MEDALLIA PER LE TELECOMUNICAZIONI E I MEDIA

Aumentare il valore dei clienti per ispirare la fedeltà e accendere le entrate

Creare un'esperienza di marca migliore per ogni cliente, in ogni momento.

Dare priorità a ciò che conta di più per i clienti

Medallia può aiutare le aziende di telecomunicazioni a prevenire il churn, a incrementare il ricavo medio per utente e a ridurre il costo del servizio. Applicando l'intelligenza artificiale a grandi quantità di dati sui clienti, aiutiamo le organizzazioni a creare esperienze più personalizzate e coinvolgenti che favoriscono le connessioni emotive. Grazie alle informazioni in tempo reale sui clienti e sui dipendenti, i team di prima linea sono in grado di anticipare e dare priorità alle azioni che favoriscono la fidelizzazione nei momenti più importanti.



    

"Medallia fa sempre il possibile per supportare la vostra attività. Offrono soluzioni e best practice che supportano i vostri obiettivi e incoraggiano a provare cose nuove per avere un impatto. La loro tecnologia innovativa e il loro fantastico team continuano a migliorare".

JEFF WHITNEY

Responsabile di programma senior

Scoprite come il team di assistenza di T-Mobilesi è evoluto con Medallia

TELECOMUNICAZIONI

Ascoltare e imparare per rafforzare la fedeltà dei clienti

Accontentate i clienti rispondendo alle loro esigenze con la stessa velocità, interattività e connettività che ottengono dalla vostra rete.

  • Utilizzate l'intelligenza artificiale per analizzare i segnali lungo tutto il percorso del cliente, ottenendo le informazioni necessarie senza dover ricorrere a indagini eccessive.
  • Combinare i dati operativi, dei clienti e dell'esperienza per identificare e indirizzare in modo proattivo i promotori con offerte personalizzate che favoriscono le entrate.
  • Coinvolgere i dipendenti per identificare e abbattere le barriere che impediscono la soddisfazione sul lavoro e l'erogazione di un servizio clienti eccellente.
Per saperne di più
Carta bianca

Come sfruttare le 5 principali tendenze di gestione dell'esperienza che caratterizzano le telecomunicazioni

La pandemia ha offerto alle telecomunicazioni l'opportunità di brillare fornendo stabilità e connettività in un contesto di profonda incertezza, mentre la maggior parte degli aspetti dell'interazione umana si è spostata online. La capacità di sfruttare questo potenziale è il fattore decisivo per determinare il successo o il fallimento della vostra azienda. La vostra azienda è pronta?

MEDIA

Estrarre maggior valore dal vostro feedback

Agire sui segnali in tempo reale degli abbonati e degli inserzionisti per trasformare l'esperienza dell'utente e generare profitti in ogni punto del percorso.

  • Utilizzate video diretti, discorsi o feedback a testo aperto per apprendere i temi e i concetti di contenuto che generano il maggior ROI.
  • Scoprite suggerimenti praticabili per migliorare la curatela dei contenuti, la personalizzazione e l'interfaccia utente.
  • Combinare i dati di feedback provenienti da tutte le fonti per costruire una visione completa delle abitudini di visione dei consumatori e agire per ridurre il churn.
Vedere Medallia per i media

Perché le aziende leader si affidano a Medallia?

25 pt.

aumento dell'NPS in quattro anni.

Per saperne di più

95%

miglioramento dei tempi di risposta.

SAPERNE DI PIÙ

67%

aumento delle opportunità di vendita.

SAPERNE DI PIÙ

60

giorni di contratto per il lancio.

SAPERNE DI PIÙ

Liberare l'esperienza per rivoluzionare il settore B2B

Rapporto: Come le aziende B2B vincono con un modello aziendale orientato all'esperienza


La crescita dei ricavi, l'aumento della redditività, l'efficienza operativa, la fidelizzazione dei clienti e il coinvolgimento della forza lavoro sono le metriche di successo che ogni azienda B2B cerca di raggiungere. Ma come? Questo rapporto di ricerca rivela tre risultati principali che distinguono le aziende con le migliori prestazioni da quelle con le prestazioni più scarse ed esamina il motivo per cui molte aziende leader nel settore B2B si stanno rivolgendo a un nuovo modello che privilegia le esperienze sopra ogni altra cosa.