Medallia

CX Journeys

Comprendi e ottimizza ogni customer journey.

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Ottimizzazione del journey

Unisci le fonti di dati e risolvi l'identità in tutti i canali per ottenere una visione completa dei customer journey. Scopri i percorsi comuni e le aree di miglioramento con strumenti potenti di query e di visualizzazione.

Segmentazione comportamentale

Raggruppa i clienti per comportamenti, esperienze e caratteristiche comuni per scoprire tendenze e identificare i segmenti prioritari. Usa il feedback sull'esperienza per migliorare la tua comprensione di tutti i clienti facenti parte di un segmento, compresa la maggioranza silenziosa.

Insight utili

Rendi operativi gli insight sul journey attivando le segnalazioni su Medallia o nei workflow in piattaforme di terze parti per promuovere azioni mirate. Con le sue visualizzazione intuitive e le analisi approfondite, il tuo team saprà su cosa concentrarsi per stimolare i miglioramenti nell'esperienza.