Hacer avanzar la experiencia humana a la velocidad de las necesidades

Medallia ayuda a nuestros clientes del sector farmacéutico y de dispositivos médicos a mejorar la eficacia sobre el terreno

• Captura señales en tiempo real y enriquécelas con datos operativos y de comportamiento para obtener una visión holística del paciente y el proveedor.
• Proporcione a los departamentos de ventas, marketing y médico una dirección insights exclusiva que identifique el sentimiento y las necesidades de los clientes.
• Alerte y pida a los equipos de atención al cliente que tomen medidas para resolver las fricciones y las necesidades de servicio en tiempo real.

Reconsidere la experiencia de los empleados y descubra el nuevo valor oculto en el potencial sin explotar del conocimiento de los empleados.

• Capte las opiniones de los empleados y actúe en consecuencia a lo largo de todo el proceso, desde la contratación hasta la desvinculación.
• Evaluar los factores clave del compromiso de los empleados e impulsar acciones de mejora continua.
• Solicitar, captar y analizar las ideas y sugerencias de los empleados para mejorar la satisfacción y resolver los retos sistémicos.