Comunicazione e Media
Offri ai tuoi clienti ciò che desiderano e quando lo desiderano. In questo modo, si legano al tuo brand e al tuo contenuto.
Comunicazione e Media
Offri ai tuoi clienti ciò che desiderano e quando lo desiderano. In questo modo, si legano al tuo brand e al tuo contenuto.
Migliora l'esperienza dei clienti e dei dipendenti dando una risposta immedata al loro feedback
Medallia raccoglie le esperienze di spettatori, utenti e dipendenti per consentire a distributori di contenuti, creatori, fornitori di servizi e aziende di prevedere e dare priorità alle azioni necessarie per offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno in qualsiasi momento. In questo modo è possibile costruire relazioni durature e di fedeltà.
“Medallia ha avuto un impatto straordinario sul nostro rapporto con i clienti. Vedendo i risultati posso dire che offre un valore aggiunto: i nostri clienti sono più soddisfatti e perciò restano con noi più a lungo”.
TIMM DOGENHARDT
CMO, Sunrise Communications
Scopri come Sunrise Communications ha ridotto il tasso di abbandono dei suoi clienti grazie a Medallia
TELECOMUNICAZIONI
Una Customer Experience solida come la tua rete
Soddisfa i clienti e i dipendenti rispondendo alle loro necessità con la stessa velocità, interattività e connettività che si aspettano dalla tua rete.
- Soddisfa i tuoi clienti raccogliendo i loro segnali durante il loro journey e analizzandolo attraverso l’Intelligenza Artificiale per ottenere insight utili anche senza realizzare sondaggi.
- Massimizza il profitto attraverso il cross e l’up-selling grazie alla combinazione di dati delle operazioni, dei clienti e delle loro esperienze per identificare segmenti di clientela e fare offerte personalizzate.
- Costruisci vincoli più forti con dipendenti, tecnici, e agenti in modo da comprendere tutto il loro ciclo di vita professionale. Ciò ti consente di identificare, risolvere i punti deboli, di aumentare la loro soddisfazione e, di conseguenza, migliorare la Customer Experience.
MEDIA
Crea connessioni emotive in un mondo digitale
Mettiti nei panni dei tuoi clienti per sapere come si sentono durante ogni interazione in modo da creare contenuti coinvolgenti e user experience perfette.
- Garantisci gli introiti pubblicitari con modelli predittivi che identificano i modelli di consumo di contenuti e mostrano quando gli abbonati sono a rischio di abbandono.
- Comprendi le motivazioni alla base della relazione con i clienti e ottieni suggerimenti per migliorare l’interfaccia dell’utente, offrire un miglior contenuto e una maggiore personalizzazione.
- Utilizza il feedback e i commenti della clientela per consentire ai creatori di contenuti di comprendere le loro preferenze, in modo che i tuoi team media possano investire nei progetti più redditizi.
Testimonianze dei clienti
Le principali aziende di comunicazione usano Medallia per migliorare il fatturato
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Brochure
Il “perché” dietro l'NPS® Score®
Il Net Promoter Score (NPS)® è uno strumento potente che consente di valutare la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, la salute dell'azienda. Scopri come puoi utilizzarlo nel tuo programma di gestione della Customer Experience.
