PRESENTAZIONE

Decibel by Medallia

Comprensione completa della digital experience

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Migliora la conversione, le vendite e la fedeltà in tutta la tua offerta digitale con Decibel by Medallia

Decibel by Medallia è l'unico software di analisi al mondo che può identificare automaticamente, valutare e dare priorità a ogni esperienza utente online che ha un impatto sulla conversione, sulle vendite e sulla fedeltà. Il nostro strumento individua le cause principali dei problemi urgenti in modo da poterli risolvere, convalidare ipotesi e trovare il percorso più rapido verso la soluzione.

Con Medallia Digital, consentiamo ai brand di comprendere cosa pensano gli utenti online e come si sentono in ogni momento per garantire loro sempre una esperienza online eccellente.

Accedi a dati impareggiabili sull'esperienza

L'AI di Decibel by Medallia valuta ogni esperienza dei clienti online per mostrare cosa sta succedendo sul sito e sulle app e fornisce gli strumenti più avanzati per scoprirne le ragioni.

  • Decibel by Medallia offre una valutazione impareggiabile e imparziale dell'esperienza digitale. Utilizza le nostre metriche di esperienza per promuovere un' ottimizzazione data-driven in grado di prevedere la conversione e i ricavi.
  • Quantifica la Customer Experience digitale attraverso il Digital Experience Score (DXS) che analizza automaticamente ogni esperienza online per identificare i problemi più urgenti che incidono sulla conversione e sull'engagement.
  • Come metrica convalidata, il DXS viene calcolato attraverso più di 150 metriche di esperienza che si raggruppano in più di 60 pattern di comportamenti. Ciò equivale a oltre 3 volte le metriche raccolte rispetto al nostro competitor più vicino

Comprendi e migliora le esperienze

Indaga ulteriormente attraverso session replay, heatmaps, e analisi dell'esperienza per entrare nei panni dei tuoi clienti, empatizzare con le loro esperienze e identificare i possibili miglioramenti.

  • Customer Journey: Ottieni una comprensione completa di tutti i journey degli utenti. Visualizza il percorso esatto e comprendi le esperienze dei visitatori in ogni step del journey online.
  • Heatmap: Decibel by Medallia ha la suite più avanzata di heatmap del settore. Comprendi come gli utenti consumano le pagine e i contenuti per incrementare l'engagement e la conversione.
  • Session Replay: Record delle sessioni sul sito a portata di mano. Scopri la causa principale delle anomalie scoperte guardando le esperienze esatte dei tuoi visitatori.

Scopri i potenziali guadagni nascosti

Traduci le esperienze in opportunità di guadagno.

  • Comprendi immediatamente le tue migliori opportunità di guadagno. L'AI di Decibel identifica automaticamente le prime cinque pagine di guadagni potenziali non sfruttati.
  • Fai una diagnosi rapida delle cause principali. Ogni opportunità di guadagno è collegata a problemi importanti relativi all'esperienza e ai session replay, in modo tale da poter visualizzare ciò che impedisce le conversioni.
  • Dai priorità alle risorse in maniera efficace. Il punteggio dell'importanza della pagina di Decibel fa emergere le pagine più importanti per il tuo conversion funnel per poterlo ottimizzare in modo efficace.

Arricchisti il tuo martech stack con insight dell'esperienza

Arricchisci i tuoi strumenti preferiti di analisi, test A/B, e feedback dell'esperienza per trasmettere a tutte le tue attività di marketing insight sulle ragioni delle esperienze online dei clienti.

  • Con un clic, i connettori di dati API aperti sono facilmente disponibili per importare dati di segmenti, esportare ID di sessione, DXS e tanto altro. Viene utilizzato solitamente con strumenti di analytics, feedback e test A/B.
  • Invia i dati del DXS direttamente a soluzioni di terze parti come Adobe Analytics per una personalizzazione e una segmentazione migliori.
  • Integra i dati sull'esperienza di Decibel con i dati del feedback di Medallia, in un'unico posto, per un profilo completo della Customer Experience online.