Experiencia de Cliente
Impulsa la fidelidad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las señales, prevé el comportamiento y crea experiencias que mantengan a los clientes con ganas de más.
Recogida de datos multicanal + Engagement
Recogida de datos multicanal + Engagement
- Captura de señales en cualquier touchpoint a lo largo de cualquier journey del cliente, combinando datos de experiencia y datos operativos.
- Interactúa con los clientes en cualquier canal: encuestas responsive por email personalizadas, escucha en web, feedback en aplicaciones móviles, canales de mensajería y SMS, feedback y reseñas en redes sociales, sistemas RVI, transcripciones de llamadas y chats, y a través de dispositivos IoT conectados.
- Captar la voz del cliente a través del empleado, permitiendo que los empleados de primera línea aporten feedback, ideas y sugerencias sobre la Experiencia de Cliente.
Insights del ciclo de vida del cliente
Insights del ciclo de vida del cliente
- Crea un perfil de experiencia enriquecido para cada cliente con el fin de obtener una visión de 360° de sus experiencias a través de los touchpoints, los diferentes canales y los journeys a lo largo del tiempo.
- Obtén una visión más profunda del engagement de cada cliente, reduce el riesgo de abandono, predice el comportamiento e identifica las oportunidades de mejora.
- Agrupar de forma flexible a clientes similares en segmentos para responder a preguntas sobre el comportamiento.
Medallia Athena para CX
Medallia Athena para CX
- Aplicar IA y machine learning para descubrir patrones y tendencias, analizar journeys y predecir el comportamiento de los clientes.
- Sugerencias de acciones a realizar para mejorar las experiencias y maximizar el impacto del negocio.
Informes y análisis en tiempo real
Informes y análisis en tiempo real
- Crear cuadros de mando dinámicos y aprovechar una amplia gama de análisis y conocimientos para proporcionar visibilidad de la experiencia y el estado de ánimo de los clientes.
- Sincronización continua con la siempre cambiante estructura de usuarios de la organización, para proporcionar información, conocimientos y alertas a las funciones y usuarios adecuados.
- Aprovecha el análisis in-memory de Medallia para calcular millones de puntos de datos de forma automática para garantizar que los datos de miles de usuarios simultáneos se muestren en tiempo real.
Gestión de casos y acciones
Gestión de casos y acciones
- Convierte a los detractores en promotores alertando inmediatamente a la persona o equipo responsable del proceso para que responda al feedback de los clientes.
- Garantiza que los problemas de los clientes se gestionen y resuelvan de forma eficiente mediante flujos de trabajo específicos para cada función, notificaciones push o automáticas y escalamientos automatizados.
- Permite que los empleados respondan fácilmente con plantillas preconstruidas que pueden personalizar con los comentarios de los clientes y los datos de cada caso.
- Captura los problemas sistémicos de la causa principal en los diferentes canales, para poder identificar y priorizar dónde centrar las mejoras de la Experiencia de Cliente.
- Incorpora alertas y flujos de trabajo a los sistemas que utilizan los empleados para la resolución de problemas de los clientes mediante integraciones bidireccionales con aplicaciones de ventas, servicio y colaboración.
Casos de éxito
Descubre cómo los clientes mejoran e impulsan su impacto
Potencia tu programa de Experiencia de Cliente
EXPERIENCIA DE CLIENTE B2C
Promueve la fidelidad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las señales, predice el comportamiento y crea experiencias que mantengan a los clientes con ganas de más.
EXPERIENCIA DE CLIENTE B2B
Construye confianza con cada uno de los stakeholders, crea relaciones para toda la vida y comprende la situación de la cuenta en todas sus etapas.
EXPERIENCIA DE EMPLEADO
Crea una cultura de empoderamiento, innovación y creatividad. Escucha, actúa y transfroma la productividad y satisfaccion de los empleados.
EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Desarrolla productos que gusten a los clientes. Comprende el uso, recoge el feedback y prueba los conceptos para crear productos que satisfagan y superen las necesidades de los clientes.
CUSTOMER EXPERIENCE
LA EMPRESA
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