"Gracias a los insights y al feedback de Medallia, hemos sido capaces de impulsar la empresa en torno a una estrategia que satisface las demandas de nuestros clientes".
DAVE BERMAN, PRESIDENT, RINGCENTRAL
Transforma el feedback en formato texto en acciones más inteligentes
Los clientes transmiten feedback valioso sobre tu empresa a través de encuestas, redes sociales, webs de reseñas y otros innumerables canales. El problema es que la mayor parte de este feedback es escrito. No está estructurado, está desorganizado y es difícil de analizar a gran escala. Medallia Text Analytics utiliza el aprendizaje automático y humano para analizar el feedback en formato texto, de modo que pueda comprender lo que más importa a tus clientes y lo que puedes hacer al respecto.
Comprende cómo se sienten tus clientes a gran escala
Medallia transforma el texto de miles de millones de encuestas, reacciones en las redes sociales, reseñas, correos electrónicos, notas de los agentes, etc..., en información procesable y ampliamente accesible para toda la organización.
Descubre tendencias antes de que lo sean
Nuestro motor de descubrimiento de temas utiliza algoritmos de machine learning para detectar nuevos problemas y tendencias a medida que surgen, eliminando los puntos ciegos y destacando los problemas inesperados.
Medallia Text Analytics construye automáticamente miles de grupos de temas relacionados, para que puedas profundizar en lo que realmente impulsa la fidelidad de los clientes.
Pon en orden tus prioridades
Cuantifica el impacto de temas recurrentes en las métricas de fidelidad de clientes con el Impact Score de Medallia. Ordena el rendimiento por línea de negocio, situación geográfica, segmentos de clientes y más, para permitir un análisis más profundo.Toma decisiones más inteligentes y prioriza rápidamente las correcciones que tendrán el mayor impacto.
Análisis para todos
Los informes personalizados, los flujos de trabajo intuitivos y las alertas basadas en temas permiten a todos los empleados, desde la alta dirección hasta los de primera línea, actuar sobre la causa de los problemas de los clientes. Consigue que la información correcta llegue a la persona adecuada, sin importar el mercado, la ubicación o el idioma.
