Experiencia de Cliente B2B
Construye relaciones de confianza con tus clientes. Comprende el rendimiento en cada una de las interacciones del customer journey B2B para generar mayor fidelidad a largo plazo.
Gestión de la Experiencia de la cuenta
Gestión de la Experiencia de la cuenta
- Captura el feedback de los stakeholders en cada punto de contacto (ventas, onboarding, servicio, entrega, etc.) a lo largo del customer journey B2B.
- Monitoriza continuamente el estado de cada cuenta B2B.
- Identifica problemas y oportunidades en tiempo real y toma medidas proactivas para salvar cuentas en riesgo y aumentar los ingresos en el resto de cuentas.
Análisis del feedback la cuenta
Análisis del feedback la cuenta
- Aprovecha el aprendizaje automático y los conocimientos para identificar tendencias clave, predecir el abandono e identificar oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales.
- Crea cuadros de mando en tiempo real y aprovecha una gran cantidad de información para proporcionar visibilidad sobre el sentimiento y la experiencia de la cuenta.
- Conoce las acciones que pueden tomar los account managers para mantener un diálogo continuo con los stakeholders de cada cuenta clave.
Integración con Sales Cloud y Service Cloud
Integración con Sales Cloud y Service Cloud
- Automatiza las integraciones basadas en flujos de trabajo con los CRM más extendidos, clouds de ventas y servicios (por ejemplo, Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk)
- Proporciona una visión general del estado de la cuenta por segmento, unidad de negocio y región geográfica.
- Permite que los agentes de servicio administren tickets de soporte, tengan acceso a datos operativos y de clientes, y aprendan del feedback de los clientes.
- Habilita las solicitudes de comentarios, crea casos de seguimiento y haz el close the loop con los stakeholders de cada cuenta directamente sin estar dentro de las nubes de ventas y servicios.
Mejora tu programa de Experiencia de Cliente
EXPERIENCIA DE CLIENTE B2C
Promueve la fidelidad del cliente en cada punto del customer journey. Recopila y analiza señales, predice comportamientos y genera experiencias que impulsen a los clientes a querer más.
EXPERIENCIA DE CLIENTE B2B
Genera confianza con los stakeholders de cada cuenta. Establece relaciones a largo plazo y comprende el estado de la cuenta en cada una de sus etapas.
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Crea una cultura de empoderamiento, innovación y creatividad. Escucha, actúa y transforma la productividad y satisfacción de los empleados.
EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Desarrolla productos que los clientes necesiten. Comprende el uso, recopila el feedback sobre el producto y prueba distintos conceptos para crear productos que satisfagan y superen las espectativas de los clientes.
