Customer Experience

Promuovi la fedeltà in ogni punto del customer journey. Raccogli e analizza i segnali, prevedi il comportamento e crea esperienze che invoglino i clienti a ripeterle.

Raccolta dei Dati Multicanale + Engagement

Raccolta dei Dati Multicanale + Engagement

  • Raccogli i segnali in ogni momento del customer journey, combinando i dati dell'esperienza con i dati operativi
  • Interagisci con i clienti su qualsiasi canale: sondaggi responsive e brandizzati via e-mail, interazioni sul web, feedback attraverso app, canali di messaggistica e SMS, feedback e recensioni social, sistemi IVR, trascrizioni di chiamate e chat all'interno di dispositivi IoT connessi
  • Cattura la voce del cliente attraverso i dipendenti, consentendo alle persone in prima linea di fornire feedback, idee e suggerimenti sulla Customer Experience

Insight sul ciclo di vita del cliente

Insight sul ciclo di vita del cliente

  • Crea un profilo di esperienza arricchito per ogni cliente per ottenere nel tempo una visione a 360° delle sue esperienze attraverso tutti i punti di contatto, i canali e i journey
  • Ottieni insight più approfonditi sull' engagment dei clienti, semplifica le esperienze, prevedi il comportamento e identifica le opportunità di miglioramento
  • Raggruppa in modo flessibile i clienti simili in segmenti per rispondere a domande sul comportamento

Medallia Athena per CX

Medallia Athena per CX

  • Applica l'AI e il machine learning per scoprire modelli e tendenze, analizzare le journey e prevedere il comportamento dei clienti
  • Ricevi suggerimenti di azioni per migliorare le esperienze e massimizzare i benefici di business

Report e analisi in tempo reale

Report e analisi in tempo reale

  • Crea dashboard dinamiche e usufruisci di un'ampia gamma di analisi e insight per fornire visibilità sull'esperienza e sul sentiment del cliente
  • Sincronizzazione continua con la struttura organizzativa della tua azienda per fornire feedback, insight e alert in real time e ai ruoli e utenti più opportuni.
  • Sfrutta la in-memory analytics di Medallia per calcolare automaticamente milioni di dati e per garantire che i dati di migliaia di utenti vengano visualizzati in tempo reale

Gestione di casi e azione

Gestione di casi e azione

  • Trasforma i detrattori in promotori avvisando immediatamente la persona o il team responsabili di processo per rispondere al feedback dei clienti
  • Garantisci che i problemi dei clienti vengano gestiti e risolti in modo efficiente attraverso flussi di lavoro specifici per ruolo, notifiche push ed escalation automatizzate
  • Permetti ai dipendenti di rispondere facilmente attraverso modelli preimpostati che possono personalizzare con i commenti dei clienti e i dati
  • Raccogli i problemi sistemici principali nei diversi canali, in modo da poter identificare e stabilire le priorità su dove concentrare i miglioramenti della Customer Experience
  • Incorpora alert e flussi di lavoro nei sistemi che i dipendenti utilizzano per la risoluzione dei problemi dei clienti tramite integrazioni bidirezionali con app di vendita, assistenza e collaborazione

Storie di successo

Scopri come i clienti migliorano e generano un impatto