Customer Experience
Promuovi la fedeltà in ogni punto del customer journey. Raccogli e analizza i segnali, prevedi il comportamento e crea esperienze che invoglino i clienti a ripeterle.
Raccolta dei Dati Multicanale + Engagement
Raccolta dei Dati Multicanale + Engagement
- Raccogli i segnali in ogni momento del customer journey, combinando i dati dell'esperienza con i dati operativi
- Interagisci con i clienti su qualsiasi canale: sondaggi responsive e brandizzati via e-mail, interazioni sul web, feedback attraverso app, canali di messaggistica e SMS, feedback e recensioni social, sistemi IVR, trascrizioni di chiamate e chat all'interno di dispositivi IoT connessi
- Cattura la voce del cliente attraverso i dipendenti, consentendo alle persone in prima linea di fornire feedback, idee e suggerimenti sulla Customer Experience
Insight sul ciclo di vita del cliente
Insight sul ciclo di vita del cliente
- Crea un profilo di esperienza arricchito per ogni cliente per ottenere nel tempo una visione a 360° delle sue esperienze attraverso tutti i punti di contatto, i canali e i journey
- Ottieni insight più approfonditi sull' engagment dei clienti, semplifica le esperienze, prevedi il comportamento e identifica le opportunità di miglioramento
- Raggruppa in modo flessibile i clienti simili in segmenti per rispondere a domande sul comportamento
Medallia Athena per CX
Medallia Athena per CX
- Applica l'AI e il machine learning per scoprire modelli e tendenze, analizzare le journey e prevedere il comportamento dei clienti
- Ricevi suggerimenti di azioni per migliorare le esperienze e massimizzare i benefici di business
Report e analisi in tempo reale
Report e analisi in tempo reale
- Crea dashboard dinamiche e usufruisci di un'ampia gamma di analisi e insight per fornire visibilità sull'esperienza e sul sentiment del cliente
- Sincronizzazione continua con la struttura organizzativa della tua azienda per fornire feedback, insight e alert in real time e ai ruoli e utenti più opportuni.
- Sfrutta la in-memory analytics di Medallia per calcolare automaticamente milioni di dati e per garantire che i dati di migliaia di utenti vengano visualizzati in tempo reale
Gestione di casi e azione
Gestione di casi e azione
- Trasforma i detrattori in promotori avvisando immediatamente la persona o il team responsabili di processo per rispondere al feedback dei clienti
- Garantisci che i problemi dei clienti vengano gestiti e risolti in modo efficiente attraverso flussi di lavoro specifici per ruolo, notifiche push ed escalation automatizzate
- Permetti ai dipendenti di rispondere facilmente attraverso modelli preimpostati che possono personalizzare con i commenti dei clienti e i dati
- Raccogli i problemi sistemici principali nei diversi canali, in modo da poter identificare e stabilire le priorità su dove concentrare i miglioramenti della Customer Experience
- Incorpora alert e flussi di lavoro nei sistemi che i dipendenti utilizzano per la risoluzione dei problemi dei clienti tramite integrazioni bidirezionali con app di vendita, assistenza e collaborazione
Storie di successo
Scopri come i clienti migliorano e generano un impatto
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CUSTOMER EXPERIENCE B2C
Promuovi la fedeltà in ogni punto del customer journey. Raccogli e analizza i segnali, prevedi il comportamento e crea esperienze che invoglino i clienti a ripeterle.
CUSTOMER EXPERIENCE B2B
Costruisci la fiducia con ogni stakeholder, crea relazioni durature e comprendi la situazione dell'account in tutte le fasi.
EMPLOYEE EXPERIENCE
Crea una cultura di empowerment, innovazione e creatività. Ascolta, agisci e trasforma la produttività e la soddisfazione dei dipendenti.
PRODUCT EXPERIENCE
Sviluppa prodotti che piacciano ai clienti. Comprendi l'utilizzo, raccogli il feedback e testa le idee per creare prodotti che soddisfino e superino le esigenze dei clienti.
CUSTOMER EXPERIENCE
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