Medallia

Digital

Offri la miglior Customer Experience in un mondo multicanale.

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"Grazie a Medallia Digital, siamo capaci di individuare e di eliminare gli ostacoli nei nostri customer journey digitali."

MICHE DWENGER, VP ECOMMERCE EXPERIENCE, DICK’S SPORTING GOODS

Stai al passo con i comportamenti in costante evoluzione dei clienti

Raccogli in tempo reale il feedback dei clienti nei canali digitali, tra cui web, mobile e app

Scopri insight approfonditi usando report avanzati e analisi del testo e di sentiment

Promuovi l'azione in tutta l'azienda consentendo ai dipendenti di realizzare il close the loop con report e alert basati sui ruoli

Crea un dialogo personale tra la voce del cliente e il tuo brand

Trova i punti giusti in cui è più probabile che i clienti forniscano il loro feedback. Medallia ti offre gli strumenti di gestione della Customer Experience per creare dialoghi altamente specifici, con più di 25 modi per interagire su web, mobile e app.

Assumi il pieno controllo del journey degli utenti nella tua app

Interagisci con i tuoi clienti ovunque si trovino in tutti i punti di contatto digitali. Scopri chi sta usando la tua app e come, così puoi aiutarli a completare le attività e raggiungere i loro obiettivi. Ottimizza continuamente le esperienze degli utenti all'interno della tua app, utilizzando Medallia Digital In-App, per contribuire a creare maggiore fedeltà e affinità per il tuo journey omnicanale.

Scopri la voce del cliente al di là delle tue metriche digitali

Nei canali digitali, le persone inseriscono commenti quasi nella metà dei feedback forniti. Il nostro potente motore di analisi del testo ti permette di esplorare questo feedback in più di 40 lingue in modo tale da poter scoprire le ragioni delle tue metriche digitali.

Ottieni insight sulla CX dal customer journey

Trova nuovi insight sondando nei punti di contatto delle interazioni digitali. Sia che tu stia usando il feedback dei contact center per migliorare il self-service online, o analizzando il feedback post-acquisto per migliorare lo shopping online, Medallia gestisce il feedback proveniente dal tutto il customer journey.

Converti i clienti potenziali in vendite

Comprendi dove e perché si bloccano gli acquisti per poter trovare una soluzione. Medallia abbina il feedback dei clienti con il clickstream e il replay delle sessioni in modo tale da poter capire perché i clienti vanno via e per cercare la soluzione adatta. Apporta modifiche in tempo reale, in modo che il tuo approccio nella raccolta feedback si adatti a ciò che impari.

Engagement semplificato dei clienti

Usa il feedback per incrementare l'engagement dei clienti nei canali digitali. Rendiamo più facile la valutazione del successo di nuove app o funzionalità, e la possibilità di ottenere reazioni durante i test A/B. Con un nuovo contesto, i tuoi team imparano cosa funziona e si adattano rapidamente per aumentare l'utilizzo, la fidelizzazione dei clienti e per dare valore aggiunto ai clienti.

Sfruttare i dati della CX per una miglior messaggistica multicanale

Integrando la gestione della Customer Experience con l'automazione del marketing, la segmentazione e il targeting dei clienti possono essere migliorati enormemente. ExperienceMIX, una soluzione congiunta di Deloitte Digital e Medallia, integra Adobe Experience Cloud con Medallia Experience Cloud, consentendo alle aziende di sfruttare i dati riguardanti le emozioni per realizzare campagne personalizzate su larga scala.

Scopri di piú

I brand leader che usano Medallia Digital

Cosa può fare Medallia Digital per te

Feedback del web

Richiedi il feedback dei clienti con interazioni sui siti, sondaggi sull'abbandono e sui diversi comportamenti.

Integrazione di analisi web

Arricchisci la voce del cliente con dati operativi e di clickstream.

Feedback mobile

Interagisci con i clienti e gli utenti per raccogliere feedback nelle tue app native, con API facilmente integrate e opzioni di targeting nell'app.

Gestione facile

Implementa le modifiche in pochi minuti con funzionalità facili da usare.

Segmentazione avanzata dei clienti

Usa strumenti di segmentazione e di targeting sofisticati per interagire con gli utenti al momento giusto.

Alert in tempo reale

Realizza il close-the-loop in tempo reale per recuperare e interagire in modo proattivo con i clienti.