MEDALLIA PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

insights en tiempo real para obtener resultados reales.

Obtenga una visión clara de sus clientes, pacientes o invitados para saber qué necesitan y qué harán a continuación.

Las marcas que ofrecen experiencias personalizadas con Medallia

Sepa dónde debe centrarse y cumpla siempre con sus clientes.

Reducir los costes operativos.

Utilice el análisis basado en IA para detectar las ventajas del autoservicio y reducir el alcance del servicio.

Aumentar los ingresos.

Detecte oportunidades de venta en tiempo real -en línea y en persona- y avise a su equipo.

Mejorar la fidelidad y la confianza de los clientes.

Actúe en función de insights los clientes, no sólo de sus comentarios, para ganárselos una y otra vez.

Capacite a los empleados.

Motive a los miembros de su equipo para que den lo mejor de sí mismos y se queden más tiempo que nunca.

ROI que puede comunicar a su director general.

$15.2M

Ahorro en la consolidación de la tecnología heredada

30%

Aumento del gasto medio de los clientes

185%

ROI a 3 años

Datos basados en un estudio de Forrester Consulting Total Economic Impact™ encargado por Medallia, enero de 2025.

"Gracias a los datos de la voz del cliente capturados por Medallia, podemos identificar y eliminar los cuellos de botella en nuestros recorridos de los clientes."

 

MICHE DWENGER

VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods

Pon a trabajar todas las señales.

En línea. Presencial. Contact center. Chats. Medallia recopila todo lo que hay que saber sobre el comportamiento de sus clientes y señala los puntos que más afectan a su cuenta de resultados, al retorno de la inversión y a las ventas, para que pueda realizar cambios rápidos y eficaces.

Visita guiada por el producto

Aclarar las prioridades desde la primera línea hasta la sala de juntas.

Para las grandes empresas con múltiples ubicaciones, saber dónde centrarse puede ser difícil. Medallia ayuda alertando a los empleados de primera línea para que actúen en función de las opiniones de los clientes, permitiendo a los directivos abordar las tendencias locales y capacitando a los equipos corporativos para identificar mejoras en todo el sistema que generen un impacto real.

Captación moderna de señales

No importa cómo interactúen con su marca, todo está en Medallia

Explorar las señales

Insights la que puede actuar

Los análisis basados en IA facilitan saber qué hacer.

Explorar los análisis

El poder en tus manos

Gestione los programas de experiencias de forma integral.

Explorar la acción

Creado para empresas. Preparado para la complejidad.

¿Construido para organizaciones grandes y complejas? Por supuesto, y tenemos la experiencia y el historial necesarios para poner en marcha su CX. Las mejores empresas del mundo obtienen resultados con Medallia, una y otra vez.

Más información

"Nos cuentan lo que les gusta, lo que odian. Nos cuentan lo que les causa estrés. Comparten sus deseos y sus necesidades. E invertimos mucho en identificar cómo podíamos entender estos momentos que importan, no solo desde una perspectiva comercial y analítica, sino de una forma que realmente nos permita crear cambios en toda nuestra cartera."

ANNE LOUISE MASON

Director de Producto, Estrategia Empresarial - Programa de Gestión de la Experiencia del Cliente