Los 11 empleos más populares en atención al cliente

Con millones de empleados en este campo sólo en Estados Unidos, el sector de la atención al cliente es el corazón de nuestra economía y los miembros de los equipos de atención al cliente son la columna vertebral de minoristas, empresas de comercio electrónico, instituciones de servicios financieros, organizaciones de servicios profesionales, empresas de viajes y hostelería, etc.

Si quieres ampliar tu equipo y cubrir huecos en tu organigrama, aquí tienes algunos de los puestos más demandados en el sector de la atención al cliente para incorporar a la plantilla de tu empresa. Utiliza estas ofertas de empleo de atención al cliente más populares para conseguir el mayor tráfico de candidatos y solicitudes para tu equipo.

¿Qué trabajos se consideran de atención al cliente?

El ámbito de la atención al cliente es amplio y variado, y abarca una serie de funciones que son fundamentales para fomentar unas relaciones sólidas con los clientes. Estos son algunos de los puestos clave que forman la columna vertebral de cualquier equipo orientado al cliente:

Asociado de recepción

Como imagen de la empresa, los empleados de recepción preparan el terreno para la experiencia del cliente. Se encargan de recibir a los visitantes, gestionar las citas y proporcionar una impresión positiva inmediata. Su papel va más allá de ser meros recepcionistas; actúan como embajadores de la marca, siendo a menudo los primeros en solucionar problemas o guiar a los clientes al departamento adecuado.

Técnico de Help Desk

Los técnicos de asistencia técnica son los solucionadores de problemas del mundo de la tecnología, donde el servicio al cliente se une a los conocimientos técnicos. Ayudan a los usuarios con problemas de software y hardware, guiándoles a través de soluciones comprensibles, independientemente de los conocimientos técnicos del cliente. La paciencia y una actitud clara e instructiva son rasgos cruciales para tener éxito en este puesto.

Coordinador de cuentas

Los coordinadores de cuentas garantizan que los clientes reciban servicios y apoyo a medida, actuando como nexo entre el cliente y los distintos departamentos de la empresa. Gestionan las cuentas, responden a las consultas de los clientes y trabajan de forma proactiva para mantener una relación sana y continua con la base de clientes.

Consultor de atención al cliente

Los consultores de atención al cliente analizan las necesidades del cliente y le asesoran estratégicamente para mejorar su experiencia. Son en parte consultores y en parte guías expertos, que aconsejan a los clientes sobre la mejor manera de utilizar los servicios o productos. Su objetivo no es sólo resolver los problemas actuales, sino también anticiparse a las necesidades futuras, fomentando una relación consultiva.

Formador de atención al cliente

Los formadores de atención al cliente se encargan de dotar a los equipos de atención al cliente de las habilidades y conocimientos necesarios para rendir al máximo. Mediante talleres y módulos de formación, inculcan las mejores prácticas, el conocimiento de los productos y técnicas de comunicación eficaces para mejorar la calidad general del servicio.

Ingeniero de soporte técnico

Los ingenieros de soporte técnico son aficionados a la tecnología que profundizan en los problemas técnicos. Aportan soluciones a problemas complejos y son fundamentales para mantener la integridad de los productos de hardware o software. Con una mezcla de conocimientos técnicos y delicadeza en el servicio de atención al cliente, consiguen que tanto los productos como los usuarios funcionen sin problemas.

Coordinador de Atención al Cliente

Los coordinadores de atención al cliente crean y mantienen relaciones positivas con los clientes mediante un acercamiento proactivo. Sus estrategias pueden incluir la realización de encuestas de satisfacción, la información a los clientes sobre nuevos productos o servicios y la recopilación de opiniones para mejorar la experiencia del cliente.

Especialista en fidelización de clientes

Los especialistas en fidelización de clientes se centran en programas de recompensas, estrategias de retención de clientes y circuitos de retroalimentación para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos a largo plazo. Analizan el comportamiento de los clientes para adaptar experiencias personalizadas que refuercen la fidelidad a la marca.

Especialista en apoyo al comercio electrónico

Los especialistas en asistencia para comercio electrónico atienden las necesidades específicas de los compradores en línea. Desde resolver los problemas del sitio web hasta facilitar las transacciones y gestionar la asistencia posterior a la compra, garantizan una experiencia de compra digital perfecta a clientes de todo el mundo.

Representante bilingüe de atención al cliente

Los representantes bilingües de atención al cliente rompen las barreras lingüísticas y ofrecen apoyo a una clientela diversa. En un mercado cada vez más globalizado, sus conocimientos lingüísticos son esenciales para ofrecer un servicio inclusivo y accesible a las personas que no hablan inglés.

Analista de control de calidad

Los analistas de control de calidad supervisan y miden las interacciones del servicio de atención al cliente, asegurándose de que cumplen las normas de la empresa. Al analizar la eficacia de la comunicación y la resolución de problemas, ayudan a perfeccionar los procesos de atención al cliente y a mejorar la calidad general de la asistencia prestada.

Cliente Insights Analista

Cliente insights los analistas indagan en los datos para descubrir qué motiva a los clientes. Utilizan la analítica para comprender los comportamientos y preferencias de los clientes, lo que les ayuda a diseñar futuras estrategias de atención al cliente y mejorar la oferta de productos.

Títulos de trabajo más populares en atención al cliente: Nivel inicial

#Nº 1: Representante de atención al cliente

Ya sea por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en directo, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería o en persona, los representantes de atención al cliente son empleados de primera línea que ayudan a resolver las dudas y preocupaciones más acuciantes de los clientes. Según datos de Indeed, este es el puesto de trabajo número 1 más popular en atención al cliente. De todos los empleos relacionados con la atención al cliente publicados en la plataforma, más de la mitad (58%) utilizan el título de representante de atención al cliente.

Un puesto relacionado, representante de atención al cliente, tiene actualmente más de 34.000 ofertas de empleo en Indeed, lo que lo convierte en uno de los empleos de atención al cliente más populares.

#Nº 2: Asociado de experiencia del cliente (CX Associates) o Agente de experiencia del cliente (CX Agent)

Este es uno de los puestos de trabajo de atención al cliente de más rápido crecimiento. Este puesto y otro relacionado, representante de atención al cliente, tienen más de 100.000 ofertas, según datos de Indeed. Al igual que los representantes de atención al cliente, los asociados de CX son responsables de ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan y de resolver las quejas, con especial énfasis en ofrecer una excelente experiencia al cliente.

#3: Call Center Representante o Contact Center Representante

Como su nombre indica, estos agentes suelen ofrecer asistencia de atención al cliente por teléfono, respondiendo a consultas y atendiendo quejas, y trabajan como parte de un contact center o call center equipo.

#4: Especialista en apoyo

Si su empresa ofrece productos o servicios técnicos, los especialistas en asistencia técnica son miembros del equipo con los que puede contar para ayudar a sus clientes cuando surjan problemas, ofreciendo asistencia para la resolución de problemas a través de diversos canales. Según Indeed, los anuncios con este puesto de atención al cliente recibieron casi 1 millón de clics en 2018.

#5: Asociado de atención al cliente en redes sociales

Este puesto, cada vez más popular, es una nueva función dentro del servicio de atención al cliente y se especializa en ofrecer asistencia a través de canales de redes sociales, como Twitter, Instagram y Facebook. Si su marca recibe un gran volumen de consultas, quejas y opiniones de los clientes a través de las redes sociales, deberá asegurarse de contar con personal dedicado a estos canales clave para ayudar a reforzar la reputación y el alcance de su marca.

#6: Especialista en resolución de reclamaciones

Los especialistas en resolución de reclamaciones están en primera línea de su servicio de atención al cliente. Estos expertos están formados para gestionar reclamaciones complejas de los clientes con una mezcla de tacto y capacidad de resolución de problemas. Su principal objetivo es convertir las quejas de los clientes en resultados satisfactorios, fomentando la confianza y la fidelidad a su marca. Los datos de Indeed sobre el aumento de este tipo de puestos muestran un marcado interés por esta especialidad, con un número significativo de empresas que buscan personas que puedan abordar y resolver directamente los problemas más graves, garantizando la retención y la satisfacción de los clientes.

Títulos de trabajo más populares en atención al cliente: Intermedio

#7: Supervisor de Atención al Cliente

Estos experimentados miembros del equipo forman a los nuevos representantes de atención al cliente, proporcionan formación cuando es necesario y ayudan al equipo a lograr los objetivos clave de los clientes, como la mejora de la satisfacción del cliente (CSAT ) y la fidelidad.

Títulos de trabajo más populares en atención al cliente: Senior

#Nº 8: Responsable de Relaciones con los Clientes

En el nivel superior, el papel de un gestor de relaciones con los clientes es mantener y mejorar las relaciones empresa-cliente. Se centra en la estrategia de servicio, la retención de clientes y la fidelización. Al tender puentes entre los clientes y los equipos de la empresa, garantizan que las necesidades de los clientes no sólo se cumplan, sino que se superen. La demanda de esta función subraya su importancia para impulsar el crecimiento del negocio mediante una sólida gestión de los clientes.

#Nº 9: Responsable de Atención al Cliente

Un gestor del éxito del cliente es clave para ayudar a los clientes a sacar el máximo partido de los productos o servicios de una empresa. Guían a los clientes hacia sus objetivos, contribuyendo a su satisfacción y retención. A medida que las empresas se basan cada vez más en modelos basados en servicios, el papel de un gestor de éxito de clientes se ha vuelto vital, lo que se refleja en su creciente presencia en las ofertas de empleo (más de 11.000 solo en Indeed) y su impacto en la trayectoria de ingresos de una empresa.

#Nº 10: Responsable de Atención al Cliente

Los gerentes de atención al cliente, también conocidos como jefes de equipo de atención al cliente, supervisan las operaciones diarias del equipo de atención al cliente y son responsables del seguimiento y la elaboración de informes sobre los KPI de atención al cliente, la optimización de los procesos para mejorar los resultados, la creación e implementación de programas de formación en atención al cliente y la garantía de que los representantes reciben comentarios útiles para mejorar su rendimiento. Según datos de Indeed, hay más de 5.700 ofertas de empleo con este puesto de atención al cliente, que han recibido un total de 813.756 clics.

#Nº 11: Especialista superior en soporte, Jefe de equipo de soporte o Jefe de equipo de soporte técnico

Cuando sus especialistas de soporte estrella estén listos para el crecimiento y las oportunidades de gestión, este es el siguiente nivel al que pueden ascender y ofrecer supervisión y orientación a los especialistas de soporte para impulsar la satisfacción del cliente.

Capacite a su equipo para sorprender a sus clientes

Dado que sólo el 35% de las organizaciones -sí, 4 de cada 100- sobreviven lo suficiente como para llegar a los 10 años de actividad, el servicio al cliente es fundamental para la longevidad y el éxito financiero a largo plazo.

Por eso, marcas líderes como Walmart, Postmates, Mercedes-Benz y muchas más están invirtiendo en potentes recursos como Medallia Agent Connect , un conjunto de herramientas de control de calidad, formación y comentarios de los clientes para acelerar el rendimiento y el compromiso de los agentes.

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