Captura y analiza todas las interacciones para predecir comportamientos y personalizar cada experiencia
Ha llegado el momento de reimaginar la forma en que los clientes interactúan con tu marca, de cultivar una cultura centrada en el cliente. E impulsar mejoras en los puntos de contacto clave del consumer journey. Medallia fue fundada con la acción como su principal principal y es la columna vertebral de la experiencia de muchas de las marcas más queridas del mundo, así como de aquellas que lideran la transformación exitosa de la experiencia del cliente (CX).
Aprovecha el análisis basado en IA para identificar oportunidades de autoservicio para los clientes y reducir el alcance del servicio de atención al cliente.
Utiliza customer journey insights para conseguir más rápidamente los resultados deseados y aumentar la fidelidad a la marca.
Identifica y notifica fácilmente a tu frontline las oportunidades de venta en las interacciones en línea y en persona.
Fomenta una cultura en la que todos los empleados estén conectados con su misión de ofrecer las mejores experiencias.
Ahorro en la consolidación de la tecnología heredada
Aumento del gasto medio de los clientes
ROI a 3 años
Datos basados en un estudio de Forrester Consulting Total Economic Impact™ encargado por Medallia, enero de 2025.
VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods
Di adiós a la era de los datos de clientes dispares dentro de su organización. Saluda a todas las interacciones de tus clientes y empleados juntas, en una plataforma unificada.
Con 1,2 millones de usuarios activos semanales y 60.000 millones de señales captadas, Medallia está plenamente integrado en la cultura, no sólo en los flujos de trabajo (aunque también hacemos eso).
Captura todas las interacciones
No importa cómo interactúen con su marca, todo está en Medallia
Saber dónde concentrarse
Los análisis basados en IA facilitan la comprensión de lo que hay que hacer a continuación
Equilibrar la automatización y el compromiso humano
Aproveche la IA para automatizar la personalización y alertar a los miembros del equipo cuando sea necesario.
¿Buscas un programa de experiencia dinámico y adaptable sin comprometer el acceso a una asistencia de primer nivel? Con Medallia, la tecnología es sólo el principio.
Nuestro equipo de expertos en CX cuenta con décadas de experiencia en el diseño de programas de clase mundial. La plataforma adaptable permite a tu equipo ajustar fácilmente los programas, desde el diseño y lanzamiento de encuestas hasta la creación y escalamiento de alertas, así como la optimización de flujos de trabajo, de manera ágil para adaptarse a las necesidades cambiantes.
ANNE LOUISE MASON
Senior Product Manager – Enterprise Strategy – Customer Experience Management Program
Blog
Descubre cómo la próxima fase de innovación de la IA impulsará la personalización a gran escala y cómo Medallia puede ayudarle.
Informe
Descripción: Este análisis independiente calcula el impacto financiero relacionado con Medallia Experience Cloud.
Informe
Descubre por qué Medallia ha vuelto a ser nombrada líder por Forrester y ha recibido las mejores puntuaciones en Oferta actual y Estrategia.
