MEDALLIA PER IL DETTAGLIO

Creare un'esperienza d'acquisto che i clienti desiderano verificare

Non c'è bisogno di fare acquisti Medallia è la piattaforma di esperienza aziendale numero 1

Medallia consente ai retailer di ottenere informazioni significative e attuabili da ogni interazione con il marchio attraverso l'intero percorso del cliente.

Avrete un polso attivo sull'evoluzione delle aspettative dei consumatori, con strumenti intelligenti che danno priorità alle opportunità strategiche di miglioramento, innovazione e personalizzazione, in modo da poter creare esperienze di acquisto eccezionali che differenziano il vostro marchio e lo fidelizzano.

"Medallia è la nostra fonte di verità quando si tratta dei nostri clienti. Il feedback che riceviamo ci aiuta a soddisfare e superare le aspettative dei clienti, giorno dopo giorno".

KELLY HELTHALL

Vicepresidente del prodotto digitale

Conoscere i clienti

Ottenere informazioni utili sull'evoluzione delle aspettative dei consumatori e sulle tendenze che contano

  • Identificare i cambiamenti significativi nelle aspettative dei clienti con un'acquisizione completa e continua dei segnali dell'esperienza.
  • Personalizzazione ed eliminazione dei punti di attrito del servizio con avvisi basati sul ruolo e strumenti di coinvolgimento dei clienti in mobilità.
  • Scoprire le opportunità di leadership e di coaching dei dipendenti per migliorare la soddisfazione dei clienti e semplificare le operazioni su scala.

Differenziare il proprio marchio

Alimentare l'innovazione e la personalizzazione che vi contraddistingue

 

  • Privilegiare le opportunità strategiche di miglioramento e innovazione con raccomandazioni basate sull'AI/ML
  • Migliorare le campagne di marketing per renderle più mirate e d'impatto con feedback segmentati per canale
  • Differenziate il vostro marchio e aumentate la quota di mercato con l'intelligence comportamentale dei consumatori e l'analisi della concorrenza.

Costruire la fedeltà al marchio

Capitalizzare su esperienze di acquisto omnicanale eccezionali e senza soluzione di continuità

  • Guidare gli investimenti strategici per la fidelizzazione dei clienti con l'analisi combinata di sentiment e dati transazionali
  • Aumentare le vendite con integrazioni di sistemi operativi che democratizzano tutti i dati dei clienti.
  • Ottimizzate le operazioni del call center e garantite l'eccellenza del servizio clienti con l'analisi vocale e testuale più accurata.

Studio di caso

Dick's Sporting Goods sfrutta il feedback in tempo reale per migliorare l'esperienza digitale