MEDALLIA RETAIL

Crea l'esperienza d'acquisto che i tuoi clienti desiderano

Non cercare altrove: Medallia è la piattaforma di gestione delle esperienze numero 1

Medallia consente ai retailer di ottenere insight significativi e utili da ogni interazione con il brand attraverso l'intero customer journey.

Riceverai informazioni sull'evoluzione delle aspettative dei consumatori, con strumenti intelligenti che danno priorità alle opportunità strategiche di miglioramento, innovazione e personalizzazione, in modo da poter creare esperienze di acquisto eccezionali che differenziano il tuo brand e promuovono la fedeltà.

"Medallia è la nostra fonte di informazioni quando si tratta dei nostri clienti. Il feedback che riceviamo ci aiuta a soddisfare e superare le aspettative dei clienti, giorno dopo giorno".

KELLY HELTHALL

Vice President of Digital Product

Conosci i tuoi clienti

Otteni insight utili sull'evoluzione delle aspettative dei consumatori e sulle tendenze più importanti

  • Identifica i cambiamenti significativi nelle aspettative dei clienti con un'acquisizione completa e continua dei segnali dell'esperienza.
  • Personalizza ed elimina i punti di attrito del servizio con avvisi basati sui ruoli e strumenti mobile di engagement dei clienti.
  • Scopri le opportunità di leadership e di formazione dei dipendenti per migliorare la soddisfazione dei clienti e semplificare le operazioni su larga scala.

Differenzia il tuo brand

Alimenta l'innovazione e la personalizzazione che contraddistinguono il tuo brand

 

  • Dai priorità alle opportunità strategiche di miglioramento e innovazione con suggerimenti basati sull'AI/ML.
  • Migliora le campagne di marketing per renderle più mirate e d'impatto con feedback segmentati per canale.
  • Differenzia il tuo brand e aumenta la quota di mercato con insight sul comportamenti dei consumatori e sulla concorrenza.

Costruisci la fedeltà al brand

Trai vantaggio da esperienze di acquisto omnicanale eccezionali e senza intoppi

  • Promuovi gli investimenti strategici nella fidelizzazione dei clienti con l'analisi combinata di sentiment e dati transazionali.
  • Aumenta le vendite con le integrazioni perfette dei sistemi operativi che democratizzano tutti i dati dei clienti.
  • Ottimizza le operazioni del call center e garantisci l'eccellenza del servizio clienti con un'analisi vocale e del testo più accurata.

Caso di studio

Dick's Sporting Goods sfrutta il feedback in tempo reale per migliorare l'esperienza digitale