MEDALLIA PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Haga de la excelencia centrada en el cliente el latido de su empresa

Capture y analice todas las interacciones para predecir comportamientos y personalizar cada experiencia

Las marcas ofrecen experiencias personalizadas con Medallia

Cree experiencias personalizadas y coherentes a escala

Ha llegado el momento de reimaginar la forma en que los clientes experimentan su marca, de cultivar una cultura centrada en el cliente. Y para impulsar mejoras en los puntos de contacto de misión crítica customer journey . Medallia se fundó con la acción en su núcleo y es la columna vertebral de la experiencia de muchas de las marcas más queridas del mundo, así como de aquellas que están impulsando una transformación exitosa de la experiencia del cliente.



    

Aporte de valor empresarial visible y perceptible para sus clientes

Reducir los costes operativos

Aproveche el análisis basado en IA para identificar oportunidades de autoservicio para los clientes y reducir el alcance del servicio de atención al cliente.

Mejorar la fidelidad y la confianza de los clientes

Utilice customer journey insights para conseguir más rápidamente los resultados deseados y aumentar la fidelidad a la marca.

Aumentar los ingresos

Identifique y notifique fácilmente a su primera línea las oportunidades de venta en las interacciones en línea y en persona.

Capacitar a los empleados

Fomente una cultura en la que todos los empleados estén conectados con su misión de ofrecer las mejores experiencias.

Medallia los clientes notan el impacto

$1.5M+

en ahorro de costes operativos

90%

aumento de la productividad de la experiencia del cliente

732%

ROI a 3 años

Datos basados en el documento de IDC. Resultados no garantizados.

"Gracias a los datos de la voz del cliente capturados por Medallia, podemos identificar y eliminar los cuellos de botella en nuestros recorridos de los clientes."

 

MICHE DWENGER

VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods

La solución de gestión de experiencias número 1 para las marcas obsesionadas con el cliente

Diga adiós a la era de los datos de clientes dispares dentro de su organización. Salude a todas las interacciones de sus clientes y empleados juntas, en una plataforma unificada.

Con 1,2 millones de usuarios activos semanales y 60.000 millones de señales captadas, Medallia está plenamente integrado en la cultura, no sólo en los flujos de trabajo (aunque también hacemos eso).

Visita guiada del producto

Escuchar todo, priorizar lo crítico, implantar soluciones con rapidez

Capture todas las interacciones

No importa cómo interactúen con su marca, todo está en Medallia

Más información

Saber dónde concentrarse

Los análisis basados en IA facilitan la comprensión de lo que hay que hacer a continuación

Más información

Equilibrar la automatización y el compromiso humano

Aproveche la IA para automatizar la personalización y alertar a los miembros del equipo cuando sea necesario.

Más información

Escalabilidad empresarial con flexibilidad para el bricolaje

¿Busca un programa de experiencia dinámico y adaptable sin comprometer el acceso a una asistencia de primer nivel? Con Medallia, la tecnología es sólo el principio.

Nuestro equipo de expertos en CX aporta décadas de experiencia en la creación de los mejores programas de experiencia. La plataforma flexible permite a su equipo ajustar fácilmente los programas -desde el diseño y lanzamiento de encuestas hasta la creación y escalado de alertas y el ajuste del flujo de trabajo- sobre la marcha para satisfacer las necesidades cambiantes.

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"Nos cuentan lo que les gusta, lo que odian. Nos cuentan lo que les causa estrés. Comparten sus deseos y sus necesidades. Y hemos invertido mucho en identificar cómo podemos entender estos momentos que importan, no sólo desde una perspectiva comercial y analítica, sino de una manera que realmente nos permita crear un cambio en toda nuestra cartera".

ANNE LOUISE MASON

Gestor sénior de productos - Estrategia empresarial - Programa de gestión de la experiencia del cliente