DESCUBRE MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

nº1 en Experience Management

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Más de 4.500 millones

DE EXPERIENCIAS GESTIONADAS CADA AÑO

8TB

DE CÁCULOS DIARIOS

Más de 1 millón

DE USUARIOS ACTIVOS MENSUALES

MEDALLIA ATHENA

Potencia la gestión de la Experiencia de Cliente mediante la Inteligencia Artificial

Medallia Athena aporta una potente Inteligencia Artificial al Medallia Experience Cloud: detecta patrones, anticipa necesidades, predice comportamientos y centra la atención para tomar decisiones más inteligentes acerca de la experiencia.

Text Analytics

Entiende el por qué detrás de cada métrica: descubre los temas, opiniones y factores que mueven la satisfacción del cliente. Medallia analiza el sentimiento que subyace en los comentarios de encuestas o en las señales que no verbalizan, ya sea en llamdas, chats, emails o cualquier otra interacción, y convierte cada palabra en información útil.

Medallia propone acciones de mejora

Medallia te ofrece recomendaciones basadas en el "deep learning" y en la capacidad de detectar de forma automática qué acciones generan mayor impacto en el negocio.

Evaluación del riesgo

Identifica a los clientes en situación de riesgo y entiende las razones que impulsan su comportamiento con modelos predictivos basados en redes neuronales

PLATAFORMA DE DATOS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Una experiencia que deja huella en los clientes

Medallia reúne todos los datos existentes para crear un perfil de la experiencia de cada cliente, incluidos aquellos que no responden encuestas, para comprender cada journey y ofrecer experiencias personalizadas y memorables.

Perfiles de la experiencia de cada cliente

Combina comentarios, eventos, acciones, operaciones y datos para crear una visión global de la experiencia de cada cliente a lo largo de su ciclo de vida.

Segmentación

Agrupa a los clientes según sus atributos, comportamientos y experiencias comunes, y no solo por sus datos demográficos. Esto permite identificar segmentos prioritarios cuando se ponen marcha acciones de mejora.

Journey analytics

Investiga y analiza las experiencias a lo largo de cualquier journey por segmento, punto de contacto y canal, para identificar momentos de dolor y oportunidades de mejora.

GESTIÓN DE LA JERARQUÍA ORGANIZATIVA

Si tu organización cambia, nosotros cambiamos con ella. Tan sencillo como eso.

ORG HIERARCHY MANAGEMENT

Medallia adapta a la perfección el programa de Experiencia de Cliente para que coincida con la estructura organizativa de forma continua y automática. ¿Qué significa esto? Datos correctos para la persona adecuada. De forma inmediata.

Modelado de jerarquías complejas

Modela cualquier jerarquía organizativa por compleja que sea y dirije la información correcta al empleado adecuado en el momento preciso para que puedan llevar a cabo la acción apropiada.

Acceso flexible a los datos

Respeta los controles de acceso a los datos en cualquier nivel de la organización para garantizar que sólo se comparte la información apropiada con cada usuario según sus funciones y responsabilidades.

Sincronización en tiempo real

Medallia se integra con múltiples sistemas de gestión (CRM, ERP, HCM) para sincronizar dinámicamente cualquier cambio en las jerarquías y relaciones de tu organización en tiempo real.

ORG HIERARCHY MANAGEMENT

MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM

MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM

Interactivo, adaptable, accesible: descubre el nuevo estándar en aplicaciones de Gestión de la Experiencia de Cliente

MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM

MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM

Interactivo, adaptable, accesible: descubre el nuevo estándar en aplicaciones de Gestión de la Experiencia de Cliente

MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM

Medallia Alchemy tiene las aplicaciones de Gestión de Experiencia de Cliente más intuitivas y fáciles de usar, para descubrir insights y tomar decisiones.

Creada para la Gestión de la Experiencia de Cliente

El resto de aplicaciones de Medallia aprovechan componentes y módulos de Medallia Alchemy, diseñados específicamente para la Gestión de la Experiencia de Cliente, para proporcionar una experiencia coherente e intuitiva tanto en web como en dispositivos móviles.

Experiencia de Usuario mejorada

Alchemy potencia la participación del usuario a través de mejores experiencias, como por ejemplo visualizaciones interactivas que se adaptan a sus requerimientos.

Los cimientos de la Tecnología Modular

Puedes actualizar de forma sencilla y rápida las últimas innovaciones de Medallia gracias a la arquitectura flexible y modular de Medallia Alchemy.

ADMINISTRACIÓN

Creado para tener el control y diseñado para trabajar con agilidad

ADMINISTRATION

Administra todos los aspectos de tus programas de Gestión de Experiencias (XM) a la misma velocidad que tu negocio, de manera fácil, intuitiva y segura.

Configuración del programa

Gestiona rápidamente cambios e innovaciones en el programa de gestión de Experiencia de Cliente: desde el propio diseño del programa hasta los emails, preguntas y traducciones. Y todo ello gracias a una lógica de segmentación sofisticada y a la gestión de condiciones flexibles.

Configuración de informes

Crea informes completos y a medida, que consigan que los empleados se impliquen más gracias a que reciben información útil. Así podrás poner en marcha acciones para mejorar la experiencia de los clientes.

Acceso a los datos y permisos

Medallia proporciona un control total del acceso a los datos en cualquier nivel de la organización, incluido el comité de dirección y el CEO, para potenciar la correcta gestión y supervisión de los programas de Experiencia de Cliente.

ADMINISTRATION

INTEGRACIONES

Conecta cualquier sistema a Medallia y viceversa. Obtén una visión total de la experiencia que entrega tu empresa en tiempo real.

Importa y exporta datos de forma segura para obtener una imagen completa del "Customer and Employee Journey". Integra el flujo de trabajo para poner en marcha acciones en la plataforma Medallia o en otros sistemas externos, basados en órdenes y condiciones de cualquiera de estos sistemas.

Integraciones creadas previamente

Puedes realizar integraciones con otras aplicaciones de ventas u otros servicios de forma muy rápida y automatizar los procesos clave. Así los empleados pueden disponer de la información relevante sobre Experiencia de Cliente.

Gestión de Datos

Valida y limpia automáticamente los datos enviados a Medallia Experience Cloud, eliminando complejidad y estrés innecesarios para tu equipo de TI.

APIs

Medallia permite el uso compartido de datos en tiempo real en toda la empresa. Así es posible aprovechar mejor la información disponible sobre las experiencias de los clientes.

SEGURIDAD

El nuevo estándar de la protección de datos

SECURITY

Medallia protege tus datos en cada capa e interacción gracias a los diferentes niveles de control implementados.

Controles de acceso a los datos

Con Medallia se puede autentificar y controlar la información a la que cada empleado o socio comercial accede. Además se pueden diseñar modelos de autorización diferentes para cada programa de Experiencia de Cliente.

Controles de seguridad de los datos

Aprovecha al máximo las mejores medidas de seguridad, incluyendo el enmascaramiento de datos a nivel de campo, el cifrado de datos, la transferencia de datos SSL y mucho más.

Cumplimiento con la normativa

Medallia es compatible con una gran cantidad de normativas de protección de datos, europeas, nacionales o regionales y de empresa.

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