tomar medidas con prontitud. Ahorre tiempo agilizando el análisis de causas y la exploración de datos para comprender exactamente qué tendencias se están encontrando en sus datos. Realice un seguimiento de los temas a lo largo del tiempo y conviértalos en temas para seguirlos en su conjunto de temas de análisis.

ANÁLISIS DE TEXTO Y VOZ

La tecnología fundamental que permite actuar

¿Recuerda cuánto tiempo tardaba en analizar los datos de sus encuestas? Horas, días, a veces incluso semanas. Durante más de una década, el análisis de texto ha permitido a los equipos comprender los datos de su experiencia a velocidades antes insondables. Con el análisis de voz, esto se ha extendido a los datos conversacionales y de audio. Seguimos desarrollando y mejorando nuestras capacidades existentes y aprovechándolas, incluso en nuevas funciones de IA generativa.

Más información sobre Athena y otras innovaciones de IA de Medallia

Anuncios de productos de IA

En Experience '24 se anunciaron capacidades de IA que cambian las reglas del juego.

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¿Qué es la IA?

Introducción a la IA, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.

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Athena AI

Más información sobre Athena, la tecnología en la que se basan nuestros análisis.

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Nuestra visión de la IA en CX

Medallia ofrecerá experiencias fluidas y personalizadas a gran escala.

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Análisis de textos con IA

Nuestro viaje por la inteligencia artificial comenzó con el análisis de texto: vea dónde estamos ahora.

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Medallia Análisis de voz

Medallia Los análisis de voz y voz funcionan con IA. Vea lo que puede hacer por usted.

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