Creare per sempre

fiducia.
clienti.
dipendenti.

Conoscere i propri clienti, responsabilizzare ogni dipendente e mantenere con sicurezza la promessa del proprio marchio.

Scopri come funziona

Claudia Carrington

Nashville, TN

Cliente Vision

Claudia Carrington

Nashville, TN

Esame dell'ultima visione:

09/24/2021

Soluzione correttiva:

Contatti morbidi Aqualyfe

Preferenza per gli esami:

Imaging oculare 3D

Azione suggerita:

Inviare un promemoria dell'appuntamento

Cliente Vision

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro fedele

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnia aerea preferita:

Sud-Ovest

Alloggio preferito:

Airbnb

Alloggi speciali:

Viaggi con il cane da assistenza

Azione suggerita:

Fornite crocchette e ciotole per cani

Membro fedele

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Direttore

Billy Elliot

Youngstown, OH

Frequenza di accesso:

Settimanale

Livello di gestione:

Medio

Approfondimenti:

Dipendenti che non utilizzano la PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programmare il tempo con i dipendenti per evitare il burnout.

Direttore

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Collaboratore individuale

Alice Chu

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Giornaliero

Livello di gestione:

Basso

Approfondimenti:

I clienti hanno difficoltà a sottoscrivere la nuova carta di credito. Il nuovo script è disponibile qui.

Collaboratore individuale

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Veterano della Marina

Sam Conner

Haverhill, MA

Date di servizio:

08/29/2018 - 06/14/2022

Classifica:

Sergente / E-5

Interazione più recente:

Fissare un appuntamento medico

Azione suggerita:

Inviare il link del pianificatore SMS

Veterano della Marina

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titolare della polizza

Brad Jennings

San Dimas, CA

Cliente Dal:

2008

Politiche detenute:

Casa, Auto

Ultimo incidente:

2010

Azione suggerita:

Offerta di sconto sulla polizza animali domestici

Titolare della polizza

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Direttore

Josh Mainken

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Medio

Approfondimenti:

Gli SMS di check-in anticipato hanno portato a un miglioramento dei punteggi NPS nell'ultimo mese.

Direttore

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Cliente della concessionaria

Izzy Roberts

Austin, TX

Modelli posseduti:

09/24/2021

Soluzione correttiva:

Solare, Ignio

Acquistato presso il concessionario:

3 anni, 10 mesi, 2 giorni

Azione suggerita:

Servizio di routine

Cliente della concessionaria

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membro di livello uno

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Servizi sottoscritti:

Telefono, Internet

Dispositivi registrati:

4 Utilizzo dei dati (mese):

57%

Azione suggerita:

Offerta di un pacchetto di cavi

Membro di livello uno

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Direttore

Tito Ramirez

McCall, ID

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Approfondimenti:

La scorsa settimana si è registrato un calo degli acquisti online. Verificare con il team UX.

Direttore

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Direttore

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Approfondimenti:

Le modifiche alla politica dei resi in negozio hanno un trend positivo. Pronti per il lancio nei restanti negozi della vostra regione.

Direttore

8/10

I migliori marchi lo rendono personale.

Guarda come lo fanno

Come funziona

Ascoltare profondamente, agire in modo distinto.

Ascoltare. Lì, ovunque.

Le esperienze migliori iniziano prima dell'esperienza. Acquisire e collegare i segnali dei clienti in tutta l'organizzazione e in ogni interazione.

Capire con fiducia.

Con tutti i dati in un'unica piattaforma, Athena li analizza in tempo reale, in modo che tutti nell'azienda sappiano chi è il cliente e cosa vuole.

Attivare e automatizzare.

Date ai dipendenti la possibilità di agire con le informazioni giuste, di automatizzare le attività più banali e di orchestrare le azioni migliori per offrire esperienze personalizzate su scala.

La nostra piattaforma

dai numeri

ROI a 3 anni

732%

Totale maggiori entrate annuali per organizzazione

$150M

Maggiore produttività dei dipendenti

90%

Aumento della soddisfazione dei clienti

21%

Benefici annuali per organizzazione

$27.39M

Clienti con oltre 1.000 utenti

54%

Persone potenziate in media ogni giorno

1,900

Preferito dai leader globali

I migliori marchi lo rendono personale.

Petco promuove la crescita agendo sul feedback

Scoprite come lo fanno.

87.2%

Segnalazioni chiuse entro 72 ore

10%

Diminuzione del volume degli incidenti

18%

Aumento dei tassi di risposta dei dipendenti

Best Western Capisce ciò che conta di più con Medallia

Scoprite come lo fanno.

100%

Le chiamate dei clienti sono state analizzate per rilevare il sentiment netto

70%

Chiamate mirate per tutte le attività di cross-selling

18%

Chiamate che già chiedono "Chi altro possiamo proteggere?" e che crescono

Watch H&R Block Activate Every Employee with Medallia

Scoprite come lo fanno.

non credeteci sulla parola

Forrester Wave™ Leader: Piattaforme di Text Mining e Analytics, Q2 2024

Leader del MarketScape di IDC sulla voce del cliente

2024 Gartner® Magic Quadrant™ Voice of the Customer Platform Leader

Risorse

RESEARCH REPORT

Lo stato della fedeltà al marchio

While business leaders recognize the value of customer loyalty, much remains a mystery. To build it — and keep it — you must first understand it. To shed light on what fuels both brand loyalty and abandonment, and what you can do about it, Medallia Market Research surveyed more than 2,000 global consumers to get their unique perspectives.

Guida

Come eliminare le lacune critiche nella visibilità della CX

Expert insights on the steps you can take to improve your customer experience and create lasting loyalty.

5 min

Blog

How Meta Reality Labs Operationalized CX

The CX team at Meta Reality Labs shares their best practices for improving the customer experience.

6:30 min

Video

4 Ways to Enhance Omnichannel Experiences

Experts from Citizens, Ipsos, and Medallia share four ways to create next-level customer journeys.

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Sud-Ovest

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Billy Elliot

Youngstown, OH

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Settimanale

Livello di gestione:

Medio

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Dipendenti che non utilizzano la PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programmare il tempo con i dipendenti per evitare il burnout.