"Gracias a Medallia Digital, podemos identificar y eliminar obstáculos en los customer journey digitales."
MICHE DWENGER, VP ECOMMERCE EXPERIENCE, DICK’S SPORTING GOODS
Mantente al día de los constantes cambios de comportamientos de los clientes
Recopila el feedback de los clientes en tiempo real a través de canales digitales, incluidos web, dispositivos móviles y aplicaciones.
Descubre insights valiosos utilizando informes avanzados y análisis de texto y sentimiento.
Impulsa la acción en toda la organización al capacitar a los empleados para que finalicen el close the loop con alertas e informes basados en roles.
Crea un diálogo personal entre la voz del cliente y tu marca
Encuentra los espacios indicados donde es más probable que los clientes proporcionen su feedback. Medallia te ofrece las herramientas de gestión de la Experiencia de Cliente para crear diálogos altamente específicos, con más de 25 formas de interactuar en la web, el móvil y la aplicación.
Toma el control total del journey del usuario en tu aplicación móvil
Interactúa con tus clientes estén donde estén en todos los puntos de contacto digitales. Descubre quién está usando tu aplicación móvil y cómo, para ayudarlos a completar tareas y alcanzar sus objetivos. Optimiza continuamente las experiencias de los usuarios dentro de tu aplicación, utilizando Medallia Digital In-App, para ayudar a crear una mayor fidelidad y afinidad para tu viaje omnicanal.
Descubre la voz del cliente más allá de tus métricas digitales
Las personas publican comentarios en casi la mitad de los canales digitales que permiten feedback. Nuestro potente motor de análisis de texto permite explorar estos comentarios en más de 40 idiomas para poder descubrir las razones de tus métricas digitales.
Obtén insights CX de todo el customer journey
Encuentra nuevos insights profundizando en los puntos de contacto de las interacciones digitales. Ya sea utilizando el feedback del contact center para mejorar el autoservicio online o analizando los comentarios posteriores a la compra para mejorar las compras online, Medallia administra este feedback a lo largo de todo el customer journey.
Convierte a los clientes potenciales en ventas
Comprende dónde y por qué se bloquean las compras para encontrar soluciones. Medallia combina el feedback de los clientes con el flujo de clics y los datos de grabación de sesiones para comprender por qué los clientes se van y buscar la solución más adecuada. Realiza cambios en tiempo real, de modo que tu enfoque en la recopilación del feedback se adapte tan rápido como tú aprendas.
Engagement simplificado del cliente
Utiliza el feedback del cliente para impulsar su engagement en los canales digitales. Facilitamos la evalución del éxito de nuevas aplicaciones o funcioncionalidades, y la obtención de reacciones durante los tests A / B. Con un nuevo contexto, tus equipos aprenden qué funciona y se adaptan rápidamente para aumentar el uso, la retención de clientes y agregar valor a los clientes.
Aprovecha los datos de CX para la mensajería multicanal
Al integrar la gestión de la Experiencia de Cliente con la automatización del marketing, la segmentación y la orientación de los clientes se pueden mejorar enormemente. ExperienceMIX, una solución conjunta de Deloitte Digital y Medallia, integra Adobe Experience Cloud con Medallia Experience Cloud, lo que permite a las empresas aprovechar los datos emocionales para ofrecer campañas personalizadas a gran escala.
Marcas líderes que utilizan Medallia Digital
Lo que Medallia Digital puede hacer por ti
Feedback web
Solicita el feedback de los clientes a través de las interacciones de la web, encuestas sobre el abandono y sobre diversos comportamientos.
Integración de analítica web
Enriquece la voz del cliente con datos operativos y de clics.
Feedback móvil
Capta a clientes y usuarios para obtener sus opiniones en tus aplicaciones nativas, con APIs fácilmente integradas y numerosas opciones de segmentación dentro de la aplicación.
Fácil gestión
Implementa cambios en minutos con funciones fáciles de usar.
Segmentación avanzada de clientes
Utiliza herramientas sofisticadas de segmentación y focalización para llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Alertas en tiempo real
Close-the-loop en tiempo real para recuperar e interactuar proactivamente con los clientes.
