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"Medallia está integrada en nuestra organización y proporciona visibilidad de miles de interacciones diarias".

GIL WEST, COO, DELTA AIRLINES

Medallia Experience Cloud proporciona potentes capacidades para mantener los datos de experiencia sincronizados con su estructura organizativa en continua evolución. Medallia Org Sync garantiza que cada empleado tenga una visión precisa de los datos adaptados a su función y relevantes para las interacciones con los clientes de su área de responsabilidad.

Informes y alertas flexibles

Defina los informes y las alertas de forma que tengan sentido para su empresa: por ejemplo, regiones geográficas, ubicaciones individuales, líneas de productos, jerarquías basadas en equipos o híbridas.

Asignación dinámica de datos

Asigne automáticamente los datos de experiencia a los cambios organizativos, con la capacidad de definir cómo tratar los resultados históricos para la elaboración de informes en función de las métricas y los objetivos de experiencia.

Resultados rápidos y precisos a gran escala

Ponga en manos de los empleados datos y alertas de experiencia en tiempo real a través del motor de análisis en memoria de Medallia, gestionando instantáneamente millones de interacciones y señales de experiencia, y distribuyendo información a cualquier número de empleados.

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Cree y aplique reglas de privacidad y seguridad de los datos, incluido el enmascaramiento a nivel de campo de la información confidencial en función del usuario y de los permisos de función y jerarquía.