Viaggi & Hospitality
Offri un'esperienza indimenticabile a ogni cliente
Viaggi & Hospitality
Offri un'esperienza indimenticabile a ogni cliente
Offri ai tuoi ospiti le esperienze più belle e indimenticabili
Che si tratti di clienti, dipendenti o affiliati, Medallia sa che ognuno di essi ha un journey complesso e diverso. Possiamo aiutarti a incrementare l'NPS, aumentare le prenotazioni online e promuovere la partecipazione dei dipendenti in tutto il processo.
“Formare i dipendenti che si prendono cura dei clienti attraverso gli insight permette ai nostri hotel di capire ed entrare in sintonia con gli ospiti, mentre continuiamo sempre a cercare di superare le loro aspettative e creare esperienze di qualità”
SCOTT TABER
SVP di Rooms, Four Seasons
Ecco come Four Seasons usa Medallia per migliorare il suo NPS
HOTEL
Rendi indimenticabile ogni soggiorno
Offri esperienze personalizzate e aumenta la soddisfazione degli ospiti, grazie all'engagement e agli insight in tempo reale.
- Ottieni una panoramica a 360 gradi sul journey dell’ospite, dalla prima visita al sito web al suo ultimo soggiorno, e scopri subito gli eventuali punti deboli per migliorare rapidamente il servizio.
- Coinvolgi i clienti con messaggi o SMS per ottimizzare la loro esperienza durante il loro soggiorno.
- Sperimenta nuove idee e innova continuamente attraverso le opinioni dei clienti.
- Gestisci la presenza del tuo hotel sui social network incoraggiando i clienti verificati a lasciare un commento nelle piattaforme di recensioni più visitate. Comprendi e risolvi efficacemente il feedback negativo dei tuoi clienti attraverso una visione unificata che consenta di capire cosa sta succedendo.
TEMPO LIBERO
Supera le aspettative dei tuoi clienti
Raccogli le loro opinioni e scopri nuove possibilità per soddisfare i tuoi ospiti
- Raccogli i segnali dell’esperienza vissuta dai clienti attraverso qualsiasi canale e combinali con i dati operativi per avere una panoramica completa di tutte le interazioni, dal call center alla cronologia delle prenotazioni.
- Grazie al feedback della clientela puoi scoprire nuovi insight, individuare i rischi e trovare nuove opportunità di innovazione. Prendi decisioni utilizzando dati in tempo reale e raccomandazioni basate sull’intelligenza artificiale.
- Coinvolgi e forma i tuoi dipendenti permettendo al personale a contatto con i clienti di proporre idee e suggerimenti sulla Customer Experience.
COMPAGNIE AEREE
Da semplici passeggeri a frequent flyer
Prevedi e dai la precedenza alle azioni necessarie per migliorare al volo l'esperienza di passeggeri e dipendenti
- Individua le azioni che avranno il maggiore impatto sull’esperienza dei passeggeri per fidelizzarli e aumentare il tasso di PRASM (Passenger Revenue per Available Seat Mile, o Ricavi per passeggero per ogni posto disponibile per miglio), e scopri nuovi modi di ridurre il CASM (Cost per available seat mile, o Costo per ogni posto disponibile per miglio).
- Ottieni insight sulla Customer Experience in tempo reale per inviarli al team giusto nell’aeroporto giusto: ciò ti permetterà di individuare le nuove opportunità di innovazione e, al tempo stesso, di dare precedenza ai problemi che devono essere risolti immediatamente.
- Fai in modo che ogni dipendente, dagli addetti alle prenotazioni al personale di bordo, sia in grado di adattarsi immediatamente e migliorare rapidamente l’esperienza dei passeggeri.
Storie significative dei clienti
I principali retailer del settore usano Medallia per incrementare i profitti
