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La voz de sus clientes y empleados en la palma de su mano

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Mejore de forma proactiva la experiencia del cliente con una respuesta más rápida a la acción insights

Las empresas que ponen las opiniones de sus clientes al alcance de sus empleados obtienen mejores resultados de satisfacción del cliente y un mayor rendimiento económico. Medallia El móvil permite a los empleados escuchar las opiniones y actuar en consecuencia, estén donde estén.

Con la experiencia del cliente insights al alcance de su mano, Medallia Mobile impulsa el compromiso del cliente y convierte en una obsesión la entrega de grandes experiencias.

"Los empleados de todas las oficinas tienen la información que necesitan al alcance de la mano, 24 horas al día, 7 días a la semana, en una aplicación fácil de usar. Esto les permite actuar para resolver los problemas de los socios y, como resultado, estamos viendo cómo aumenta la satisfacción de estos".

 

JEFE DE EXPERIENCIA,

CLUB SAM

La única aplicación de CX que permite a toda la organización estar en contacto con sus clientes.

Las agendas apretadas dificultan encontrar tiempo para revisar las opiniones de los clientes: hemos creado Voices teniendo esto en cuenta. Con una interfaz sencilla y orientada a la acción, Voices es fácil de usar. Tanto si se encuentra entre reuniones como si está de viaje, uno o dos minutos es todo lo que necesita para revisar las opiniones más recientes de los clientes y tomar medidas rápidas, como reconocer a sus colegas o iniciar conversaciones centradas en el cliente.

Actúe desde cualquier lugar y en cualquier momento

Potencie a sus clientes y conviértalos en defensores de su marca con una visión global de customer journey sobre la marcha. Profundice para comprender qué es lo más importante para los clientes y póngase en contacto con ellos directamente desde la aplicación para realizar un seguimiento significativo. Reciba notificaciones de alertas de clientes cuando se cumplan criterios específicos para que pueda priorizar a qué clientes responder de inmediato, directamente desde la aplicación.

Identifique las áreas de interés con potentes visualizaciones

La aplicación móvil Medallia ofrece potentes cuadros de mando al alcance de su mano. Sumérjase en módulos específicos que le permitirán ver y seguir el rendimiento y las tendencias de las métricas clave, comparar el rendimiento en función de la ubicación y ver y leer alertas por ubicación y tipo.

Personalice su experiencia, centrándose en lo que más le importa

Cree cuadros de mando específicos para cada usuario que puedan añadirse o eliminarse en cualquier momento, de modo que pueda ver los datos de tendencias que sean relevantes para usted, ya sea una métrica mensual a nivel de tienda o atributos clave específicos de un departamento. Acceda rápidamente a las vistas que consulta con frecuencia, desde los cuadros de mando hasta los comentarios de los clientes, para disfrutar de una experiencia fluida.

Garantice una experiencia móvil conectada con nuestra opción de aplicación personalizada que integra a la perfección el aspecto de su marca.