"Grazie a Medallia Digital, siamo capaci di individuare e di eliminare gli ostacoli nei nostri customer journey digitali."
MICHE DWENGER, VP ECOMMERCE EXPERIENCE, DICK’S SPORTING GOODS
Stai al passo con i comportamenti in costante evoluzione dei clienti
Raccogli in tempo reale il feedback dei clienti nei canali digitali, tra cui web, mobile e app
Scopri insight approfonditi usando report avanzati e analisi del testo e di sentiment
Promuovi l'azione in tutta l'azienda consentendo ai dipendenti di realizzare il close the loop con report e alert basati sui ruoli
Crea un dialogo personale tra la voce del cliente e il tuo brand
Trova i punti giusti in cui è più probabile che i clienti forniscano il loro feedback. Medallia ti offre gli strumenti di gestione della Customer Experience per creare dialoghi altamente specifici, con più di 25 modi per interagire su web, mobile e app.
Assumi il pieno controllo del journey degli utenti nella tua app
Interagisci con i tuoi clienti ovunque si trovino in tutti i punti di contatto digitali. Scopri chi sta usando la tua app e come, così puoi aiutarli a completare le attività e raggiungere i loro obiettivi. Ottimizza continuamente le esperienze degli utenti all'interno della tua app, utilizzando Medallia Digital In-App, per contribuire a creare maggiore fedeltà e affinità per il tuo journey omnicanale.
Scopri la voce del cliente al di là delle tue metriche digitali
Nei canali digitali, le persone inseriscono commenti quasi nella metà dei feedback forniti. Il nostro potente motore di analisi del testo ti permette di esplorare questo feedback in più di 40 lingue in modo tale da poter scoprire le ragioni delle tue metriche digitali.
Ottieni insight sulla CX dal customer journey
Trova nuovi insight sondando nei punti di contatto delle interazioni digitali. Sia che tu stia usando il feedback dei contact center per migliorare il self-service online, o analizzando il feedback post-acquisto per migliorare lo shopping online, Medallia gestisce il feedback proveniente dal tutto il customer journey.
Converti i clienti potenziali in vendite
Comprendi dove e perché si bloccano gli acquisti per poter trovare una soluzione. Medallia abbina il feedback dei clienti con il clickstream e il replay delle sessioni in modo tale da poter capire perché i clienti vanno via e per cercare la soluzione adatta. Apporta modifiche in tempo reale, in modo che il tuo approccio nella raccolta feedback si adatti a ciò che impari.
Engagement semplificato dei clienti
Usa il feedback per incrementare l'engagement dei clienti nei canali digitali. Rendiamo più facile la valutazione del successo di nuove app o funzionalità, e la possibilità di ottenere reazioni durante i test A/B. Con un nuovo contesto, i tuoi team imparano cosa funziona e si adattano rapidamente per aumentare l'utilizzo, la fidelizzazione dei clienti e per dare valore aggiunto ai clienti.
Sfruttare i dati della CX per una miglior messaggistica multicanale
Integrando la gestione della Customer Experience con l'automazione del marketing, la segmentazione e il targeting dei clienti possono essere migliorati enormemente. ExperienceMIX, una soluzione congiunta di Deloitte Digital e Medallia, integra Adobe Experience Cloud con Medallia Experience Cloud, consentendo alle aziende di sfruttare i dati riguardanti le emozioni per realizzare campagne personalizzate su larga scala.
I brand leader che usano Medallia Digital
Cosa può fare Medallia Digital per te
Feedback del web
Richiedi il feedback dei clienti con interazioni sui siti, sondaggi sull'abbandono e sui diversi comportamenti.
Integrazione di analisi web
Arricchisci la voce del cliente con dati operativi e di clickstream.
Feedback mobile
Interagisci con i clienti e gli utenti per raccogliere feedback nelle tue app native, con API facilmente integrate e opzioni di targeting nell'app.
Gestione facile
Implementa le modifiche in pochi minuti con funzionalità facili da usare.
Segmentazione avanzata dei clienti
Usa strumenti di segmentazione e di targeting sofisticati per interagire con gli utenti al momento giusto.
Alert in tempo reale
Realizza il close-the-loop in tempo reale per recuperare e interagire in modo proattivo con i clienti.
