Brinda a tus clientes una experiencia fluida a través de todos los canales y mejora los indicadores clave de la experiencia al atenderlos de la manera que ellos prefieran
Brinda a tus clientes una experiencia fluida a través de todos los canales y mejora los indicadores clave de la experiencia al atenderlos de la manera que ellos prefieran
Mindful de Medallia elimina el tiempo de espera, dando a los clientes la opción de interactuar como prefieran. ¿Los resultados? Volúmenes de llamadas equilibrados y una contact center optimizada en FCR, AHT y NPS sin afectar a los flujos de llamadas ni crear tiempos muertos.
Todos sabemos lo frustrante que es aguantar en espera y repetir lo mismo una y otra vez con distintos agentes, ¡y sus clientes también lo odian! Devuélveles su tiempo con Mindful de Medallia, nuestra solución inteligente de devolución de llamadas que elimina el tiempo de espera y da a tus clientes el poder de conectar contigo en sus propios términos. Con Mindful, es fácil para los clientes proporcionar información sobre el motivo de su llamada, lo que proporciona a tus agentes una ventaja para lograr interacciones satisfactorias y mejorar las experiencias de atención al cliente a escala.
Casi todas las personas que llaman empiezan en línea, y ahora pueden saltarse el IVR (Respuesta de Voz Interactiva) por completo. Mindful Scheduler permite a los clientes ponerse en cola para una devolución de llamada directamente desde su sitio web, chatbot o activo digital.
Mindful Callback marca el número del cliente antes de pasar la llamada al agente adecuado, lo que maximiza la ocupación de los agentes al tiempo que proporciona una experiencia sin esperas a los llamantes.
La vida pasa y a veces es necesario hacer cambios de última hora. Con las notificaciones de devolución de llamada por SMS de Mindful, esos cambios son rápidos y sencillos, al tiempo que se garantiza que los clientes siguen recibiendo la ayuda que necesitan en el momento que más les conviene.
Chief Digital & Technology Officer, 1-800-PACK-RAT
Ya sea que estés utilizando un sistema tradicional local y planees la transformación digital de tu contact center, o si ya estás configurado con una solución en la nube CCaaS, Mindful es independiente de la plataforma y nuestras integraciones fluidas con las principales plataformas de centros de contacto aceleran el tiempo de implementación y entregan el valor más rápido.