"Es extremadamente importante el gestionar nuestras redes sociales debido a su impacto en nuestros ingresos"
MICHAEL MORTON, VP, MEMBER SERVICES, BEST WESTERN
Los clientes hablan de sus mejores y peores experiencias en la red. Medallia Social permite a las organizaciones monitorizar estos canales online y poder actuar ante el feedback online. Más allá de recuperar clientes en riesgo, las empresas pueden tener un rol activo en las conversaciónes online sobre su marca.
Captura y Análisis del Social Feedback
Captura facilmente las puntuaciones online y los comentarios de más de 25 sitios de reseñas, incluidos Google, Facebook, Twitter y Tripadvisor. Aprovecha la inteligencia artificial para descubrir problemas y sugerencias de los clientes e identificar a los clientes en riesgo. Mira los comentarios de las redes sociales junto con los datos de las encuestas para identificar problemas en todos los canales.
Gestión de la reputación
Influye en la conversación online y capacita a los empleados de primera línea y a los managers de las tiendas para responder a las reseñas negativas directamente desde Medallia. Genera alertas automáticas para todas las nuevas reseñas o activa alertas basadas en la puntuación de la reseña o en palabras clave.
Mejora los rankings de búsqueda
Utiliza Medallia Promote para aprovechar el volumen de encuestas que ya se está recopilando e impulsar más reseñas con mayor frecuencia, lo que en última instancia impulsará los resultados de los motores de búsqueda y creará una reputación online equilibrada.
Rival Location Intelligence
Adelántate a la competencia revisando tanto las puntuaciones como los comentarios de los rivales en las redes sociales para entender el porqué de las puntuaciones de la competencia. Las empresas hoteleras también pueden aprovechar la integración de Medallia con los datos de benchmarking hotelero de STR y el Text Analytics out-of-the box para realizar comparaciones a nivel de atributos y evaluar a los rivales a nivel regional, de marca y de empresa.
