Energía y Utilities
Transforma el sector de la energía y utilities interactuando con los clientes, optimizando sus experiencias y movilizando a los empleados
Energía y Utilities
Transforma el sector de la energía y utilities interactuando con los clientes, optimizando sus experiencias y movilizando a los empleados
Las soluciones de Medallia para el sector de la energía y utilities se han diseñado para aumentar la adopción del programa dentro de la organización, evitar que los problemas escalen jerárquicamente y reducir el coste del servicio.
Cuando las empresas capturan, analizan y actúan en función de las señales de millones de clientes, pueden crear experiencias personalizadas y atractivas que fomentan el comportamiento ideal que esperamos de los clientes. Teniendo información sobre clientes y empleados en tiempo real, los equipos de primera línea pueden priorizar las acciones para lograr que los clientes utilicen más el autoservicio, para reducir el abandono y optimizar los procesos comerciales.
"Apreciamos el potencial y el servicio profesional de la plataforma Medallia y estamos impacientes de desarrollar aún más nuestro programa de CX. Esta asociación es un elemento fundamental a la hora de gestionar nuestro programa de Experiencia de Cliente."
Simon McDonald
International Customer Experience Manager, E.ON UK
CONTACT CENTER
Gana confianza y fidelidad con cada interacción
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Aumenta la satisfacción de tus clientes anticipándote a sus necesidades, centrándote en lo que realmente importa y mejorando constantemente su experiencia.
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- Mejora la resolución de problemas en la primera llamada y reduce el coste del servicio entendiendo cuáles son los temas más comunes en las llamadas, como problemas con la factura, resolución de problemas o cambios en el servicio, y resuelve esos problemas sistemáticamente.
- Encuentra la correlación entre las métricas de las llamadas y el análisis de las conversaciones entre clientes y agentes para determinar las principales áreas de mejora.
DIGITAL
Optimiza la experiencia en formato autoservicio mediante el feedback omnicanal
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Descubre las ideas clave utilizando análisis e informes avanzados para comprender los touchpoints de los clientes a lo largo todo su journey digital.
- Recopila los datos de experiencia en tiempo real en todos los canales digitales (web, móvil, sitio web y aplicación) y enriquécelos.
- Integra el feedback tanto de canales digitales como no digitales para tener una visión 360º del customer journey, sea el cliente una empresa o un particular.
- Aumenta el uso y adopción de la web y las aplicaciones móviles recopilando y agregando datos para mejorar la Experiencia de Cliente e impulsar mejoras en tus productos.
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SERVICIO A DOMICILIO
Mejora la reputación de tu marca de abajo hacia arriba
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Aprovecha el feedback en tiempo real, ofrece a los jefes de equipo la oportunidad de compartir comentarios y vídeos, y ayuda a tus equipos resolver problemas en tiempo real.
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- Recopila las señales en tiempo real y enriquécelas con datos operativos para obtener una visión integral tanto de los clientes residenciales como los de empresa.
- Ofrece a tus equipos una visibilidad profunda sobre las causas principales de los problemas.
- Alerta a los equipos de asistencia apropiados y anímales a actuar para evitar que la situación escale y permitir que resuelvan los problemas en tiempo real.
EMPRESAS
Crea relaciones de confianza con tus clientes comerciales
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Entiende el sentimiento de los clientes, sean empresas comerciales o industriales (C&I), así como el rendimiento del equipo de cuentas para crear fidelidad a largo plazo, reducir el abandono y mejorar los esfuerzos de electrificación
- Recopila feedback en tiempo real de todos los stakeholders corporativos (desde el equipo de cuentas a los relationship managers) en cada touchpoint para mejorar las experiencias individuales y los procesos sistemáticos.
- Identifica problemas y oportunidades en tiempo real y actúa para ahorrar cuentas en riesgo y aumentar los ingresos y el número de cuentas en buena situación.
- Escucha a tus clientes en cada interacción para mejorar la Experiencia de Cliente en ese mismo momento.
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EMPLEADOS
Promueve mejoras en toda la compañía mediante la Voz del Empleado
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Haz que tus empleados ofrezcan la mejor Experiencia de Cliente. Construye una cultura donde cada empleado pueda ofrecer los mejores resultados al negocio.
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- Recopila y actúa en función del feedback en todo el ciclo de vida del empleado, incluida la captación de talento, la incorporación, la capacitación, el posterior desarrollo, el proceso de salida y la separación.
- Establece las palancas clave que mueven el compromiso de los empleados y actúa para obtener mejoras continuas.
- Solicita, recopila y analiza las ideas y sugerencias de los empleados sobre cómo mejorar su satisfacción y resolver los problemas sistémicos.
Seguridad, privacidad y accesibilidad corporativos
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Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen con los más altos estándares de agencias públicas y mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que respetan los estándares de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y Sección 508 de la Ley de Discapacidad de la Ley Americana, cuando corresponda.
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Casos de éxito de clientes
Los mejores retailers del mundo usan Medallia para aumentar sus ingresos