Medallia

Text Analytics

Trasforma ogni parola in insight & azione

Parla con un esperto

"Grazie agli insight e al feedback di Medallia, siamo capaci di promuovere una strategia all'interno dell'azienda che soddisfa le richieste dei nostri clienti.”

DAVE BERMAN, PRESIDENT, RINGCENTRAL

Transforma il feedback testuale in azioni intelligenti

I clienti trasmettono feedback utile sulla tua azienda attraverso sondaggi, social media, siti di recensione e tanti altri canali. Il problema è che la maggior parte di questo feedback è in forma scritta. È destrutturato, disorganizzato e difficile da analizzare su larga scala. Medallia Text Analytics usa il machine e l'human learning per analizzare automaticamente il feedback testuale, in modo da farti capire ciò che é più importante per i tuoi clienti e le azioni che puoi intraprendere a riguardo.

Scopri Text Analytics in azione

Capire come si sente il cliente su larga scala

Medallia trasforma il testo di miliardi di sondaggi, reazioni sui social media, recensioni, e-mail, note degli agenti e tanto altro in insight utili accessibili a tutta l'azienda.

Prevedi le tendenze prima che lo diventino

Il nostro Theme Discovery Engine usa gli algoritmi del machine learning per individuare automaticamente nuovi problemi e tendenze man mano che si presentano, eliminando i punti ciechi e mettendo in evidenza i problemi imprevisti.

Medallia Text Analytics costruisce automaticamente migliaia di gruppi di temi correllati, in modo tale da poter approfondire ciò che sta davvero succedendo i clienti.

Metti in ordine le tue priorità

Quantifica l'impatto dei temi ricorrenti sulle metriche della fedeltà dei clienti con l'Impact Score di Medallia. Ordina le performance per area di business, location, segmento di clienti e tanto altro per garantire analisi approfondite. Decidi in modo piú smart e dai priorità velocemente alle correzioni che avranno un maggior impatto.

Analytics per tutti

Report personalizzati, flussi di lavoro intuitivi e segnalazioni basate sui temi consentono a ogni dipendente, dai dirigenti ai dipendenti di prima linea, di agire sulle cause principali dei problemi dei clienti. Ottieni gli insight adatti per la persona giusta, indipendentemente dal mercato, dalla location o dalla lingua.