Ofrezca a sus clientes una experiencia fluida en todos los canales y mejore las métricas de experiencia clave encontrándose con ellos donde están, en sus términos.
Ofrezca a sus clientes una experiencia fluida en todos los canales y mejore las métricas de experiencia clave encontrándose con ellos donde están, en sus términos.
Mindful de Medallia elimina el tiempo de espera, dando a los clientes la opción de interactuar como prefieran. ¿Los resultados? Volúmenes de llamadas equilibrados y una contact center optimizada en FCR, AHT y NPS sin afectar a los flujos de llamadas ni crear tiempos muertos.
Todos sabemos lo frustrante que es esperar en espera y repetir lo mismo una y otra vez con distintos agentes, ¡y sus clientes también lo odian! Devuélveles su tiempo con Mindful de Medallia, nuestra solución inteligente de devolución de llamadas que elimina el tiempo de espera y da a tus clientes el poder de conectar contigo en sus propios términos. Con Mindful, es fácil para los clientes proporcionar información sobre el motivo de su llamada, lo que proporciona a sus agentes una ventaja para lograr interacciones satisfactorias y mejorar las experiencias de atención al cliente a escala.
Casi todas las personas que llaman empiezan en línea, y ahora pueden saltarse el IVR por completo. Mindful Scheduler permite a los clientes ponerse en cola para una devolución de llamada directamente desde su sitio web, chatbot o activo digital.
Mindful La devolución de llamada marca el número del cliente antes de pasar la llamada al agente adecuado, lo que maximiza la ocupación de los agentes al tiempo que proporciona una experiencia sin esperas a los llamantes.
La vida pasa y a veces es necesario hacer cambios de última hora. Con las notificaciones de devolución de llamada por SMS de Mindful, esos cambios son rápidos y sencillos, al tiempo que se garantiza que los clientes siguen recibiendo la ayuda que necesitan en el momento que más les conviene.
Director de Tecnología Digital, 1-800-PACK-RAT
Tanto si está planificando la transformación digital de su contact centercon un sistema heredado on-prem como si ya dispone de una solución CCaaS basada en la nube, Mindful es independiente de la plataforma y nuestras perfectas integraciones en las principales plataformas de contact center aceleran el tiempo de lanzamiento y ofrecen la rentabilidad más rápida.