Energía y Utilities
Transforma el sector de la energía y utilities interactuando con los clientes, optimizando sus experiencias y movilizando a los empleados
Energía y Utilities
Transforma el sector de la energía y utilities interactuando con los clientes, optimizando sus experiencias y movilizando a los empleados
Las soluciones de Medallia para el sector de la energía y utilities se han diseñado para aumentar la adopción del programa dentro de la organización, evitar que los problemas escalen jerárquicamente y reducir el coste del servicio.
Cuando las empresas capturan, analizan y actúan en función de las señales de millones de clientes, pueden crear experiencias personalizadas y atractivas que fomentan el comportamiento ideal que esperamos de los clientes. Teniendo información sobre clientes y empleados en tiempo real, los equipos de primera línea pueden priorizar las acciones para lograr que los clientes utilicen más el autoservicio, para reducir el abandono y optimizar los procesos comerciales.
"Apreciamos el potencial y el servicio profesional de la plataforma Medallia y estamos impacientes de desarrollar aún más nuestro programa de CX. Esta asociación es un elemento fundamental a la hora de gestionar nuestro programa de Experiencia de Cliente."
Simon McDonald
International Customer Experience Manager, E.ON UK
CONTACT CENTER
Gana confianza y fidelidad con cada interacción
Aumenta la satisfacción de tus clientes anticipándote a sus necesidades, centrándote en lo que realmente importa y mejorando constantemente su experiencia.
- Mejora la resolución de problemas en la primera llamada y reduce el coste del servicio entendiendo cuáles son los temas más comunes en las llamadas, como problemas con la factura, resolución de problemas o cambios en el servicio, y resuelve esos problemas sistemáticamente.
- Encuentra la correlación entre las métricas de las llamadas y el análisis de las conversaciones entre clientes y agentes para determinar las principales áreas de mejora.
DIGITAL
Optimiza la experiencia en formato autoservicio mediante el feedback omnicanal
Descubre las ideas clave utilizando análisis e informes avanzados para comprender los touchpoints de los clientes a lo largo todo su journey digital.
- Recopila los datos de experiencia en tiempo real en todos los canales digitales (web, móvil, sitio web y aplicación) y enriquécelos.
- Integra el feedback tanto de canales digitales como no digitales para tener una visión 360º del customer journey, sea el cliente una empresa o un particular.
- Aumenta el uso y adopción de la web y las aplicaciones móviles recopilando y agregando datos para mejorar la Experiencia de Cliente e impulsar mejoras en tus productos.
SERVICIO A DOMICILIO
Mejora la reputación de tu marca de abajo hacia arriba
Aprovecha el feedback en tiempo real, ofrece a los jefes de equipo la oportunidad de compartir comentarios y vídeos, y ayuda a tus equipos resolver problemas en tiempo real.
- Recopila las señales en tiempo real y enriquécelas con datos operativos para obtener una visión integral tanto de los clientes residenciales como los de empresa.
- Ofrece a tus equipos una visibilidad profunda sobre las causas principales de los problemas.
- Alerta a los equipos de asistencia apropiados y anímales a actuar para evitar que la situación escale y permitir que resuelvan los problemas en tiempo real.
EMPRESAS
Crea relaciones de confianza con tus clientes comerciales
Entiende el sentimiento de los clientes, sean empresas comerciales o industriales (C&I), así como el rendimiento del equipo de cuentas para crear fidelidad a largo plazo, reducir el abandono y mejorar los esfuerzos de electrificación
- Recopila feedback en tiempo real de todos los stakeholders corporativos (desde el equipo de cuentas a los relationship managers) en cada touchpoint para mejorar las experiencias individuales y los procesos sistemáticos.
- Identifica problemas y oportunidades en tiempo real y actúa para ahorrar cuentas en riesgo y aumentar los ingresos y el número de cuentas en buena situación.
- Escucha a tus clientes en cada interacción para mejorar la Experiencia de Cliente en ese mismo momento.
EMPLEADOS
Promueve mejoras en toda la compañía mediante la Voz del Empleado
Haz que tus empleados ofrezcan la mejor Experiencia de Cliente. Construye una cultura donde cada empleado pueda ofrecer los mejores resultados al negocio.
- Recopila y actúa en función del feedback en todo el ciclo de vida del empleado, incluida la captación de talento, la incorporación, la capacitación, el posterior desarrollo, el proceso de salida y la separación.
- Establece las palancas clave que mueven el compromiso de los empleados y actúa para obtener mejoras continuas.
- Solicita, recopila y analiza las ideas y sugerencias de los empleados sobre cómo mejorar su satisfacción y resolver los problemas sistémicos.
Seguridad, privacidad y accesibilidad corporativos
Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los más altos estándares de agencias públicas y mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que respetan los estándares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y Sección 508 de la Ley de Discapacidad de la Ley Americana, cuando corresponda.
Casos de éxito de clientes
Los mejores retailers del mundo usan Medallia para aumentar sus ingresos
