Aprovecha los insights más útiles en cada llamada
Con Medallia Speech es posible obtener transcripciones rápidas con potentes análisis para resaltar los puntos de dolor de los clientes. Al analizar cada llamada, podrás comprender el impacto financiero, mejorar los procesos y capacitar mejor a los agentes. Como parte de Medallia Experience Cloud ™, los insights de voz se combinan con otros canales para obtener una visión rica y completa del customer journey
Convierte las llamadas en acciones
Aprovecha la inteligencia artificial líder en la industria para obtener rápidamente las acciones y los insights de CX más importantes.
- Gran precisión en la transcripción. Aprovecha los insights de voz enriquecidos a escala con resultados de alta calidad que impulsan la mejora operativa.
- Motor escalable Speech-to-Text. Escribe y analiza cada interacción de voz para recopilar todos los problemas y oportunidades, a diferencia de la revisión manual de las llamadas basadas en muestras.
- Análisis de voz enriquecido. Recopila insights relevantes en cada llamada: tiempo de conversación, tiempo de silencio, overtalk, emoción del agente/cliente.
- Acciones inteligentes. Guia a los agentes del contact center con insights basados en inteligencia artificial en cada llamada. Conoce los motivos de las llamadas, el esfuerzo del cliente, el riesgo de abandono y sugerencias.
Obtén insights valiosos para el coaching y la formación
Convierte al agente del contact center en una estrella de rock
- Detección del Gap de conocimiento. Identifica las brechas de conocimiento a nivel individual y grupal para enfocarte en el training de lo más importante.
- Descubrir los principales problemas. Descubre las dificutades más importantes y motivos de cada llamada, transferencia y escaladas largas o no resueltas.
- Céntrate en la mejora de los agentes. Correlaciona el análisis de voz de clientes y de los agentes para determinar lás áreas clave de mejora.
- Mejores prácticas. Guía a los empleados para que apliquen las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en diferentes situaciones, utilizando factores clave agregados de los insights de las llamadas.
Obtén una vista unificada de tus clientes
Descubre la Experiencia de Cliente completa con análisis multicanal
- Vista consolidada de insights de clientes. Combina todos los conocimientos de los clientes en una sola vista para identificar áreas de oportunidad dentro del negocio.
- Vista completa del Contact Center. Visualiza todos los canales del contact center (llamadas, chats, tickets de soporte, correos electrónicos) en una única plataforma de análisis para una verdadera visión comercial.
- Optimización del autoservicio. Combina el análisis de llamadas y la experiencia digital para descubrir oportunidades de self-service para el cliente y áreas de mejora.
CUSTOMER EXPERIENCE
LA EMPRESA
Copyright © 2023. Medallia Inc. All rights reserved.
© Medallia®, el logotipo de Medallia y los nombres y marcas
asociados con los productos de Medallia son marcas comerciales de
Medallia y/o sus afiliados. Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son
marcas comerciales registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld
y Satmetrix Systems, Inc. Todas las demás marcas comerciales son
propiedad de sus respectivos dueños.