Mindful por Medallia

Brinda a tus clientes una experiencia fluida a través de todos los canales y mejora los indicadores clave de la experiencia al atenderlos de la manera que ellos prefieran

"Me encanta aguantar en espera..." dijo nadie nunca

Mindful de Medallia elimina el tiempo de espera, dando a los clientes la opción de interactuar como prefieran. ¿Los resultados? Volúmenes de llamadas equilibrados y una contact center optimizada en FCR, AHT y NPS sin afectar a los flujos de llamadas ni crear tiempos muertos.



    

Devuelve el poder a tus clientes

Todos sabemos lo frustrante que es aguantar en espera y repetir lo mismo una y otra vez con distintos agentes, ¡y sus clientes también lo odian! Devuélveles su tiempo con Mindful de Medallia, nuestra solución inteligente de devolución de llamadas que elimina el tiempo de espera y da a tus clientes el poder de conectar contigo en sus propios términos. Con Mindful, es fácil para los clientes proporcionar información sobre el motivo de su llamada, lo que proporciona a tus agentes una ventaja para lograr interacciones satisfactorias y mejorar las experiencias de atención al cliente a escala.

Adiós al tiempo de espera. Hola, clientes más satisfechos

Casi todas las personas que llaman empiezan en línea, y ahora pueden saltarse el IVR (Respuesta de Voz Interactiva) por completo. Mindful Scheduler permite a los clientes ponerse en cola para una devolución de llamada directamente desde su sitio web, chatbot o activo digital.

Más información

Menos tiempos muertos para clientes y agentes

Mindful Callback marca el número del cliente antes de pasar la llamada al agente adecuado, lo que maximiza la ocupación de los agentes al tiempo que proporciona una experiencia sin esperas a los llamantes.

Más información

¿Cambio de horario? Nosotros nos encargamos

La vida pasa y a veces es necesario hacer cambios de última hora. Con las notificaciones de devolución de llamada por SMS de Mindful, esos cambios son rápidos y sencillos, al tiempo que se garantiza que los clientes siguen recibiendo la ayuda que necesitan en el momento que más les conviene.

Más información

"Se trata de dar al cliente el canal y el momento en que quiere captar su interés con la marca. Mindful es una herramienta para hacerlo: en realidad, todo gira en torno a la experiencia del cliente".

 

VIDRIO DE TIFFANY

Chief Digital & Technology Officer, 1-800-PACK-RAT

Mindful juega bien con su tecnología existente contact center

Ya sea que estés utilizando un sistema tradicional local y planees la transformación digital de tu contact center, o si ya estás configurado con una solución en la nube CCaaS, Mindful es independiente de la plataforma y nuestras integraciones fluidas con las principales plataformas de centros de contacto aceleran el tiempo de implementación y entregan el valor más rápido.