Viaggi & Hospitality
Offri un'esperienza indimenticabile a ogni cliente
Viaggi & Hospitality
Offri un'esperienza indimenticabile a ogni cliente
Offri ai tuoi ospiti le esperienze più belle e indimenticabili
Che si tratti di clienti, dipendenti o affiliati, Medallia sa che ognuno di essi ha un journey complesso e diverso. Possiamo aiutarti a incrementare l'NPS, aumentare le prenotazioni online e promuovere la partecipazione dei dipendenti in tutto il processo.
“Formare i dipendenti che si prendono cura dei clienti attraverso gli insight permette ai nostri hotel di capire ed entrare in sintonia con gli ospiti, mentre continuiamo sempre a cercare di superare le loro aspettative e creare esperienze di qualità”
SCOTT TABER
SVP di Rooms, Four Seasons
Ecco come Four Seasons usa Medallia per migliorare il suo NPS
HOTEL
Rendi indimenticabile ogni soggiorno
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Offri esperienze personalizzate e aumenta la soddisfazione degli ospiti, grazie all'engagement e agli insight in tempo reale.
- Ottieni una panoramica a 360 gradi sul journey dell’ospite, dalla prima visita al sito web al suo ultimo soggiorno, e scopri subito gli eventuali punti deboli per migliorare rapidamente il servizio.
- Coinvolgi i clienti con messaggi o SMS per ottimizzare la loro esperienza durante il loro soggiorno.
- Sperimenta nuove idee e innova continuamente attraverso le opinioni dei clienti.
- Gestisci la presenza del tuo hotel sui social network incoraggiando i clienti verificati a lasciare un commento nelle piattaforme di recensioni più visitate. Comprendi e risolvi efficacemente il feedback negativo dei tuoi clienti attraverso una visione unificata che consenta di capire cosa sta succedendo.
![Hotels Desktop](https://images.prismic.io/medallia/9e2c06d9-5f2c-4d92-823c-320663937ee8_hotels_desktop.jpg?auto=compress,format)
TEMPO LIBERO
Supera le aspettative dei tuoi clienti
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Raccogli le loro opinioni e scopri nuove possibilità per soddisfare i tuoi ospiti
- Raccogli i segnali dell’esperienza vissuta dai clienti attraverso qualsiasi canale e combinali con i dati operativi per avere una panoramica completa di tutte le interazioni, dal call center alla cronologia delle prenotazioni.
- Grazie al feedback della clientela puoi scoprire nuovi insight, individuare i rischi e trovare nuove opportunità di innovazione. Prendi decisioni utilizzando dati in tempo reale e raccomandazioni basate sull’intelligenza artificiale.
- Coinvolgi e forma i tuoi dipendenti permettendo al personale a contatto con i clienti di proporre idee e suggerimenti sulla Customer Experience.
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COMPAGNIE AEREE
Da semplici passeggeri a frequent flyer
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Prevedi e dai la precedenza alle azioni necessarie per migliorare al volo l'esperienza di passeggeri e dipendenti
- Individua le azioni che avranno il maggiore impatto sull’esperienza dei passeggeri per fidelizzarli e aumentare il tasso di PRASM (Passenger Revenue per Available Seat Mile, o Ricavi per passeggero per ogni posto disponibile per miglio), e scopri nuovi modi di ridurre il CASM (Cost per available seat mile, o Costo per ogni posto disponibile per miglio).
- Ottieni insight sulla Customer Experience in tempo reale per inviarli al team giusto nell’aeroporto giusto: ciò ti permetterà di individuare le nuove opportunità di innovazione e, al tempo stesso, di dare precedenza ai problemi che devono essere risolti immediatamente.
- Fai in modo che ogni dipendente, dagli addetti alle prenotazioni al personale di bordo, sia in grado di adattarsi immediatamente e migliorare rapidamente l’esperienza dei passeggeri.
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Storie significative dei clienti
I principali retailer del settore usano Medallia per incrementare i profitti