¿Qué es el compromiso de los empleados?

La definición de compromiso de los empleados es el nivel de entusiasmo que los trabajadores sienten por sus empleadores; la experiencia de los empleados, por su parte, se compone de todos los momentos que los empleados viven en el trabajo.

La experiencia de los empleados no es sólo otra forma de describir el compromiso de los empleados. Aunque los términos compromiso de los empleados y experiencia de los empleados suelen utilizarse indistintamente, cada uno tiene su propia definición. La experiencia del empleado de una empresa consiste en todas las interacciones y puntos de contacto que un empleado encuentra a lo largo de su día a día, y el compromiso del empleado es el subproducto de esas experiencias. Cuando las empresas ofrecen experiencias sólidas a sus empleados, su compromiso mejora, y cuando la experiencia de los empleados se resiente, también lo hace su compromiso. 

¿Qué es el compromiso de los empleados?

Definición de compromiso de los empleados

La definición de compromiso de los empleados es el nivel de entusiasmo que un empleado siente por su trabajo, o el nivel de dedicación que tiene a su puesto y a la empresa. El compromiso de los empleados suele reflejarse en la forma en que los miembros del equipo desempeñan sus tareas diarias y se demuestra por su nivel de productividad y rendimiento. 

Medir el compromiso de los empleados

Las empresas crean y distribuyen encuestas de compromiso de los empleados para medir el nivel de compromiso de su organización. Estas encuestas incluyen una combinación de preguntas cualitativas y cuantitativas para evaluar el compromiso de los empleados con sus funciones y con la organización en general. 

Compromiso de los empleados frente a experiencia de los empleados

Mientras que el compromiso de los empleados refleja cómo se sienten éstos con respecto a sus empleadores, la experiencia del empleado abarca cada momento, interacción, punto de contacto y transacción con una organización determinada, desde el momento en que un candidato potencial solicita un puesto de trabajo hasta el día en que abandona la empresa. La definición de experiencia del empleado es todo el recorrido que los empleados realizan a lo largo de su permanencia en una empresa determinada. 

La experiencia de los empleados no se limita a lo que hacen las empresas, sino que determina cómo hacen sentir a los empleados. 

La experiencia de los empleados determina el sentimiento de éstos, su lealtad, su sensación de bienestar y pertenencia y, por supuesto, su compromiso. Esa es la diferencia clave entre el compromiso de los empleados y la experiencia de los empleados. La experiencia del empleado es el entorno, el ambiente y el conjunto de factores que conforman la vida laboral diaria de los empleados, lo que a su vez influye en el grado de compromiso de los empleados. 

Medir la experiencia de los empleados frente al compromiso de los empleados

Aunque las empresas a menudo confían en encuestas independientes sobre el compromiso de los empleados para evaluar dicho compromiso, otra diferencia entre el compromiso de los empleados y la experiencia de los empleados es que la medición de EX es mucho más compleja. EX se evalúa mediante la recopilación y el análisis de una variedad de señales de los empleados, incluyendo:

• Datos cuantitativos y cualitativos de las encuestas de opinión en tiempo real de los empleados.
• Opiniones de los empleados publicadas en redes sociales y sitios web sobre carreras profesionales
• Comportamiento observado de los empleados
• Datos operativos y de instalaciones (datos de reuniones, tickets de servicio, datos demográficos, retribución y prestaciones, y datos de localización e identificación).
• Interacciones (comentarios de formadores o directivos, interacciones con el equipo e interacciones con los clientes).
• Uso del PTO, tiempo de productividad y otros datos de operaciones de personal
• Revisiones de rendimiento, ascensos, traslados y cambios de jefe o de equipo
• Uso de Slack o correo electrónico
• Participación en actos, voluntariado y ERG 

La tecnología de la experiencia del empleado ayuda a las empresas a recopilar y analizar señales procedentes de opiniones directas (como las de las encuestas de opinión de los empleados) e indirectas (como los tickets del servicio de asistencia de la empresa y las evaluaciones del rendimiento) para descubrir los principales temas y asuntos de los que hablan los empleados, medir el sentimiento general de los empleados y evaluar su sensación de bienestar, pertenencia, lealtad y compromiso con la organización. 

Los beneficios del compromiso de los empleados

Los investigadores de Gallup analizaron 456 estudios realizados en 276 empresas de 54 sectores verticales y 96 países de todo el mundo, y los resultados de este análisis respaldan conclusiones anteriores que establecen una fuerte conexión entre el compromiso de los empleados y las mejoras en:

• Fidelización/compromiso de los clientes
• Rentabilidad de la empresa
• Productividad, retención, bienestar y participación de los empleados

En concreto, Gallup descubrió que las empresas con los niveles más altos de compromiso obtenían los siguientes beneficios, en comparación con las que tenían los niveles más bajos:

• Reducción del absentismo en un 81
• Una reducción del 18% de la cifra de negocios en las empresas de alta rotación y del 43% en las de baja rotación.
• Un aumento del 10% en la fidelidad/compromiso de los clientes
• Un 23% más de rentabilidad 

Reflexiones finales

Aunque muchas empresas evalúan el grado de compromiso de sus empleados con poca frecuencia (semestral o anualmente), es importante tener en cuenta que el compromiso de los empleados no es estático. Es dinámico y cambia continuamente en relación con fuerzas internas y externas. 

Por eso las marcas más ágiles evalúan sus niveles de compromiso de los empleados de forma continua. Al mismo tiempo, también miden la experiencia general de los empleados en el momento para anticiparse a las fluctuaciones en KPI como el sentimiento, la rotación, la satisfacción y la productividad y tomar medidas para intervenir con medidas para mejorar los resultados de los empleados antes de que sea demasiado tarde.

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